浅谈儿科护士与患者的沟通技巧

[关键词] 儿科护士； 沟通技巧

[中图分类号] R248.4 [文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-07-160-01

护患关系是护理过程中涉及范围广泛、影响复杂的一种人际关系，良好的护患关系是有效治疗的前提和患者早日康复的关键。在儿科，患者大都是独生子女，多数是受到过分照顾，一旦生病住院，由于患者自身表达能力有限，家长过渡焦虑等原因，常常使儿科成为医院内医患，护患矛盾较多的科室。因此，儿科护士的沟通能力和技巧是护士与患儿及家属之间信息交流及相互作用过程中的重要技能，良好的沟通技巧可以使患儿及家长增加对医护人员的信赖，改善护患关系，增加患者满意度。

1 与患儿的沟通

1.1 语言沟通 使用患儿易懂的语言，尤其是鼓励赞美性语言，如对幼儿通过讨论他们熟悉的卡通人物与他们产生共鸣。使用亲切，愉悦的语气语调及适当的语速，以减少患儿恐惧心理。同时注重使用适当方式，如在门诊患儿拒绝输液时，可以让他选择喜欢的护士为他处置以缓冲患儿的焦虑情绪。同时，护士应充分尊重患儿，在询问患儿的年龄及姓名时可直接询问患儿而避免所有问题只向家长询问。

1.2 非语言沟通

1.2.1 首先，练就娴熟的技术水平，“一针见血”或熟练地完成操作，可消除患儿及家长的紧张情绪，使患儿及家长对你更加信任。

1.2.2 目光接触，护士的眼睛尽量保持与患儿在同一水平。亲切的目光是最传神的非语言表达。

1.2.3 手势及触摸，结合手势来传递语言信息，适时的轻触孩子的肩膀，手臂可使患儿迅速理解并接纳护士。

1.3 游戏及奖励 有条件可在病房或门诊提供儿童书籍，无危险的玩具。病房可以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、讲故事，给患儿创造一种轻松愉快的环境，鼓励他们战胜疾病。同时在处置后，可为患儿提供可爱的卡通粘贴作为鼓励。在我院儿科提供的处置后卡通小粘贴得到患儿及家长的喜爱。

2 与家长的沟通 孩子生病，家长常有内疚、焦虑的情绪。与家长沟通可使家长保持情绪稳定，安心接受治疗。在真诚，尊重的前提下，采取适当技巧。

2.1 充分介绍患儿的病情及护理要点，使家长减少因对疾病信息不足引起的焦虑。此时需要护士根据家长的文化层次的不同而采用不同的语言。如文化层次稍低些的家长使用通俗易懂语言，而对于文化层次高些的可适当使用一些医学术语。同时对病情较轻的患儿给予恰到好处的赞美，每一位家长都乐于接受给予孩子的赞美。

2.2 悉心倾听家长的倾诉，缓解家长心里的压力及焦虑情绪同时还可以掌握更多患儿疾病信息 。

2.3 换位思考，深刻体会家长的焦虑，可举与患儿年龄相似，病情相近的病例，拉近护患间的距离。

3 沟通时的注意事项 倾听家属的叙述时不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不懂的应请求医生或护士长解释；在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾;避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺激性语言和过多的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。

参考文献

[1] 崔焱.儿科护理学[M].第4版.人民卫生出版社,2006,5.