是卓越的努力造就卓越的成就

当我成为经理人的时候，有幸在第一时间阅读到了《追求卓越》，之后是《追求卓越的激情》，再之后是《重新想象》……尽管书中有着“黄金法则”一般的原则、忠告、提醒、“迷思”等等，激动人心的总是字里行间那热情洋溢的激情。是的，也正是激情，让我憧憬有朝一日可以站在这座敬仰的高山面前，与其探讨“追求卓越”之道。也许，人生就是一次次不断攀登高山的过程，不知不觉中，我慢慢接近了它，当高山传来流水之声，发现自己与那声音竟然有着很多的共鸣……

不停地试验，是对付这个混乱世界的惟一一剂良药

康瞧：从《追求卓越》到《重新想象》，中间经过了30多年，你的管理思想有一个不变的主题——崇尚行动。与此同时，你对那些“四平八稳”的东西深恶痛绝。

彼得斯：优秀公司都有一个特质：他们喜欢立即着手解决问题，以行动为导向。而许多经营不善的大公司在面对复杂问题时，采取过于理性的反应：收集更多的资料，整理问题并妥善地研究。然而，复杂导致迟钝呆板，以至于许多公司无法对外界的变化做出灵活的反应。

康瞧：我曾服务过的一家集团公司，竟然动用大量的经理人编制各种“导则”，从战略到流程，从人力资源到企业文化……结果就是：这些“导则”编制出来了，子公司却一个个地倒闭了。这个教训就是，与其在新的策略、计划和组织图表的制定上花费气力，不如把更多的精力放在如何保持组织的生气和活力上。

彼得斯：其实，对于一个战略，很少只对应着惟一的结构形式。此外，在战略方面，最关键的问题是怎样执行和执行手段的连续性，即把事情做完，同时又干得漂亮。

康瞧：那些优秀公司是如何“干得漂亮”的？

彼得斯：在那些公司中，管理工具没有代替思考，理性没有压倒智慧，分析没有妨碍行动。除此之外，他们总是设法在复杂的环境中保持组织结构的简单。他们始终坚持用高质量的产品来满足顾客的需要，与顾客保持良好的关系；他们听取并认真对待员工提出的意见，给予有创新精神的产品和服务“斗士”较大的权限，对“急躁”的行动和正常的试验允许一定的混乱……可以说，优秀公司最重要的特色就是采取行动。他们从不屈服，也从不设计任何永久的组织。他们从不沉溺于长篇大论的公文报告，也不设立僵化的组织结构。我再次强调一下，任何行动都比无数个委员会和高达500页的研究报告重要。

康瞧：在你“崇尚行动”的号角里，鼓吹得最多的莫过于“试验”了。

彼得斯：如果这是一个混乱的世界，那么，惟一的办法就是不停地进行试验，也就是说“不要站在那里停滞不前，做点儿什么吧”。不停地试验，是对付这个混乱世界的惟一一剂良药。实际上，从普遍意义来讲，管理过程就是试验过程。

康瞧：没有试验就没有创新。有人说，创新成功的概率大约为5%，所以企业管理层应该批准足够多的创新方案和给予足够长的时间。

彼得斯：确保更多的“命中”次数的惟一方法，就是增加“击球”的次数。那些优秀公司的行动导向中，最重要且最显著的一点，是乐意尝试诸事。遗憾的是，多数公司不懂得如何试验和学习。他们热衷于分析、论证，并且因害怕失败而裹足不前。

康瞧：不可否认，试验是进行创新的有力工具。但是，如果在一个公司里没有试验的气氛、环境以及一套激励的方法，试验不过是一句口号而已。

彼得斯：所以，那些优秀公司总是运用各种积极的奖励方法来鼓励员工大胆试验，再接再厉，并创造大量的受奖机会。相反，很多公司丢掉了在发展壮大过程中起到关键作用的因素——创新。优秀公司既有大企业的风范，又能按小企业的方式办事。

康瞧：说到创新，很容易与创造力混为一谈。

彼得斯：创造力是指能构想出新想法、新点子，而创新则是把这些新东西付诸行动。美国的企业里从不缺乏创造力和有创造力的员工，缺少的是创新和创新者。人们普遍认为创造力会自动导致创新，其实不然。有创造力的人倾向于把讨论实际问题的责任推给别人，从来就没有试着为自己的思想找个听众，把这些思想付诸实施……既然商业活动是“做事”，因此，有创造力而不付诸行动或者不能坚持到底的人是无聊的，在某种意义上，可以说是不负责任的。

康瞧：中国的企业里也是如此吧。记得百事可乐的前总裁安德拉尔·皮尔逊曾经说过：我们从经验中都已经懂得，如果没有有效的执行，那么任何最好的新颖思想和富有竞争力的战略手段都会被白白地浪费掉。事实上，在各行业中，好的执行比创造新的观点更有生产力，也更实际。

彼得斯：其实，创新可以存于在各个领域。但就是不在它被设定的地方出现。

康瞧：“不在它被设定的地方出现”……这是什么意思？

彼得斯：有一本书叫《发明的源泉》，对58项重大的发明分别进行了案例研究——从圆珠笔和电子手表的发明到青霉素的发现，从连续铸钢技术到数码电脑的发明，几乎无所不包。根据作者的研究，58项发明中就有46项是发生在“错误的地方”，即：它们要么是由个人而非公司发明的，要么是由一些小公司而不是大公司发明的，要么就是由大公司中的“不合群”的个人发明的，要么就是由一个“错误的行业”的大公司发明的。

康瞧：这样说来，创新与发明很多时候不是“周密计划”后的自然结果。可是，一说要创新了，很多企业马上就觉得这是天大的事情，计划、报告、研究、论证……有的时候似乎是研究出来新东西了，但别人已经让新产品上市了。

彼得斯：这是一种我称之为的“迷思”。尽管为了尽量选择正确的创新领域，你必须进行周密的思考，但是，商业或非商业性质的创新都具有高度的不可预测性。而且，你事先也只能对其内容和概括，做一个大概的和不确定的预测。

康瞧：你的主导思想还是试验，不要“万事俱备只欠东风”。

彼得斯：你必须以最快的速度，将自己货真价实

的最新产品，拿到真正的客户那里进行现场测试。也就是说，你必须要进行试验，并学会如何使自己的创新产品趋于完美。

康瞧：你的口头禅就是：现在就去尝试。

彼得斯：不错。过去人们习惯于计划、计划、再计划，现在是以最快的速度去做、去试、去调整。