重视医务人员心理服务 提高医院政工干部能力

摘 要：随着我国的医疗环境、设备的不断提高，社会的不断发展变化，对医务人员的心理素质和心理服务更加重视，这些工作的重要性也日渐突显。因此，把心理服务运用到医院思想政治工作实践中，为医院员工服务，对医院提高凝聚力和向心力起到非常重要的意义。

关键词：心理服务；政工；能力素质

中图分类号：R749.055 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）032(C)-0053-01

心理服务是通过运用心理学的原理、程序和方法预防或者改善现状或者因为各种原因引起的不良行为反应，通过合理科学的方法，促进心理健康，进而提升人们的生活质量。采用心理询问、治疗和测量等各种方式，针对家庭、团体、个人进行工作。把心理学的理论知识通过各种方法应用到生活、工作中，又称为职业心理学。

而将心理服务运用到医院思想政治工作的实践中，对医院提高凝聚力和向心力起到非常重要的意义。医院政工干部应该针对心理服务工作的职责定位进行加强，正却面对新时期、新形势、新任务下医院在心理服务工作产生的矛盾和困难，努力将医院思想政治工作的本领提高做到更好，不断增强政工干部心理服务方面工作的能力。

一、正视医务人员心理不适的成因及表现

心理疾病是近年来产生的一种现代病，如今的生活节奏日渐紧张，生活状态也越来越焦虑，而非常重的工作量也给人们的心理健康造成了不容忽视的问题。而在新时期、新形势、新任务的要求下，大部分的医务人员都具有正常的适应能力和适当的应对能力，但依然存在小部分人员心理适应能力较差，存在心理疾病等问题。

（一）工作压力增加，执业环境不适

一直以来，社会对患者的权利非常关注，也多为大力呼吁保护患者，但是却大大的忽略了医务人员的权利问题，医护人员的权利得不到有效的保护，这给直接的造成了医护人员的工作环境压力巨大，容易感觉无力无奈等负面情绪。“医学是一种可能性的科学”，对大部分疾病而言，医学上更多的是缓解其病，而非完全治愈，这都是因为医学发展的局限性所决定的，而不是那个医生的个人问题。但是一旦发生患者死亡或者发生其他的意外情况，患者家属多将责任推到医院及医护人员的身上，甚至采取激励的报复方式，对医护人员造成人身伤害，形成了工作环境的担忧。

（二）忽视自我保健，工作效率降低

现今的社会问题日渐加重，各类不常见的疾病也逐渐展现出来，而医学科学具备了一定的局限性，造成了医疗行业的风险越来越高。而医务人员面对高压力、高风险的、高强度的职业，面对各类复杂疾病的患者，不但要提供优质的医疗卫生服务，还要提供优质的服务态度，这使得工作越来越繁重，压力也越来越大，造成神经高度紧张，并且经常的加班熬夜工作，在高节奏的工作下忘记了自我健康问题。

二、积极开展心理服务工作

合理运用心理服务帮助医护人员实现需求及建立心理防线，将医院思想政治工作前移变得非常重要。合理开展心理工作变成了医院思想政治工作的重点。

（一）运用现代科技力量，帮助心理服务

医院的政工干部要合理运用起现代科技，网络信息的传播能够拓展心理服务工作的有效开展，通过网络开展心理自助、心理互动、心理援助等活动，开通心理服务热线，让医护人员在交流中释放压力、解放困惑。

（二）沉到临床一线，解开矛盾

面对医护人员的动态心理需求，医院政工干部沉到临床一线以及行政、后勤班组，下到基层了解倾听、分析探讨今后的工作方法，真心诚意的关系医护人员，用周到的服务吸引医务人员，进行科学有效地做好心理服务工作，让医务人员树立起全心全意为人民服务的品质，扛起救死扶伤的使命。

（三）提高服务质量，办好暖心实事

将事情落实到工作人员的心坎上，是医院政工以人为本的“暖心”好事，体现医院政工干部对工作人员在方方面面的心理需求的尊重和理解，并给予适当的帮助，指引他们将问题解决。

三、提升心理服务的工作能力和素质

医院政工干部都不是接受过专业学习的心理服务人员，在其心理服务工作能力素质构成中具有一定的特殊性。所以，这对心理服务工作人员的要求非常高，必须具备过硬的政治素质和灵活的处理手段作为基础。

（一）站在大局思考，做到合理处理

把局势方向、谋求大局，这都离不开清醒敏锐的政治鉴别力。信念坚定，则不会受到诱惑，医院政工干部是医院党务工作的中心力量，具有相当的带头示范作用，要在大是大非面前要保持敏锐的头脑，处理问题也要从大局出发，以大局的角度考虑问题，合理结合科学发展观指导工作。将这些信念作为心理服务工作的思想基础。

（二）坚持以人为本，提高工作效率

心理服务工作是人与人之间的交流，而以人为本是心理服务工作最基本的理念。因此，医院政工干部要不断提高事业心和责任感，承认和关注医护人员的基本需求，积极关心医护人员的心理问题，深入一线，了解读懂医护人员，增强工作效率。

（三）勇于开拓创新，说做有效事

“说”和“做”都是思想政治工作的基础点，也是做好心理服务工作的着力点。要合理的说有效的做，这都需要心理服务工作人员具备相当分析能力和办事能力，并且要禁得起时间和群众的考验。

结论：发展好心理服务工作，能够有效的提高医护人员的工作效率，促进医院的健康发展。而心理护理人员多为医院政工干部，要做好心理服务这项工作，这对医院政工干部的要求非常严格，要有相当的政治思想，敏锐的观察力和大局处理能力，并且能够办实事。这就促进了医院政工干部不断提高自身，才能将心理服务工作做得更好。

作者单位：四川石油管理局成都医院