构建服务型学生工作体系研究

摘 要：学生工作是高校人才培养工作的重要组成部分，随着高等教育形势的发展，高校的学生工作着力构建服务于学生成长成才的服务体系显得非常重要。探讨构建学生工作大服务体系的指导思想，分析构建学生工作大服务体系的现实意义，提出学生工作大服务体系的总体框架。

关键词：学生工作；人才培养；服务体系

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）07-0274-02

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》指出“提高质量是高等教育发展的核心任务，是建设高等教育强国的基本要求”。学生工作是高校人才培养工作的重要组成部分，随着高等教育形势的发展，高校的学生工作着力构建以学生为中心的服务于学生成长成才的服务体系显得非常重要。

一、构建学生工作大服务体系的指导思想

全面贯彻落实科学发展观，服从、服务于高等学校事业改革与发展的中心工作，坚持以学生为本的原则和“仁爱与责任”的理念，以帮助学生解决思想、学习、生活等方面的困难和成长、成才过程中遇到的问题为最低目标，将教育、管理、服务与发展融为一体，促进学生的全面发展，增强学生的社会竞争力，培养社会主义事业合格建设者和可靠接班人。

二、构建学生工作大服务体系的现实意义

1.构建学生工作大服务体系是落实科学发展观的需要。科学发展观，第一要素是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。学生工作大服务体系把促进学生全面发展作为第一要务，突出学生创新能力和创新精神培养；坚持以学生为本，把学生个人成长与社会发展紧密相联，注重学生的个性化发展。统筹兼顾教育、管理与服务，通过系统的教育、规范的管理、高效的服务，培养身心健康、全面发展、富有创新精神和创造能力的优秀人才。

2.构建学生工作大服务体系是建设和谐校园的需要。高校的毕业生就业难问题、学业困难问题、贫困生问题、心理健康问题等影响着高校校园的和谐。学生工作大服务体系要求学工干部在直接做好思想工作的同时，要主动关注、解决学生在成长过程中遇到的需要解决和帮助的问题和困难，维护校园的和谐与稳定；要严格按照教育法律法规的原则和规定，维护学生的合法权益；同时还要通过制度建设，引导学生遵纪守法，构建和谐班级，建设和谐校园。

3.构建学生工作大服务体系是适应学生工作形势变化的需要。新形势下，高校学生工作形势发生了较大的变化，一是完全学分制的实施，导致班级概念逐步弱化；二是毕业生就业制度改革，实行双向选择、自主择业等政策，导致毕业就业在学生教育管理中的指挥棒作用越来越不明显；三是学生的价值取向多元化、务实化；四是学生缴费上学，维权意识逐步增强，给学生工作带来压力；五是随着网络技术的普及，传统的学生工作的手段和形式渐显落后等。面对上述变化和压力，只有构建集教育、管理、咨询、保障、服务等功能于一体的学生工作服务体系才是适应形势变化的光明出路。它们相互渗透，功能互补，服务于学生的成长成才。

4.构建学生工作大服务体系是高校学生工作拓展发展空间的需要。高校学生工作要实现可持续发展，提升学生工作的质量和水平，不能局限于简单的教育学生和管理学生，需要寻求更大的发展空间，而服务学生是一个合理且有效的突破口。学生的个性是多样化的，学生的需求是多样化的，因此，学生工作部门提供的服务应该是个性化、多样化的，服务学生有着持续的纵深发展的可能，这就为学生工作的质量和水平的提升开辟了广阔的空间。

三、学生工作大服务体系的构成

为大学生的成长成才服务的内容十分广泛，只要是围绕社会主义事业合格建设者和可靠接班人的培养，是为了促进学生的全面发展，提升学生的社会竞争力，是解决学生思想、学习、生活等方面的困难和成长成才过程中遇到的困惑，都应是这个服务体系的构成内容。笔者概括为以下十个子体系：

1.招生宣传服务。学校结合自身特点、特色，以学生工作线为基础，深入推行“全员招生”战略、“基地中学”战略、“咨询会”战略和媒体网络战略，努力构建全方位、立体式的招生宣传服务体系，吸引优秀考生填报，夯实创新型人才培养的生源基础。

2.入学教育服务。新生入学教育是整个大学教育的起点，是大学新生形成正确的学习观念、纪律观念和行为准则的关键时期。应坚持不懈地开展以“赢在起跑线”为主题的新生入学教育工作，创新、丰富教育形式，帮助新生尽快完成大学教学、学习、生活的适应过程。

3.思政教育服务。以理想信念教育为核心，以爱国主义教育为重点，以思想道德建设为基础，以大学生全面发展为目标，贴近实际、贴近生活、贴近学生，精心设计思想教育的主题，创新教育的形式和方法，不断加强学生党建工作，不断增强思政教育服务的效果。

4.学习发展服务。一是推行学涯规划，实施目标导学；二是加强交流、传授方法；三是优化环境、营造氛围；四是完善措施，开展帮教；五是满足需求、提供指导。提供有利于学生学习的设施和条件，不断培育和建设优良的校风、学风。

5.素质提升服务。要转变观念、改革模式、完善机制，改进和加强第二课堂建设，积极开展实践创新活动，为学生的素质提升提供更多的、更好的条件和资源，创造更多的机会，促进学生的全面发展，增强学生的社会竞争力。

6.身心健康服务。广搭平台，加强指导，优化服务和引导，鼓励学生积极参加健康向上的文体活动，强健体魄；完善心理健康教育机制，强化心理健康教育与咨询服务，不断促进学生身心的健康成长。

7.困难资助服务。对经济困难的学生积极开展经济、精神双线资助，不抛弃、不放弃，广开渠道，多创条件，不断完善奖、贷、勤、补等资助体系，为其健康成长提供坚强的支撑。

8.后勤保障服务。后勤保障服务是学生成长成才的基础，我们要在生活上关心学生，处处从学生角度开展服务工作。畅通信息渠道，及时、主动收集信息，切实帮助学生解决生活中的困难和问题，为学生成长成才提供优质的生活保障服务，充分体现“以学生为本”的教育服务理念。

9.毕业生就业服务。就业是民生之本，做好就业服务工作，促进学生充分、满意就业，是落实“以学生为本”理念的重要体现。一是推进生涯规划，提供优质的、全方位的、多形式的就业指导服务，增强毕业生的就业竞争力；二是加强考研动员，吸引更多的本科毕业生读研深造，为社会培养更多的创新型人才；三是营造全员参与氛围，挖掘教师资源，提供更多的就业信息，不断拓展就业市场，帮助学生充分就业、满意就业。

10.校友发展服务。这是学生工作大服务体系的重要组成部分，是学生毕业后与母校沟通的重要载体，可持续发展的重要依托。从某种程度上说，重视对校友的服务，是高校发展的必然。我们应建设校友资源数据库，建构校友联络平台，积极给校友提供管理咨询和科技咨询增值服务。同时，用多种方式组织在校学生与校友进行交流，培养在校学生的校友意识。通过多种形式的工作，激发校友对母校热爱的深厚情谊，争取他们对母校办学的支持。

四、构建学生工作大服务体系的思路

1.加强宣传，统一认识。通过宣传发动，使教职员工认识到人才培养的重要性，不断增强他们的全局意识、责任意识和服务意识，满含热情、激情、深情地为学生成长成才提供服务。

2.建立统一领导协调机制。全面服务学生成长成才的工作内涵丰富，内容广泛，涉及学校的多个部门和单位，需要建立领导机制，协调、优化、整合全校各单位力量，同心协力开展学生成长成才服务。

3.建立完善各子体系的机制。建立健全各子体系的服务制度和服务规范，理顺、明确服务体系中各部门、各层次、各岗位的职责，做到责任到岗、责任到人，为学生提供规范的服务。

4.发挥学生的主体作用。建立机制、提供平台，积极引导和鼓励学生参与学生工作大服务体系的建设工作，发挥学生在服务体系中的主体作用，使学生在“自我教育、自我管理、自我服务”中成长、成才。

5.积极推进学工队伍建设。按照“政治强、业务精、纪律严、作风正”的要求，践行“仁爱与责任”的理念，不断提高学生工作干部自身素质和工作水平，努力成为思想教育、心理健康教育、职业生涯规划、就业指导、学生事务管理等方面的专门人才，为学生提供思想、心理、学业、职业等方面的辅导，服务于学生的成长、成才。

6.完善科学的评价激励机制。建立什么样的评价激励机制，对学生工作的发展具有明显的导向性。学生工作考核既是目标评价，也是过程评价；应坚持定性与定量、自评与他评、过程评估与业绩评估相结合的原则，重点考核计划能力与执行能力、工作投入与责任心、工作创新与工作绩效，逐步健全完善适应构建服务体系的学生工作评价激励机制。同时，完善学生评价体系，鼓励、调动学生自身成长成才的积极性和创造性。

总之，我们要牢固树立“以学生为本”的观念，在工作中深入践行“仁爱与责任”的理念，在教育中体现服务、在教学中渗透服务、在管理中深化服务、在创新中加强服务，高度重视学生的成长成才，为培养素质全、水平高、创新型的社会需要的大学生而不懈努力。