企业数据挖掘技术在企业信息化中的应用

摘要：企业的信息化建设是现代企业立于不败之地的重要应用手段，尤其是随着计算机的普及和广泛使用，使得企业对于膨胀的信息量的处理越来越棘手。数据挖掘技术的出现不仅改变了这一困境，同时也推动了企业的信息化建设。文章就从对数据挖掘技术的理解入手，分析了数据挖掘在企业信息化建设中的作用以及应用等。

关键词：数据挖掘；企业信息化；应用

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)27-6568-01

计算机技术的发展推动了企业的信息化进程，许多企业为了提高竞争力，也采取了相应的措施对企业信息进行管理和开发，例如电子商务和ERP等信息管理系统的应用，但这些系统在应用过程中会产生大量的业务数据，如何对这些丰富的业务数据进行深度挖掘，从中获得可利用的信息就是数据挖掘技术应该涉及到的工作范畴。

1 数据挖掘技术和企业信息化建设

1）数据挖掘

所谓的数据挖掘，就是从一些指向并不明确，信息表达并不清楚，没有规律和逻辑性的大量数据中，分析提取里面潜在隐藏的，实现无从知道的，但是对提取者有益的知识和信息的过程。

数据挖掘技术最终的目的是为了解决现实生活中的问题，为了将事件的关系串联起来，对已存在的数据库里面的饿数据，利用各种可利用的方法进行分析与统计，包括微观、中观或者是宏观的方法。并根据已获得信息继续进行推理，达到可以预测未来活动的目的。数据挖掘跨越了多个学科和领域，涉及到了人工智能、数据库、统计学、计算机等多种技术领域，利用各种方法从数据库中获取信息，在企业的发展趋势和决策制定中提供支持的依据。数据挖掘技术在实践过程中要先对行业进行了解，熟悉数据的属性和来源渠道，然后锁定挖掘目标，从数据库中选取相应的数据集，制定相应的算法对数据进行挖掘，最后对挖掘的结果再进行评价和输出。

2）企业信息化建设

企业信息化指的是企业信息在企业的物流、资金流、信息流、技术流还有客户流等的运作流程中的应用。在我国企业的信息化已经经历了办公自动化、建立管理信息系统和企业资源计划的实施三个阶段，随着现代企业环境的发展，科学决策已经成为影响企业进步的重要因素，帮助管理者做出科学合理的企业决策，推进企业的信息化建设，数据挖掘技术将成为重要的建设手段。

2 数据挖掘对企业信息化建设的中重要性

信息在企业发展过程中的作用据如同资金、人才和材料等一样，是必不可少的，成为支撑企业生产和服务的基石。数据挖掘作为一项对企业信息的处理技术，最直接的作用就是提高企业的核心竞争力。

1）挖掘分析企业的内部信息

一般企业内部都会由多个部门组成，部门与部门之间会存在鼓励现象在很多企业中都很常见，这也就导致了在信息方面也可能存在孤立现象，企业管理者要想准确把握各部门中存在的信息，就可以通过数据挖掘技术对海量信息进行分析，综合了解内部各部门的信息，解决在管理中出现的各种问题。

2）对外部环境信息的了解和分析

企业在发展过程中，除了要关注内部信息之外，外部环境信息也是不可忽视的，包括政治、经济、军事、金融、竞争对手，以及消费者等的信息，外部环境信息对于企业来说往往是一种潜在的影响，可能不会直接迅速的看出来，但是通过数据挖掘技术就能够使企业及时掌握那些可能对企业发展存在重大的潜在或外在影响的信息，随时做出决策调整适应市场的发展，维持企业的竞争力。

3）对内、外部信息进行综合处理

除了单独的对内外部信息进行分析之外，数据挖掘技术也可以对内、外部信息进行整合处理，将两者之间的可信信息找出，降低信息间的不对称带来的影响，将有价值的信息提供给企业管理层，提高企业现代化管理的效率。

4）控制危机

数据挖掘技术可以帮助管理者在企业危机发生时，针对信息的分析和整合进行控制，将危及管理信息通过媒体或者是公司的网站传达给客户、新闻界还有公司的内部职工，尤其是可以让员工们了解到企业应对风险时的详细计划和最新进展情况，这样无论是企业的高层管理者，还是中低层管理者，包括企业的全体职工都可以在危机出现时做出准备，减少危机带来的损失。

3 数据挖掘在企业信息化过程中的具体应用

数据挖掘技术可以提高企业的核心竞争力，但是并不能为企业带来直接的经济效益，必须要将它具体的应用到企业的信息化过程当中，才能够将所挖掘到的信息和知识转变成竞争优势。

1）在客户管理关系中的应用

商业数据影响的往往是企业与客户之间的关系，在分析整合这些数据时，企业可以获得关于客户的很多信息，能够很好的理解客户的意图。对商业数据的分析和处理，可以帮助企业跟踪客户的活动，预测客户的消费趋势，从而在产品的开发中针对客户需求，提高产品的销售量。

2）在企业市场营销决策中的应用

决策的正确与否可以关系到企业的生死存亡，现代社会要想提高决策的正确性，必须依赖于现代企业信息化的建设，数据挖掘技术可以通过对数据的分析为决策者提供可靠的信息支持，因为数据挖掘技术带有充分的科学性，它是以市场营销学中的市场细分原理为基础的，可以保证信息的准确性。

3）在企业资源计划中的应用

数据挖掘技术在企业掌握资源信息方面有着很重要的作用，无论是对于商业信息的提取，还是对于企业营销略的制定，数据挖掘技术都可以提供可靠的参考，这样就会在帮助企业准确的把握市场动态的同时，提高企业对于市场的应变能力。从而形成以客户和市场为导向的资源管理机制，提高企业的经济效益和市场竞争能力。

4 结束语

在企业的信息化建设过程中，数据挖掘技术已经成为一项撇不开的技术手段，他所寻找和探索出的信息，最终可能会变成企业的直接利润和财富，所以要想搞好企业的信息化建设，保证企业信息化走可持续发展的饿道路，数据挖掘技术就因该被更规范的应用起来。

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