“互联网+旅游”的内涵与竞争力

摘 要 “互联网+旅游”给这个世界带来了许多未知的变数。“互联网+”对旅游进行了全方位的渗透，甚至可以说是颠覆性的变革。相较于传统旅游时代，互联网旅游企业正在通过不断完善监管体系、提升产品丰富度、性价比、服务质量，不断获得用户认可。

【关键词】“互联网+旅游” 传统旅游时代

“互联网+旅游”时代，用户可以在任何时间、任何地点获取吃住行消费推荐、景区导览、酒店预约、门票预定、服务信息及时推送等多种旅游服务。同时，用户还可以通过手机旅游应用程序个性化旅游需求，旅游企业通过移动客户端为用户提供个性化、定制化的旅游服务。随着旅游搜索服务、旅游社交服务、旅游定位服务、电子商务服务等业务的日益丰富和完善，以“互联网+旅游”为核心的全新旅游模式，将成为旅游业的新业态。

1 “互联网+旅游”的内涵

互联网的核心精神是开放与共享，而旅游的本质是人类流动式的差异化体验与分享。可以说，没有开放，就没有互联网；没有开放，就没有旅游业。中国旅游研究院院长戴斌认为，“互联网+旅游”是一种新旅游经济形态，是将互联网的创新成果深度融合到旅游发展的各个环节当中，成为旅游发展的基础设施，提升旅游产业的创新能力和发展效率，推动形成互联、互通和互惠的旅游共享生态体系，实现旅游多方主体的共赢。可以从三个层面对以上定义进行理解：

1.1 旅游要素的网络互联

旅游要素的主体、旅游消费者、旅游中介服务公司等，各种类型主体可以自由顺畅地连接，实现互联。

1.2 旅游要素的互通

大数据时代，旅游行为都会在网络上留下数据痕迹，互通就是要将分散在各个旅游部门的数据关联起来，打破数据分离，形成行业的旅游大数据，使得经济决策更加科学化、数字化、精准化。

1.3 旅游要素主体间的互惠

旅游要素主体间、旅游消费者等组成了一个共享经济的关系，通过互联网信息低成本高效率的传播，消除了信息的不对称，实现更多交流和合作，实现行业整体效率和效益的最大化。

2 “互联网+旅游”的竞争力

在“互联网+”的时代大潮下，旅游业正经历着一场前所未有的革命性的变革，随着互联网、云计算、大数据等技术的渗透与融合，中国旅游业正在走向数字化、信息化、智能化。将产品和用户体验做到极致，并扩大宣传力度，让更多的人受益，这样才能在“互联网+”时代获得独特的竞争力。

2.1 数字化

大稻莸脑擞茫是在线旅游业所不可缺少的核心项目。从产品设计、市场调研到市场营销，从接待服务、安全监控到行程调控，从客户管理、人力管理、财务管理到绩效管理，都可以实现旅游商务经营数字化。探索建立旅游大数据中心，组织旅游部门和旅游企业按照统一部署，坚持统一标准，做好信息数据采集、传输等工作。利用旅游数据中心大数据库平台，共建共享旅游大数据。深度挖掘分析旅游大数据，准确定位目标客源市场，为科学决策和精准营销提供数据支撑。加快推进旅游景区视频监控系统建设，开通行业监管、诚信评价、旅游项目管理、旅游应急与救援等系统。提升公共旅游服务水平，推动中国旅游业真正进入大数据时代。

目前，有些景区内部也已经开始了大数据库建设。例如建设数字闸机，通过用户的扫描，获取用户的身份信息。可以根据信息进行挖掘，确定消费来自何处。以前用户是模糊的形象，通过数据挖掘，在互联网时代，用户是清晰的，来自哪里，有什么爱好，都可以进行挖掘。基于用户的反馈，可以发现新的旅游业态创新点，从而为旅游创新提供大数据支撑。基于大数据，旅游企业可及时更新产品销售策略增加产品销售种类、提高企业效益。

2.2 网络化

网络化时代旅游业无论在速度、广度和深度上都在不断蜕变中。“手机在手，说走就走”，不再是商家的广告，而是生活的现实。从政务、行业管理到市场监管，从宣传推广、调查统计到客流监测，都可以通过网络完成，实现政务治理信息化。传统服务与现代技术的有机结合，将会开创“互联网+旅游”的新境界、新天地。

智能手机等移动终端设备的发明将人类引入移动互联网时代，用户能够通过连接网络，更加及时便捷地获取大量的信息，并能随时分享海量的信息。旅游过程是一种“在路上”的体验，传统的上网方式无法解决用户在旅游过程中查找信息、参与在线互动的需求。智能手机的出现初步解决了这一问题，用户可以通过智能手机上网，浏览网站，通过运营平台的App来实现。

2.3 智能化

从信息搜索、产品订购到网上支付，从旅途导航到吃玩游购，从评论投诉到旅友交流等，都可以通过一部智能手机完成，实现旅游生活智能化。用户可以在任何角落实现网上冲浪，任性分享；通过旅游应用服务软件在景区内实现步行导航、语音讲解、周边服务设施搜索、美食推荐、旅游时事资讯、旅游交通路线等全方位、个性化服务。推动旅游景区、旅游企业、酒店、餐馆及其他旅游服务商提供微信、支付宝等移动支付服务，优化旅游用户的消费体验。游前，用户浏览旅游资讯网、微信号、蚂蜂窝、百度旅游等，并通过携程、去哪儿、大众点评等网站在线支付、购买门票。游中，用户通过触摸屏了解景点资讯、路线等，在通过交通导航到达景点之后，用户扫描二维码即可进入景区，并通过手机App语音讲解景点，通过智慧体验馆深度体验当地的旅游文化、旅游特色。游后，用户通过微博、微信、蚂蜂窝等网站对旅游进行点评、游记分享，从而对整体旅游形象、品牌形成再次宣传。

3 总结

随着互联网时代的到来，传统旅游服务、经营、管理和消费方式正发生重大的变革。 “互联网+”为旅游业带来了前所未有的发展契机，也让人性化、个性化、自由化的旅游服务成为可企及的现实，“互联网+”将把整个旅游业带入一种全新的境界，提高了旅游业的竞争力，拓展了旅游业的网络宣传途径。

参考文献

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[2]关林.旅游新格局：线上线下走向融合[N].经济日报，2015.

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[4]朱敏，熊海峰.互联网时代旅游的新玩法[M].北京：知识产权出版社，2016.