浅析营销稽查监控体系的建设与完善

摘要：营销稽查的监控体系是我国电力企业“大营销”体系的重点建设内容之一。文章主要从体系的建设目标及主要内容方面出发，就营销稽查的监控体系建设与完善的有效措施展开论述，以供参考。

关键词：营销稽查；监控体系；大营销

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）26-0140-03

随着市场经济的发展以及行业结构调整的不断进行，国网公司颁布的一系列文件，为电力企业营销稽查体系的建立和完善提供了有力的参考依据，同时也对电力企业营销稽查的监控体系的构建与完善提出了更多的要求。就营销稽查体系的建立完善而言，其主要作用在于将相关业务流程透明化，从而有效保障电力营销系统的安全。

1 营销稽查体系建设完善目标综述

1.1 建设理念的明确

就营销稽查体系的建设理念而言，最终想要达到的建设目标是依托有效的自动化营销体系，建立起一体化的稽查体系，对电力市场中营销的关键指标，工作、服务以及供电等方面的质量进行全方位的监控，并且对实时的数据进行有效的统计，通过集中的在线监督，最后得出相应的稽查和评价结果。营销稽查体系的建设和完善是将营销工作的整个过程由过去的分散发展向集中求精的方向转变。在过去电力营销工作过程中，通常采用的都是事后控制的方法对营销质量进行提升，营销稽查体系的建设和完善就是要将这一方式从原来被动的模式转变出来，建立一种更为积极的控制检测模式，尽量做到早预测、早分析、早解决，从根本上提高对营销相关业务的管控力度以及在日常业务方面的执行力。

1.2 范围以及目标的明确

营销稽查体系的建设完善的有效性主要取决于在建设过程中建设范围以及目标的明确程度，只有当范围以及目标确定的情况下，在完善过程中才可以避免少走弯路，从而提高建设完善效率，是营销稽查体系发挥其应有的作用。应明确建设完善应以监控中心的完善为重心，对市、县的稽查体系进行有效构建，加强两层之间的联系，防止出现稽查漏洞，对电费电价以及客户用电的安全情况实施全过程的监督；除了系统监控范围的确定之外，还应明确相应的客户范围，从而对营销的工作质量以及服务质量进行有效的监控。

2 营销稽查体系建设完善的有效措施

2.1 目标功能体系的建设

营销稽查功能体系的建设，建议采取紧耦合的方式与相应营销的业务管理系进行集成，与其他业务体系的联系，如主要负责信息采集的系统以及对信息进行管理的系统等，可以通过一体化方式进行生成。一体化的集成方式能有效地实现系统间数据的交换以及访问。

2.2 营销业务体系的完善

就营销稽查的监控业务而言，主要是通过省级与地方级相应的监控中心对营销过程中各项营销业务实行相关监控的，如果稽查任务发起的原因是异常问题的出现，则可以由各级业务部门直接负责相关问题的处理，即所谓的闭环管理。营销业务体系的完善能够为相应的业务提供一定主题分析的功能，对于业务管理人员来说还可以提供相应的管理分析功能。

2.3 制度体系的建设完善

有效稽查体系的建设，离不开相关制度的支持与完善，营销体系制度的建设和完善主要体现在以下三个

方面：

2.3.1 就稽查工作本身而言，是一项对于规范性与程序性要求较高的工作，在稽查工作开展的过程中，首先应建设和完善自身相关的管理制度，对行为规范进行明确的规定和要求，一切稽查活动都应在法律法规允许的范围内进行，不得违反相关法律条文，出现违法行为。对稽查人员的岗位职责以及责任范围也应进行明确的规定。

2.3.2 企业应结合现有的管理制度以及国家新推出的政策等，对工作开展的有效依据进行分门别类的整理，为稽查工作的高效开展奠定坚实的理论基础，争取做到稽查工作的开展做到有理可依、有据可查，从而规范稽查工作的开展过程。

2.3.3 根据稽查任务开展的不同阶段，对相应的工作重点建立适时的业务模型。

2.4 稽查指标体系的建立和完善

就稽查指标体系的建立与完善来说，主要包括对经营成果、工作质量、数据质量以及服务资源等方面的监控和稽查。

2.4.1 对经营成果进行有效的监控。经营成果是业务水平最直接的呈现和反映，因此，在稽查体系监控指标体系的建设过程中，对经营成果的监控和稽查是监控的重要指标之一。对在量价费方面存在异常的经营活动应进行及时的监控，并且通过相应的监控系统与业务应用系统等，对异常现象进行整理过后形成相应的问题清单，继而发起任务，开展相应的稽查工作。尤其应加强对于一些超容量的用电现象、零用点现象以及有电量却没有产生费用等现象的监控，对产生原因进行重点的分析，如无法通过相关系统解决异常问题，稽查人员应即刻赶往现场，进行勘察。

2.4.2 工作质量的实时监控。对工作质量这一指标的监控和稽查，主要可以通过以下方面进行：首先应展开相应的营业监控。对营业工作质量进行稽查，应依照相关供电营业规则，对业务扩展流程以及业务时间扩展时限的执行等问题进行重点监控，并且出示相关业务清单，以供核查；其次还应对电能的计量展开有效的稽查，对相关的计量装置进行定期的检查，如有异常者，同样应出示相关清单以供核查，如表计数据和表计资产不符的客户清单，档案中数据不全的客户清单以及互感器的倍率与实际变化不符的清单等；除此之外，还应对电费的账务业务进行

稽查。

2.4.3 数据质量的有效监控。稽查工作的有效开展，离不开相关业务应用系统数据的完整性以及准确性，对数据进行适时的校准、核对以及统计，如果在核对统计过程中发现有缺失或者数据存在错误的话，应就相关数据整理成问题清单，发起相应的稽查任务。数据质量控制的有效开展，还应对客户的档案的核查引起重视。对客户档案进行核查的过程中，应着重对档案以及提供清单的完整性进行审核，如果有缺失项，应采取措施进行补齐，尤其是无联系方式也无电话清单的客户，没有电能表相关信息也无变压器具体信息的客户以及没有电容器信息的客户。除了信息的完整性稽查之外，还应检查相关信息的匹配是否准确，并根据提供的清单进行及时的纠正。

2.4.4 服务资源的有效监控。在对服务资源进行监控的过程中，如果发现相关支撑系统在运行过程中出现异常情况的话，应采取及时有效的措施提高服务系统的稳定性以及可用性，从而提高相应的业务服务质量；与此同时还应对专门为客户提供服务的专线系统运行情况进行及时的监控与掌握，对有限的资源进行科学有效的配置，从而提高对资源的利用效率。

3 结语

综上所述，我们可以看到，稽查体系的建设是一项较为复杂并且技术含量较高的工作。在具体的建设过程中，因坚持“两依托”的工作原则，并对“四结合”进行有效的利用，立足建设的实际情况，以改善质量为基本导向，将深入挖掘问题以及解决问题作为建设核心，优化相应的工作流程，在相关标准的指导下，全面改进、提升建设质量以及效率。通过对全面规范营销稽查体系的建立完善，争取能切实提高电力行业的经营能力与整个营销体系的运作效率，为“大营销”的进一步构建提供有力的支持。

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