建立专业整合的高效电力业扩工作体系

【摘 要】 国网日照供电公司营销部以快速满足客户业扩报装需求为核心，创新业扩工作工程垂直管理方式，调整组织框架、业务流程和责任体系，将业扩部门设计、会审资源整合，建立高效“串联”的运转流程模式，大大缩短客户业扩报装时间，提高了供电服务质量和水平。

【关键词】业扩管理；专业；电力业扩工作体系

1 业扩管理工作目标描述

为进一步提高业扩报装效率，缩短业扩报装时间，实现高压业扩平均接电时间由原来55天缩短5天的工作目标。向客户提供“优质、方便、快捷、高效”的服务，促进供电企业与客户和谐健康发展。确保全面兑现服务承诺，

2 业扩专业整合工作思路

（1）建立营销部、发展策划部、运检部、配电运检室等部门业扩专责人组成的技术组，集中确定供电方案会签和设计会审工作。（2）实现业扩流程的闭环监控，客户经理实行全程业务协调和质量效能监控，创新工程管理垂直管理，形成清晰、顺畅的权利责任体系。在各部门之间形成相互“串联”的统一管理模式，强化沟通效率，提升流转速度。（3）对业扩工作全过程量化考核。对业扩报装流程中的用电项目前期咨询，业务受理、现场勘查等11个环节30个节点，全部实行限时办结制，通过SG186营销稽查监控系统，推行全过程的闭环监控和量化考核。改由公司监察部对业扩报装服务进行回访，监察部公布投诉举报电话，及时掌握业扩报装工作中存在的问题，化解各类矛盾和问题，从而进一步提高供电服务质量和服务水平，客户满意率达到98%以上。

3 业扩专业整合具体做法

3.1 成立相应组织机构

公司成立了以经营副总经理为组长的业扩报装领导小组，营销部、发展策划部、运检部、调控中心等多个部门负责人为成员，负责召开业扩报装例会和临时会议，研究、批准供电方案等，协调相关工作。成立以营销部主任任组长的业扩例会工作小组，相关部室主任、专工任成员，具体负责业扩报装全过程管理。

3.2 明确各单位岗位职责分工

（1）业扩报装领导小组：负责召开业扩报装例会和临时会议，研究、批准供电方案等，负责业扩报装工作的领导与协调。

（2）业扩例会工作小组：由营销部牵头，运检部、发展策划部、调控中心、供电部及监察审计部等部室负责人及有关专工、专业负责人组成。负责对业扩报装工作的协调管理，负责供电方案的优化与审核，确定供用电合同，负责业扩工程全过程监督与管理。

（3）营销部：负责制定业扩报装管理办法及快速服务的管理制度。牵头组织直供区10KV及以上高压业扩报装项目进行现场勘察、提出供电方案、答复供电方案、组织受电工程设计的审核、中间检查、竣工验收，签订供用电合同、装表接电、工程回访及资料归档等项工作，并负责及时向客户反馈业扩处理进程，负责组织协调及信息传递，负责所有与客户的联系。

（4）发展策划部：负责10KV专线、35kV及以上高压业扩报装项目的现场勘察、供电方案的确定、设计审查和竣工验收等工作。负责根据电网规划、负荷预测情况制定电网建设计划等，负责对高压业扩报装工作纳入绩效考核。

（5）运检部：负责参与10kV及以高压业扩报装项目的现场勘察、供电方案的确定、设计审查和竣工验收等工作。负责根据电网规划、负荷预测情况制定电网建设计划、大修改造实施计划等，满足业扩对电网供电能力的要求。积极配合，支持营销部做好业扩报装流程衔接及全过程服务，在规定的时限内完成相关的工作。

（6）调度所：负责参与10kV及高压业扩项目的现场勘察、供电方案的确定、设计审查和竣工验收等工作。对新装增容客户进行保护定值整定、提供相关数据。

（7）供电部：受理高压业扩报装申请、并及时向营销部传递，参与本供电营业区域内业扩报装工程项目的现场勘察，工程送电后，接收管理。做好供电企业、用电客户之间的沟通。

（8）监察审计部：参与监督考核高压业扩报装快速服务流程，实施内外服务质量监督，负责开展明查暗访，受理投诉举报，提出监督意见。