时间：2023-10-11 13:14:58
2010年8月7日至8月22日，我参加了中国2010年世博会的志愿者服务工作。现在服务工作即将结束，特此做个总结。
作为一名中共党员，又是管理岗位志愿者（小组长），我能很好地带领我们小组的志愿者开展志愿者服务工作。大家对于我的工作也积极地配合，团队合作意识表现突出。都能为集体争光添彩。我们小组共有三个岗点，分别是馆北侧遮阳伞下、亚洲联合馆三北侧遮阳伞下和亚洲联合馆三入口处。我们的这些岗位都位于场馆的附近，紧邻、日本馆，周边交通也比较复杂，有渡轮码头、世博大道线公交车站、世博大道越江线公交车站，因此，来往人流密集、游客流量较大。
其中最为忙碌的就是馆北面这一岗点。每天需要接待几千人次的游客因此，这里的工作量也要比其他两个岗点大的多。虽然是这样，但是我们组员都主动要求坚守在这个岗位上，因为他们说：能为游客指路是一件很荣幸的事情，当游客满意得像你点点头或者说一声“谢谢你”的时候，大家的心中都感到十分的欣慰，大家用自己的实际行动诠释了志愿者的精神。在馆北侧由于排队人数较多，排队用的栏杆将通往沙特馆十字路口的通道封堵，给游客的行走带来了不方便，多次看到游客翻过栏杆在马路上行走，险象环生。遇到这些情况，我们小组的志愿者每天要不厌其烦地向游客进行解释和引导，遇到极个别不太友好的游客，大家承受了一定的压力。但是，大家都没有一句怨言，都保持了良好的心态来处理一些突发的事情。我们本着一切为游客着想的宗旨，来为游客提供最为优质的志愿者服务。当我们换位思考一下时，我们就能理解游客对我们的抱怨，理解了游客的心情和想法对于我们工作的开展起到了很好地促进作用。
在这十几天的工作中，大家兢兢业业、不怕吃苦、克服了高温的炙烤、暴雨的洗礼等各种困难，我们团队气氛也比较融洽。有些组员更是竭力服务世博，在休息的时候、在吃饭的途中都能停下脚步耐心地回答游客提出的问题帮助其解决。每天的服务过程中好人好事不断涌现，有为迷路孩子找到父母的、有放弃休息时间为失主送手机的、还有主动帮助身边需要帮助的游客和工作人员做一些力所能及的事情的。这些虽然都只是一些小事，但是，从这些小事中可以看出我们组员大家的服务意识还是很高的，能处处为游客着想，这就是我们志愿者所应该做的事情。
短短十几天的世博会志愿者工作即将结束，世博会志愿者不仅是一个称号，更是一种责任。坚持是一种历练，更是你通往成功的试金石。当我们大家在今后回忆起这段志愿者服务工作的经历时，一定会感到自己是非常了不起，为自己的选择而感到自豪。
[关键词] 上海世博会 青年志愿者 国际合作
2010年上海世博会已经在全国人民的共同努力下和全世界人民的积极参与下圆满地落下了帷幕。在这次长达184天、全球瞩目的盛会中，来自世界各地的人们见证和分享了各国的多元文化、独特智慧、文明传统及科技创新的最新成果，参观人数和场馆规模都创了历次世博之最。2010年上海世博会的成功举办，离不开场馆建设者、世博局各级工作人员以及各参展国工作人员的共同努力，然而另有一个在背后默默奉献的群体不可忽视，那就是经过层层选拔、承担在世博期间服务工作的200多万名志愿者。他们用自己的实际行动践行了无私奉献的真谛，并荣膺2010年感动中国人物，使志愿服务精神得到了广泛的发扬和普及。
世博会是一项庞大的工程，它涉及不同国家、地区、肤色、人种、信仰，相应地在世博会筹办、举行的过程中必然会产生一定的文化冲突和摩擦。一届世博会要取得成功，也必然少不了各类群体的共同参与和多元文化的交汇绽放。
自2009年5月以来，上海世博会受到上海高校学生的广泛关注和热情参与，报名人数扶摇直上，其中也包括一定数量的在华留学生，他们不但享有针对固定目标人群的语言优势，而且理解世博会的内涵，拥有为世博服务和奉献的精神。在本届的世博会上，中国青年大学生和这些国际学生共同合作，汇聚成一股生机勃勃的动力之泉，开创了志愿者国际合作的新局面。
在上海世博会筹办、举行过程中，来自不同国家的留学生作为世博园区志愿者和中国的大学生志愿者们通力合作，担任场馆解说咨询等各类工作，与中国志愿者同学一道为成就一届精彩难忘的世博会做出了巨大的贡献。
然而不可否认的是，我们在大规模长时间的大型国际活动中的的志愿者工作经验相对还不够丰富和成熟。尤其在跨文化的背景下，如何使中国大学生志愿者和来自不同国家的留学生志愿者之间实现有效的交流和沟通，如何针对中国学生和留学生的不同特点实现有效管理，如何避免文化冲突和交流障碍的发生，使志愿服务工作得以在国际合作的氛围下顺利开展等，都是有待于我们研究解决的重要问题。而这些问题，无论在实践层面还是理论层面，目前都缺乏相对完善的系统梳理和研究。
为此，我们于上海世博会顺利落幕后的2011年5月，设计完成了《“世博后青年志愿者国际合作经验探析”调查问卷》，并分为中国学生版和外国学生版，分别面向曾经参加过世博志愿者工作的中国学生和外国留学生发放。截至2011年7月，共回收有效问卷252份，其中中国学生226份，外国留学生26份，留学生以韩国、越南、日本等亚洲国家为主。调研对象中，本科生为174人，占总人数的69%，研究生78人，占总人数的31%。在此基础上，我们对部分外国留学生进行了个别访谈，以期深入完备地了解他们的想法。
一、对世博志愿者国际合作模式的回顾与分析
在通过实际工作总体把握了2010上海世博会中外志愿者合作过程的基础上，我们通过调研对参加世博志愿者工作的中外学生的服务动机、具体原因、服务感受、合作体会等问题进行了细致深入的了解和分析，力求为将来进一步开展志愿者国际合作提供借鉴。
在招募2010年上海世博会志愿者的过程中，不少中国大学生踊跃报名，而一些在华留学生也热情高涨。追根溯源，他们当初报名参加志愿者服务工作的动机和原因不尽相同。我们通过问卷调研和个别访谈发现。锻炼自身综合能力、增长见识是志愿者参加世博会活动的最主要动机，分别占到中国学生总人数的97.3%、留学生总人数的92.3%。拓展人际关系是次重要因素，分别有30.4%的中国志愿者和38.5%的留学生志愿者是出于这一目的。而为了免费看世博、想要获得世博纪念品、为了获得学校和学院的奖励等功利性目的鲜有人选择。由此可见，自身能够获得能力上的锻炼，并借此机会结识志同道合的朋友，是志愿者们最为看重的，他们的参与志愿者活动的功利性、从众性较不明显。在这一点上，中外志愿者没有显著的差异。
而当我们更进一步详尽了解中外大学生参加世博志愿者工作的主观原因时，我们发现培育社会责任感、增加社会见识、使自己获得成就感和满足感是中外留学生参加志愿服务三个主要的原因，不同之处在于中国学生更加看重社会责任感的培养，将其排在最重要的位置。而外国留学生更加注重社会见识的增长和自身成就感的满足，他们将社会责任感的培养则排在第三重要的位置。
在2010年上海世博会志愿者服务期间，中国志愿者和外国志愿者们通过自身的不懈努力，克服种种困难，顺利而光荣地完成了各项任务，并获得了游客和世博会主办方的广泛好评。那么志愿者在服务完成后的内心体验如何呢？我们通过调查统计发现，有21.2%的中国志愿者和46.2%的外国志愿者表示在志愿服务期间总是非常快乐，另有76.1%的中国志愿者和53.8%的外国志愿者表示大多数时间很快乐。可见，总体而言,上海世博会的志愿者服务给总计97.3%的中国大学生和100%的外国留学生都留下了快乐美好的印象，而且留学生更容易体验和享受极致的快乐感受。
对于世博志愿者服务的经历对自己工作和生活的影响，中国志愿者和外国志愿者的评价均以积极影响为主，分别占到总人数的82.3%和79.2%，没有人认为产生了负面和消极影响，在这一方面，中外志愿者的体验也很相似。
在世博志愿者服务期间，中外大学生在完成自身的工作任务、履行各自的职责之外，还常常需要在同一岗位上精诚合作，共同来面对和处理各类问题甚至突况。面对着语言交流、文化差异等方面的障碍，中外志愿者在此类平时较少遇到的国际合作过程中的感受又如何呢？
从中国志愿者的评价来看，外国志愿者具有显著不同的特点，58.0%的中国志愿者认为外国志愿者与本国志愿者不同，而只有30.8%的外国志愿者认为中国大学生与他们不同。有30.8%的外国志愿者认为，中国志愿者比他们本国的志愿者更加负责，更具有服务和奉献精神，而只有6.3%的中国志愿者认为，外国志愿者更富有责任心。
在国际合作的过程中，有85.1%的中国志愿者认为外国志愿者与自己相处非常融洽，没有遇到问题。从外国志愿者的视角来看，对于中国志愿者的评价没有一个非常统一的结果，有23.1%的外国志愿者曾经与中国志愿者发生分歧，其中较多的是由于和文化差异，占15.4%，其次是由于服务理念的不同而引发了矛盾，占7.7%。而论及宗教问题和文化差异，中国志愿者几乎没有在志愿者国际合作过程中明显感受到，只有1.1%的中国志愿者认为自己在合作中遇到过此类问题。
一旦在国际合作过程中发现或遇到了问题，中外志愿者的处理方式也有所不同。95.0%的中国志愿者会尝试采用换位思考的方式来解决问题，从对方的立场上和情况中来重新考虑问题，通过双方面对面的沟通和交流，来求得相互理解，他们不会想到寻求第三方的帮助，更有少数学生表示会坚持己见，互不相让。而外国大学生中除了有61.5%的志愿者会采用这种方式外，另有38.5%的志愿者会寻求第三方的支持，通过他人来和中国学生沟通和协调，在这点上中外志愿者处理问题的方式显示出了显著的差异。
二、对志愿者国际合作模式的展望和建议
我们从2010年上海世博会全程的筹办和组织工作中可以看到，任何一项国际性的大型会议或活动，都必然将面对多元文化的参与和融合，才能体现出其国际性、跨文化的特点，才能使国际性的会议或活动取得真正的成功、获得各国参与者的认可。因此不同国籍的志愿者的共同参与、中外青年志愿者的通力合作将是今后类似大型国际活动志愿者工作的发展趋势。面对可能面临的机遇和挑战，我们有必要从2010年上海世博会志愿者国际合作模式中汲取经验和教训，以便为今后同类或类似活动中的志愿者国际合作提供有益的借鉴和启迪。
1.推动志愿者国际合作模式常规化、日常化发展，拓宽合作途径
我们通过调研、访谈发现，在担任世博志愿者的这些学衡中，只有9.7%的中国学生没有参加过其他日常的志愿者活动，而外国留学生的这一比例高达46.2%没有参加过任何其他志愿者活动，经常在中国参加志愿者活动的留学生只有15.4%。由于平时缺乏志愿者活动的锻炼，也缺乏在志愿服务工作中和中国学生的合作与交流，部分外国留学生在世博会之类大型国际活动中首次与中国大学生合作，难免会遇到这样那样的问题。
我们在实际工作中发现，在教育国际合作日益推进的今天，在国际化趋势日益凸显的中国大城市中，中外学生均普遍希望能在志愿者工作中增加合作的机会、更多地学习和了解对方国家的文化和语言。不少留学生也充满爱心，希望能将所学用于社会服务工作。因此，建议相关的负责部门和机构能在确保国家安全的基础上，更多地在日常学习、生活过程中开辟国际合作的途径、搭建跨文化合作的舞台，以便让中外学生通过多次的实践、逐步积累国际交流的经验。高校负责志愿者组织工作的部门，也须进一步完善培训机制，将跨文化交际和国际合作问题作为培训中不可或缺的重点内容，尤其注重培养中国大学生的跨文化交流意识，在进一步增强学生们外语沟通能力的基础上，引导他们丰富和充实关于各国文化、习俗的知识，从而使志愿者国际合作得以顺利愉快地开展。
同时我们注意到，中国志愿者以参加所在学校中组织的志愿者活动为主，占82.5%，而留学生志愿者则以参加政府和志愿者协会组织的志愿服务为主，占62.5%。留学生志愿者日常志愿服务的内容更为宽泛，在艾滋病、吸毒等特定人员的引导服务、环境保护与美化服务等领域，外国志愿者的服务热情大大高于中国志愿者。组织方性质以及服务内容的差异，使中外志愿者的的日常服务较难能出现交集。在这一情况下，更需要相关部门和机构精诚合作、打破壁垒、互通有无，尽量搭建更多的中外合作的平台，使中外志愿者各展所长、相互学习、学以致用。
2.完善志愿者工作机制，使其在国际合作过程中不断走向成熟
“志愿者”本身就是一个外来词，是随着改革开放、打开国门而引入的身份概念。“志愿者最早起源于西方19世纪，义务扶贫救困，是志愿者最早的雏形。而真正意义上的‘志愿者’概念是从上世纪80年代引入到中国的，并以1994年12月5日中国青年志愿者协会的成立为标志性事件。”近年来，中国的志愿者工作随着改革开放的深入而不断发展壮大，但与国外相比，仍然处于起步和初步发展阶段。
外国留学生从其祖国来到中国，有些在成长过程中早已见证或体验了本国的志愿者服务机制，因此对中国的志愿者工作提出了更高的要求。有些问题，在作为文化旁观者的留学生眼中，显现得更为鲜明。例如，有40%的外国志愿者感到在中国，人们对志愿者服务不够了解，其比例大大高于中国志愿者。另有28%的外国志愿者认为，志愿者权益得不到保障，这也大大高于中国志愿者16.8%的比例。同时，还有部分外国志愿者和中国志愿者一样感到，志愿者组织尚缺乏有效的管理。
志愿者工作的相关组织部门，在大型国际活动的志愿者工作结束之后，应及时了解反馈、总结经验，注意到外国留学生具体的需求和要求，通过留学生志愿者了解到志愿者工作经验较为丰富、历史更为悠久的国家的具体做法和运行机制，去粗取精地加以借鉴和学习，以不断改进我国的志愿者工作机制，使其在凸显中国特色的同时，在水平上、规模上、宣传力度、保障机制上，真正实现与国际接轨。
我们在调研中发现，大部分的中国和外国志愿者，都十分看好中国志愿者工作的未来发展，认为这一领域的工作，将有很大的成长空间，中外志愿者跨文化合作的机会，也将日益增多。在这一片普遍乐观的期待中，中国的志愿者工作更应在交流和学习中勇敢前行，通过及时发现问题、查漏补缺，来实现中国志愿者工作真正成熟稳健的发展。
三、结语
总之，2010年上海世博会志愿者工作的顺利开展以及其中志愿者国际合作的成功实施给予了我们更多的借鉴经验，也为“世博后”志愿者国际合作的推行提供了有益的启迪和提醒，我们将在实践中不断总结反思，为进一步开展好中国青年大学生创新型人才培养工作、高校留学生人才培养工作而努力前行。
参考文献：
[1]樊娟.从世博会看中外志愿者比较研究[J].北京青年政治学院学报，2009，（2）.
假如我也是一名世博志愿者，我要用英语同来自异国他乡的外宾进行交谈。语言是友谊的桥梁。我现在正努力学习英语，能够用英语和外宾进行交流是我快乐的事。我要让外宾们感受来自中国的友谊，亲眼目睹中国中学生的风采。
我会向外国友人介绍中国的巨大变化，从农村到城市;从“神六”到登月;从上海世博到未来中国。参观上海历史博物馆，向他们讲述在中华大地上的历史人物，用一个个活生生的历史人物形象来描述英雄辈出的中国，用一幅幅灿烂的历史画卷展示中国的辉煌和伟大。
我也会努力教外宾学习中文，中文现在也是海外最受欢迎的语言之一，我要让外国友人进一步感受中国。
假如我是一名世博志愿者，我会微笑地为外宾们介绍我最喜欢的上海。夜晚的上海就像一颗璀璨的明珠，彩灯把外滩的万国建筑群装点得流光溢彩。我会带他们去上海大剧院聆听美妙的音乐。
[关键词]跨文化交际能力 园区大学生志愿者 大学英语教学 现状调查
一、引言
中国2010年上海世界博览会于2010年5月1日至10月31日在上海举行，此次博览会参展国家和国际组织已超过240个，世界各地数以千万计的观众聚集于上海世博会，参观交流。世博局官方数字显示大概有8万世博会园区志愿者将参与到世博会之中，其中90.6%为在校大学生。他们将在上海世博会园区内自愿无偿地开展各类志愿服务活动。服务项目主要包括信息咨询、参观者秩序引导协助、接待协助、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动及论坛组织协助、志愿者管理协助等。跨文化交际能力是指在一定的情境之中发生的得体有效的行为，需要具备丰富的知识、合理的动机和有技巧的行动。[1]良好的跨文化交际能力是世博会园区志愿者与来自世界上不同文化，国家的人们进行交流，成功提够服务的关键。世博会园区志愿者跨文化交际能力的高低直接影响到与外国游客交流的成败。本文对园区大学生志愿者的跨文化交际能力进行了调查，分析了其跨文化交际能力状况，并提出了跨文化交际能力的培养建议，以期为今后大学生跨文化交际能力的培养和大型会展活动志愿者培训提供帮助。
二、跨文化交际能力研究概述
在过去的20年间，许多学者对跨文化交际能力从各种角度展开了研究。陈国明[2]认为跨文化交际能力是指“在特定环境中有效、得体地完成交际行为以获得预期回应的能力”。 Wiseman将跨文化交际能力定义为“与来自其他文化的成员进行得体、有效交际所需具备的知识、动机与技能”[3]Brian H. Spitzberg指出，“ICC的判定是认定某一行为在给定环境下是否得体、有效。”[4]Gudykunst从交际学的角度出发，把ICC组成要素分成了不确定性控制和焦虑控制，形成了焦虑与不确定性控制 （Anxiety and Uncertainty Management）理论。Martin and Hammer从社交技巧的角度认为ICC包括交际功能行为、言语和非言语行为以及谈话控制行为。Ting-Toomey认为跨文化交际能力应涵盖认知、情感、行为这三个方面。Spitzberg和Cupach指出，交际能力模式的三要素是知识、技巧、动机。[5]陈国明提出的个性强度、交际技能、心理适应、文化意识可以被包含于动机和技能两个方面之中。此外，陈国明也提出“知识也应该成为在考虑ICC组成的要素之一”。[2]
Byram从语言教学与文化教学的角度出发，在外语教学的框架下构建了跨文化交际能力的模式。他认为交际能力构成模式包括知识、态度和技能三个方面。[6]要与来自另一国家或另一种文化的交际者交流，必须要具备最基本的相关知识，即自己文化以及交流者文化中有关社会群体及其文化产物和行为的知识，具备人际交往和社会交往一般过程的知识。同时成功的交际需要达到有效的信息交换和良好关系的建立与保持。这两个方面都需要依靠态度因素。对待外国人与其他文化的态度以及有无交际意愿也将在一定程度上决定交际的成败。知识和态度因素是前提条件，交际过程中表现出的技能也是决定交际成功与否的重要因素。 Byram将技能分为理解与建立联系的技能和发现与交际技能。[6]前者是指分析自己国家文化信息和其他国家文化信息以及将两者建立某种联系的能力；后者是指在交际或非交际环境中发现某些文化信息的能力。
三、跨文化交际能力调查
本调查的目的是为了解上海世博会园区大学生志愿者跨文化交际能力的状况，以及上海世博会园区大学生志愿者在哪些方面存在跨文化交流障碍。通过分析调查结果，剖析我国外语教学中跨文化教学中的不足并提出改革建议。本调查运用定量研究和定性分析相结合的方法进行。采取测试卷调查和访谈两种方式。首先在Byram跨文化交际能力模式的基础上编制《跨文化交际能力测试卷》并设计了访谈大纲。测试卷全面覆盖跨文化交际能力的知识、态度和技能三个方面。根据因素分析和信度分析的结果，本测试卷对Byram跨文化交际能力的各个维度都具有较好的效度指标。调查分两步进行，首先采取随机抽样的方式，对上海世博会园区200名大学生志愿者进行了测试而后随机对其中30人进行了个人访谈。
1.调查内容
1）《跨文化交际能力测试卷》内容
此调查的《跨文化交际能力测试卷》多采用多项选择题，共100题，分四部分：文化知识问题，交际知识问题、跨文化态度问题以及针对技能测试的情景问题。
2）园区大学生志愿者访谈大纲
①你在英语学习过程中对跨文化交际知识是否关心，为什么？
②在英语教学过程中，你的英语老师是否给学生介绍与课文相关的文化背景知识，采用什么方式介绍？
③你通常喜欢通过哪种课堂活动方式学习跨文化交际知识？
④你喜欢阅读或观看与西方文化有关的书籍或电影等视频资料吗，大多涉及哪些方面的内容？
⑤你有外国朋友吗，你经常采用什么方式与他们进行交流，交流的内容是什么？
⑥在与外国游客进行交流的过程中，你是否感到焦虑，为什么？
⑦如果与外国游客进行跨文化交流时发生交流障碍，你认为原因是什么？
⑧在世博园区上岗前，你进行过相关的跨文化交际方面的培训吗？具体实施情况怎样？
2.调查情况分析及结论
测试卷结果显示，园区大学生志愿者对文化知识题的平均失误为6.1，平均失误率为29%，其中89%的错误集中在时间观念、身体空间距离问题上；交际知识题的平均失误为5.2，平均失误率为26%，大学生志愿者对各种文化的交际禁忌把握不准确，有76%的园区大学生志愿者在此类题目中出现错误；跨文化态度题的平均失误为5.9，平均失误率为23.6%，园区大学生志愿者普遍愿意与游客朋友进行交流，但对某些文化存在不理解，交流方式不适应；针对技能测试的情景问题的平均失误为11.8，平均失误率为34.7%，学生学到的各种文化知识。交际技巧不能很好的运用于具体的真实跨文化交际情境。
通过访谈显示，园区大学生志愿者在英语学习过程中对跨文化交际知识普遍比较关心，有86%的访谈者表示对跨文化交际知识非常关心，并会努力吸取相关知识，他们表示随着国际交往和国际合作的频繁和深入，有效地跨文化交流是成功的保障；95%的园区大学生志愿者谈到在英语教学过程中，英语老师会通过图片，音视频等方式介绍与课文相关的文化背景知识，但只是在讲授语言点时随机插入文化的讲解，不系统，零散，而且相关知识量较少；55%的园区大学生志愿者喜欢阅读或观看与西方文化有关的书籍或电影等视频资料，有10%园区大学生志愿者表示不喜欢阅读或观看，他们表示看或读不懂有些外国电影和书籍的内容；25%的园区大学生志愿者有很多外国朋友，经常采用电话或网络与他们进行交流，交流内容涉及到生活的各个方面。47%的园区大学生志愿者有二三个外国朋友，不经常进行交流；交流内容仅仅涉及到学习专业方面。而33%的园区大学生志愿者表示没有外国朋友，不怎么与外国人进行交流；在与外国游客进行交流的过程中，46%的园区大学生志愿者并不感到焦虑，但对外国游客的文化以及交流方式感到不习惯，少数习惯感到不理解。10%的园区大学生志愿者感到与外国游客交流时，紧张不安，害怕出错。与外国游客发生冲突的原因，不同园区大学生志愿者有不同的想法，大体有二类：对外国文化不熟悉，总是以自己的文化习惯来衡量外国的文化；交流风格不同，总是试图用自己的交流习惯来影响外国游客进而产生冲突。在世博园区上岗前，进行过相关的跨文化交际方面的培训，由世博局和所在院校组织，多以讲座的方式讲授文化知识，培训时间较短，没有进行情景训练。
总之，园区大学生志愿者具有一定的跨文化交际能力，但仍然存在这样或那样的问题。对某些文化和交际知识缺乏了解，从而导致交际失误；对待外国文化持开放、接纳的态度，但仍然对有些外国风俗、习惯不理解；在技能的掌握上缺乏在特定的真实情景中进行跨文化交流的能力。
四、对大学外语跨文化交际教学的建议
调查显示，园区大学生志愿者跨文化交际能力仍然存在明显不足。这就要求我们加大大学生跨文化交际能力培养力度，改革教学模式和教学内容，改进教学方法。
1.教学模式
改革后的《大学英语课程教学要求》中明确指出“大学英语教学的目标是培养学生英语综合运用能力，同时增强其自主学习能力、提高综合文化素养，以适应我国经济发展和国际交流的需要。“大学英语课程”不仅是一门语言基础知识课程，也是拓宽知识、了解世界文化的素质教育课程。”[7]跨文化交际被正式纳入大学英语教学的主要内容和教学要求。这就要求我们加大对学生跨文化交际能力的培养。通过此次调查，认为应建立新的教学模式“4+1”模式。即大学英语课前五分之四的学时用于英语听、说、读、写、译等基本语言知识技能的学习，学生掌握这五种技能后，剩下五分之一的学时用于开设专门的“跨文化交际”课程。使学生系统的学习相关的文化交际知识，提高学生对目的文化与本民族文化在价值观念、态度、信仰等方面的差异的宽容性和接受程度；提高跨文化意识，识别文化差异并能够发现文化多样性的优势；培养接纳变化的态度和自我调节能力，培养终身教育和成长的自我适应能力，培养跨文化敏感性进而提高学生在特定情境中的跨文化交际行为能力。
2.教学内容
教学内容从以阅读理解为主转变为以能够从事实际的跨文化交际的听说、全面提高综合应用能力为主[8]；学习显性文化主题、文化模式和价值取向；情感意识以及涉及言语和非言语的具体文化特征；培养对具体文化中得体行为、认知和期待正确假设的技巧；培养观察和收集信息的技巧：培养对陌生的人或事物延迟评价的态度；了解学习新文化的风险性，培养适应新文化的愿望，能够克服文化不适应感。在教师的指导下，学习者不断地经历描述、解释、反应的过程[9]。通过一段时间反复的文化碰撞，学习者掌握更多的目的文化知识，加强学习者对自己母语文化的意识，产生更多的更为得体的语言与文化行为，提高学习者自身的跨文化交际能力。
3.教学策略
在教学手段和工具方面，以多媒体网络为支撑，利用音频、视频材料体现英语教学的文化性和趣味性相结合的原则。采用文化讲座、文化参观、文化表演、文化谜语、关键事件分析、角色扮演、案例分折、文学作品分折等策略指导学生进行跨文化交际学习。向学生介绍文化新领域的可叙述或描述的知识；以某个文化专题为学习任务，统一观摩文化现象；组织学生根据预定的计划就某一文化专题或某一文化事件，作汇报式讲演；指导学生根据提供的假设的交际场景，扮演不同的角色，在小组内或大班内汇报演出他们的交际行为。教师描述发生的事情，并提供交际各方的感受和反应，并不解释在此情景中交际各方的文化差异，指导学生通过观察思考，自己发现文化差异。使学生经历各种各样的，在与另一文化的人们交际时或在适应到另一文化中时可能遇到的困难问题和冲突情景，从而提高其自身的跨文化交际能力。
五、结语
语言学习的目的就是为了更好的交际。此次调查结果反映了园区大学生志愿者跨文化交际能力的状况和存在的问题，表明教师在传授语言知识，追求语言运用的准确性、 流利性的同时，要改革教学模式和教学内容、改进教学方法来提高学生自身的文化素养，培养学生的跨文化交际能力，以适应我国经济发展和国际交流的需要。
基金项目：河北省社会科学发展研究课题《医学生跨文化交际能力培养研究》（201203153）部分成果
[参考文献]
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关键词：2010年上海世博会；党建；机制探究
引言
2010年，举世瞩目的世博会在上海举行，上海市各高校以世博为契机，组织支部全体党员参与到世博实践中去，加强对学生党员的爱国主义教育，发扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿者精神，使党支部思想建设、组织建设、队伍建设、活动建设上一个新台阶，努力将支部成员培养成“奉献担当、开放包容、乐观向上、热情可爱、时尚现代、文明谦和”的海宝一代，打造一个充满凝聚力的学生党支部。
由于大部分党员本身就是世博会志愿者，他们在各自的服务岗位上尽心尽力，为来自全世界各国的游客提供志愿服务，与此同时，非志愿者的学生党员，在学校也组织或参与了相关的世博主题活动。可以说，整个2010年，学生党支部的大部分活动都与世博有着或多或少的联系。
志愿服务精神也是中国共产党“全心全意为人民服务”宗旨的良好体现。本文所作的系列探究，旨在通过开展世博实践或主题教育活动，研究2010年上海世博志愿服务与高校党建的关系，增强学生党员的责任感和使命感，引导学生党员更积极地为全体同学服务，时刻发挥先锋模范作用。
一、世博志愿服务期间党建工作机制探究
在为期半个月的世博志愿服务岗位上，学生党员如何体现出先锋模范作用，以何种形式成立临时党支部；临时党支部组织生活如何有效开展；对于非世博志愿者的学生党员，如何在校内开展与世博相关的主题实践、世博论坛等，诸如此类的问题，显得尤为重要，值得深入探讨。为保障世博志愿服务期间学生党建工作的顺利开展，就机制方面而言，需从思想建设、组织建设、队伍建设、活动建设四个方面来探究。
(一)思想建设方面，以“志愿者精神”为依托，诠释我党“全心全意为人民服务”的宗旨
作为一名学生党员，不管是在学校还是世博志愿服务期间，较高的思想政治觉悟、高尚的思想道德情操都显得尤为重要，这也决定了世博临时党支部必须要把思想建设放在首位。众所周知，上海世博会是一次重大的极具影响力的国际展览会，也是青年大学生参与的最重要的志愿服务活动之一。
前联合国秘书长科菲·安南曾指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念”。志愿者精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。奉献精神即不求回报地付出，是志愿服务精神的精髓；友爱精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重；互助精神提倡“互相帮助、助人自助”；进步精神是指志愿者通过参与志愿服务，不仅使自己的能力得到提高，也促进了社会的进步。志愿者精神是我党“全心全意为人民服务”宗旨的具体体现和生动展示。
临时党支部应该从思想建设的高度，以“志愿者精神”为依托，教育引导广大青年大学生知党情，跟党走，培养“吃苦耐劳 乐于奉献 敢为人先”的优良品质，牢记自身历史使命，勇于担当历史责任，乐于将青春奉献祖国。
(二)组织建设方面，以世博服务区间为单位，组建一批富有凝聚力的临时党支部
从组织层面而言，临时党支部接受校世博志愿者临时党委的统一领导。临时党支部的主要任务是，发挥党支部的战斗堡垒作用，动员广大党员积极参与“世博先锋行动”、“创先争优活动”，立足本职岗位，发挥先锋模范作用，努力使自己成为志愿者队伍中的骨干和模范，为圆满完成世博志愿服务任务提供组织保证。各临时党支部的主要任务包括：
1.依托组织平台，结合实际开展组织生活。在正式参与世博志愿服务工作前，各临时党支部开展至少一次有针对性的组织生活，及时传达上级党组织关于世博工作的具体要求，讨论党员如何发挥先锋模范作用；世博志愿服务期间，各临时党支部要结合自身实际，创新工作载体和工作方法，围绕“服务世博、奉献青春”等主题开展党的活动，针对工作中出现的问题和矛盾，定期开展组织生活；志愿者工作结束后，各临时党支部要通过组织生活会、专题交流会、实践报告会等形式做好总结工作。
2.发挥党员带头作用，推进“创先争优”活动。志愿者中的党员要增强党员意识，积极投入上海市委“世博先锋行动”，通过党员挂牌、党员示范岗、党员责任区、党员先锋队等多种形式，立足本职岗位发挥先锋模范作用，勇于承担急、难、险、重任务，在志愿服务工作中锤炼党性、实践党的宗旨，实现自我教育。积极协助所在志愿者团队的负责人做好组织协调工作，关心身边的志愿者同学，把服务世博与服务同学结合起来，树立党员志愿者的良好形象。
3.加强日常党建，做好预备党员和入党积极分子的培养考察。临时党支部要充分利用世博志愿服务的工作契机，对表现优异的志愿者进行入党教育和谈心，引导他们积极靠近党组织，递交入党申请书；对入党积极分子，引导其主动汇报思想动态，进一步加强培养和教育；对预备党员，通过交任务、压担子，使其在志愿者实际工作中得到锻炼和成长。志愿服务结束后，每一位预备党员和入党积极分子通过书面形式向原所在党组织如实汇报志愿者工作期间的经历和感受，同时临时党支部也将其工作表现客观反馈给原所在党组织，以上内容将列入预备党员转正和发展新党员的考察内容。
4.挖掘优秀典型，做好信息宣传和报送工作。各临时党支部时刻注意发掘世博志愿者中的优秀团队、优秀个人的先进事迹，及时宣传；总结世博志愿服务期间党建工作的好经验、好做法，及时报送相关信息。
(三)队伍建设方面，以学生骨干力量为主体，培养素质高能力强的党员干部队伍
世博志愿服务期间，对于志愿者所在的世博园区各片区、城市志愿服务站点所在各城区等，建立了相应的临时党支部，同时各临时党支部应该配备相应的支部书记、宣传委员、组织委员等，这也就要求组织上选拔好一批素质高能力强的学生党员干部队伍。
回顾志愿者招募过程中，各高校组织方除了对应征者进行必备的知识考查外，学生干部经历、志愿服务经历优先考虑，这就使得世博志愿者队伍里自然就拥有一批学生骨干。学生干部经历丰富，同时又与广大同学有着天然的良好联系，选择他们作为临时党支部干部的主体变得顺理成章。
与此同时，临时支部也是一个更广阔的平台，因为支部的党员同学不再是单一地来自某个学院某个专业，这就对支部书记们提出了更高的要求，如何在短短的几天里快速地凝聚好支部党员们并顺利地开展好各项支部工作，是他们需要着重考虑的问题，在这期间他们会变得更加坚韧，素质、能力得到进一步的提高。
(四)活动建设方面，以世博志愿服务为契机，开展特色鲜明形式多样的主题活动
对于各高校来说，世博志愿服务持续半个月，广大志愿者同学的中心任务是利用自己的理论技能和微笑态度，在各自的服务岗位上，为来自全世界各地的游客们提供温馨服务。同时，对于世博服务期间的临时党支部来说，在活动建设方面需要思考和实践的还有很多，尤其是在岗服务期间的主题实践活动的设计与组织。总体上，活动建设可以分为两大部分。
1.支部活动建设三级网络的构建。对于各高校世博临时党委来说，需要构建完备的活动建设网络，保持与各临时党支部的密切联系，力求将各项主题实践活动高效地在广大志愿者同学中顺利展开。为此，本文提出了构建“校世博志愿者临时党委-各片区党支部-志愿服务各小组”三级网络体系。该体系集活动设计、活动通告、活动组织、活动宣传为一体，并需要在体系中的各支点顺利做好衔接，提供必要的人力物力保障。
2.系列主题实践活动的开展。广大志愿者同学在岗服务以外的时间里，各临时党支部可以设计、组织一系列的主题实践活动，丰富志愿者的“岗外”生活。如“每周新星”的评比，为志愿者之间建立良性激励机制，以促进他们更好地服务；志愿者集体生日，培养支部内志愿者同学的集体荣誉感增强凝聚力；志愿服务徽章设计大赛，激发志愿者在世博志愿服务实践中的灵感和动手制作能力等。
二、成果体现
在校世博志愿者临时党委的绝对领导下，各临时党支部动员广大党员积极参与组织生活，以“创先争优，联动你我”、“我是党员，我奉献”等为主题，开展了普及世博志愿服务技能、世博知识竞赛、服务技巧交流等形式多样的组织生活，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。
志愿者中的学生党员积极参与“世博先锋行动”，把服务世博与服务同学结合起来，树立了党员志愿者的良好形象；各车车长和小组长积极发挥带头作用，通过支部组织生活等形式，深入构建班车文化和休息室文化，丰富志愿者的业余生活，提升志愿者的服务热情。关于志愿服务期间党建工作机制探究的具体成果，以下列举一二。
1.成立“志愿者之家”，凝聚支部党员力量。世博志愿服务期间，各岗位志愿者临时支部依据实际工作情况，制定了《岗位职责》、《岗位要求》、《日常考核评分标准》等各项规章制度，并将休息间改造成“志愿者之家”，挂起了共青团团旗、各小队队旗，张贴了青年文明号创建工作标语，还把世博志愿者行为规范要求、公告通知、好人好事、排班考勤融合上墙，同时又作为“早晨会，晚例会”的场地，与支部全体志愿者进行沟通思想、交流感情、解决问题、心里辅导等工作。小小的“志愿者之家”，成为了各服务片区的临时“指挥部”。
2.佩戴党徽、团徽，标注党团员形象。办好世博，关键在党。从世博培训、测试、模拟运行阶段开始，各临时党支部一直坚持党员佩戴党徽，团员佩戴团徽，所有志愿者佩戴校徽的行动，在支部中开展了“徽章戴起来、形象树起来”的活动。通过强化党、团员意识，教育引导广大志愿者树立“平时服务看得出、关键时刻站得出、他人需时献得出”、“以党团徽为荣，为我校徽增彩”的世博先锋精神。事实证明，把徽章戴起来是临时党支部开展思想政治工作所采取的一项重要措施，既可展示广大志愿者们的精神风貌，激励“志”心、弘扬正气，又有利于形成创优争先的良好氛围。
本文通过开展2010年上海世博志愿服务与高校党建的关系研究，培养学生高尚的爱国主义情操，增强作为一名党员的责任感和使命感，传承“奉献 友爱 互助 进步”的志愿者精神，真正将党员先锋模范作用发挥于日常生活中的点点滴滴。
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一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，围绕倡导文明礼仪、整治公共秩序
、提高服务质量、改善城乡环境等四个方面的重点，普及志愿理念、弘扬志愿精神，为建设生态张掖、实施“十大工程”，拓宽“三条路子”，为上海世博会和广州亚运会的成功举办营造良好的人文环境。
二、主要任务
1、广泛宣传世博知识。按照市文明委的统一安排部署，开展“走进世博”主题宣传活动，普及“理解、沟通、欢聚、合作”的世博理念和“城市，让生活更美好”的上海世博会主题，宣传世博会的由来、发展、特点和我国参加世博会的历史等基本知识，宣传世博会对促进全国经济和社会发展的积极作用，让世博知识走进机关，提高职工对上海世博会的认知度，营造全局上下“了解世博、参与世博、共享世博”的良好氛围。
2、大力弘扬文明新风。结合社会主义荣辱观和创建文明城市的教育实践活动，把“八荣八耻”的基本要求转化为人们的自觉行为。广泛开展“迎世博、学礼仪”活动，大力普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪和世博主题的礼仪知识。组织志愿者开展“告别陋习、提升文明”志愿巡访活动，劝导不文明言行，倡导科学文明健康生活方式。组织志愿者参与“迎世博、讲文明、树新风”礼仪知识短信征集传播活动，使知礼仪、重礼节、讲道德在全社会蔚然成风。
3、大力提倡绿色低碳生活。组织专业志愿者在全社会开展低碳活动，大力宣传普及低碳知识和环保知识、倡导城乡居民实行低能量、低消耗、低开支、低代价的低碳生活方式，加强生态文明宣传教育，开展植绿护绿活动，动员青少年积极参与绿化美化和环保实践。在机关广泛开展“节约一度电、一张纸、一滴水、一粒粮”活动，举办节水节能、保护湿地知识竞赛，推出一批“以勤俭节约为荣，以奢侈浪费为耻”的典型，使勤俭节约逐步成为职工的行为习惯和社会风气。
4、强化对突发灾害的应急救助。提高应对突发自然灾害的能力，结合安全生产工作组织志愿者深入城乡基层，通过设置展板、咨询问答、现场演示等方式，普及防灾避险、疏散安置、急救技能等方面的知识，增强自救互助的意识。
5、改善公共环境面貌。组织志愿者采取集中突击与分散行动相结合的办法，积极参加普及环保知识、清洁环境卫生和植绿护绿志愿服务，深入到背街小巷、社区楼院、公共场所、城乡结合部、“城中村”等部位，清除卫生死角，整治“脏乱差”现象。开展城乡环境卫生整治活动、单位卫生整治活动、居民住宅区卫生整治活动、春季除害消杀活动，大力改善城市卫生环境。大力推进全民健康教育，宣传普及健康素养知识，提高市民健康意识，引导市民养成健康的行为和生活方式。
6、加强社区志愿服务。以“和谐社区”创建为载体，围绕“迎世博、讲文明、树新风”主题，把社区作为经常性志愿服务活动的重要场所。积极动员、组织社区组织、学校等驻社区单位和城乡居民开展社区志愿服务和邻里互助服务。大力推广“手拉手”、“邻里情”等社区志愿服务经验，提升社区志愿品牌影响力，为社区居民提供扶老助残、法律援助、平安建设、文体教育、便民利民等志愿服务。以“爱心超市”、“社会捐助中心（站）”、“社区卫生站”为载体，组织志愿者为社区孤寡老人、伤残儿童等困难群众、弱势群体提供生活料理、医疗护理、信息咨询、心理疏导等志愿服务。
三、工作要求
1、提高认识，加强领导。充分认识开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”志愿服务活动的重要意义，把开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动作为深入学习贯彻科学发展观的重要举措，作为精神文明建设的重要内容，作为深化文明城市创建的重要载体，摆上重要位置，切实加强领导，精心组织实施。局机关成立“迎世博迎亚运讲文明树新风”志愿服务活动领导小组，各科室要认真履职，加强协作，切实把各项工作任务落到实处。
2、广泛发动，营造氛围。要依托各级各类志愿者组织，开展形式多样的志愿服务，让志愿者成为社会文明的宣传者、示范者、监督者、创新者。要积极创新活动内容形式，精心设计群众乐于参与、便于参与的活动项目，把广大干部职工组织动员到“迎世博迎亚运讲文明树新风”志愿服务中来。要采取多种形式，宣传世博知识、传播文明常识、推广典型经验、监督不文明行为，形成全面覆盖、全民参与的良好氛围。
关键词：世博会精神；世博女兵；世博志愿者
世博会已经结束了，但是世博效应还在不断地发效中。当世博园区不再是曾经热闹繁荣的景象时，那座象征上海世博会的中国馆用它那鲜红的颜色继续屹立在东方，用它的红色告诉全世界中国将永远在世界的东方发出耀眼的光。我们作为当代的大学生，并且以世博会为题进行了深入地研究，最后以回顾历史，共同经历和展望未来三个篇章对我们的研究进行总结。
一、共同经历
这次科研项目小组很荣幸有两位同学曾在这次上海世博会中担任世博女兵的安保工作。通过对她们的采访和了解我们感受深刻。她们描述到她们的教官是这么说的：“我们不只练体能、练技能、练英语，还练站姿练微笑。世博执勤，面对的是全世界的友人，我们代表的不仅是中国武警形象，更是中国女兵的形象。
她们时时刻刻都会以教官的话提醒自己，无论多么艰难都要坚持到最后。在学校里大多数女同学听到上体育课要跑800米就已经很痛苦了，而她们的标准是“每天3000米，健康又美丽”，这对我们这些普通的大学生来说可能是不敢想象的事情却是她们每天的必修课。体能训练中，有人跑不动的时候，女兵们就集体给她加油，拉着她一起跑，训练中她们互相鼓励，互相加油，团队意识越来越强。为了出色完成世博安保任务，女兵们每天训练8个小时，很多训练课目与男兵相同，队列、擒敌、执勤动作、体能这些都是女兵们的必练课目。这就是世博女兵，她们因为组织需要而积极地加入了部队这个大家庭。她们明知道当兵是一件很辛苦的事情却还是报名参加了，她们或许要剪掉自己喜欢的长发，或许要锻炼的非常结石而有可能失去之前的好身材，但她们得到的是英姿飒爽的女兵气质，她们站如松坐如钟这些都是常人无法得到的宝贵财富，相信世博女兵的一年经历会给她们的人生添上浓墨重彩的一笔。在她们身上，我们看到她们与校园里的大学生多了几分不同。回到大学校园，不由自主的会注意自己的形象，时刻牢记自己曾是一名女兵，曾有幸为上海世博会服务。曾经代表着上海世博会，代表着中国人的形象，代表着军人的形象，代表着当代大学生的形象！是他们让我们看到当代大学生向世博女兵的成功转变，看到了当代大学生士兵的风采，看到上海世博会的海纳百川的热情好客，看到了中国人的热情！世界在你眼前，我们在你身边——志愿者，无疑是本届世博会中最可爱的人之一。而作为大学生志愿者，无论你们、我们、他们，只要身着“白菜服”、“蓝莓装”，就拥有着同一个响亮的名字。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，与世博会“理解、沟通、欢聚、合作”的理念高度契合，也是对当代青年形象的极好展示。上海世博会志愿者标志的主体由汉字“心”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。达了志愿者的用“心”和热“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望。世博兵和世博会志愿者向我们展示的就是世博会的精神，她们大多数来自上海的各大高校，是他们让志愿者的微笑写进了每一位参观者的心中，也是他们的精神不断的感染着我们整个社会。因为有他们，我们的世博会才会顺利迎客；因为他们，世博会更加精彩；更因为他们，让我们看到了这一代“80后”、“90后”大学生的风采。我们在不断地敬佩他们，学习他们，了解他们的同时更清楚地认识了自己。
二、展望未来
世博会结束了，但后世博时代才刚刚开始。在世博结束之后，许多小白菜并没有因为自己的工作结束而结束了自己的志愿者生涯，我校大学生在学校的组织下与孤老结对，陪他们说话聊天，送上水果、送上祝福与关心；有些大学设立了志愿者活动基金，帮助经济困难的同学；从志愿者中选出的优秀人才自愿去西部支教，世博会结束了，但志愿者工作不会结束，志愿者精神仍在延续。他们会将坚强、乐观、奉献、绿色环保、文化的融合、经济的交流、人与人之间互帮互助等等的世博精神传承下去，在未来的某个时刻人们回顾他们的时候会从心底慧心的微笑。通过我们对部分大学生的问卷调查发现，问及他们为什么要参加志愿者，分析下来倒是相对比较一致的，几乎所有的同学都有这样的想法：这是中国第一次举办世博会，要为自己的国家做一份贡献，除此之外还有想要比如：锻炼自己的实践能力、开阔自己的视野，通过这次志愿者服务工作于世界各国朋友做进一步的交流。对于我们来说，这样的志愿活动更多的提高了自身各个方面的能力比如：社会交际能力、沟通协作能力、组织指挥能力、突发应急能力、社会经验、勤奋耐劳、智慧创意能力等等。我们在不断提高自身能力的同时将会为社会注入更加优秀的人才，同时我们也要告诫自己：诚信是大学生身上极为重要的品质，是与他人建立合作关系的前提和基础。我们当前的诚信风气还没有很好的建立起来，只有从我们大学生开始培养自己的诚信精神，我们才能在将来逐渐杜绝不诚信现象的发生，从而使上海成为世界人民最向往的文明都市。由于在各大报刊网络中提到的装病装残疾骗同情、骗租轮椅相当于拿到VIP票、“盖章族”等，这些不文明的行为都是人们在参观世博园时作出的行为。在世博结束之后，我们更应该改进这些不文明的行为，我们在规范自己行为的同时，也要对其他不文明的现象提出批评。大学生在传承与弘扬世博精神的同时，更是要对那些不文明不道德的行为进行批评与指出。在发现了不文明行为后，要及时改正。相信这样下去我们的社会会变得更加和谐，我们的生活会更加精彩，我们的城市会更加美丽。世博会在展示和记载人类科技发明的同时，也披上了世博精神的外衣，唯有这样的世博会才会“兼容天下”，才会适应现代社会的发展，才会有更加灿烂的未来。上海世博会已经成为世博会历史长河中的一点繁星，但它的光芒会像宇宙中的行星一样永远照亮我们的天空。未来不可预知，但精神永远长存！
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近日，记者从上海市综治办获悉，为维护上海世博会期间社会面安全稳定，各区县、各部门按照“专群结合、以专带群、群防群治”的工作方针，通过组建平安志愿者队伍，广泛动员人民群众参与世博安保工作，全市共招募各类平安志愿者近85万人。世博安保工作启动后，全市日均参与平安志愿服务约25万人次，日均提供平安志愿服务时间近80万小时，为世博会期间社会面平稳有序作出了积极贡献。
如同一张上海名片，志愿者体现的奉献精神和社会责任感，让上海这个城市有了深度和广度。
志愿者形象，城市的一道风景线
如果说，每位市民参与的热情是一个个音符的话，那么，如何发挥好这一份份热情，整合成队伍做好管理，则是让音符在五线谱上排列成美妙的音乐。管理和发挥好85万人的热情，这不是件容易的事，但上海做到了。
平安志愿服务是上海群防群治工作的主要载体，它有很细化的管理模式。为了让队伍管理提升等级，市区两级政府三级管理实行了“条块结合、以块为主、属地管理”的工作原则和项目化管理模式：
首先，健全了队伍管理的组织体系。设立了地区类、行业类、应急机动类等三大类平安志愿者服务队。内容涵盖社区治安巡防、驻点守护、重点人员帮教、旅游(商业)场所安全等，事关世博会安全举办的14项平安志愿服务项目。
其次，统一了队伍的整体形象。实现了名称、管理体制、标志、标识的“四个统一”。市综治办还筹款近1000万元，根据平安志愿服务需求制作了马甲、遮阳帽、徽章、红袖章等四种标识，为开展平安志愿服务提供了保障。
另外，为提高志愿者队伍的履职能力，市综治办、市世博安保社控部还组织专人编写了《平安志愿服务88问》，对志愿者在开展志愿服务过程中可能遇到的各类情况进行分析，通过“顺口溜”的形式编写，并配上卡通图画，做到通俗易懂，老少皆宜，成为全市每位平安志愿者的工具书。
守望家园，让上海更安全
围绕世博安保社会面防控工作的总体部署，各区县、各部门更是在排查志愿服务底数，组织开展演练的基础上，不断完善管理制度，充分发挥平安志愿服务的职能作用。
邻里守望，保障小区安全。各区县、街镇纷纷行动，组织社区群众在居民小区中开展治安巡逻，落实“可疑情况及时报、突发事件马上报、做的工作主动报”、“陌生人必问、可疑者必查、来访者必带”的“三报三必”工作要求，充分发挥了平安志愿者看家护院的作用。据统计，仅在世博安保期间，参加社区巡防的志愿者人次数逾2428万，累计提供的志愿服务时间逾12277万小时。
嘉定区平安志愿者黄治海在小区治安巡逻过程中，在假山石缝中发现三把自制手枪和六把折叠弹簧刀，为公安机关破获了一起聚众斗殴案件提供了帮助。徐汇区平安志愿者陈署云发现有嫌疑人在小区内投递反动宣传品，他立即将情况报告了派出所和居委，最终在其投递“”反宣品时将其抓获，缴获了大量“”反宣品以及打印机、打印纸等作案工具。
街面巡防，保障社会面平安。为了营造世博期间社会面上“白天红旗飘飘，晚上警灯闪闪”的氛围，各区县、街镇根据各自辖区的人流、区域和治安状况，确定了街面巡逻的线路和时间，组织平安志愿者走上街头开展巡逻，为维护一方平安发挥积极的作用。据统计，全市日均设置街面巡逻路线近1万条，累计参加的平安志愿者达到近708万人次，累计提供志愿服务时间达到近4250万小时。
静安区平安志愿者汪世杰、杨浩星在街面巡逻时，发现一名男子神色不自然，他们立即向附近巡逻民警报告，协助抓获一名在逃5年的全国通缉犯。
杨浦区平安志愿者马霞等人在街面巡逻中及时发现了盗窃摩托车的犯罪嫌疑人，为车主避免了损失。
守护站点，保障出行平安。公交站点驻点守护是平安志愿服务工作的重要项目，也是保障上海世博会期间城市公交运营安全的重要举措。各区县、街镇的平安志愿者发扬能吃苦、乐奉献的精神，每天按时上岗执勤，在上海公交沿线形成了一道亮丽的风景线。全市一类公交站点109个，累计参加志愿者人次数逾13.7万；二类公交站点近3000个，累计参加志愿者人次数近206.7万；三类公交站点近7000个，累计参加平安志愿者人次数逾373.5万。
长宁区平安志愿者沈宝根在公交车站值勤时，发现一乘客携带蛇皮袋上车，形迹可疑，他立即报告值勤民警，当场查获整袋割断的电缆线，协助公安机关破获一起盗窃电力设施的案件。据公安部门统计，今年上半年，上海公交线路上扒窃类案件下降36％，这其中，就有公交站点平安志愿者的辛勤劳动。
守护道口，保障进沪无名通道安全。无名道口的管控工作是世博安保社会面防控工作的重要内容。宝山、嘉定、青浦、金山、崇明等区县在落实民警责任制的基础上，组织平安志愿者队伍，协助加强全市113个陆路无名道口和136个水路支流河口的日常管控，并按照“禁限结合、分类管控、分级实施，逐车核验，逢疑核查”的原则，对进沪车辆、人员进行从严检查，有效消除了治安隐患，维护了进沪通道的安全。
平安英雄，让这个城市更美
在志愿者队伍里，许许多多的普通市民，成为上海这座城市的“守护神”。他们没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，但他们却执著地奉献着自己。
闸北区宝山路街道有一支少数民族志愿者服务队，以队长白玛龙珍的名字命名，由退休的少数民族志愿者组成。在白玛龙珍的带领下，队员们拧成一股合力，用行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，成了辖区内一抹斑斓的色彩。
白玛龙珍今年已经70岁了，她是农奴的女儿，从小失去父母的她视党为再生父母，视上海为第二故乡。在迎世博的日子里，白玛龙珍经常带头参与小区楼道整治、清洁花园、交通干道路口维持秩序、清除马路黑广告等为民服务工作，结合形势对街道少数民族进行世博知识宣传，把“平安世博、平安闸北”的理念深深植根于心中，还协助街道为少数民族提供医疗卫生、民族宗教政策、法律事务咨询。在宝山街道迎世博、创平安社区工作中，她带动了900多人次参与志愿服务。为了更好地在社区中宣传世博，白玛龙珍自费购买布料，缝制了30多个环保布袋。在环保布袋一侧，还专门用红笔写上了醒目的“走进世博会、建设新闸北”字样，分发到少数民族平安志愿者手中，鼓励大家齐心协力为平安世博尽一份力。
为了确保来沪少数民族同胞的餐饮安全，白玛龙珍还主动要求做清真饮食监督员，坚持把工作做细、做实，带领队员针对辖区内七家拉面馆，先后展开了52次安全巡防，上报了两次卫生安全问题。看到一些饮食店周围有些脏乱，白玛龙珍每次看到，一边向店主宣传清洁社区的重要性，一边自己亲自动手，将店外打扫得干干净净。她的行动深深感动了店主，之后店主自觉包干店外环境，保障了店内饮食卫生、店外环境整洁，赢得来沪少数民族同胞的一致赞扬。
今年62岁的田张兴，是黄浦区豫园社区居民。1996年从家具厂下岗后，他为自己找到了新岗位――社区平安志愿者并担任方中小区治安巡逻队队长。
在世博会召开的150多天里，作为平安志愿巡逻队队长的他，每天手戴袖章，拿着喇叭，在小区内巡逻，提醒居民做好防火防盗等工作。在他的带动下，他的爱人也加入了平安志愿者的队伍，老两口总共为世博服务了200多个小时。
2010年5月27日，田张兴外出归来返回家中，走到方浜中路安仁街附近时，正好遇到城管五分队在对非法售卖假海宝的无证摊贩执法。突然，惊险的一幕出现了：两名无证摊贩自知理亏，竟拿起木棍和菜刀对城管队员进行暴力抗法，眼看菜刀就要砍到一名队员的身上!目睹此景，田张兴来不及思考，一个箭步中上前去，使尽全身力气，将持刀人员摁倒在地，与另一名队员合力夺下他手中的凶器，终于制服暴力抗法者，并将其押送至派出所。
事后，田张兴才感觉胸部疼痛难忍，经医院确诊，他在与违法人员斗争时左侧肋骨骨折。