网上购物的快递瓶颈与对策

摘要：网上购物是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。网上购物具有传统购物形式无法比拟的优势。本文对网购的快递现状与对策研究做出以下几点分析。

关键词：网上购物 电子商务 物流配送 快递企业

一、网购物流的现状与快递瓶颈

随着网络技术的发展、管理体制的完善、物流服务模式的发展，现在网购的商品和人数越来越多。网上购物是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。网上购物具有传统购物形式无法比拟的优势。

电子商务的发展确实带动了快递市场规模的扩大。快递企业主要面临以下问题：信息化建设落后；市场格局失衡，行业竞争无序；运营成本压力加剧；社会资源协调性差；利用效率低；经营管理理念欠缺；制度法规不健全，另外，快递配送企业经常发生内盗、扣件敲诈等刑事犯罪行为，但经常会被警方以内部案件证据不足、涉及价值难以确认等原因不予受理。同时，我国大中专院校还没有设立快递管理专业，这使得快递业管理人才的持续供给没有保障……

1.电子商务快件量剧增利润下降，风险增加。尽管许多快递企业加大了基础设施建设。如建立新的转运中心、购置传送设备、扩大呼叫中心“座席”等。但是，还是不能满足日益高速增长的电子商务“网购”市场的需求。

2.物流配送服务标准缺失。作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证，而物流配送体系的构建一直是网络交易发展中的一个核心问题。许多有过网络购物经历的消费者常常抱怨，他们所定购的商品不能及时送达，有的即使送到了也已是“面目全非”。

3.特许加盟民营快递企业占到电子商务“网购”配送（也称电子商务快递）市场份额的90%以上。“三高”现象 ――“延误率高、损毁率高、遗失率高” 居高不下。这一直是特许加盟民营快递服务质量存在的问题。

4.“招工难”进一步凸显。 这一直是特许民营快递企业存在的普遍问题，目前他们招聘不到递送员工的问题更加突出。“招工难”成了制约快递企业扩展规模、提升服务质量的瓶颈之一。

5.多种因素促使快递企业“低价”竞争.消费者对价格非常敏感，要求快递的价格要低；电子商务“网购”平台也要求快递企业降价，造成快递企业被迫接受低价服务。快递市场处于低端服务过剩，中高端服务不足的状况。为购物快递提供服务的民营快递企业竞争手段单一，主要采取“价格战”，很多快递企业采取低于成本价的竞争手段。

6.部分网上卖家“剥削”快递企业.即网上卖家在赚取商品利润的同时也开始赚取快递费。其表现形式是收取买家10元至15元的快递费，而支付给快递公司5元或者8元。假如卖家每天成交100笔业务就从快递中赚取500元至800元的净利润。尽管有的卖家自称提供了包装箱和包装操作应当收费，但是他们利用快递多收取买家的快递费。

二、网购与快递双赢策略

1.快递服务网点的合理选择

快递服务网点即组成快递服务网络的快件取送中心和各级中转中心，其涵盖了快递企业提供快递服务的范围。其中各级中转中心以各级中心城市为基本单位，快件取送中心以各中心城市所辐射的周边各市(县、区)为基本单位。快递服务网点是快递服务网络的灵魂。综合经济、商业经济、交通运输邮电量、人口状况、城市道路交通条件从不同角度影响着快递企业服务网点的选择。可以从这五大方面设置指标体系，并运用数学模型中的主成分分析法、层次聚类分析方法进行快递服务网点的合理选择。

2.快递运输网络的搭建

在选择了网络节点以后，需要选择相应的运输工具和方式，搭建运输网络。根据业务量、时限要求、自身运输条件和社会运输条件选择运输方式，并制定开行计划。快递网络的运输路线具有层次性，相应地，根据地位和作用的不同，整个快递网络可划分为区间干线网、区内干线网和市内网三个层级。

3.“网购” 配送优化设计。

“网购”物流中心就是要求多方物流网较为密集的物流企业联合起来， 形成一个信息中间商， 使它作为交易双方与第三方物流的纽带， 将交易双方与第三方物流连接起来， 这样交易双方就不需要与众多第三方物流服务供应商进行接触， 而是直接通过物流中心服务供应商来实现复杂的物流运作的管理。在这种模式下， 作为方案集成商， 物流中心除了提出供应链管理的可行性解决方案外， 还要对第三方物流资源进行整合、 统一规划， 为交易双方服务。

4.尽快建立、健全电子商务法规

针对网上购物配送中出现货物破损及赔偿等种种问题，政府有关部门应该制定有针对性的法规和政策，以规范网上购物市场，增加广大消费者对网上购物的信任感。

参考文献：

[1]王霞.西南交通大学，我国快递业竞争现状及对策研究

[2]李刚.上海海事大学，我国快递业发展趋势分析

[3]李谦，杨淑芬，吴敬东.武汉理工大学，我国快递物流业发展的对策研究

[4]李二敏.电子商务与现代物流，中国财政经济出版社，2005年8月，10-345

[5]温治忠，邓勇.物流管理，立信会计出版社，2006年8月，235-240

[6]郑克俊.仓储与配送管理，科学出版社，2005年1月，164-321