快递业发展现存不足与建议

引言

快递业是以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容，采取“门到门”的服务方式，承诺在严格规定时间内完成寄递任务。目前中国快递市场规模已经超过 200 亿,且每年以超过 30%的速度增长。但在增长过程中却曝露出很多的问题，因此国内快递业健康、高效发展已经成为很多企业和学者关注的热点。

1 快递业特点

1.1 服务性 服务是快递产业的基本特征，服务质量决定了企业的运营状况。

1.2 网络性 网点增加对业务量的影响有两方面：一是新增网点可直接增加业务总量，二是便利性的提高及公司影响的扩大，使原来网点业务量也间接增加。

1.3 时效性 时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。因此，快递在服务保证安全、准确的前提下，传递速度是重要的服务质量衡量标准之一。

1.4 规模经济性 当快递数量达到一定规模时，分拣和运输效率都会得到很大的提高。

2 我国快递业发展存在的问题

国内快递业无统一组织，行业缺乏自律，国内市场竞争混乱，主要表现有：

2.1 企业规模小、数量多、产品单一 我国快递企业发起步晚，发展环境差，规模小。除了少数较好企业，如宅急送、申通、佳吉、顺丰等外，绝大数企业都属于家庭作坊式模式，企业规模较小，虽数量多，但重复产品与服务较多。

2.2 缺乏行业标准 快递行业起步晚，没有一个行业标准，普遍运营混乱。

2.3 机械化、信息化程度不高 目前我国快递企业主要靠人工操作，在“宅急送”等巨头里，包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节还是手工操作完成。2.4专业人才缺乏 快递业从业人员的整体素质较低，这严重阻碍了企业服务和工作效率等。

3 我国快递业发展建议

3.1 加大行业整合力度，大力发展快递巨头企业 针对我国快递业规模小、数量多、产品单一等不足，政府和企业都应该从资源有效利用、企业竞争力、市场需求以及环保等多个角度重新认识和定位企业发展方向，实现企业向规模化、多样化方向发展。

3.2 实行统一的运作标准

3.2.1 专业计量单位标准。除国家公布的统一计量标准外，快递公司还应在国家及国际标准基础上，确定本身专门的标准。同时，由于快递的国际性很突出，专业计量标准还要考虑国际习惯用法，不能以国家计量标准为唯一依据。

3.2.2 建立统一的建筑、集装箱以及各种标准的基础模数尺寸。

3.2.3 快递专业名词标准化。为了使大系统配合和统一，要求专用语言及所代表的涵义实现标准化。快递专业名词标准，包括快递用语的统一化及定义的统一解释，还包括专业名词的统一编码。

3.2.4 核算、统计的标准化。快递核算、统计的标准及规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。3.2.5 标志、图示和识别标准化。快递中的物品、工具、机具都是在不断运动中，因此，识别十分重要，这就需要有易于识别和区分的标识，有时需要用复杂的条形码来代替用肉眼进行自动识别。标识、条形码的标准化便成为快递系统中重要的标准化内容。

3.3 大力发展物流信息化 采用条形码技术和无线射频识别技术，提高信息采集效率和准确性；采用互联网电子数据交换技术进行企业内外的信息传输，实现订单录入、处理、跟踪、结算等业务处理的无纸化；广泛应用仓库管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS）来提高运输与仓储效率。

3.4 引进先进的物流人才 众所周知，快递业由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好地维护广大消费者合法权益。