门诊满意度权重问题的研究

【摘 要】目的：对门诊满意度调查的主要维度进行权重确定。方法：采用专家评分和satty`s法对权重进行评估。结果：专家评分法得出的权重分配为33：27：22：18，satty`s法得出的权重分配为58：23：7：22。结论：以上两种方法可以评价权重，但差异较大。

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0663-02

门诊满意度评价指标权重的确定是多目标决策的一个重要环节，是决策问题中指标相对重要程度的一种主观评价和客观反映的综合度量。权重的赋值合理与否，对评价结果的科学合理性起着至关重要的作用。因此，权重的赋值必须做到科学和客观，这就要求寻求合适的权重确定方法。

1资料与方法

1.1调查问题

对门诊满意度的医疗质量，服务态度，卫生环境，行风效率四个维度，试做权重分析评价

1.2研究方法

1.2.1专家评分法

选取不同科室领域技术能力出色并担任领导职务的专家对指标进行评价，通过专家之间的相互交流探讨，对专家的意见不断的进行提炼。首先由参加评估的个专家对指标的相对重要性打出分数，采用百分制计分方法，计算出每一指标的平均分数，不考虑专家的权威程度，根据各指标的平均分数确立权重。从不同门诊领域选取6个专家的门诊满意度进行权重评估，得分如下表所示：

如不考虑各个专家的权威程度，则各指标的权重比例为75：62：48：38，经归一化处理后，权重分配为：33：27：22：18。

1.2.2 Saaty`s权重法

此方法是在层次分析法的基础上确立的一种权重计算方法，其主要思想是对各指标对比打出分值，建立判断矩阵。用近似求解法确立权重。

其中医疗质量为最大特征根向量，四个指标的依次为1，1/2，5/1，3/1，服务态度与后两个指标的是1/3和1/2。因此构造判断矩阵进行归一化处理得到权重比分配为58：23：7：22。

2讨论

2.1以上两种方法的优点是专家可以根据实际问题，能够较为合理地确定各指标之间的顺序权重，即尽管主观赋权的方法不能准确地确定各指标的权系数，但在通常况下，主观赋权法可以在一定程度上有效地确定各指标按重要程度给定的权系数的先后顺序。但是，该两种方法的主要缺点是主观随意性大，选取的专家不同，得出的权系数也不同；这一点并未因采取诸如增加专家数量、仔细选专家等措施而得到根本改善。因而，权重结果可能会与实际情况存在较大差异。

2.2而在某些资料进行统计分析时，可得到有关权重分配的信息，例如在多元回归和逐步回归中每个变量的标准化系数，计量资料判别分析中的指数，计量资料分析中因子分析和主成分分析的因子载荷和因子贡献率中都可以提供重要的信息。在数理统计中的最小二乘法，最大熵技术法和简单关联函数法也可以从客观决策上提供有力的依据但是需要较强的数学基础。因此门诊满意度权重的确立是一项多样化，复杂化的结合体，在诸多方法无论采取什么方法分配权重，都应依赖于合理的专业解释。

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