护士礼仪与护患关系

关键词 护士 礼仪 护患关系

大家都看到了轰动全国的报道，73岁的汪中培是武汉工业学院退休教师，上月19日老人不幸辞世，临终前除了给家人留下遗嘱，他还专门给一医院的医生留下一份遗言。其中就有一句：护士说话声音能不能小点。从这里感受到了来自病人的心声，小的细节恰恰体现了现在比较突出的护患关系问题，更加说明了护士礼仪在处理护患关系中的重要意义。

掌握遵循护患交往的礼仪

在人际交往中［1］，交往双方互讲礼仪，那么双方的心理上就会感到彼此感情融洽；护士的职责是帮助患者减轻病痛，使之处于接受治疗护理的最佳心身状态。护士严格按礼仪规范要求自己，一方面可展现白衣天使不凡的气质及对工作认真负责、对技术精益求精的敬业精神；另一方面向患者展示了护士的文明风貌和优良品质，可使患者在心理上得到慰藉，情感上获得愉悦。在护患沟通时，护理人员应遵循以下礼仪原则：①尊重与接纳原则：在护患关系中，护士处于主动地位，应首先在心理上接纳尊重患者，保持在护患关系上的主动地位。②以患者为中心原则：无论护理过程的长短，都是以患者的康复为根本，康复永远是护患合作的中心目的。③平等原则：护士从患者利益出发，不分年龄、职业、经济地位、容貌，充分尊重患者的人格。④相容原则：护理人员在交往中培养自己的相容品格，从换位的角度思维，将心比心对患者及其家属的烦躁言行予以谅解，以宽以待人的胸怀和礼让来换取患者合作。⑤持久原则：要求护士的关爱、照顾应持久如一。

护士的体态语更富有感染性

体态实际上是一种体态语［2］：护士在与患者交谈中，恰当地应用体态语，使护理工作具有心灵的感染力。训练有素的护士的体态应该是：站，自然挺拔；坐，端正而稳重；行，敏捷而轻盈；操作，熟练而有序；眼神，温和、沉稳、易接近；表情，温柔而自然；手势，文雅、得体。良好的体态可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感。正如英国哲学家培根［3］说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌美，这是美感的精华。”

给患者留下良好的第一印象

良好护患关系建立的关键是“第一印象”。护患初次见面，彼此会很留意对方的反应、谈吐、举止、表情、衣着等，会在双方互动中被对方观察和评价，这就是第一印象，护理工作的第一印象的好坏直接关系到治疗效果，关系到病体的康复。患者在护士心目中的第一印象也影响护患关系，但就护士的主体地位看，以主动在患者心目中建立良好的第一印象作为护患关系确立的起点是十分关键的，这会给患者留下良好的第一印象，护士应注意以下几个方面。

保持良好得体的仪表：护士上班前衣饰应注意以下五点：①鞋是否擦过；②裤管有否有线；③是否淡妆上岗；④头发是否梳好；⑤护士服是否有皱纹或污迹。护士的长相、身材是天生的，而护士的发型、衣着、神态、表情、气质则是后天培养的，天使般的仪表是促进良好护患关系的必要因素，会使患者舒适、愉快，从而激励其求生的信心，尤其是好的仪表与美好心灵相一致时会产生药物起不到的作用。

展现动人的微笑：一个人的面部表情比穿着更重要。护士对患者的微笑是出自内心的，是一种真正的微笑，一种让人心情温暖的微笑，而这种微笑所表达的意思是“喜欢你，很高兴见到你”，只有这样才能赢得患者的认同和好感。

有意识地杜绝容易造成第一印象偏差的因素：①要避免信息资料收集不足；②要避免错觉差异；③要避免职业性呆板；④要避免亲疏之别。

掌握与患者接触的时间：时间问题，在接触患者时有很重要价值，如果患者对你的接触有兴趣，不会计较你花了多少时间，作为护士，应根据患者的实际需要加以判定，达到在有限的时间里与患者产生有效的沟通的效果。

触发患者感情，一见如故

看清对象，表达感情：护士在与患者交流时必须看清对象，尽可能地了解对方，由细微处见品性；用三言两语恰到好处地表达你对患者的友好情意，赞扬患者的合作，夸奖患者的气色，用以创造乐观向上的护患关系氛围，同情其处境，安慰其不幸，使患者油然而生一见如故，欣逢知己之感。

适时切入，寻找归属感：一般来说，对一个素不相识者，只要事前做一番认真调查研究，都能找到或明或暗、或近或远的归属关系，护理人员应看准情势，不放过应当说话的机会，就能一下子缩短心理距离，使对方产生亲切感。

熟练掌握恰当的沟通技巧

倾听的技巧：倾听是人性的一种需要，有学者说，成功的商业谈的秘诀在于专心地注意那个对你说话的人。其实这个秘诀不仅适用于商业谈，做个会倾听患者声音的护士，一是要主动坚持谈话，主动了解病情，引导患者说话；二是对患者的主动多次表述不厌烦，在倾听中用表情会意，以鼓励患者继续说下去。

语言技巧：语言是沟通的重要手段，护士在与患者沟通的过程中，一定要注意语言修养，注重语言的准确性；注意语言的礼貌性，以满足患者希望受到尊重的心理需要；注重语言的艺术性给患者留下深刻印象。

非语言技巧：美国心理学家霍尔认为，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，护士应掌握非语言信息的沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效的沟通，更好地满足患者的需要。

护理专业是一个特殊的服务行业，在现代护理学中，对病人的护理不仅强调“护病”、更强调“护人”。当很多丈夫问她的老婆说要去哪里生孩子时，很多产妇会说去市妇幼，当医院经常没有床位排队生孩子时，当患者家庭的感谢信贴在我们医院时，我觉得这是对我们医院在护理礼仪方面最好的肯定。护士由于其职业特点的原故，和病人接触最密切，和病人交流最广泛，其一言一行、一举一动都将会影响到护士队伍乃至整个医院声誉和形象，实际上，护士礼仪最核心的内容，就是对病人的尊重、关爱与重视，并不在于单纯的追求形式的完美。如果缺少真诚，一切礼仪都将变的毫无价值，因此，护士礼仪的灵魂同样是真诚。

参考文献

1 北京市东城区教育局.礼仪常识.北京:燕山出版社,1992:1-4.

2 张铁权.军人礼仪指南.北京:知识出版社,1991:37-43.

3 林菊英,金乔.中华护理全书.南昌:江西科学技术出版社,1993:27-36.