世博信息自助终端的创新实践

摘 要

世博信息自助终端是基于“城市，让生活更美好”这一主题，结合世博的服务需求，而推出的移动信息化自助终端。借助中国移动的技术优势和服务整合能力，为世博的参与者提供便捷、无障碍的信息化服务，同时也是一次科技让生活更美好的最佳实践。世博自助终端在项目建设、运营过程中，秉承世博会的创新精神，深入践行产品创新的理念，实现了优异的成绩。

【关键词】世博元素 个性化充值卡 世博手机卡 智能手机充电 三维地图

1 项目概述

针对世博园区内展馆多、人流密集的特点，中国移动世博信息自助终端具备信息查询、辅助游览、提供应急通信服务的特点，能切实有效提升园区的公共信息服务能力，通过移动信息化实现“精彩世博，尽情移动”的参博主题，为上海世博会提供最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务。

世博信息自助终端定位于园区的“移动信息导游”的角色和随身通信需求的“帮手”，主要通过手机无线服务为参观者提供园内参观的向导和帮助，同时为参观者的通信需求提供基础保障和应急服务。

2 功能介绍

世博信息自助终端的目标用户是世博的五大人群，包括参观者，媒体，参展者，志愿者、特殊人群，面向不同客户的需求，终端的总体功能主要有四大类服务：信息服务、参观服务、通信服务、款待服务。具体如表所示：

3 创新实践

世博信息自助终端项目不仅承载着为世博游客提供信息服务的功能，同时还承载者世博会创新、低碳、环保的理念。如何在信息自助终端功能设计上进行创新，也是本项目重点考虑的问题。综合考虑世博周期长、人流量大、户外服务、世博元素等特点，世博信息自助终端的定制化目标需实现以下具体目标。

3.1 外观设计

如图1所示，在世博园区内，世博信息亭不仅是一台自助服务终端，也可识别为一个建筑性景观；所以在外观设计上，本产品呈现具有亲和力、科技感、生机、现代元素特征，体现世博会主题“城市，让生活更美好”以及中国移动形象。

在产品外观设计上面，世博信息亭一改以往传统自助终端的设计，而选用了与自然、城市这一主题贴近的外观设计方案，此方案很好的贴和了世博会城市与自然和谐发展的主题。新颖的外观不但吸引了用户的使用，也吸引了大量媒体的关注，收到各方的一致好评。

3.2 稳定性能

如图2所示，考虑到世博会举办期间是5月份至10月份之间，半户外使用的环境下，散热是最关键的问题，在设计的时候，采用以下几点方法确保设备在高温环境下运行稳定：

（1）在硬件选型上，采用工业级标准，无论主板、还是卡片打印机，均选用低功耗、耐高温、稳定性好的零件；

（2）为机柜预留了充裕的空间，有利于设备内部空气流通，加快散热；

（3）为设备添加了半导体制冷系统，该系统利用半导体制冷技术，能有效在机柜内部形成热循环，功耗低、无噪音、不结霜，在50度老化房进行4小时的老化测试，能有效将设备内部温度稳定在35度之内。

（4）当出现极端高温天气时，设备内温度高于35度，自助终端将自动启动高温模式，隐藏个性化充值卡功能，防止由于高温造成打印出现不清晰的图像。

世博信息自助终端采用了多种网络接入方式，网络连接采用光纤接入局域网为主，TD-SCDMA无线连接为辅的方式。充分利用光纤网络的高速特性和无线网络的灵活性，在单点故障时不致影响终端正常的工作。自助终端根据网络的能力，预先设置了高速模式、无线模式和离线模式，高速模式提供全部功能服务，特别是视频直播、三维地图等高数据更新功能，无线模式主要应用在水门地区，当光纤网络出现故障时，终端将启动无线模式，终端将隐藏视频功能，并使用二维地图模式。当网络接入均出现故障时，自助终端仍可以提供基础功能服务，利用本地数据缓存功能，提供基本信息查询，以及充值卡购买和手机充电功能。

3.3 独特功能

3.3.1 个性化充值卡

为满足游客通信充值的需求，同时兼顾游客在游览世博会后的纪念需求，世博信息自助终端提供了个性化充值卡功能，该功能完美地结合了充值功能和纪念功能，该功能成为世博信息自助终端最受游客欢迎的功能。

个性化充值卡功能提供了清晰的用户操作提示，采用100元面值的PVC空白充值卡现场打印，提供现场拍摄和蓝牙（支持主流蓝牙手机）上传照片两种照片生成方式，提供世博风格的中国移动充值卡模板，可提供放大缩小等简单的照片编辑功能。

2010年5月1日新华网报道：移动公司员工向本报记者展示带有个人头像的手机充值卡。在上海世博会媒体中心，中国移动公司推出具有收藏意义的手机电话充值卡，上面附带个人头像，受到人们欢迎，如图3所示。

3.3.2 智能手机充电

考虑到游客入园时间较久，存在手机充电的需求，但传统手机自助充电设备存在诸多不方便，第一，当用户在手机充电时，其他用户便无法对终端进行操作，大大降低了终端使用率；第二，充电时用户无法离开，这样就大大占用了游客游览的时间，造成不便。通过参考北京奥运会期间三星公司提供的仓式充电器方案，由于其成本、外型、安全性等因素无法满足世博会的需要。

综合考虑以上因素，世博信息自助终端对手机充电功能进行创新设计，发明了加密式手机充电抽屉，独立存包柜设计采用专业级的独立操作系统，能最大限度的降低由于系统风险而导致的手机存放安全问题，同时还提供一整套完整的管理流程，包括断电、盗抢、过期等应急处理方案，确保手机安全及充电安全。用户只要将手机放进充电抽屉里面，插上适配的充电线后，充电抽屉锁闭后会提供密码凭条，此时游客可以离开，取回手机时凭密码凭条打开抽屉取回手机，该功能既安全又方便，这一创新功能投入使用后获得了游客的热烈欢迎，每日来到世博信息亭充电的用户络绎不绝，赞不绝口。

3.3.3 世博手机卡（RFID-SIM卡）

世博信息自助终端全面支持中国移动RFID世博手机卡功能，该功能支持手机支付、场馆预约、纪念票领取、行程查询、设备管理等功能，RFID读卡区采用了倾斜式设计，该区域配备了2.4G读头和13.56M读头，能够读取移动世博手机卡（RFID-SIM卡）和普通世博门票。世博期间有一支由30人组成的运营团队和15人组成的维护团队，由于业务量较大，运营团队将根据需要补充充值卡、回收现金等工作，由于操作频繁，且公共场所的密码输入存在安全隐患，传统的“用户名+密码”的终端登录模式显然不适用于世博会的场景，基于RFID世博通手机卡功能，运维人员只要使用手机刷卡即可完成身份认证，快速安全进行相关操作，大大提高了管理效率。

3.3.4 三维地图及实时路况

为凸显世博会科技领先的特点，世博信息自助终端联合世博会地图官方合作伙伴，提供了世博园区三维地图服务，为游客、志愿者提供了最佳的使用体验，志愿者已经将世博信息自助终端作为客户咨询的重要工具，甚至替代了纸质地图的作用。该功能定制开发智能化的搜索功能，可以实现属性与对象的互查，用户可以根据输入的属性关键字，搜索到指定的模型对象，也可以选定某一个或多个模型对象，搜索这些对象的属性信息。为了更方便用户识别搜索结果，被搜索的模型对象会呈高亮闪烁状态，且支持模糊查询。同时，世博信息自助终端为游客提供了上海市区内实时交通路况，当游客查询出路线时，终端以不同颜色显示路况情况，为客户出行提供了帮助。

作者单位

中国移动通信集团上海有限公司 上海市 200000