好习惯成就卓越

【 智囊导读 】

企业一年的生存靠领导，三年的发展靠制度，十年的持续靠习惯。企业习惯主导企业未来。企业的命运关键就在于如何贯彻落实企业价值观，关键在于如何结合工作实际，富有创造性地贯彻落实好企业价值观，并将企业价值观渗透于企业生产经营及管理的全过程，融会于企业员工的日常行为规范之中。

关键词：基业长青、企业文化、管理制度

在企业规范化管理的进程中，最困难的事情是什么？

只要有过管理经验的人，一定会毫不犹豫地回答：是建立并推行一整套企业管理制度。企业制度是规范化管理的载体，也是企业竞争力的基础。问题是，在企业内部实行制度化管理，绝对不是一件轻而易举的事情。问题的根源并不在于制度本身有多么复杂，也不在于建立制度文本化的过程有多么高的技术含量，而是在制度推广以及执行过程中，我们有可能遇到巨大的阻力。

在以严谨、细致著称的德国，有一句名言是这样说的：循规蹈矩、一丝不苟才是轻松的活法，而凡事无章可循，会使人疲惫不堪。同样，在企业里，凡事皆有制度约束、全员皆按制度办事，才使得管理轻松有度，而没有制度管理和约束的组织，只会让所有参与组织运营的人不知所措、疲惫不堪。

企业管理并不复杂，那就是在问题出现后，不但要马上解决问题，更要把发现问题和解决问题的过程加以提炼总结，以规范、制度或流程的形式固定下来，并不断地学习宣导，直到变成习惯——也许只有这样，才能让企业获得真正意义上的基业长青。

《基业长青》的作者吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯说：“高瞻远瞩公司小心地保存和保护核心价值，但是核心理念的所有表象却都可以改变和演进。”“最重要的，是不要把核心理念与文化、战略、战术、作业、政策或其他非核心的做法混为一谈。日久年深之后，文化标准必须改变，策略必须改变，产品线必须改变，目标必须改变，权限必须改变，管理政策必须改变，组织结构必须改变，奖励制度必须改变。到最后，公司如果想成为高瞻远瞩公司，惟一不应该改变的是核心理念。”

到底如何化行动为习惯？我们特别编发华南理工大学工商管理学院教授陈春花、和君咨询组织与企业文化团队咨询师丛龙峰、天津滨海中商商贸发展有限公司董事长李贵忠的观点和见解。

从理念到行为习惯

华南理工大学工商管理学院教授 陈春花

企业文化的一切努力和最终的追求是员工行为习惯的形成、共同的行动模式以及明确的价值行为选择

人们的价值观、行为选择以及价值判断都存在于企业的每一个决策中，这些习以为常的行为习惯，正是企业文化最终的表现形式。企业真正有意义的竞争优势是员工的生产效率，而这在极大程度上取决于员工的行为模式，企业文化日益成为决定组织成功的因素。

大部分情况下，人们都会认同企业文化具有巨大的作用，但是对于企业文化如何产生、如何发挥作用，甚至对于什么是企业文化这些最基本问题的认识都非常模糊。一部分人认为有企业的地方就有企业文化；另外一部分人认为企业文化就是老板文化，有什么样的老板就有什么样的文化；但更多的人认为文化是理念层面的东西，比较虚……这些模糊的认识，影响企业文化发挥真正的作用。深入到实践中就会发现，很多企业并没有真正打造企业文化，所引发的事实是中国企业没有真正形成属于自己的核心能力，这导致很多企业因为无法确定持续发展的内在驱动力量和支撑力量，从而无法获得持续成长而进入衰退甚至灭亡。

随着研究和思考的深入，对于企业文化在管理中的价值越发深刻和清晰。郭士纳在IT业井喷初期接手IBM，柔韧而坚定彻底地发动了一场企业文化变革，使得这家连年亏损的IT业“病狮”重振雄风。李东生在TCL遭遇国际化重创、面临亏损的危急时刻，开始了“鹰的重生”的企业文化变革，使得TCL可以扭转劣势重新获得行业和顾客的认可。

企业文化对推动企业获得良好业绩有着非常重要的作用，优秀的企业文化可以理顺组织内部价值差异，提高组织运作效率，增强组织承诺和团队士气。企业通过企业文化提升整体形象和品牌信仰，通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应，继而提高企业核心竞争能力，实现企业经营业绩的持续增长，铸造长青基业。我们都知道，企业如果没有持续业绩，就无法承担一个企业公民的社会责任（比如减少失业率、保持社会稳定、创造更多的价值衍生机会等），而这也正是企业文化本身需要创造的价值。

一个有作为的企业家，他提出、实践和塑造企业文化，使企业上下产生一种认同感，提炼出一种共同的价值观；他无时无刻不思考这样一些问题：

我的企业生存和发展的目的是什么？

我的最终奋斗目标是什么？

我的产品如何被人们所接受？

我如何制造出最好的、最有竞争力的产品？

我怎样把最好的人才集中到公司来，又能最充分地调动他们的积极性？

最好的战斗力如何能以团队的力量去战胜一切？

回答这些问题并付诸行动，可以显现出企业文化的力量，而拥有这种力量，可以推动企业和企业的管理者在不断变化的环境中保持清醒的认识，以及优越的竞争位置；可以让企业走在正确的轨道上。文化是种像钉子一样坚硬的“柔软”东西：实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则，以至得以促成一种共同的行为模式，这种共同的行为模式则是企业文化最强大的力量之所在。

企业文化直接决定着领导者的行为方式，企业文化直接影响着人力资源的有效性，企业文化对于提升企业独有的核心竞争力有着深刻而长远的作用，任何一个企业都需要平衡持续变化和稳健发展两者的关系，这就是企业文化的作用，企业文化就是回答企业持续成长问题的根本之所在。

共同的行为模式所带来的企业持续成长的驱动力量，让企业文化具有了极其特殊的功能，这需要人们明确地理解文化本身就是行为方式的选择，如果仅仅停留在理念层面上，企业文化并没有被打造成功。企业文化中价值观的确定、企业宗旨的确定、企业价值判断的确定等，这些问题的确定不是为了了解，而是为了采取行动。这些明确的价值追求就是要集中人们的精力和资源，努力取得正确的结果。因此，企业文化的一切努力和最终的追求是员工行为习惯的形成、共同的行动模式以及明确的价值行为选择。除非转化为行为，否则企业文化就不能称之为企业文化，只能称之为“口号”。