关爱,是我们的属性

CITYIN：您是怎样看待济南这座城市的汽车市场?

刘彤：要谈咱们济南的汽车市场，首先要看咱们的大环境，中国现在汽车的保有量在一千七百万辆左右，占到世界的第一位。而2009年统计的数据说明山东省排到中国的第一位。接下来就是济南，济南是山东省的省会，是中心，更是风向标，济南市的汽车挂牌量是山东省的第一。这样说来，我们的城市占到什么位置，你就会很明了了。

这只是说济南的汽车数量，要是说汽车销售市场，我最新得到的数据统计，济南的汽车经销商接近一千家，占全国的百分之三。而且某些主流品牌的汽车经销商有五六家之多。这种集中度在全国都算是很高的。而且济南的消费特点也很特别，由于是省会城市，高档车型是公务车和集团客户购买，而私人用车则是小排量居多。整个市场的豪华车水平并不是非常高但是济南的公路基础设施相对比较完善。从这几点可以看出。济南汽车市场的发展空间十分巨大，应该说是厚积薄发。

CITYIN：您怎样看城市汽车的销售量和城市生活品质的关系?

刘彤：我假设两个场景让你挑选，一个是拥有舒适的座驾，却在拥堵的道路上；一个是交通工具匮乏的二十年前，在几乎没有车的道路上徒步或者骑自行车，身边尘土飞扬。也许同样是上班，一样的距离，这两个场景所付出的时间是一样的。你会选择哪个?这么多年来，随着汽车行业的发展，汽车为我们承担了生活的很大一部分。我们的车上有很多生活用品，办公用品，甚至是食品，天气不好时，家人还可以在车里遮风避雨。城市汽车数量的增加和我们生活的舒适度是一个相互纠葛的矛盾因素，也许车多会有污染，会有拥堵，但这只是发展过程中的矛盾，是一个纠结的过程，但是一切痛苦都是暂时的。

CITYIN：面对高油价、差交通的大环境，作为经销商如何应战?

刘彤：润华始终是以解决客户的需求为首要目的。选择我们自己应该坚持的品牌道路，我们终归是服务行业，怎样的大环境我们无法改变，但是无论何时我们还是要回归服务的本职。

CITYIN：面对行业内的竞争，您一贯保持的品牌风格是什么?

刘彤：“润华服务，关爱终身”。其实这不单纯是润华的广告谣，也不单单是润华的口号，这是润华的属性。也是对过去的总结，对现在的指导。更是对将来的要求。

CITYIN：您怎样看待价格战?

刘彤：消费者注重价格是可以理解的。作为汽车经销商我们是没有定价权的，所以我们不会故意挑起价格战。价格变动也是正常现象。但是润华只做自己，不会参与恶性的价格战。我们始终认为良性的价格调整是有助于市场发展的。

CITYIN：4S店是车主的娘家，您怎样看一部分修车不回娘家的车主?

刘彤：首先肯定的一点消费者是没有错的。出现这种情况，4s店首先要改善。这就需要经销商以客户为中心，研发新的模式，提高服务。而且，回娘家也是根据客户情况分层，每一个客户的需求不同。从服务、质量、价格、便利等各种因素都有不同的出发点。所以选择结果不同也是有原因的。

CITYIN：单车利润薄是行业通病，作为本地知名经铺商，有何应对?

刘彤：随着市场的竞争加剧，利润都将慢慢归置为零。这就需要我们不断更新服务、做到服务多样化，提供更有价值的服务。让客户认为物有所值很重要。这样才能体现出我们经销商的价值所在。

CITYIN：您眼中什么才是最有价值的增值服务?

刘彤：洞悉社会未来发展的潮流，从服务出发，解决客户的问题，满足客户的需求，让客户放心使用。给客户安全的保证。