信息化助推旅游产业现代化

[摘要]旅游业涵盖了行、住、游、食、购、娱六大要素以及众多的相关产业和部门。目前，旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设等全方位的信息化建设，对于提高我国旅游行业的运行质量和提高国际竞争实力产生了深远影响，从而推动了我国旅游产业的现代化、国际化。

[关键词]旅游产业；信息化；国民经济

[中图分类号]G251.6

[文献标识码]A

[文章编号]1005―3115(2009)18―0054―02

近20年来，随着我国旅游行业信息化建设步伐的加快，人们的出游方式、旅游行业的发展形态和经营模式发生了翻天覆地的变化。足不出户即可详知天下美景，并预先安排好千里之外的食、住、行，如今已经不是什么稀奇事了。

旅游业涉及交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多服务业，关联性、综合性、带动性强。面对竞争日趋激烈的旅游市场，充分利用信息技术推进旅游产业体制创新、管理创新和市场创新，提升行业竞争力，是我国从一个传统旅游大国向现代化旅游强国转型的当务之急。

一、信息化建设成效显著

20世纪90年代末，人们外出旅行前都是通过电话、传真或去旅行社了解目的地相关信息并制定行程。然后实现买票等一系列人工程序。现在基本的信息都可以上网查询，神舟国旅在北京的90家饭店所提供的服务，都可以在网上查询、预定。借助互联网系统，旅行社甚至可以为单个顾客或团体制定专属的旅游行程，这在以前简直是不可想象的。

1997年，中国旅游网正式开通。如今，具有一定旅游咨询能力的网站已有5000多家，其中专业网站300余家。旅游类网站从无到有，从最初提供简单的旅游地信息，已逐步发展成为提供全方位咨询与服务的旅游信息化平台。

我国旅游行业信息化大跨步的发展始于“十五”期间。2001年国家旅游局在全行业实施以“三网一库”为主要内容的“金旅”工程(电子商务网络、中国旅游网、中国旅游商务网、中国旅游综合数据库)，全面推进旅游信息化建设。经过多年的建设，目前已建成星级饭店的管理、旅游投诉、旅游财务指标管理、景区点管理和导游管理等10余个业务管理系统，形成了全国行业管理数据体系，基本覆盖了行业管理层面，为宏观决策提供了较客观的数据基础。

据国家旅游局信息中心2008年对31个省、区、市6392家旅游单位的抽样数据显示，我国星级饭店、大型旅行社和管理集团信息化应用程度很高，已达到国际先进水平。业务管理系统、财务管理系统在旅行社中应用比例达57％，饭店管理系统特别是前台系统在饭店中应用比例高达76％。在市场营销等方面，饭店信息化应用比例为21％，旅行社信息化应用比例为8％。

二、信息化应用推动产业转型

中国旅游卡由国家旅游局信息中心、中国银联和中国农业银行三方协商发行，是构建全国旅游消费“一卡通”战略目标的核心产品之一。我国旅游管理部门通过这张卡构建全国旅游信息服务体系与旅游消费信用体系，推进我国旅游行业向现代化服务业转型。

大力应用信息技术，推动传统旅游产业向现代化转型，电子商务无疑是最大的亮点。旅游电子商务的发展，使传统的旅游经营发生了根本性的变化。在线营销可以通过文字、图片、声音、视频、动画等多种形式。以最快的速度将各类旅游服务呈现在消费者面前，成为各大旅游经销商提升品牌知名度和拓展市场的绝佳平台。方便快捷的在线交易平台，为旅游者提供在线支付、预订票务、刷卡消费等金融服务，拓展了旅游市场的盈利空间，带动了餐饮、交通等其他服务业的发展。随着信息化的快速发展和旅游市场的日益成熟，我国旅游消费正渐趋理性，个性化旅游逐渐兴起。在个性化旅游的大趋势下，传统的旅游信息已经不能满足游客对旅游信息移动性、及时性和交互性的需求，应进一步提升旅游产业素质和现代化水平。

推动旅游产业转型，还有赖于信息化基础设施建设的进一步完善。据国家旅游局负责人介绍，“十一五”期间，我国旅游信息化建设主要围绕改善旅游电子政务、推进旅游电子商务、强化现代化公众服务三大方面进行。今后将加快推进“三网一库”项目建设，加快旅游服务热线的建设和实施，加快推进旅游电子商务的发展。还将启动中国旅游资讯网的建设工作，力争把旅游资讯网打造成旅游形象宣传的第一平台和旅游市场营销的重要渠道。当前，我国人均国内生产总值已经超过3000美元。人们对消费的品质和种类提出了越来越高的索求，旅游消费已逐步成为人民生活的重要需求。旅游业发展已进入一个关键期，潜力十分巨大。

旅游业具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多等特点，对住宿、交通(民航、铁路、公路)、文化、娱乐、餐饮和商品零售等多个产业都有十分明显的拉动作用。正是因为旅游业在发展经济、提升人们生活水平方面所具有的先天产业优势，日本和欧洲一些国家都曾提出过“旅游立国”的口号和战略。促进旅游业的发展、扩大旅游业在消费中的比重，无论是应对当前的国际金融危机，还是对促进我国经济、社会的长远发展，都具有非常重要的意义。

三、推进平台建设促进产业发展

近年来，旅游业已经成为我国国民经济的重要产业。信息技术服务与旅游服务业已经成为当前服务行业中最具发展前景的产业，旅游业信息化是二者的结合，将融合为一种更为强大的驱动力。

目前我国旅游信息化工作的领导、协调和实施体制已初步形成，旅游信息化应用系统不断完善，各项管理和服务模式逐步深化，电子政务、电子商务、企业信息化都取得了显著进步。旅游信息化基础设施建设稳步推进，电子政务引用逐步普及，省级单位都建立了政务门户网站，资讯网站应用也逐步跨上了新台阶。

但从总体看，我国旅游信息化水平与世界发达国家还存在着较大差距，尚不能完全适应旅游业快速发展的步伐。一是利用信息资源交流不畅，共享程度低。虽然有众多的旅游网站，但每个网站自成体系，基本上还是一个个信息孤岛，不能进行信息交换，信息内容重复、雷同，缺乏特色。二是信息化建设缺乏可持续发展能力。旅游信息化项目在实施中，缺乏整体性和系统性，各项目发展缺乏联动，点、面结合能力较差。三是一些共性问题没有得到根本解决。

旅游信息化是旅游业发展的一个重要部分，旅游信息化的发展要服从于旅游业整体发展的全局。从目前的情况看，需要进一步推进公共服务平台建设，促进旅游产业发展。

首先，要进一步抓好旅游电子商务平台的研究、应用和推广工作。旅游电子商务是现代旅游营销的重要内容，正逐步成为旅游企业的主要营销手段。大力推进旅游电子商务平台建设，有助于促进旅游行业向现代好服务业的转变，提升产业的国际竞争力。

其次，进一步规范和完善旅游服务热线建设。旅游服务热线是我国的旅游资讯公益服务工程，是旅游行政管理部门整合相关资源、面向国内外游客提供相关信息服务的全国平台。

再次，要加快中国旅游资讯网的建设。旅游资讯网的主要功能是面向国内外广大需求者，提供全面的旅游咨询服务。目前我国已有20多个省、区、市建立了此类网站。通过中国旅游资讯网的建设，有利于充分整合地方旅游资讯网，建立全国旅游资讯网站群体，分层次、有侧重地展示中国旅游形象和旅游资源。

四、积极推动旅游业转型升级

据悉，2009年上半年，在国民经济稳定发展、各地出台政策刺激旅游消费的带动下，我国国内旅游市场继续稳步增长。受外部经济环境和全球甲型H1N1流感蔓延的影响，入境旅游市场继续下滑。出境旅游市场增速放缓，但赴台旅游仍呈现强劲增长趋势。

中国旅游研究院副院长戴斌分析认为，2009年下半年，国内旅游、出境旅游依然将保持增长，旅游市场结构和消费结构将进一步凸显。国内旅游市场的人数和收入比重将进一步扩大，城镇居民旅游市场特别是短程休闲市场成为增长亮点，我国旅游经济运行的大众市场将更加明显。

长期以来，我国国内旅游发展中存在着“一流资源、二流开发、三流服务”的粗放型增长方式，造成低水平、破坏性和重复性等问题，影响了旅游产品的档次和品位，制约了旅游产业素质的提升。专家认为，集约化发展已是旅游业不可逆转的发展趋势，是旅游企业提高市场竞争力的必然选择。

当前，旅游消费正进入一个快速发展的新阶段。要推动旅游业更好地适应时代的发展，应以大众旅游为重点，推动国民休闲旅游，促进人的全面发展；积极开发游客大、社会效益好的乡村旅游、生态旅游等主题产品，不断丰富旅游产品供给；努力完善旅游服务管理，规范旅游市场秩序。提高旅游服务质量，让游客玩得更舒心、更放心。