城管局执法服务安排意见

为了持续深入地开展“执法服务年”活动，提升管理水平，深化服务理念，为全市社会经济又好又快发展提供坚实环境保障。现就2011年“执法服务年”活动安排如下：

一、活动内容

今年“执法服务年”活动的重点是：扎实开展“一、十、双百”为民服务活动，即加强执法中（大）队建设，每个执法（支）大队建设一个优秀执法中（大）队；大力开展争当“十佳执法队员”活动，在全局范围内评选出十名优秀执法队员；在全市联系100个商户，及时听取他们对城市管理综合执法工作的意见建议，倾听民声民意，不断提高服务质量；评选100个优质行政执法案例作为样板，严格法律程序，规范法律文书，不断提高依法行政的质量和水平，从而真正达到公正执法、为民服务、和谐管理城市的目的，把执法服务活动叫响，将践行科学发展观活动落到实处。

二、工作要求

牢固树立以人为本、执法为民的理念，把“执法服务年”活动作为加强执法队伍建设，提高执法队伍思想业务素质的一项重要工作来抓，采取有效措施，把各项活动内容落到实处。

（一）以中队为单位，建立执法服务年活动台帐，填写“执法服务年”活动开展情况登记表。

（二）按照“五抓、五比、五看”（抓班子、比队伍、看管理；抓教育、比素质、看能力；抓制度、比纪律、看作风；抓规范、比水平、看服务；抓落实、比贡献、看成绩）的总要求，深入开展优秀执法中（大）队和十佳执法队员创建活动，营造新时期城管执法先进典型成长的良好人文环境，强化比拼争先的意识，激发奋发进取的精神，打牢求真务实的作风，促进城管执法队伍行风建设上台阶。

（三）队员在岗执勤时按规范要求着制式服装，坚守工作岗位，无抽烟、聊天、脱岗或在商铺、门店坐岗等现象，认真履行职责，在管理区域或路段无违法违章现象；文明执法，热情服务，耐心解答群众的业务咨询；全面完成年度岗位目标各项工作任务，无违法违纪行为。

（四）广泛征求管理辖区商户的意见建议，倾听民声民意，不断提高服务质量，努力实现管理者与管理对象的和谐，做到执法目的与执法效果的有机统一。

（五）执法案卷要严格按照《行政处罚案卷评查标准》的规定，按要求建立案卷，不断提高案卷质量。

三、实施措施

(一)加强学习教育，提高队伍素质，转变执法理念。各综合执法支（大）队要紧紧围绕“转型突破年”的各项工作任务，务实创新，争先进位，紧密联系城市管理综合执法工作，不断提升为民服务水平，扎扎实实开展执法服务年活动。一是加强政治学习和思想教育。组织各执法队开展职业道德、社会公德、遵纪守法等方面的学习教育，引导执法队员强化服务观念，提高爱岗敬业、为群众服务的自觉性，彻底改变传统执法理念。二是加强业务培训。组织对执法人员进行法律、法规及城市管理有关知识的培训，提高执法人员对具体案件的处理能力和运用法律、法规的准确性。三是开展军事训练活动，强化城管执法队风、队纪的训练，加强执法队员体能素质和工作技能的训练，不断提高执法队伍正规化建设和科学化管理水平。

（二）加大宣传力度，营造良好的执法氛围。加强宣传，充分利用电视、报纸、广播、网站、内部刊物等各种新闻媒体，通过《今日交通》、《行风热线》等形式多样的专题节目，加大对执法服务年活动中好人好事、为民服务的典型事件、典型人物的宣传力度，畅通与民沟通的渠道，搭建城管与群众沟通的桥梁，实现城管与群众的零距离接触，做好为民服务工作，促进理解，赢得支持，共建和谐美好新。

（三）强化领导，加大监督检查力度。各科室、各综合执法支（大）队要充分认识开展执法服务年活动的必要性和紧迫性，要把此项活动作为践行科学发展观的一项重要工作来抓，指定专人具体负责，及时报送活动信息，半年要对执法服务年活动开展情况进行一次专题汇报，真正把执法服务年活动任务落到实处。局人教科要认真抓好这项活动，编发工作简报，监察室要做好督促检查工作，促进这项活动扎实有效地进行。