时间：2023-11-02 00:17:45
万众瞩目的上海世博盛会开幕了。
经过八年的辛苦筹备,这个城市早已蓄势待发。从党员干部到社区居民,从志愿服务到安全保卫,全城一派“生机博博”之象。其中以“80后”、“90后”为主体的世博志愿者们,则是世博全景中不可忽视的一道华彩。
“志和愿两个字/都有一颗心/当心和心靠近/城市的脉搏更强劲……”,当这首2010上海世博会志愿者之歌《在你身边》传遍大街小巷的时候,世博志愿者们也在城市的各个角落积极地行动着。
从“鸟巢一代”到“海宝一代”
2008夏天,北京奥运会热情似火,志愿者的笑容,成了整个城市的名片,成了整个中国的名片。时间飞转至2010,以华东师范大学为例,经过近半年的世博志愿者招募选拔,共产生了近4000名世博志愿者,这其中也有“鸟巢一代”的身影。
祝越,华东师范大学传播学院新闻学系06级1班学生,就曾是北京奥运会的志愿者。经过报名、网上测试、面试,现在他又成为了上海世博会65536名园区注册志愿者之一。无论是鸟巢DE检票口的检票志愿者,还是世博园区演艺中心场馆的服务协助志愿者,能在这些岗位工作都令他激动不已。
在接受采访时,祝越说:“在北京做志愿者的日子虽然短暂,但却让我一生都难以忘怀,难忘那些汗水,难忘那一遍遍的彩排,难忘我们所有志愿者的微笑。奥运健儿们在场上争金夺银,他们拼搏,他们奋斗,真正体现了奥林匹克精神。两年过去了,如今我们这些经过奥林匹克精神洗礼的奥运志愿者,正用同样的热情和专业精神,从‘鸟巢一代’成为‘海宝一代’,再一次去赢得我们最大最闪亮的金牌!”
特殊岗位付出也特殊
馆校对接的志愿者服务方式,是北京奥运会志愿者工作的一大亮点,取得了巨大成功。奥运会之后,北京学习西方国家以及我国香港、台湾地区的经验,在高校中继续推行青年学生志愿服务活动,使志愿服务理念贯穿到学校教育之中,成为大学生一项重要的学习内容。
作为世博会志愿者的主要来源单位,上海各高校积极协调教学、后勤、学生工作等相关部门,在志愿者的招募、选拔、培训、管理和保障等方面发挥了极其重要的作用。同时积极引导大学生在承担志愿者工作的过程中受教育、作贡献、长才干。
华东师范大学新闻学专业2008级的30名学生,将在5―7月份期间担任新闻类特殊岗位志愿服务工作。相比其他志愿者,特殊岗位志愿者需要更强的专业技能,服务期也长达3个月,这意味着这批志愿者不仅要在上岗前接受世博各种专项培训,还要将自己的部分课程压缩在2个月内完成。为此,学校自本学期伊始,就对他们的专业必修课进行了调整,每门课程每周加上一次,世博开幕前结束。
作为一名特殊岗位志愿者,胡文静的心情有些复杂,当得知自己通过层层选拔,有幸当选“助理新闻官”时,感到很兴奋。但一看课表,发现周一到周五大约有38节课,加上周末辅修专业的课程,每周有49节课,顿感压力之大。“课程很紧,学业还是蛮辛苦的。但是一想到自己成了一名世博会志愿者,更多的不是埋怨,而是对世博的期盼,对自己的工作的信心,相信自己一定可以热情地为各媒体服务好。不是常说,有压力才有动力嘛。”
志愿者精神从萨拉戈萨
传承到上海
“我志愿成为一名上海世博会志愿者,秉承‘求实创造、为人师表’的师大校训;恪守‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿者精神,不讲条件、不计得失、不遗余力,尽己所能、服务世博。” 3月31日下午,西班牙萨拉戈萨世博会志愿者俞虹带领华东师范大学全体世博会志愿者进行庄严宣誓,表达他们全心全意为世博服务的志向和信心。“有一首歌唱得很好,‘只要人人献出一点爱,世界将变成美好的人间’。我很高兴能当一名上海世博会的志愿者。”作为上海人,俞虹很骄傲,可以有机会在自家门口参与世博会工作。这次,俞虹成为了首批志愿者,并加入了学校世博会志愿者工作站,实现了自己的梦想。
因为在之前的志愿者工作中积累了一些经验,俞虹很快成为了工作站有关部门的负责人。她经常和其他志愿者同学分享自己的知识和经历。在他们的志愿者培训课程中,“志愿者角色认知与使命”、“大型活动环境下工作”、“跨文化交流”、“小组破冰活动”等,都浸透着俞虹的心血。
“我不仅把服务世博的热情传染给了同学,还把同样的感觉传染给了我的父母,他们说现在每次看到关于世博的新闻或宣传,都会觉得同自己密切相关,想要积极参加社区的各项活动,为世博作贡献。”俞虹道出了担任首批志愿者的自信。
特色志愿者服务队准备好了
作为第一批建立世博会志愿者工作站的高校之一,华东师范大学除了确保完成世博会志愿者工作领导小组统一安排的14天指定日服务工作之外,还立足打造特色专业服务团队,以其特色鲜明的教育学、心理学、特殊教育学、学前教育学以及部分小语种学科为依托,组建了世博残疾人志愿者、世博亲子志愿者、世博心理咨询志愿者、世博青少年义务讲解等队伍,为世博会召开的高峰时段和特殊人群服务作好了充足的准备。
世博残疾人志愿者服务队,旨在通过建立一支具有专业化水准的手语志愿者和盲人志愿者服务团队,为前来参观世博会的残疾人服务。据悉,《华东师范大学迎世博志愿者手语服务手册》自去年5月1日以来,已完成了第二轮修订工作。手册图文并茂,分基础手语、世博手语、服务手语等多个板块,为服务听力障碍人士的志愿者提供了全方位知识储备。除了“化雨特教”社团,在世博期间专门为听力障碍人士服务的“手语服务志愿服务队”也同时成立。
世博亲子志愿者服务队,则是为儿童游客提供特色服务,包括照管、陪同等。在世博园区内营造了一道保护孩子的安全网,为家长游客减轻压力,让世博亲子游变得更为愉快轻松。
I would like to be a volunteer of EXPO 2010 in Shanghai in my spare time. My reasons are as follows:
First of all, it is a good virtue to help others, even in modern society. We all need others’ help in case we get into trouble. Secondly, we are able to better ourselves by helping others because we gain valuable experience and build up our confidence while serving others. What’s more, volunteering makes us feel better about ourselves, thus making our life more enjoyable. More importantly, we can make the world a better place to live in by volunteering to improve it.
In summary, volunteering can make a difference to our life, so I think it is very rewarding to be a volunteer.
[关键词] 上海世博会 青年志愿者 国际合作
2010年上海世博会已经在全国人民的共同努力下和全世界人民的积极参与下圆满地落下了帷幕。在这次长达184天、全球瞩目的盛会中，来自世界各地的人们见证和分享了各国的多元文化、独特智慧、文明传统及科技创新的最新成果，参观人数和场馆规模都创了历次世博之最。2010年上海世博会的成功举办，离不开场馆建设者、世博局各级工作人员以及各参展国工作人员的共同努力，然而另有一个在背后默默奉献的群体不可忽视，那就是经过层层选拔、承担在世博期间服务工作的200多万名志愿者。他们用自己的实际行动践行了无私奉献的真谛，并荣膺2010年感动中国人物，使志愿服务精神得到了广泛的发扬和普及。
世博会是一项庞大的工程，它涉及不同国家、地区、肤色、人种、信仰，相应地在世博会筹办、举行的过程中必然会产生一定的文化冲突和摩擦。一届世博会要取得成功，也必然少不了各类群体的共同参与和多元文化的交汇绽放。
自2009年5月以来，上海世博会受到上海高校学生的广泛关注和热情参与，报名人数扶摇直上，其中也包括一定数量的在华留学生，他们不但享有针对固定目标人群的语言优势，而且理解世博会的内涵，拥有为世博服务和奉献的精神。在本届的世博会上，中国青年大学生和这些国际学生共同合作，汇聚成一股生机勃勃的动力之泉，开创了志愿者国际合作的新局面。
在上海世博会筹办、举行过程中，来自不同国家的留学生作为世博园区志愿者和中国的大学生志愿者们通力合作，担任场馆解说咨询等各类工作，与中国志愿者同学一道为成就一届精彩难忘的世博会做出了巨大的贡献。
然而不可否认的是，我们在大规模长时间的大型国际活动中的的志愿者工作经验相对还不够丰富和成熟。尤其在跨文化的背景下，如何使中国大学生志愿者和来自不同国家的留学生志愿者之间实现有效的交流和沟通，如何针对中国学生和留学生的不同特点实现有效管理，如何避免文化冲突和交流障碍的发生，使志愿服务工作得以在国际合作的氛围下顺利开展等，都是有待于我们研究解决的重要问题。而这些问题，无论在实践层面还是理论层面，目前都缺乏相对完善的系统梳理和研究。
为此，我们于上海世博会顺利落幕后的2011年5月，设计完成了《“世博后青年志愿者国际合作经验探析”调查问卷》，并分为中国学生版和外国学生版，分别面向曾经参加过世博志愿者工作的中国学生和外国留学生发放。截至2011年7月，共回收有效问卷252份，其中中国学生226份，外国留学生26份，留学生以韩国、越南、日本等亚洲国家为主。调研对象中，本科生为174人，占总人数的69%，研究生78人，占总人数的31%。在此基础上，我们对部分外国留学生进行了个别访谈，以期深入完备地了解他们的想法。
一、对世博志愿者国际合作模式的回顾与分析
在通过实际工作总体把握了2010上海世博会中外志愿者合作过程的基础上，我们通过调研对参加世博志愿者工作的中外学生的服务动机、具体原因、服务感受、合作体会等问题进行了细致深入的了解和分析，力求为将来进一步开展志愿者国际合作提供借鉴。
在招募2010年上海世博会志愿者的过程中，不少中国大学生踊跃报名，而一些在华留学生也热情高涨。追根溯源，他们当初报名参加志愿者服务工作的动机和原因不尽相同。我们通过问卷调研和个别访谈发现。锻炼自身综合能力、增长见识是志愿者参加世博会活动的最主要动机，分别占到中国学生总人数的97.3%、留学生总人数的92.3%。拓展人际关系是次重要因素，分别有30.4%的中国志愿者和38.5%的留学生志愿者是出于这一目的。而为了免费看世博、想要获得世博纪念品、为了获得学校和学院的奖励等功利性目的鲜有人选择。由此可见，自身能够获得能力上的锻炼，并借此机会结识志同道合的朋友，是志愿者们最为看重的，他们的参与志愿者活动的功利性、从众性较不明显。在这一点上，中外志愿者没有显著的差异。
而当我们更进一步详尽了解中外大学生参加世博志愿者工作的主观原因时，我们发现培育社会责任感、增加社会见识、使自己获得成就感和满足感是中外留学生参加志愿服务三个主要的原因，不同之处在于中国学生更加看重社会责任感的培养，将其排在最重要的位置。而外国留学生更加注重社会见识的增长和自身成就感的满足，他们将社会责任感的培养则排在第三重要的位置。
在2010年上海世博会志愿者服务期间，中国志愿者和外国志愿者们通过自身的不懈努力，克服种种困难，顺利而光荣地完成了各项任务，并获得了游客和世博会主办方的广泛好评。那么志愿者在服务完成后的内心体验如何呢？我们通过调查统计发现，有21.2%的中国志愿者和46.2%的外国志愿者表示在志愿服务期间总是非常快乐，另有76.1%的中国志愿者和53.8%的外国志愿者表示大多数时间很快乐。可见，总体而言,上海世博会的志愿者服务给总计97.3%的中国大学生和100%的外国留学生都留下了快乐美好的印象，而且留学生更容易体验和享受极致的快乐感受。
对于世博志愿者服务的经历对自己工作和生活的影响，中国志愿者和外国志愿者的评价均以积极影响为主，分别占到总人数的82.3%和79.2%，没有人认为产生了负面和消极影响，在这一方面，中外志愿者的体验也很相似。
在世博志愿者服务期间，中外大学生在完成自身的工作任务、履行各自的职责之外，还常常需要在同一岗位上精诚合作，共同来面对和处理各类问题甚至突况。面对着语言交流、文化差异等方面的障碍，中外志愿者在此类平时较少遇到的国际合作过程中的感受又如何呢？
从中国志愿者的评价来看，外国志愿者具有显著不同的特点，58.0%的中国志愿者认为外国志愿者与本国志愿者不同，而只有30.8%的外国志愿者认为中国大学生与他们不同。有30.8%的外国志愿者认为，中国志愿者比他们本国的志愿者更加负责，更具有服务和奉献精神，而只有6.3%的中国志愿者认为，外国志愿者更富有责任心。
在国际合作的过程中，有85.1%的中国志愿者认为外国志愿者与自己相处非常融洽，没有遇到问题。从外国志愿者的视角来看，对于中国志愿者的评价没有一个非常统一的结果，有23.1%的外国志愿者曾经与中国志愿者发生分歧，其中较多的是由于和文化差异，占15.4%，其次是由于服务理念的不同而引发了矛盾，占7.7%。而论及宗教问题和文化差异，中国志愿者几乎没有在志愿者国际合作过程中明显感受到，只有1.1%的中国志愿者认为自己在合作中遇到过此类问题。
一旦在国际合作过程中发现或遇到了问题，中外志愿者的处理方式也有所不同。95.0%的中国志愿者会尝试采用换位思考的方式来解决问题，从对方的立场上和情况中来重新考虑问题，通过双方面对面的沟通和交流，来求得相互理解，他们不会想到寻求第三方的帮助，更有少数学生表示会坚持己见，互不相让。而外国大学生中除了有61.5%的志愿者会采用这种方式外，另有38.5%的志愿者会寻求第三方的支持，通过他人来和中国学生沟通和协调，在这点上中外志愿者处理问题的方式显示出了显著的差异。
二、对志愿者国际合作模式的展望和建议
我们从2010年上海世博会全程的筹办和组织工作中可以看到，任何一项国际性的大型会议或活动，都必然将面对多元文化的参与和融合，才能体现出其国际性、跨文化的特点，才能使国际性的会议或活动取得真正的成功、获得各国参与者的认可。因此不同国籍的志愿者的共同参与、中外青年志愿者的通力合作将是今后类似大型国际活动志愿者工作的发展趋势。面对可能面临的机遇和挑战，我们有必要从2010年上海世博会志愿者国际合作模式中汲取经验和教训，以便为今后同类或类似活动中的志愿者国际合作提供有益的借鉴和启迪。
1.推动志愿者国际合作模式常规化、日常化发展，拓宽合作途径
我们通过调研、访谈发现，在担任世博志愿者的这些学衡中，只有9.7%的中国学生没有参加过其他日常的志愿者活动，而外国留学生的这一比例高达46.2%没有参加过任何其他志愿者活动，经常在中国参加志愿者活动的留学生只有15.4%。由于平时缺乏志愿者活动的锻炼，也缺乏在志愿服务工作中和中国学生的合作与交流，部分外国留学生在世博会之类大型国际活动中首次与中国大学生合作，难免会遇到这样那样的问题。
我们在实际工作中发现，在教育国际合作日益推进的今天，在国际化趋势日益凸显的中国大城市中，中外学生均普遍希望能在志愿者工作中增加合作的机会、更多地学习和了解对方国家的文化和语言。不少留学生也充满爱心，希望能将所学用于社会服务工作。因此，建议相关的负责部门和机构能在确保国家安全的基础上，更多地在日常学习、生活过程中开辟国际合作的途径、搭建跨文化合作的舞台，以便让中外学生通过多次的实践、逐步积累国际交流的经验。高校负责志愿者组织工作的部门，也须进一步完善培训机制，将跨文化交际和国际合作问题作为培训中不可或缺的重点内容，尤其注重培养中国大学生的跨文化交流意识，在进一步增强学生们外语沟通能力的基础上，引导他们丰富和充实关于各国文化、习俗的知识，从而使志愿者国际合作得以顺利愉快地开展。
同时我们注意到，中国志愿者以参加所在学校中组织的志愿者活动为主，占82.5%，而留学生志愿者则以参加政府和志愿者协会组织的志愿服务为主，占62.5%。留学生志愿者日常志愿服务的内容更为宽泛，在艾滋病、吸毒等特定人员的引导服务、环境保护与美化服务等领域，外国志愿者的服务热情大大高于中国志愿者。组织方性质以及服务内容的差异，使中外志愿者的的日常服务较难能出现交集。在这一情况下，更需要相关部门和机构精诚合作、打破壁垒、互通有无，尽量搭建更多的中外合作的平台，使中外志愿者各展所长、相互学习、学以致用。
2.完善志愿者工作机制，使其在国际合作过程中不断走向成熟
“志愿者”本身就是一个外来词，是随着改革开放、打开国门而引入的身份概念。“志愿者最早起源于西方19世纪，义务扶贫救困，是志愿者最早的雏形。而真正意义上的‘志愿者’概念是从上世纪80年代引入到中国的，并以1994年12月5日中国青年志愿者协会的成立为标志性事件。”近年来，中国的志愿者工作随着改革开放的深入而不断发展壮大，但与国外相比，仍然处于起步和初步发展阶段。
外国留学生从其祖国来到中国，有些在成长过程中早已见证或体验了本国的志愿者服务机制，因此对中国的志愿者工作提出了更高的要求。有些问题，在作为文化旁观者的留学生眼中，显现得更为鲜明。例如，有40%的外国志愿者感到在中国，人们对志愿者服务不够了解，其比例大大高于中国志愿者。另有28%的外国志愿者认为，志愿者权益得不到保障，这也大大高于中国志愿者16.8%的比例。同时，还有部分外国志愿者和中国志愿者一样感到，志愿者组织尚缺乏有效的管理。
志愿者工作的相关组织部门，在大型国际活动的志愿者工作结束之后，应及时了解反馈、总结经验，注意到外国留学生具体的需求和要求，通过留学生志愿者了解到志愿者工作经验较为丰富、历史更为悠久的国家的具体做法和运行机制，去粗取精地加以借鉴和学习，以不断改进我国的志愿者工作机制，使其在凸显中国特色的同时，在水平上、规模上、宣传力度、保障机制上，真正实现与国际接轨。
我们在调研中发现，大部分的中国和外国志愿者，都十分看好中国志愿者工作的未来发展，认为这一领域的工作，将有很大的成长空间，中外志愿者跨文化合作的机会，也将日益增多。在这一片普遍乐观的期待中，中国的志愿者工作更应在交流和学习中勇敢前行，通过及时发现问题、查漏补缺，来实现中国志愿者工作真正成熟稳健的发展。
三、结语
总之，2010年上海世博会志愿者工作的顺利开展以及其中志愿者国际合作的成功实施给予了我们更多的借鉴经验，也为“世博后”志愿者国际合作的推行提供了有益的启迪和提醒，我们将在实践中不断总结反思，为进一步开展好中国青年大学生创新型人才培养工作、高校留学生人才培养工作而努力前行。
参考文献：
[1]樊娟.从世博会看中外志愿者比较研究[J].北京青年政治学院学报，2009，（2）.
案例详情
关注世博的网友是此次宝马品牌活动的目标人群。而腾讯世博惟一互联网高级赞助商身份享有的独有权益和资源,以及在网民中的强大影响力,成为宝马此次品牌活动的独家合作平台。
2010年3月17日下午3点,20100名世博志愿者同时收到来自QQ客户端发送的志愿者传递“邀请提示”,20100条接力路线正式激活,拉开了“宝马-腾讯世博网络志愿者接力”活动,随着20100个传递者中“第一棒”飞人刘翔点亮世博网络“志愿者爱心图标”,宝马品牌开始了堪称迄今为止最大的网络志愿者行动之旅。
接力活动中,腾讯平台向志愿者的QQ客户端发送宝马世博志愿者接力传递正式开始的“邀请提示”,并点亮第一棒志愿者QQ客户端的“志愿者爱心图标”。用户按照“邀请提示”进入宝马品牌活动平台,并在规定时间内完成系统赋予的“随机志愿者任务”。
活动平台设置了参与性强的多项互动活动。除了参与世博志愿接力之外,还开辟了笑脸墙,鼓励志愿者上传自己的微笑图片;嵌入宝马环保科技的专题,展示最新推出了节能环保动力车型,并提供进入官网的链接。让网友在参与志愿接力的过程中,感受“BMW之悦”的品牌内涵。
宝马对公益任务环节也进行了品牌植入。所有接力者都要参与一项公益任务,如“对陌生人微笑一次”、“刷牙时关水龙头”等,这些举手之劳获得了宝马“你的行动正在改变未来”的评价。
完成任务后随即立刻邀请好友,好友收到“邀请提示”后同意并进入活动,邀请者完成接力,志愿者QQ客户端的“志愿者爱心图标”中的信息更新。同时,被邀请好友继续在规定时间内完成系统赋予的“志愿者任务”并继续向朋友传递接力棒。
活动期间,宝马世博志愿接力成为世博大事件,在社会上得以广泛传播。
品牌活动页面PV超过5亿,UV超过8千万;而有6千多万网友参与了志愿接力活动,宝马世博志愿者接力项目负责人表示:“我们对这次活动的效果非常满意,这超出了我们的预期。”
泛关系链营销亮点
在活动前期,宝马运用腾讯QQ、世博频道和Qzone社区三大平动机制,通过Tips直达用户桌面的资讯推送,第一时间向亿万用户播报世博信息,并启动宝马-腾讯世博网络志愿者甄选活动,从4亿腾讯网民中召集志愿者进行世博接力,活动受到了网友的广泛关注。
社交植入中,腾讯围绕世博、公益、志愿者开展活动的推广,吸引众多明星志愿者的关注和参与,通过意见领袖影响力实现品牌信息的广泛传播。通过好友关系链传递世博志愿者任务,鼓励用户与好友分享品牌体验,深化对宝马品牌的情感忠诚度。
关键词:上海世博会;公益创业;校园;途径
中图分类号:F12 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)02-0009-02
1 上博携手公益创业进校园效果的含义与特征
1.1 上博携手公益创业进校园效果的含义
世博会被誉为经济领域的“奥林匹克”盛会,是展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的、全球最高级别的国际性大型博览会。上海世界博览会的举办对我国的影响是空前和显著的,它对我国的社会、经济、科技、文化的影响是多方面的。
在世博会156年的历史上,青年一直是世博会创新舞台上的生力军,世博进校园是中国2010年上海世博会沟通推介计划中的重要内容。而公益创业是这几年在中国高校刚刚兴起的一种概念,即2008年湖南大学中国公益创业研究中心首度获得中华慈善奖并受到总书记接见后,公益创业越来越受到社会各界的关注,“零点公益创投”、“联想公益创投”等公益创业投资大赛也在各大高校兴起,而上海世博会推广的“智能世博、数字世博、城市世博、信息世博、绿色世博、和谐世博”的世博会形象无不包含着创新的精神,通过公益创业把富有创新精神的青年聚集到世博会的周围,使大学生关注世博会的各项工作,在高校中营造“关注世博、支持世博、参与世博”的良好氛围。
1.2 上博携手公益创业进校园效果的特征
(1)内隐性。
世博的传播效果产生于受众注意信息、理解信息、记忆信息、接受知识、确立态度、采取行动等一系列内在操作机制的过程之中,它的核心部分以及形成结果的具体过程,都深藏于大学生的内心深处,看不见、听不到、摸不着,只能依据大量的日常经验或运用科学的测评方法,从当事人的言行及其他表现中作间接的推测和估量。
(2)累积性。
世博会通过多种媒介、运用多种符号经年累月、日夜不停进行的,而传播效果的形成,也是在接受者对各种信息的耳濡目染和经常接触中逐步地慢慢地累加堆积起来的。那种立竿见影、一蹴而就的效应是不易产生的,产生了也是很难持久的。因此,大众传播中传受两者之间含义的确立、延伸、替换和稳定的过程,也是效果的产生、累积、扩展和强化过程。
(3)恒常性。
由于传播效果是在传受两者之间复杂的相互作用中自动显现和逐步累积而成的,不是在外力的作用下被迫做出的,因此,它一旦形成就不易改变,并会自行寻找理由予以捍卫,使其具有恒常性。恒常带有稳定、固态的特征,受众形成惯性会抗拒某些方面的干扰和改变。
(4)层次性。
大众传播通过不同媒介、符号传递不同信息,可以对不同层面的人产生出层次不同的效果。从效果的呈现看,有短期和长期之分、显性与隐性之别;从对象的反应来看,有个人、家庭、团体、集群和社会等诸种效果;从效果的构成看,还有感知的、情绪的、共享的、态度的和行为的等各种效果。把握这一特点,有助于人们正确地认识和解释传播效果。
(5)两面性。
几乎所有的大众传播效果都具有两面性,即兼有积极和消极、正面和负面的效果,只是比例不同,主次有别。例如,广告效果,就既有正确引导消费、活跃市场的一面,又有引发超前消费、鼓吹享乐主义的一面;报道某市流行某种疾病,就既有提醒人们积极预防的正面效用,又有引发人们惊慌恐惧的负面效果。因此,测定、评估、分析传播效果,一定要充分认识它的两面性,以免陷入片面性。
2 上博通过公益创业进校园效用分析
2.1 上博通过公益创业进校园创新层面效用分析
公益创业的价值在于对社会资源的整合利用和对国家福利制度的重组创新,以创业和创新的精神去发现和满足未得到满足的社会需求。具体而言,公益创业能调动那些通常被遗忘的资源,以解决棘手的社会问题,公益创业提倡思维创新、实践创新,创新是公益创业最具代表性特征。
创新是世博会的灵魂和动力,自英国首开世博会至今的一百五十多年中. 历届世博会始终是新技术、新产品、 材料的摇篮, 是新思想、 新概念、 新技术的载体和传播交流平台, 是全球经济, 科技和文化领域的盛会。是各国人民总结历史经验,交流聪明才智,体现合作精神,展望未来的重要舞台。上海世博会的主题为“ 城市, 让生活更美好”的时代口号充满着对美好生活理想的向往和憬。公益创业为上海世博会进校园提供了新的路径和模式,这是往届世博会所无法比拟的,校园拥有的丰富的智力资源和科技资源将会带来巨大的效益。
2.2 上博通过公益创业进校园公众参与层面效用分析
上海世博会通过公益创业进校园无疑会提高公众参与度,大学是高素质人才集聚的地方,他们的参与会在很大程度上提高上海世博会的影响力。研究表明在全球化竞争日益激烈的背景下,举办世博会等重大事件正成为许多城市进行重新定位的一种方法。然而,尽管在城市发展中重大事件策略被广泛采用,但当地社区与事件背景下城市发展计划的融合程度受到越来越多的质疑。一方面,政府和学术界所宣扬的大部分事件决策都建立在举办重大事件将给社区带来利益的基础上;另一方面,在世博会等重大赛事的申办和组织过程中,民众参与仍然十分有限。从民众参与的角度来讲,上述情况暴露出一个问题,民众及相关社会组织与重大事件的关系仅仅停留在被动参与的层次上。
世博会进校园拓宽了公众参与领域。现有文献中涉及重大事件公众参与领域的研究主要集中在6个方面,即决定是否应该申办某一重大事件、公共支出的使用、重大项目建设、事件筹备与接待、志愿者服务以及居民流动和拆迁。某些领域属于公益创业的范畴。同时,也拓展了公众参与途径。公众参与行为,要么有较高层次的参与,如担任志愿者、开展合作生产甚至全民决策等,但最大的问题是公众参与具有明显的被动性。根据作者所掌握的文献资料,目前国内外没有学者对重大事件公众参与的途径进行专门研究。相关研究成果提到了重大事件公众参与的6种常见途径,包括公民投票、公民调查、社区咨询、志愿者服务、合作伙伴与共同生产以及非制度参与。
这给我们的启示是,在政策制定与执行中实行学校参与需要一系列的条件。一方面,公共管理者要比较熟练地掌握开展学校参与的常用技能,即不仅知道应该在何时以何种方式吸引学校参与,并能根据有效决策模型的适用条件,精心设计学校参与途径。另一方面,学校也需要意识到随着自身在政策制定和执行中地位的提高,自己理应承担更多的社会责任。为了保证大学校园能真正有效地参与2010年上海世博会,除了要选择合适的管理决策外,公共管理者还需要设计多样化的参与途径以及寻求法律保障、教育培训、宣传沟通等环节的支持。此外,重大事件的校园参与对政府部门、事件管理者、社区以及公众等都有特别的要求,而且,对校园参与的效果也要及时进行评估并做出相应调整。因此,只有将参与制度、参与领域一管理决策、参与途径、组织保障和评估纠偏结合起来,才能构建一个完整的重大事件公众参与有效管理模型。
2.3 上博通过公益创业进校园志愿服务层面效用分析
公益创业的第三个类型是志愿公益活动,以志愿服务精神丰富世博会内涵,拓展外延,提升国际化水平,向世界展示世博会的面貌。以公益创业促上海世博会志愿服务,体现志愿者服务价值。志愿服务有着重要的价值,对个人与社会的发展起到了非常大的促进作用,志愿者受到人们的尊敬,志愿服务也受到社会的重视。 同时公益创业为世博工作招募志愿者提供了宣传的途径和平台,高校志愿者服务作为非政府性质的支持载体,在接轨世博要立足志愿者自身的特点,不同城市和地区综合实力发展水平、优势各异,在了解上海世博会总体框架和项目安排的基础上,把握好区位资源、文化资源、管理资源等资源的优势特点,有针对性地选择接轨世博经济的途径,承接不同的项目、提供不同的服务。要建立相关的组织机构,尽快开展接轨世博的标准。
在大型活动中,通过志愿者提供无偿服务,可以降低运作成本,提高经济效益。有关资料显示,1996年亚特兰大夏季奥运会有6万多名志愿者,节省经费约1.3亿美元;2000年悉尼奥运会有约4.7万名志愿者,节省经费约9000多万美元;2004年雅典奥运会有6万多名志愿者,节省经费约1.2亿美元。所以世博会欢迎来自全国其它省、市、自治区,甚至是国外的志愿者。
为贯彻落实党的xx大和团的xx大精神，深入学习实践科学发展观，引导广大青年学生进一步走近世博、服务世博、奉献世博，促使青年学生在实践中受教育、长才干、作贡献，共青团上海师范大学委员会根据世博局和上级团组织工作要求，结合世博会志愿者工作进度，通过暑期社会实践锻炼师大世博志愿服务队伍，为和谐社会建设献计献策，以实际行动迎接20xx年世博会的顺利召开。
一、活动口号
师大手牵手世博心连心
二、参与对象
全体师大学生，尤其是入选的世博会志愿者候选人
活动形式
万名学子进社区，千篇调研察民情，
百支团队献才智，十大技能促成长
四、活动主题
在世博会倒计时之际，本着贴近生活、贴近实际、贴近群众的原则，组织万名学子走进自己所住的社区(居委行政村)，针对居住地发展中群众关注的热点、难点问题开展形式多样的调研，结合大学生的专业，形成千篇调研报告，组织百支入围调研团队为居住地发展提出改善对策、建议，贡献大学生才智。每位世博志愿者候选人，尤其是管理岗位志愿者候选人必须以个人或团队形式围绕以下调研主题开展调研(详见附件1)。
世博文明社区建设调研：组织世博会志愿者候选人利用假期走进所居住的街道、居委、行政村，开展各类世博知识、文明礼仪等宣讲活动;以科学发展观为指导，根据所学专业，围绕居住地建设、管理中需要改善的问题、社会热点、民生需求，开展问卷、访谈、网络调研等，形成调研报告，为迎接世博会献计献策。
2.居住地困难群体现状调研：组织世博志愿者候选人联系居住地相关部门，寻找居住地有困难、需要帮助和关心的残疾人、民工子女等弱势群体，在春节前后通过参与策划组织开展慰问、联欢、捐款、捐物、结对等形式的活动。在活动中开展相关调研，分析制约困难群体生活水平提高的因素，揭示问题产生的原因，提出优化社会结构的应对策略。
3.各地志愿服务开展情况调研：依托“爱心学校”项目优势，围绕居住地各类人群的需要开展有针对性的服务。通过世博历史、世博礼仪、世博英语等内容的教学，在社区周围的地铁车站等公共场馆开展城市环境保护、文明出行、微笑礼仪等实践活动，提高居住地居民文明素养。走访实践单位，调研居住地各类志愿服务开展情况，结合即将开展的世博会志愿服务工作，为进一步推动师大学生志愿服务活动发展建言献策。
4.世博会志愿者拓展培训调研：依托红十字会等优势，组织世博会志愿者候选人接受应急救护、艾滋同伴等培训，开展造血干细胞志愿服务、夕阳关怀、特殊儿童陪伴、健康心理调适等专项服务，拓展世博宣讲、世博英语、公关礼仪、环保知识等能力，实现在社会实践中增强服务能力的目的。走访有西部支教或工作经历的校友，了解他们的成长故事，明确青年责任，把个人理想与社会理想有机结合起来，树立自觉成才的理想。
五、活动流程：
阶段时间内容
宣传动员20xx年1月初-1月15日制定计划、申报项目、组建团队
主题实践20xx年1月16日至-2月26日围绕调研主题，开展宣讲、帮困、社区服务、场馆服务等
申报评估20xx年2月27日-3月5日校团委对调研报告进行评估，评出xx0个入围课题
总结展示20xx年3月5日-3月20日入围团队进社区进行宣讲、提出改善措施等，获奖团队集中展示
六、组织实施：
1.各学院团委结合实际完成学院暑期社会实践方案，在1月15日前将方案和项目汇总表(附件3)发送至校团委。按照“每个社会实践项目必须和主题调研相结合，每个世博志愿者候选人至少参与一个课题调研”的原则，组织开展好主题调研活动。
2.各学院团委依托校团委社会实践、志愿者招募系统及时项目信息、招募活动人员;在人员招募中，注意发挥世博会志愿者候选人的作用，做好人员培训和队伍建设等工作;积极开展“上海师范大学世博之星”评选推广活动，认真酝酿好学院“世博之星”候选人。
3.各学院团委做好活动的制度保证、财务管理等各项工作，保证活动安全、有序、有效进行;注重宣传工作，所有活动统一使用世博会志愿者相关标识，及时收集文字、图片资料，上传至团委主页和世博会工作邮箱()。相关信息将编辑在《志周刊》上，并组织好校内外媒体进行跟踪报道。
4.活动结束后，各学院完成总结反馈，并做好参与学生的网上考核，于20xx年2月26日之前将学院暑期社会实践总结(附3-4张活动照片)、所有调研总结报告申报表(附件2)发送至指定邮箱，纸质版交至校团委办公室。
5.校团委将根据各学院计划申报、网上信息、调研课题质量进行综合评估，3月5日前选出xx0个有针对性、时效性的课题给予经费支持。
6.各学院组织好入围课题后续宣讲、改善措施实施等活动，根据后续活动情况评奖(一等奖20个，二等奖30个，三等奖50个)，以资鼓励。3月20日前后校团委统一组织获奖团队集中展示。
共青团上海师范大学委员会
20xx年xx月xx日
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一、指导思想
坚持“打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众”的方针，以平安世博为主线，以平安建设为依托，以组建平安志愿者服务队为载体，以开展世博安保志愿服务为抓手，发挥平安志愿者的示范、引领作用，增强群众维护社会平安的责任感，激发其参与平安建设、确保世博平安的积极性、主动性和创造性，不断提高平安建设的社会动员水平和群防群治队伍的组织化程度，确保市委提出的上海世博会安全保卫工作“四个坚决防止发生”的总体要求和“四个确保”的总体目标。
二、领导机构
为加强平安志愿者的日常管理和服务工作，成立莘庄镇世博安保志愿者服务工作办公室，办公室主任由综治办主任蒋阿龙同志担任，副主任由党群办副主任丁海兰、莘光派出所所长孙鹤、莘庄派出所所长潘燕良、莘松派出所所长朱伟中担任。办公地点设在镇机关3号楼303室，办公管理人员5名，其中设负责人1名。
三、队伍组建
1、招募范围
莘庄镇平安志愿者服务队的业务主管部门为镇综治办，同时接受区服务队的业务指导。招募范围如下：
（1）政府机关全体工作人员：镇党政机关及事业单位全体工作人员229人。
（2）村、居委全体工作人员：全镇51个居委285人、3个村委班子领导及工作人员50人、14个村民小组小组长，共计349人。
（3）政府购买服务的就业项目：社区保安285人、社区综合协管140人、社区公益卫生保洁107人、商品交易协管员30人、房屋协管员21人、市容协管员37人、林业养护97人、河道保洁74人、社区助老员84人、助残员83人、就业援助48人；交通协管员等千百人就业项目199人，共计1205人。
（4）物业管理公司、保安服务公司派驻的2289名物业保安队员和大型商场、超市等保安队员。
（5）辖区1家环卫清运企业和4家板块市容环卫管理保洁公司的环卫工人650人。
（6）辖区市容监督服务人员140人。
（7）辖区护村员70人。
（8）辖区重点单位：上海瑞金国际学校、10家加油加气站、1家危险化学品存储单位（上海南莘物资储运中心）的教职员工及从业人员共计317人。
（9）在全镇51个居委招募以楼组长、退休人员为主，包括部分符合条件的来沪人员参加的护楼平安志愿者，按照每个居委20名的规模，共计约1000人。
以上9个方面共计约6249人，全部参加平安志愿者服务队。
2、招募方式
莘庄镇平安志愿者服务队招募采取“集体动员、组织报名”的定向招募和公开招募两种方式。
（1）招募范围中第（1）—（8）类队伍采取“集体动员、组织报名”的定向招募方式，志愿者由各队伍负责的对口政府部门进行统一报名，个人无需自行报名；
（2）招募范围中第（9）类护楼平安志愿者队伍采取公开招募的方式，个人需至所在社区的居委会报名，由居委会统一上报至镇综治办，具体招募条件如下：
①原则上年龄在18至65周岁之间(可根据实际情况适当放宽)的本市户籍人员，或在本市实际居住时间已满半年以上、具有稳定职业和固定住所的外省市人
员和境外人员；
②身体健康；
③热心于社会公益事业；
④有志愿服务时间。
四、服务工作
1、标志标识
平安志愿者的标志、标识由市平安志愿者总队统一制作，具体为
（1）平安志愿者标志
上海平安志愿者标志采用白玉兰外形，内加手型和平鸽图案。
（2）平安志愿者标识
上海平安志愿者标识以红、绿、橙三色为基本色，采用上海市志愿者标志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文说明。根据各志愿者队伍承担的职责任务，按照“方便开展工作、方便群众识别”的原则，标识分别采取袖章、马甲、t恤、徽章、遮阳帽、小旗帜等多种形式。
2、工作职责
自现在起至上海世博会闭幕，平安志愿服务队队员主要围绕世博安保开展活动。我镇设立6个世博安保志愿服务项目，主要包括：世博安保宣传、社区（单位、场所）治安巡防、驻点守护、收集社会治安（消防）信息、排查化解社会矛盾、重点人员帮教稳控。志愿者服务队队员的工作职责根据服务项目的不同而有所不同。
（1）世博安保宣传项目
职责任务：深入居民小区（村）、场所、单位内部，通过板报、横幅、知识讲座、主题演讲，增强市民群众防范意识和能力，提高对世博安保的知晓率、参与率和满意率，带动身边市民群众一起参与安全防范，热心支持世博安保工作。
（2）社区（单位、场所）治安巡防项目
职责任务：排查本辖区、本单位（场所）内部治安防范薄弱的环节，摸清治安防范的岗位需求，“定线、定岗、定责、定人”组织平安志愿者参与社区（单位、场所）治安巡防，提高本辖区、本单位（场所）的内部治安防范水平。
（3）驻点守护项目
职责任务：在本镇公共交通站点，组织平安志愿者协助相关职能部门开展叠加式驻点守护和安检，排查可疑的人和物品，维护所驻站点的治安安全。
（4）收集社会治安（消防）信息项目
职责任务：充分发挥平安志愿者熟悉社区、场所、行业单位情况的优势，在日常工作生活中关注身边的社情民意，主动收集并及时向有关部门报告各类涉及社会稳定和世博安全的各类治安（消防）隐患信息，并协助有关职能部门落实各项整改措施。
（5）化解社会矛盾项目
职责任务：动员、组织平安志愿者深入社区、单位开展矛盾纠纷的排查和化解，积极协助相关部门化解矛盾纠纷，为当事人提供法律咨询、诉讼服务等，防止矛盾的激化，确保社区、单位的稳定。
（6）重点人员帮教项目
职责任务：协助做好各类重点人员的帮教、转化、稳控工作。
五、经费保障
为明确平安志愿者服务队的经费保障责任，规范经费列支标准，保障志愿者各项活动的顺利开展，根据《20__年上海世博会闵行区安全保卫群防群治工作方案》及《闵行区平安志愿者服务队经费保障方案》的规定，培训费、装备费、管理办公经费、管理人员补贴、活动补贴及奖励经费由镇财政负担，护村活动经费由村负担。
六、工作要求
1、加强组织领导。组建平安志愿者队伍，广泛动员、组织群众共同维护社会治安，是深入推进平安建设的重要举措。镇相关职能部门、村（居）委及企事业单位要高度重视，切实加强组织领导，明确一名组织协调能力强的同志负责本部门志愿者队伍的管理工作。
2、抓好工作进度。各部门要深入开展平安志愿服务的宣传，广泛发动社区群众、单位职工积极加入平安志愿者行列，切实提高参与平安志愿服务的热情，按质保量地完成平安志愿者的招募工作。镇平安志愿者招募工作要在20__年10月底之前完成，并抓紧组织岗前培训，明年春节前实现群防群治全覆盖，20__年4月底前完成提高服务质量岗位培训，实现定岗定责，每月活动不得少于1次。20__年5月至10月全员上岗服务、开展各类竞赛活动，每月开展活动不得少于2次，年底完成总结表彰，转入长效工作机制。
3、提高队伍素质。各部门要进一步研究平安志愿者队伍的规范化管理措施，提出本部门开展志愿服务的相关工作要求，配合上级部门开展志愿者服务活动，结合服务队职责和世博安保志愿服务项目，及时开展培训，提高平安志愿者服务技能。
自身不足与努力方向：
自己的不足方面是由于临近毕业，时间比较紧张，学习、实习占用时间较多，对世博会投入的时间和热情不足。在世博会召开期间，必须要保持足够的关注，多了解世博的动态。
服务世博自我计划书：
在2010年上海世博会召开期间，我首先要在思想上高度认识，以一名共产党员的标准严格要求自己，与党中央保持一致。要深刻理解世博会对我国，对世界的重大意义，提高为世博会的服务意识。
我荣幸地成为了2010年上海世博会园区志愿者，作为一名党员志愿者，在世博会召开期间要积极向同学们宣传世博会的知识，使得更多的人了解世博，参与世博，提高大家参与世博奉献世博的热情。