电费回收防范问题探究

摘要：

供电公司应该定期的开展电费回收的分析总结会议，对电费回收工作进行通报，分析在上一阶段收取电费工作中的仍存在的问题及取得的各种进步，来及时的发现工作中的不足，并努力避免电费回收的风险，总结电费回收的经验。基于此本文对电费回收防范问题进行探究。

关键词：电费；回收；供电公司

中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号：

基础管理的加强

第一，要掌握好电费回收工作的流程，要一个良好的循环运行机制才能够保证整个电费回收的流程的有序进行，因此加强电费的抄，核，收每个程序的管理操作，有效地执行和考核供电公司营业抄核收各项管理工作，规范的管理电费的抄，核，收，加强监督力度，及时清理用电数据。并对电费的查抄准确性，金额的核算，计量的准确，及电费的发行进行检查，随着工作的深入进展，使得各项管理工作有效地进行，而且减少了工作的错误量，让所有的工作的管理都更加精确化，定期抽查考试电费的抄，核，收人员，提升人员的业务操守及素质，不断地完善和优化抄，核，查中得各个环节。给电费的回收提供一个良好的环境。

收费方式的多样灵活性

电力客户对供电企业服务质量的评价很大程度上取决于电费的回收方式，在根据国家相关的法规政策下，在供电行业都在争取优质供电企业的称号下，在和谐社会的背景下，对企业电费回收的的方式进行改善，用高科技的手段和避免风险的管理方式去收取电费，使得电费既能全额又能及时的收回，而且还使客户的满意度大大的提高了，根据每个地区的不同，供电公司可以利用银行的覆盖面广，营业网点多的这个优势来发展自身的业务，与邮政储蓄银行，中国银行，工商银行等银行联手推出一些新的政策，比如代收或网上缴费，批量代扣，电费储蓄等业务，减少一些繁复的程序，解决乡镇居民电费收缴的问题，邮政储蓄在农村分布较为广泛，可以充分利用这个优势与邮政联手实施电费代收业务，让电费代收这个业务在邮政储蓄网点正式开展起来，既减轻了员工的工作量也方便了客户，大大的提高了工作效率。这种利用多家银行多种收费方式的政策，不仅方便了员工和客户，也使电费回收得到了保障，我们可以利用不同的地方特点对电费回收的方式进行改革，拓展新的电费收缴方式，废除上门收取电费的方式，向客户提供固定的缴费点跟缴费方式，使电费收缴做到公开透明化。比如说，取消上门收费的方式，客户将电费交到代收点，如营业厅收缴，银行跟供电公司合作，社会化代收，网上缴费等多种多样的方式，这些方法既方便又可靠，还真正做到了电费收缴的透明化，而且保障了电费的及时回收，还有效地避免了人情电，关系电和乱收费，乱加价等不良行为。

加强服务意识

良好的服务工作是电费回收的基本，服务的水平直接影响电费回收工作是否能良好的进行，也代表公司的整体形象，要贯彻“客户第一，为客户着想，为客户排忧，做到良好沟通互相理解，用真诚来换取客户的支持”等理念。由于目前国内的经济不稳定，要积极的与当地政府进行交流与沟通，让地方政府理解和支持电费回收工作的发展，加强良好的服务意思，并且提高服务的水平，认真地去处理优质服务与电费回收之间的关系，并且尽力做到以优质的服务去促进和带动电费的回收工作，还有借助各种媒体的力量去宣传电费的收缴政策及国家的法律法规，为电费回收工作创造一个良好的环境。供电公司应该深入群众走近群众，积极地走访居民，向居民听取意见跟征求好的建议，并对居民提出的建议进行及时的改进，以真诚的态度换取居民的理解跟支持。公司还应该加强员工的素质教育跟业务水平的培养，让员工能正确的了解优质服务与正确的处理依法收费和社会安定之间的重大关系，使优质服务全面的深入电营销工作管理中去，做到客户理解及电费及时回收的双赢表现，为特殊人群提供周全的服务，开展一些便民服务，为孤寡老人，残疾客户供电，并上门服务，真正做到为客户着想，以真诚换取客户的支持。

避免电费回收的风险

为了更好地降低电费回收的风险，供电公司有必要深入的了解国家的有关政策，关注国家的经济政策跟全球性金融危机所造成的不利因数，发现现有的不利问题，建立长远的计划，提高新的思想，以此来避免电费回收的风险，对那些重点客户加强监管的力度，时时留意企业的经济动态，特别是那些经营不善的企业的生产经营形式，还有及时监控那些受到经济影响的企业，如发现有欠费隐患要及时的采取防护措施，防止产生新的欠费，保证企业的经营成果有全面收获，给每个客户评不同等级的信誉度和处理办法，并且要做到时时关注客户的动态，做到真正的防患于未然。根据不同企业的不同情况，积极展开客户电费回收会议，要做到户户分析并研究解决方案，对那些重点客户要经常走访，对企业的生产经营形式进行实地考察，面对不同的客户做出不同的电费回收的处理方案，然后和当地政府进行交流沟通对那些拆，迁的客户结算清电费后，才让他们进行拆、迁和停、减容手续的处理，时刻注意企业的生产经营状态，对重点客户加大对他们的监督力度，还有时时留意客户的缴费情况在电价提高后，还有对那些高耗能企业在差别电价提高后所产生的影响，关注企业的经济动态，采取有效的措施，以做到收回全额电费，采用分次抄表分次缴费的方式来应对那些高危行业的客户，对于那些高风险的客户，除了每月收取电费定金外还要每月多次查抄电表，多次核算收缴电费，使电费回收的风险大大的降低。再根据《电费违约金管理办法》进行管理，对那些经常拖欠电费没有缴费意识的客户，给予电费违约金的处罚，以此来减轻客户不交电费的情况，还有，那些临时的用电客户和那些流动性相对较大的私营企业采用电费担保或抵押政策，现在，那些经营状态参差不齐的私营企业越来越多，流动性大，临时用电增多，使得电费回收难以得到保证，这类客户最好找担保人签订担保合同，交纳一定的保证金，并且明确带包人具有连带责任。

结论

电力企业的经济主要来源是电费，这是保证电力企业正常运行的基础条件之一。所以保持电费回收的及时性，对电力企业来说是很重要的事情，也是其做好经营管理的保证。但是，电费拖欠的问题频繁出现，已经成为影响电力企业发展的一大问题，如何才能化解电费回收风险并且有效防范，我们应该重点考虑。

参考文献

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