构建和谐的医患关系要以人为本

摘要：人是和谐社会组成的基本元素，健康是人的基本权利，建设和谐社会，必须以人民群众的身心健康为重要前提。和谐的医患关系在发展和谐社会的过程中，扮演着非常重要的角色，是发展和谐社会的一个重要组成部分。随着市场经济制度的不断完善，政府的责任意识、人们的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等等诸多因素使得医患关系日趋紧张，医患纠纷明显上升，日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾经被视为人道圣洁的场所，医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益。日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变成一个社会问题。

关键词：构建和谐 医患关系 以人为本

中图分类号：R-052 文献标识码：C 文章编号：1004-7484（2011）18-0197-02

1 和谐的医患关系医者先行

医院应视当地居民经济情况制定相应的制度，医院要成为病人又能看得起病，又看的舒适的医院。医院要发展既要考虑社会效益和经济效益，又要考虑病人的承受能力，从而为构建和谐医患关系打下基础。

2 转变医院角色

要构建和谐医患关系，医方必须从，施者到服务者进行角色转换，真正把患者当成衣食父母，采取主动上门服务，深入社区、团队开展服务的方式，使医患关系趋于和谐。

3 建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通

医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求”、“两个技巧”、“三个掌握”、“四个留意”、“五个避免”、“六种方式”。

“一个要求”是医务人员要有诚信，对患者和家属要尊重，具有同情心、耐心和细心，以诚相待。

“两个技巧”是要求医务人员多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、安全用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便。

“三个掌握”是要及时掌握患者的病情变化、医疗费用情况及患者的社会心理。

“四个留意”是要留意沟通对象的情绪、受教育程度及对沟通的感受，留意患者对疾病的认知度和对沟通的期望值。

“五个避免”是避免强求患者即时接受，避免使用刺激语言和患者不懂的医学专业词汇，避免强求患者改变观点，避免压抑患者的情绪。

“六种方式”是针对不同的患者，分别采取预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通，以及实物对照形象比喻沟通。

4 提供精湛、优质的技术服务

随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。诚心实意为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

5 医院要坚持“以病人为中心”的原则

医院要树立以人为本、诚信敬业、文明行医的服务理念，改变医院对病人是只管治病的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度，为构建和谐医患关系奠定良好基础。

6 医患双方沟通要坚持“以人为本”、“以诚相待”的态度

作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，建立医疗报告制度，增进医患之间相互了解和信任。让患者对整个诊疗过程的诊疗程序、诊治项目、诊治医生、自己的病情、收费、药品价格、服务承诺清楚、明白、放心。通过全方位、多层次、多视角的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系，提高人民健康水平，促进整个社会和谐发展。

7 严格医院质量管理，确保医疗安全

医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛的技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

8 重视媒体对构建和谐医患关系的作用

舆论引导工作作为统一思想、鼓舞人心、动员群众的强有力工具，在促进社会主义和谐社会建设方面有着不可替代的重要作用。目前，我国正处在“黄金发展期”与“矛盾凸显期”并存的关键时期。促进和谐是维护党和人民利益的需要，是构建和谐社会的客观要求。加大对热点问题的正面引导，用大局观念去引导群众妥善处理各种利益关系，澄清媒体对医患关系的不良炒作，多宣传社会主义国家医院的正面东西，以科学的态度正确理解社会主义初级阶段的物质与文明仍处在低水平的现实基础。这就是媒体在正确引导医患关系向健康方向发展方面具有不可替代的重要作用，应该引起各界的广泛重视。

构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。作为医疗机构，我们也要积极努力，牢固树立忠实为群众，为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，和谐社会离不开和谐的医患关系。