浅谈图书馆知识管理的有效途径

【前言】浅谈图书馆知识管理的有效途径由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。图书馆知识管理主要是通过知识管理系统、知识库、知识地图、知识网络四个部分的互动来实现的。建立知识管理系统是图书馆实施系统化知识管理的前提和基础，图书馆实施知识管理往往是从开发知识库、绘侧知识地图、建立知识管理系统开始的。开发知识库、绘制知识地图是建...

论文关键词：图书馆知识管理　知识库　知识地图　超文本组织结构　学习型图书馆

论文摘要：图书馆要有效地开展知识管理，必须从“硬环境”与“软环境”两方面进行。“硬环境”包括知识管理系统、知识库、知识地图、知识网络;“软环境”包括超文本组织结构、学习型图书馆文化、激励机制、知识管理评价指标体系。

近几年，源于企业界的知识管理理念和理论被引入到图书界.成为图书界研究的热点。目前，有关图书馆知识管理的研究和实践，往往过于强调信息技术的作用，忽视了图书馆组织基础管理(如结构、文化、人力资源管理等)的作用，即忽视了知识管理过程中图书馆“软环境”的建设与创新，从而导致图书馆知识管理没有达到预期的效果，更没有使图书馆的核心能力得到有效的培育和提高。因此，图书馆在实施知识管理时，必须充分考虑其环境因索的影响，尤其是图书馆内部环境的影响。有效的知识管理不仅需要图书馆运用一系列的信息技术工具，以实现知识的创造、转移和共享，更需要图书馆将组织沟通和激励系统(“软环境”)与信息管理系统(“硬环境”)有机地结合起来，其中组织沟通和激励系统包括知识运作的载体—组织结构，以及知识运作的机制—图书馆文化与激励机制。也就是说，图书馆要有效地开展知识管理，必须从“硬环境”与“软环境”两方面进行。

1 基于知识管理的图书馆“硬环境”建设

信息技术在图书馆实现知识管理中占有相当重要的地位，信息技术为图书馆提供了更高速度的信息处理设备、更大容量和更高密度的存贮设备，也为图书馆提供了更广域、更快捷的通讯环境，以及更先进的信息处理方法和更科学的处理环境。图书馆知识管理所涉及的信息技术概括地讲有基本技术、知识管理平台技术及软件技术。具体地讲有:因特网、内部网和外联网;存贮结构技术;数据库管理系统;元数据技术;数据获取与收集技术:传播技术;推技术;拉技术;检索技术;共享技术;群件技术;中间件技术;联机分析处理技术昌多维度分析技术、数据挖掘技术;数据处理技术;报道技术;网络通讯技术;信息查询与检索引擎技术;关系与面向对象数据库技术;电子出版技术;工作流技术;服务台技术。

图书馆知识管理主要是通过知识管理系统、知识库、知识地图、知识网络四个部分的互动来实现的。建立知识管理系统是图书馆实施系统化知识管理的前提和基础，图书馆实施知识管理往往是从开发知识库、绘侧知识地图、建立知识管理系统开始的。开发知识库、绘制知识地图是建立知识管理系统的一个重要方面，但并非全部。在初步建立知识管理系统的基础上，图书馆应努力实现馆员之间，馆员与读者之间、馆员与社会之间的知识交流与共享，这就需要建立广泛意义的知识网络，进一步推动知识管理的实施。因此，开发知识库、绘制知识地图、建立知识管理系统和知识网络是图书馆实施知识管理的基本工作，图书馆实施知识管理必须基于一定的物质条件和设施，如果没有这些基础设施，知识管理就不可能在图书馆成功实施。

(l)构建图书馆知识管理系统。图书馆知识管理系统应该有一个统一的入口，这个人口既是图书馆用户获取信息服务的人口。也是图书馆自动化集成管理平台的入口，同时还是图书馆工作人员进行知识交流和分享的平台.由此集成知识信息、人员和业务流程，进入图书馆各类知识信息的管理和服务。目前，图书馆知识管理系统，其体系结构一般是基于现有的图书馆集成管理系统Client/Server体系，将逻辑上的三层(表示层、业务逻辑层、数据层)分别以两种方式(表示层与业务逻辑层合并或业务逻辑层与数据层合并)构成两层模型体系。这种两层体系结构均存在问题，前者升级维护麻烦，软件费用和连接费用大，网络易阻塞;后者需要客户端和服务器端的高度祸合。而且，二者均存在可重用性差、安全性差、可伸缩性小等先天缺陷。

J2EE是美国Sun公司开发研制的基于Java。技术的分布式组件计算机平台规范。JZEE是基于三层l多层分布式的体系结构，分为客户层、中间层、信息系统层。中间层由Web层和业务层构成.业务层还能够根据实际应用的需要，细分为多层，形成多层体系结构。J2EE砚平台的体系结构具有集成性和可扩展性、成熟性和重用性、效率性和灵活性等特性，符合图书馆知识管理系统构建的技术平台需求。刀忍平台的构成主要由四个部分:①Java技术。其本质是一个可移植的面向对象的环境;②组件技术。是一种软件重用技术;③服务。J2EE砚平台规范中定义了五种服务接口来提供一些基本的服务;④通讯。主要通过Interent协议、RMI协议和CORBA协议等来实现。

(2)建立知识库。知识库是系统化地存储知识资源的物理实体。不同于信息库的是，知识库不仅要存储知识内容本身，还必须存储知识体之间的语境。知识库一般存放以下3种显性知识:一是从馆员知识交流中捕捉到的已经显性化了的隐性知识;二是从馆员隐性知识中挖掘出来的显性知识;三是图书馆拥有的内部和外部环瑰的显性知识。知识库与知识地图密切联系，其内容与知识地图有着映射关系。建立知识库除了知识存储工具(如数据仓库、XNL等)之外，还需有自动分类技术、内容过滤和推送技术的支持，也需要聚类和挖掘工具的辅助。

(3)绘制知识地图。知识地图是图书馆知识管理实现流程中的核心内容，彼得，德鲁克曾把知识型组织比作交响乐队，认为“首先需要一张‘乐谱’，简洁而明晰地告诉每个人要做什么，达到什么目标。其次需要建立恰当的结构，使每个人都担负其应有的信息贵任。”这个比喻可以看作对知识地图作用的一个形象化描述。知识地图实质上是以知识库形式存在的反映图书馆内外知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体，它是一种知识库管理系统技术(SBMS)与因特网技术相结合的新型知识管理技术。可以说。绘制知识地图是实施知识管理的一项基础性工作。有了良好的知识地图，无论所需要的知识多么冷僻，只要有个开头，就可以通过层层指引一路追踪下去，找到知识的源头。绘制知识地图涉及到的主要技术有知识组织工具(元数据、Ontology)，知识发现工具(如搜索引攀、预警服务、数据挖掘、智能软件等)，以及一些辅助思考的工具(如概念的映射工具)等。

(4)建立知识网络。知识网络(包括内部网、外部网、互联网)是图书馆内部和外部知识交流的媒价。可以说，知识网络是确保知识交流和共享的关键要素。一般而言，大多数隐性知识只能面对面地直接交流，否则根本无法扩散和共享。而知识网络的建立使馆员之间基于网络的虚拟接触与面对面地直接接触，对于隐性知识的传递共享同样有效。而且它可以很好地实现和提高馆员间知识沟通效率，从而保证知识共享和创新有效地进行。支持知识网络的技术主要包括图书馆的内联网技术、群件技术、协同过滤技术、虚拟共享空间技术等。

2　基于知识管理的图书馆“软环境”建设

图书馆知识管理的“软环境”是互相联系、密切相关的。图书馆实施知识管理除了关注从信息资源中挖掘知识之外，更重要的是从馆员身上获取和挖掘知识，并促进知识在组织内的共享和应用，以达到知识服务和知识创新的目的。由此可见。培育知识工作者成为图书馆实施知识管理的关键，而知识工作者的培育往往与图书馆组织结构、组织文化、激励机制等密切相关，因为培育知识工作者客观上要求图书馆加强人力资本管理，提高全体馆员(包括馆领导)的素质与能力，要求建立知识型团队组织和学习型图书馆文化。

(l)建立超文本组织结构。图书馆知识的扩散、共享和创新依赖的是馆员之间沟通互动的方式和效率，这就需要一个合理的组织结构作为其运作的载体。图书馆的知识可分为显性知识与隐性知识两大类，其中隐性知识是指高度个体化的、难以形式化的知识，隐性知识与显性知识的不同之处在于:隐性知识的交流和转移需要馆员之间的有效沟通和信任，对其管理往往是通过团队合作等途径来强化实现。而传统图书馆的组织结构是一种层级式结构，是按照刚性管理要求设计实施的，它层级过多，缺乏柔性;业务部门之间相互隔离，沟通过程中有着很难跨越的层级鸿沟，馆员知识与能力的发挥受到限制，馆员隐性知识的交流与共享存在障碍。因此，需要创新图书馆的组织结构，采用柔性的、动态的团队式组织结构，以压缩知识传递的时间和空间。从而使知识共享和创新更有效率。事实上，层级式结构与团队式结构是可以互为补充的，前者可以视为以正式的垂直链接为特征的学习系统，有利子显性知识的扩散、学习、共享与创新;而后者则是以正式的水平链接为特征的学习系统，有利于隐性知识的扩散、共享与创新，二者结合形成超文本组织结构。

(2)塑造学习型图书馆文化。图书馆实施知识管理能否成功与图书馆文化密切相关。文化管理权威奎因曾说过:“流程再造、完全质量管理、缩减编制在很多组织失败的原因是组织仍保留着原来的文化，只是改变技术或者程序，而没有在组织的发展方向、价值观和文化方面做根本性的改变片。有关研究也表明，组织再造的?研‘以失败而告终。因此，图书馆要成功地实施知识管理，必须建立“以人为护、“共享知识、创新知识”的学习型图书馆文化.这种文化的核心价值观是:信任与合作、学习与创新。馆员之间的信任与合作关系是图书馆实施知识管理的基础，否则，如果大家互不信任，只考虑自身的利益，馆员不可能将自己的隐性知识贡献出来与大家共享，更不可能主动地进行知识创新;激发馆员的创意是图书馆知识管理的首要任务，面向知识的图书馆文化建设首先就是创造一种促进各类主体不断学习、开拓创新的文化氛围。通过不断地学习和交流，馆员的知识水平得以提高，因知识差异而导致的知识共享与创新障碍将会减少。信任与合作、学习与创新作为一种文化组合，一旦成为馆员自觉的价值取向，将为图书馆提供强大的梢神凝聚力和发展动力，并将提升图书馆的服务水平，改变图书馆的社会形象，促进图书馆职业地位的形成。

(3)完善激励机制。据经验介绍，许多企业在开始实施知识管理时遇到的最大问题是:多数员工不愿意花过多的时间和精力把自己的知识、技术与别人分享。图书馆也是如此.要想提高馆员的知识交流水平、共享水平及知识创新的积极性，必须建立与馆员知识贡献相匹配的激励机制。图书馆对馆员的激励不仅应当有利于组织学习，而且应当有利于图书馆内部馆员之间的知识共享和创新，这样，才能极大地调动馆员学习知识和持续创新知识的积极性。为此，图书馆应把馆员视为“有知识的人”通过精神激励满足馆员的成就感，通过物质奖励来体现图书馆对馆员所做贡献的认可。两种激励方式互为补充，以此来推动馆员的知识交流与共享，从而达到知识创新的目的。

(4)建立知识管理评价指标体系。图书馆实施知识管理的最终目的是为了更好地满足用户需求，为用户提供价值更高、针对性更强的知识服务。图书馆在实施知识管理的过程中，要努力实现从信息服务到知识服务的转变，提升知识服务能力。为了保证与促进知识管理、知识服务的顺利实施，图书馆必须建立知识管理评价指标体系。

图书馆知识管理评价指标体系可以从外部结构、内部结构、馆员竞争力三方面构建。外部结构评价指标包括用户满意度、核心用户群比例、图书馆形象等;内部结构评价指标包括对信息管理系统的投资、知识服务创收总额、知识共享程度、组织学习能力等;馆员竟争力评价指标包括馆员受教育程度、知识型馆员的工龄、比例、平均年龄及人均价值创造量等。