浅谈员工情绪管理

[关键词]员工情绪；管理；方法

员工是企业效益的创造者，最大限度地发挥员工队伍的整体潜能是保障员工精心工作的前提，企业基层领导者应意识到员工队伍的稳定，素质的高低，创造性的大小，凝聚力的强弱深刻地影响着企业的效益和发展。

一、影响员工个体潜能发挥的几大因素

1.个人能力。能力是指从事各项生产活动，适应生存发展必需的心理特征总和。主要由知识、智力、技能构成。员工能力的个体差异主要表现在：能力的高低差异和能力的发展水平差异。

2.个人性格。性格是一个人比较稳重的对现实态度和习惯化的行为方式。性格特征是千姿百态的，世界上没有性格完全相同的人。要培育良好的人际关系，重视环境因素对员工性格的塑造作用，管理人员要做好自身的人格培养，具有自信进取、坚强乐观、求实、关心下属、不折不挠等性格。

3.家庭因素。家庭是员工的重要精神支柱，夫妻是否和睦、子女是否孝顺、青工的恋爱观以及与其他家庭成员关系的好坏都会对员工的心理活动产生直接的影响，直接关系到员工工作态度的好坏和工作效率是否提高。

4.组织环境。也是外部刺激环境。有研究表明：压力水平与个体的潜力成抛物曲线，当持续过重的压力使员工个体无力处理并导致身必受损时，最终的潜能或成绩反而大大降低，只有中等水平的压力才能使员工的潜能最大，成绩最高。因此领导要注重优化单位的工作任务和工作条件，注重教育引导。

二、员工心理与行为惰性导致工作低效率的具体表现

个别员工的心理与行为惰性会在单位弥散，形成一种压抑、消极、悲观的工作氛围，士气低落，工作效率下降。使员工对团队的忠诚度大大降低，缺勤率、违纪率和事故率上升，工作中的人际冲突增加。员工与管理层难以产生心理共鸣，导致员工心情不舒畅，工作积极性不高，影响工作效率。企业制度实施得不到支持，管理失效。上下级之间，同事之间沟通不畅。

总之，高效的管理经验要求管理者极大地调动员工的工作积极性，缓解工作压力，改善工作环境等，使员工在工作岗位上作出最好的业绩。

三、激活员工个体潜能的有效途径

1.用先进的思想教育引导人。用先进的思想教育引导人，就是要将思想政治工作寓于员工的工作生活中，向员工讲清企业面临的形势、机遇和挑战，激起他们的危机感和紧迫感，让员工透彻了解企业改革与发展的任务、目标和美好前景，激起他们克服困难、创造美好未来的信心与勇气，使员工懂得企业发展、员工受益的道理，激起他们对企业的忠诚和勤奋工作的动力。

用先进的思想教育引导人，就是要在思想政治工作中做到四个结合，即：与各项制度建设相结合，用制度拉近员工、管理者与公司的利益，激励员工为共同利益努力工作的动力；与员工个体相结合，不同的员工个体思想政治工作的方式方法也不尽相同，有的员工需要赏识和鼓励，有的员工需要担子和压力；与各种生动活泼的文体、公益活动相结合，激发员工的团队精神，树立整体观念；与解决员工的实际问题相结合，对员工多送温暖，多予关心，激发员工潜在的内在动力。

用先进的思想教育引导人，就要用榜样激励人，单位领导应以身作则、率先垂范，用自己的模范行为教育和带动员工忘我工作，大力宣传操作战线模范人物事迹与身边先进人物的典型事迹，激励员工健康、向上的情操，调动他们的积极性。

2.用积极的企业文化鼓舞人。企业文化不仅是企业的一种价值观，一种理念，而且是企业的一种管理方式和方法。企业文化建设是企业在生产经营过程中物质文明和精神文明的体现，具有塑型功能和激励功能。

大庆炼化公司经过二十多年的风雨历程，不仅有了自己的经营理念，而且积淀了丰厚的精神文化，即三相文化―心相通、情相融、力相合。笔者认为这是一种“以人为本”的企业文化，注重人的心灵、情感和潜在力量的作用，如何发挥企业每个员工的智慧，增强每个员工的才干，以最佳组合来实现企业目标，便是企业文化灵魂之所在。

3.用创新的方式管理人。现代管理的核心是人的管理，人的管理的最终目标就是最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性。要实现对人的管理的最终目的，就要在管理方式上不断推陈出新，才能更有效地激活员工队伍。

一是实施“双赢式”管理。注重个人和整体的结合，既强调整体性，又突出个体性，让员工深刻认识到员工个人利益与单位整体利益休戚相关、荣辱与共，使每个员工对单位产生使命感、依托感；给予员工个人空间，让员工学会对工作负责、主动承担工作任务，提高自我管理水平，激发员工的内驱力和自豪感；促使不同想法、做法相互交流，取长补短，共同进步；搞好个体与整体的协调，实现整体与员工个体的利益双赢

二是实施“走动式”管理。岗位操作人员看重领导的人情味，看重领导的身先士卒。如果领导高高在上，故作神秘、威严，员工难得与他见一次面，就会失去“人情味”，员工就会对他敬而远之。领导应经常深入一线，与员工座谈、沟通、交流，让员工不但能够对他提意见，能够了解他，与他探讨工作、学习、人生和家庭琐事，甚至与他争辩是非曲直。领导时常在工作一线巡视，能常到基层员工中体察民情，了解实情，而且关心他们的衣食住行，关心他们的喜怒哀乐，就会使员工产生知遇感，员工觉得自己受到领导的重视，感觉领导需要我，工作起来就会很卖力气。领导的行动是无声的号召，作为基层领导，不仅需要充满“人情味”，更要身体力行，以身作则，在日常管理中，一句勉励的话语，一个友情的提醒，一次有意义的活动都能起到激励和感染员工的作用。

4.用科学的竞争机制激励人。需要的满足是人的一切行动的原动力，人的原动力越大，则人的潜能发挥越充分。建立科学合理的竞争激励机制，才能激发员工活力。

一是在选人用人上，要坚持公平民主，开展内部的合理竞争，能者上，平者让，庸者下，对有能力的员工，要发现挖掘其潜能，为其提供展示个人才能的舞台，让员工感觉到企业需要我，从而施展人生才华，释放人生能量。要营造支持员工干事、支持员工干成事的氛围，让人的活力竞相迸发。

二是在激发班组活力上，为了最大限度地激发班组长的工作潜能，党支部首先明确班组长的权利，赋予其独立的管理权、指挥权、10%的奖金考核权，班组的生产调整、班组内务管理、班员工作业绩的考核都由班长自主管理，并从制度入手重新修改了奖金考核细则，并与创建“五型”班组相挂钩，每月对班组进行排名，按名次发奖金，激活了班组之间的竞争意识。（编辑/穆杨）