福建省南安农商银行着力打造“升级版”三大工程

近年来，在各级银监部门及省联社的领导下，南安农商银行坚持“三农”市场定位，不断创新和探索，全而提升支农支小工作服务水平，努力将三大工程打造成真正的民心工程、惠民工程、便民工程。在“三大工程”正式启动前，南安农商银行就以农户信息建档为抓手，探索“三大工程”建设的“先行版”。“三大工程”启动后，该行围绕“三大工程”建设，积极调整工作方向和思路，通过强化农户信息档案库的管理运用，开展信息建档运用二期工程，实现全行推进“三大工程”建设的再度升级。开创了“3・15”支农工作方式，即升级三种模式，打造3个“15”，维护农民享有优质金融服务的基本权利，让广大农村百姓享受更加阳光、周到、便捷的金融服务。

升级建档模式，打造“15小时工作法”。在前期完成对辖内农户、小微企业“地毯式”的基础金融信息收集，为28万农户、2万小微企业（包含个体工商户）建立金融信息档案后。该行开始对建档模式进行升级，开展建档二期活动，用好信息，用活档案。通过打造“15小时工作法”，要求包片客户经理每周必须至少安排3个半天（每半天5小时）到包片村下乡走访。通过走访，实时获取潜在客户、贷款客户精准信息，充分发挥信息档案作用，将贷前调查、贷款授信前移。寓客户访谈、贷前调查、贷款授信、贷后管理于建档二期工程中，准确盯准客户，缩减贷款手续及时间，将各项工作落在平时。

升级产品模式，打造“15分钟放贷时”。依托信息精准建档及对全省首创的农户、小微企业信息管理系统进行完善、升级，采集客户精准信息、对其集中授信、开展村委评议及录入指纹信息、采集头像等，该行不断简化贷款流程，精简手续，推出“容易贷”产品。农民从贷款申请到获得贷款只需15分钟，打造“15分钟放贷时”，实现贷款像存款一样方便快捷。“容易贷”作为该行的一项创新，不仅是一种产品，更是该行的一种信贷文化理念。同时，该行还围绕南安特色经济，为不同客户量身定做金融服务方案。推出“联盟贷”、“流水贷”，首推“成功系列”理财产品、开办国际业务等，致力于实现“让每一个南安人在我行均能找到适合自己的产品”的目标。

升级服务模式，打造“15分钟服务圈”。一是服务理念提升。主动上门服务，打造一支由300多名客户经理、产品经理及客户经理助理组成的，穿梭在田间地头、工，一企业中的服务队伍。着力构建“110”即时金融服务响应机制，力争在“15分钟”内到达解决客户金融难题。二是服务覆盖提升。在全市布设有96个网点，377个小额支付便民点，4500多台福农通，40000多台手机银行，并在全省首推金融流动服务车。物理网点、电子产品、自助机具、流动服务车等，构成了该行农村金融服务的“15分钟服务圈”。通过加强宣传、引导，小额便民点便民、利民功能逐步显现，1-11月份，该行便民点交易量达83.4万笔，比去年同期增长了5倍多；全行电子交易占比更是达到86%。三是服务质量提升。在全行开展“全员营销服务提升”活动，进一步“升华”网点服务质量和员工服务水平，确保农民享有专业、优质金融服务。