实施为民服务联动 推动精神文明建设

诸城市交通局局长刘贤喜近年来，诸城市交通局与时俱进，开拓创新，深入实施为民服务联动工程，有力地推动了交通行业精神文明建设。局下属34个企事业单位有23个被评为诸城市级“文明单位”，两个单位连年保持潍坊市“文明单位”荣誉，1个单位荣获省(部)级“文明单位”称号：全行业连年被省交通厅、省文明办命名为县级“文明交通行业”。

服务联动，提升水平

2001年以来，诸城市交通局实施了以“服务人民、奉献社会”为主题的为民服务联动工程，成立了交通联动服务指挥中心，开通了“168'’服务热线，上联市委联动督查中心，横联全市50多家联动单位，下联34个局属基层单位和千家万户，靠优质高效的服务提升行业文明水平。精心组织实施，唱响联动主旋律

一是“加力”，在提高队伍素质上下苦功。针对交通队伍和工作中存在的突出问题，组织开展了集中教育整顿活动，围绕党风廉政建设、机关作风建设、交通文明执法等方面，制定完善了39项规章制度，提高了工作规范化、制度化的水平，加大教育和处理力度，两年来先后对违规违纪人员给予了党纪、政纪和通报批评处理：组织全局干部职工认真学习“三个代表”重要思想及《交通执法法律法规教程》等有关知识，提高干部职工综合素质，塑造了联动服务人员的新形象。二是“加压”，在监督考核措施上出实招。建立了督查管理机制，成立联动服务督查考核中心，对基层单位进行暗访、督查，采取召开业户代表

座谈会、向社会义务监督员发放征求意见信、开通投诉电话等多种形式，接受社会监督。建立激励约束机制，出台了《联动服务工作考核办法》，把联动服务任务目标进行量化分解，纳入干部职工年度考核内容，使全体员工自觉地、主动地参与联动服务。三是“加速”，在提高服务效率上求突破。坚持把联动服务与政府工作提速有机结合起来，简化办事程序，提高服务质量和工作效率，受到业户的普遍欢迎。 整顿人民关注的服务领域，

扩大联动服务层面

一是攻“难点”，整顿客运市场，推行限时出城管理新办法。针对部分客运班车，驶出停发站场后在城区转围绕行、争客抢客的现象，制定出台了客运班车“限时出城”管理办法，加大了对客运市场的监管力度。同时，积极争取公安部门的支持配合，打霸治邪，赢得了广大群众和社会各界的一致好评。二是解“热点”，整顿客运出租市场，解决客运出租管理乱、行风差等群众反映的热点问题。对全市226辆客运出租汽车实行了“三统一”(统一车身颜色、统一标志标识、统一安装计程计价器)管理，成为潍坊市首家统一客运范客运出租市场管理、提升城市化品位和档次起到了积极作用。三是治“焦点”，整顿货运市场秩序，集中治理超员、超限运输等焦点问题。按照交通部、省交通厅的统一部署，开展集中专项治理，有效地维护了路产路权，保障了公路完好畅通和人民生命财产的安全。四是抓“亮点”，在全国同行业首创开展评选“最佳”、“最差”活动。2001年以来，与诸城市文明办、诸城市广播电视局、诸城日报社联合组织开展了评选2001、2002年度“最佳”、“最差”客运出租车、客运班车、交通行政执法人员活动，并落实奖惩措施，有效地规范了交通运输市场秩序和交通行政执法人员行为。 推行群众受益的服务模式，

提升联动服务水平

一是组织领导一体化。上下一体、左右相联、互联互动的联动服务领导体系，为联动服务提供了强有力的组织保障。二是服务网络智能化。实现了热线服务由普通电话向微机联网、微机受理、微机查询等智能化转变，增强了服务的时效性。三是监督管理规范化。完善了行政监督、社会监督和群众监督体系，推行了责任追究、首问负责、岗位责任制等制度，形成了严格的行业硬性管理机制，从制度上确保了为民服务联动健康发展。四是服务程序透明化。以公开透明促工作落实。五是服务过程情感化，使群众在接受服务的过程中，充分体会到党和政府的温暖。六是服务模式特色化。口(作者系诸城市交通局局长)