浅谈新形势下如何提高图书馆服务水平

【前言】浅谈新形势下如何提高图书馆服务水平由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。3、树立立体化的服务理念。满足读者的需求是图书馆工作的目的，因此，要根据不同的读者提供不同的服务，例如：预约服务，通信服务，网络服务，上门服务等，处处体现并在服务工作上要体现快捷、便利，更需要必要的软、硬件的支持，使服务趋于多样化、立体化。 二、拓宽...

当前，我国正处于社会文化需求的大发展时期，广大群众特别是在校大学生对文化服务的需求越来越旺盛，对服务质量的要求也越来越高。本文主要提出了在新形势下如何提高图书馆服务水平的几点建议，实现图书馆优质高效服务于读者的终极目标。

一、创新服务理念

信息化时代的到来，为高校图书馆的建设与发展带来机遇的同时，也带来挑战。如何加强图书馆的建设和发展，提高服务能力和水平，为读者提供优质服务，已摆在图书馆工作者面前。作为当代高校图书馆要想新形势下得到更好地发展，必须以人为本，改变传统的以馆藏和馆员为中心的服务观念，创新服务理念，更好地体现图书馆的社会价值。

1、树立人性化的服务理念。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，人性化的服务应体现在：第一，一切以满足读者需要为前提，把人性化的服务做细。“读者想到的，我们要想到，读者没有想到的，我们也要想到。”第二，尊重、平等对待每一位读者，要提供“无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务”的“四无服务”。

2、树立开放化的服务理念。从封闭的藏书楼发展至面向大众开放的图书馆，“开放”成为现代图书馆的重要特征。开放化的服务有着丰富的内涵。它要求图书馆在服务时间、服务空间、服务对象、管理措施等各方面都呈现开放的格局和态势。

3、树立立体化的服务理念。满足读者的需求是图书馆工作的目的，因此，要根据不同的读者提供不同的服务，例如：预约服务，通信服务，网络服务，上门服务等，处处体现并在服务工作上要体现快捷、便利，更需要必要的软、硬件的支持，使服务趋于多样化、立体化。

二、拓宽服务领域

随着科学技术的迅猛发展及教育改革的逐渐深入，学校图书馆原有的服务项目与形式已不能够适应新形势，因此，进一步拓展新的服务项目成为现代高校图书馆发展的必然选择。

1、深入开展多媒体信息服务。丰富的多媒体信息资源和先进的通讯技术为图书馆信息化服务模式的推广提供了技术支撑，为此，建议利用多媒体信息资源在图书馆网页上用超级链接方式建立信息导航系统，帮助读者在其指引下到特定的网址快速检索自己所需的信息，形成特色的“虚拟馆藏”。

2、积极探索智能化服务。尝试开通以手机为媒介的／掌上图书馆服务，满足读者随时随地了解图书馆信息，使用图书馆资源，享受图书馆服务的需求；开通IT体验服务，为读者提供一个互动式的计算机知识学习应用体验平台，满足读者对图形设计、网页设计、数据库编程等主流软件学习、展示、交流的需要。

3、开展图书馆的个性化服务。高校图书馆不仅要保留以前的个性化服务，还要深化其个性化服务。由过去的“以文献资源为中心”转化为“以读者为中心”，针对读者的多元性，图书馆应不断创新，提供具有个性化、灵活多样的服务。深化高校图书馆个性化服务主要从多媒体服务着手，利用多媒体通信技术进行信息搜索服务、检索帮助服务和数据挖掘服务等等。如开展电子邮件、多媒体电话、多媒体传真等服务。

三、加强软硬件建设

目前高校图书馆的计算机和多媒体和社会上主流使用的硬件设备相比较落后。现代图书馆服务水平的提高是要以先进的计算机和多媒体等硬件设备为基础，因此，加大图书馆资金投入力度，尽快改善图书馆软硬件服务环境，显得尤其重要。

1、更新图书馆计算机、多媒体等硬件设备。当前，很多高校图书馆没及时更新日趋老化的计算机等硬件设施，已经不能满足图书馆信息化建设的需要。针对此，首先，图书馆要建立专项资金，针对信息化服务的需求配置相匹配的硬件设备，确保自动化、数字化、网络化基础设施的建设和发展。其次，建立完善的设备日常使用和维护制度，保证设备在正常使用的同时能得到良好的保养和维护。最后，设立专人对设备进行管理，对设备的日常使用进行监督和检查，减少故障率，也使图书馆能为读者提供更加优质高效的服务。

2、加大馆藏文献资料的投入。经费短缺仍然是许多图书馆藏书发展面临的难题。近年来，各类型图书馆都出现了文献收藏量持续下滑的严峻局面，这不仅严重影响了图书馆提供传统文献信息服务能力，而且会削弱网络信息资源建设的基础。因此，必须加大对馆藏文献资源建设的优化投入。优化投入。就是指各图书馆要根据用户要求、书刊的利用率以及相关工具书，确定哪些文献是应该订购的。哪些是应该而且可以从网络上获取的，从而使有限的经费发挥出更大的效益。

3、增强管理员的业务素质。图书馆工作是一项专业性、综合性、学科性很强的工作，其专业素质的要求具有一定程度的复杂性。因此，图书馆管理员要适应网络化、信息化环境对新型人才的需要，不但要具备敬业精神和服务意识，还要积极参加新业务知识培训，改变传统知识结构，掌握现代先进的多媒体技术，并用这些先进技术从事信息的搜集、选择、加工和处理工作，为师生提供便捷、高效的服务，充分发挥高校图书馆服务于科研的职能。全面提高自身的整体素质和创造性工作能力，力求成为图书馆信息库的建造者和维护者，成为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，使图书馆读者服务实现增值。

4、建立健全激励机制。传统的图书馆管理是以文献为重点的管理，强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性。在这种模式中，人的能动性被忽略了。建立健全激励机制，充分调动图书馆员的积极性，发挥全体馆员的智慧，不断创新使人适其所，人尽其才，使集体的成长配合个人能力的发展，使集体的目标与个人的目标有机地统一起来。

参考文献：

[1]杨志伟，以人为本搞好基层图书馆的管理与服务，图书馆论坛，2006.10，第5期，55―56页.

[2]赵晨洁，人本思想在图书馆管理与服务实践中的运用，边疆经济与文化，2005，第3期，118―121页.