新护士职业素质的培训方法及效果

[摘要] 通过从职业态度与价值观、服务理念教育、心理护理学知识、理论与护理技能相结合、人际沟通技巧、医疗法律及安全意识等方面对新护士进行职业素质的培训，充分调动新护士的主观能动性，强化了护理理论知识，使新护士在短期内掌握临床实践技能。

[关键词] 新护士；职业素质；培训

[中图分类号] R471 [文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2010）11（b）-110-02

护士职业素质是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩的各种个性特征的总和[1]。护士职业素质主要由个人品质、工作态度、价值观、自我形象、专业知识和技能等要素构成。

随着社会的进步，护理模式的转变，人们对健康保健的需求也日益扩大。护士不仅是患者医疗护理措施的提供者，还是健康教育的执行者和心理问题的疏导者。因此，护士不但要掌握医学和护理学的基础知识，还应掌握一定的社会学、人文学、心理学等多学科的知识。一些护理人员缺乏开展健康教育、心理护理所需的相关知识和技巧，难以满足人们的健康需求。本院重视护士的职业素质培养，采用以下方法对新护士进行培训，使本院护理服务质量上了新的台阶，患者对护士服务满意度提高，获得了良好的效果。现报道如下：

1 一般资料

我院2006~2010年共招聘新护士160名，年龄17~24岁；学历：本科10名，大专65名；中专85名。

2 培训方法

2.1 职业态度与价值观的教育

职业态度与职业价值观是护士职业素质的核心成分，在护士职业心理素质的优化过程中居主导地位，具导向性、决定性作用。我们采用讲、看、讨论相结合的启发式教育，引导新护士做好职业定位，制定职业生涯规划，使她们明确护理专业与实现自我价值的关系，把自我的发展史、追求与护理事业紧密联系起来。

2.2 加强心理护理学知识的培训

特殊的工作性质、环境氛围等易使新护士产生情绪问题，特定的工作对象，又要求护士始终以良好的情绪状态，为患者营造积极的情绪氛围。良好的情绪调节与自控能力，是尤为重要的护士角色人格要素特质。积极引导新护士，认识情绪及如何处理自己的情绪，使她们具备良好的情绪调节与自控能力，使她们在工作中充分发挥对工作的热情，完成好本职工作。

2.3 树立正确的服务理念

通过讲授服务对现代医疗行业的影响、服务理念、护士服务礼仪规范、护理美学知识、护士形象塑造等来奠定护士的服务意识和基础；通过实际的演练来规范接待和文明用语，以培养新护士的的仪表、语言和多项沟通能力。

2.4 操作规范化培训

对每一批新录用护士先集中进行定位教育，这是使新护士熟悉组织、适应环境和岗位的过程[1]。在集中进行岗前8项（无菌技术、静脉输液、肌肉注射、皮内注射、氧气吸入、胸外心脏按压、吸痰、导尿）基本操作技能培训，制定护士规范化培训手册，培训结束经考核合格分配至临床各科，到科室后一年内必需掌握规定的22项常见护理操作技能。护理部每月初组织进行1~2项操作演示，科室负责培训，月末护理部考核，使每个新护士真正掌握常见的护理操作技能。本科室专科操作技能，由高年资护士负责带教实践，6个月内必需掌握。

2.5 专业理论强化学习

基础理论以自学为主，护理部、科室每月至少进行1次理论知识专题讲座，采取学分制，规定每个新护士第1年必需取得25个学分，以促进新护士学习的积极性；科室每个月、护理部每季度均进行1次“三基”理论知识考试，对每一次考试结果进行考卷综合评价、分析、反馈。另外，病室工休会，健康座谈会均由新护士负责实施，高年资护士指导，督促新护士将自己所学知识应用到工作中为患者服务，遇到有疑难，查找资料，以增强主动学习意识。

2.6 注重人际沟通能力的培训

人际沟通能力是护士胜任职业角色的最主要因素。护士积极主动地从心理上、人性的角度给予患者必要的沟通和关怀，用热情、友好的语言、表情和行动，向患者表达自己的关怀和重视，给予其情感上真诚的关注和抚慰，使患者对护士产生朋友般的的信赖，由此减少其身心压力而使体内产生积极的康复因子，让患者有一个良好的就医心理。与不同年龄层次、个性的患者交往，护士的语言方式和沟通技巧需因人而异“以不变应万变”。我们利用多媒体授课的形式组织新护士学习有关人际交流方面的理论知识，并运用情景模拟表演的形式[2]，模拟临床情景进行对话表演，角色互换，结合自己的岗位礼貌用语，分别上台进行训练演示，培训老师当场点评，找出不足，提出应注意的问题。

2.7 加强法律与安全意识教育

护理人员对护理安全重要性的认识是做好护理安全工作的前提。 新形势下新护士必须增强法制观念，必须学法、懂法、遵法、用法。为了使新护士领会和掌握《护士条例》及本院制定的《临床护理应急预案、突发事件应急预案及程序》，在岗前培训中通过具体案例分析来加深印象。提高护理文书书写的能力，护理记录单一定要客观、真实、准确、及时、完整，特别是关键数据不得涂改或书写模糊。科室每月对护理文书进行评比，每一季度进行1次法律知识专题讲座。

3 培训效果

3.1 激发了新护士的工作热情

新护士通过规范培训，提高了服务意识，增加了工作自信心，对新的护理理念有了进一步的理解，同时也使她们感受到在这个大集体得到了重视和关怀，有一种奋发向上的精神和满腔的工作热情，进一步理解了护士的责任和义务[3]。

3.2 新护士的学习积极性显著提高

新护士有浓厚的学习兴趣。本院绝大部分新护士积极进行学历提升，参加护理专科和本科自学考试，成人高招，少数参加护理硕士考试，来提高自己的学识水平[4]。

3.3 临床实践技能提高

通过护理技能规范化培训，使来自不同地域，不同学历的新护士都能很快地掌握常见护理技能操作规范和护理常规。适应护生到护士的角色转变。同时，也使新护士能够更好地适应临床环境，得心应手地进行临床护理工作。

3.4 提高了沟通的能力

在培训过程中，应注重新护士沟通能力的培养，通过学习沟通的方式、沟通的技巧以及对临床每个细节进行模拟，发现新护士在交流中存在的问题，并及时纠正，通过有效地沟通建立了良好的护患关系，化解了医患矛盾，防止和减少了护患纠纷的发生。

3.5 提高了新护士的职业素质

护士职业素质在实际工作尤为重要[5]，通过系统地学习服务理念，调动了新护士的主观能动性，增强了她们的自我保护意识和法律意识，应变能力也得以提高。

通过上述方法对新护士进行培训，提升了本院护士整体素质，使护理服务质量上了新的台阶，减少了医患纠纷，患者对护士服务满意度提高，获得了良好的效果。

[参考文献]

[1]李继平.护理管理学[M].2版.北京:人民卫生出版社,2006:99.

[2]李何玲,胡宁娜，冉俐.运用情景模式训练提高护士沟通能力的时间及效果分析[J].护理管理杂志,2006,6(1):44-45.

[3]梁珠明.浅谈现代护士执业素质[J].中华现代临床护理学杂志,2007,2(6):156.

[4]林海燕,任莲花.加强业务学习提高护士综合素质[J].中华中西医杂志,2009,10(3):231-234.

[5]张鸿玲.试论现代护士应具备的素质[J].中华现代护理学杂志,2008,5(9):941.

(收稿日期：2010-08-31)