电子商务网站试水“网络315”

现如今，网络购物发展越来越热。但与此同时，出现的问题也越来越多，经常有消费者在网购中吃了亏，却投诉无门。今日，易趣网方面宣布，易趣网开设首家“网络315”论坛，接受消费者投诉并提供相关法律帮助。

在“网络315”论坛上可以看到，消费者投诉的都是一些不易解决的问题。如：买了有质量问题的商品找不到商家，或商家拒绝退换有质量问题的货物等。

据调查数据显示，消费者在遇到消费纠纷时，最先想到的是去消协投诉，但是正当投诉渠道涉及证据的收集、质量鉴定和司法流程，对于消费者而言，若不是大额消费，一般情况下不会采用投诉的办法。有消费者告诉记者，“在网上买了有问题的产品，一般情况是找不到人；就算找到人了，他就是不给退换，也没办法；而且要是跨区域的纠纷，解决起来更麻烦，只能吃哑巴亏”。还有消费者表示，在网上购买的商品，价格一般都不会太高，买件衣服也就20元钱，有质量问题也就不愿找“麻烦”了。

易趣“网络315”论坛的负责人宋继华表示：“目前网络论坛已经发展得非常成熟，传统渠道无法解决的消费纠纷，在网上投诉可能会有效果”。据了解，易趣“网络315”论坛设有专门的律师为消费者提供消费纠纷的解决建议，此外，还有专业心理咨询师为一些情绪过激的消费者进行心理安抚。“据我们观察，网络发帖的消费纠纷很大一部分其实称不上是真正的消费纠纷，一类因为卖家服务态度恶劣，花钱买气受，致使消费者上网泄愤；一类是虽已上当受骗，但没有掌握有力的证据，公安等部门也无能为力，便上网警示后来人，当然网购正常的投诉占了相当大的比例。”宋继华表示。

消费者对“网络315”论坛的开设表示了支持，但对如何投诉以及是否有效果等问题仍存在疑问。经常在网上购物的王先生心有顾虑到：“虽然可以投诉，也有律师解答，但如何解决消费者和商家的纠纷，以及如何处罚不良商家，这些问题都还不清楚。”业内人士认为， 网络投诉现在还处于萌芽阶段，现在对不良商家也只能起到警示作用。易趣网方面也表示，现在正努力争取到官方支持，正在筹备与上海市“消保委”进行合作。

有专家指出，易趣网的“315论坛”可以接受消费者的投诉并且提供法律帮助，对净化网络市场可以起到一定的积极作用，但论坛没有执法权力，不能对违规商家实行处罚，所以还是需要官方支持。

（来源：《北京商报》2008年06月24日 编辑／王露）