情绪管理在大庆石化热电厂的应用与实践

[关键词]情绪管理；企业；应用；实践

情绪管理并不是对情绪的抑制，而是视情境不同使员工适时、适地、适量地达到情绪的选择与表现。加强员工情绪管理，就是把心理学有关情绪理论应用于企业管理，准确把握员工的思想脉搏，有的放矢地进行心理疏导和思想教育，确保员工身心健康、队伍精神面貌良好。笔者透过大庆石化公司热电厂“加强员工情绪管理，谋求员工健康成长与热电科学发展双赢”课题的实践，就情绪管理在企业管理中的应用进行了初步的分析和探讨。

一、实施情绪管理的必要性

(一)是适应社会发展的必然选择

英国著名演讲和咨询大师凯文·汤姆森认为：在新世纪，情绪资本将成为每个企业的资产，是负债表上的一项重要资产。情绪资本的出现打破了以金融资产为重心的传统，使企业资产管理进入一个全新的时期，即除了传统意义上我们所说的那些资源外，员工的情绪也构成了企业的宝贵资源。

2007年，党的十七大报告首次出现了“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词，昭示着员工的心理健康和精神关怀已经越发重要,思想政治工作已开始关注人的内心感受，表明了心理健康问题已不单是企业中存在的个体问题，而是社会普遍现象。

(二)是促进员工健康成长的基本条件

人是企业最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。处于情绪低潮的员工工作缺乏自信心和上进心，工作效率大大下降，情绪问题严重的话，可能造成企业内耗增加、团队战斗力减退、队伍不稳定等。企业注重培育员工个人成长符合企业发展需求的价值观念，对员工进行及时适度的情绪梳理，培养员工积极乐观的工作理念，营造健康阳光的良好氛围，能有效激发员工的主人翁责任感，促进员工主动性和创造性的发挥。

(三)是推动企业科学发展的现实需要

情绪管理是适应现代社会的发展和人的主体意识增强而提出的高层次科学管理理念。据美国最新的研究调查显示，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。这个惊人的数字，充分说明了关注员工心理健康对企业发展的重要性和紧迫性，在人性化的管理模式下，员工的情感力量可以作为一种积极的因素促进企业发展。

二、情绪管理的主要作用

(一)减少员工情绪压力，推动企业发展

压力引发的焦虑、压抑、挫折感等不适情绪往往导致员工注意力分散、操作失误，给企业和个人的发展造成不必要的麻烦。情绪管理可以帮助改进干部管理方法，提高员工认知和调控情绪的能力，从而确保员工以最佳的状态投入工作。

(二)培育员工团结互助精神，提高企业竞争力

和谐企业依靠的是团结协作的群体而非个人，企业的生产力一定程度上取决于员工之间、部门之间的协作与配合。情绪管理不仅着力于提高员工的社会情感和人际关系，而且对管理制度、领导艺术、工作环境等与企业情绪有关各方面进行综合管理，改进工作方式，让员工们在互相帮助、鼓励的环境中充分发挥才智，从而塑造战斗力强的员工团队。

(三)激发员工工作热情和自信心，营造开拓进取的工作氛围

企业情绪管理从情商角度激励员工，引导员工积极正确的评价自我，勇敢坦然地面对困难，满腔热情地努力进取。在企业积极进取的大环境下，员工的工作热情、进取心、创造性等都能得到最佳发挥，为企业的发展提供最好的保障。

三、加强员工情绪管理的主要途径

情绪管理是一项复杂的、长期的工作，需要企业各级组织共同努力、常抓不懈。在实施过程中，应重点抓好以下几个环节。

(一)多方施教，提高管理者自身素质和调节个体情绪的能力

管理者的情绪对团队工作效果、团队情绪都有着至关重要的影响，要把提高管理者素质作为情绪管理的第一个层面。通过专题培训等，传播情绪管理的意义及方法，不定期开展科学管理、领导艺术讲座，提高管理者的个人素质，让管理者学会研究“人心”、管理“人心”。开展多种形式的论坛、研讨，让班组长以上管理人员参加，通过案例分享、经验交流、参观考察，引导管理干部由经验型管理向科学管理迈进，增强管理干部抓管理、讲形势，调节个体情绪和做好一人一事思想政治工作的能力。同时，建立科学的管理机制，要求管理干部做到员工受罚必谈，员工情绪不佳必问，并将员工健康作为领导干部工作业绩考核的一个方面，引导管理者关心员工向心健康。

(二)多措并举，提高管理者做好员工情绪管理的水平

管理干部不但要调节自身情绪，还要做好员工情绪管理工作，激发员工的潜能和工作积极性。热电厂通过在班组长以上管理人员中创造性地推行情绪管理“三问”工作法，即：一问“我今天把不良情绪带到工作中了吗？”二问“我今天发现员工的优点并表扬员工了吗？”三问“我今天要求员工做到的自己做到了吗？”，提醒管理干部运用赞扬、激励等手段，把员工的潜能和积极性发挥出来。同时，通过职代会、民主生活会、设置岗位沟通意见簿等保障员工行使民主管理的权利，让每一位员工都有机会畅所欲言，充分表达意见和建议，让员工在表达和交流中舒缓和转化不良情绪。建立情绪预警机制，针对重点人员或特殊人群，以车间为单位建立员工情绪动态评估体系和突发事件、问题心理预警应急预案，定期通报关键性指标，尽早针对发现的问题采取有效的疏导或干预措施，有效掌控员工队伍的思想状况，提前化解矛盾和问题。

(三)营造和谐的“家园式”文化氛围

大庆石化公司热电厂确立了“热电厂是军营、是家庭、是学校”的形象建设目标（是军营——纪律严明，执行有力；是家庭——和谐友爱，团结互助；是学校——快乐学习，共同进步），倡导“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的理论，逐渐充实完善文化体系，营造浓厚的“家园式”文化氛围，引导全厂员工以爱岗敬业的实际行动，传承并丰富文化内涵，为企业创造物质财富的同时，积累宝贵的精神财富。同时，坚持落实“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”和“不唯学历唯能力，不唯资历唯实力”的“用人成才”理念，树立正确的用人导向，在选人用人、树立典型、薪酬分配等方面有效发挥激励作用。而且不断改善员工的工作、生活环境，开展工间操、健步走等群体性活动，倡导健康的生活理念，引导员工以更好的精神面貌投入工作，增强员工归属感和幸福感。