幽默酷评,月入三万

他既不是明星,也不是大腕,只是淘宝网的一个小店主,却在网络上迅速走红,拥有众多FANS,月收入三万元。这位网络红人是谁?他的店,到底做着什么稀罕生意?

2008年5月,28岁的胡为在淘宝网注册了网店,以卖收纳盒、闹钟、水杯等家居用品为主。店里最贵的商品不超过100元,最便宜的只有2～3元钱。一开始,他只想老老实实地做个小老板,慢慢积累经验和资金,直到有一天,他遇到了一个“差评”。

有网购经验的人都知道,网店设置了买家对卖家的评分功能,即根据对所购商品的满意度,给予好、中、差的评价。一般情况下,当卖家遭遇中、差评时,态度不好的置之不理,态度好的赔礼道歉,但如果还得不到谅解,也就得过且过了。

一次,胡为卖出了一款“静音闹钟”。所谓静音,就是秒针“轻轻地我来了,悄悄地我走了”,没有惯常的“滴答”声。但一个买家拿到货后,把闹钟贴在耳朵上“检测”,还是听到秒钟匆忙的脚步声,于是他发了一个很长的帖子,控诉胡为不诚信、忽悠了他、伤害了他云云,并愤然给了他一个“差评”。对网商来说,诚信就是生命力!胡为觉得,这位买家的帖子,对他的网店具有极强的杀伤力。

为了息事宁人,更为了让买家改掉“差评”,胡为不仅在QQ上耐心与他交流、解释,几次打长途电话道歉,还白送了他几件迷你家居小商品,作为安慰和补偿。然而,尽管胡为百般迁就、好话说尽,买家却在半夜12点,将电话中承诺的“好评”,写成“中评”。胡为有一种被戏弄侮辱的感觉,很气愤、很郁闷。

他当即冲动地拿起电话,想质问对方的出尔反尔。但冷静下来细细一想,自己三番五次委曲求全,对方都不为之所动,就没必要再奢望得到他的“好评”了。于是,他在买家的帖子后,冷静回复道:“平常人,用手捂住耳朵,都能听到空气流动的声音。何况您死命把闹钟贴在耳朵上,里面的电池当然会发出电流声。闹钟离开耳朵,您就会发现,什么也听不见了。”

接下来,一位买家买了胡为店里一款“无纺布”收纳盒。待拿到货后,买家如梦初醒:原来无纺布不是布呀!于是,他觉得货品质量不好,给了胡为一个中评。“明明是买家自己不了解‘无纺布’的概念,怎么能说我的货品质量不好呢?”吃饭睡觉时,胡为一直琢磨着这事。这次,他不仅回复了帖子,还迸发出新的灵感:“我咋发现我给商品找的主人不是普通人?而是哥伦布。因为,哥伦布发现了新‘大陆’……”

令胡为没想到的是,他为了化解心中不快的“胡式幽默”,竟然受到了众多网友的追捧和喜爱。渐渐地,很多网友慕名点击他的小店,为了和他“掐架”、“逗乐子”玩儿,居然有事没事,花个10 元、20元买他的商品,然后,故意给他打个中评、差评,只为得到他“很幽默、很文采、很风趣、很哲理”的回复。就这样,胡为的小店仅仅开张一年多,就有了两顶“皇冠”,订单像雪片般络绎不绝。每天要发送邮包一百多个,日进千元,月入三万。

当然,胡为的成功,不光是靠卖弄文字、耍耍嘴皮子、动动鼠标。而是“每天都要忙到夜里两三点才能睡觉,早上9点起床,且如履薄冰,胆战心惊。因为,网络小店多如牛毛,有着很强大、很激烈的竞争。”

从营销上来说,胡为的个性回复,是一种非常成功的模式。所有伟大的公司,都有一个非常显著的特点―“差异化销售”,就是我们常说的创新。一直以来,网络商家只顾卖货、收钱,没有时间回复买家的反馈意见。而胡为的回复,造成了行业的“差异化”,带来了一种“快乐附加值”。

“胡式幽默”,不但满足了人们对娱乐的追求,还在捍卫自己权利的同时尊重了别人的权利。这,是他带给我们的最大启发。

责编/夏漪(E-mail:)