浅谈护士长与护士的关系

[摘要]本文主要简单介绍了护士长与护士之间的关系，指出了护士长与护士之间的关系存在不协调的一面，以及这种不协调关系的危害和形成原因，最后论述了如何协调二者之间的关系.结论为：护士长与护士之间关系的协调是提高护理质量的关键，需要双方共同的努力.

[关键词]护士长；护士；关系协调

随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗市场的竞争日趋激烈，而竞争的焦点突出表现在护理服务理念的不断转化，这对护理工作提出了新的挑战。护理工作的人际关系和群体内聚力是护理管理中的重要问题，它直接影响到工作效率与管理的成功与否。因此如何协调好护士长与护士之间的关系将是护理工作的重中之重，需要护士长与护士共同的努力.

1护士长与护士之间的关系的几种表现及形成原因

1.1护士长与护士之间的关系

（1）畏惧型：此种情况比较多见，具体表现在护士长在与不在两个样，护士长在时，护士谨小慎微、处处小心，一般都在病房巡回，感觉总是有个“紧箍咒”。反之，护士一身轻松，没有压力，一般都会坐在护士办公室，自觉下病房巡回的较少。

（2）上下级型：此种情况也较多见，护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，而护士自觉自己是小兵，尽量工作不出差错，随时准备护士长的检查。

（3）朋友型：此种情况较少见，护士长与护士打成一片，成为朋友，互相关心，相互尊重，共同进步。但临床上，护士大都与护士长保持一定的距离。

1.2形成原因

1.2.1历史因素：长期的模式是影响现有护士长与护士关系的主要因素

一个人对事物的感知受其经历的影响，由多年积累的生活经历所形成的感知是很难改变的。过去护士都是中专起点，刚工作时普遍年龄较小，自我约束力差，而护士长年资高，经验丰富，对护士可以起管理约束的作用，久而久之，形成了工作上的伙伴关系。

1.2.2工作性质

由于担当的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士的工作非常琐碎、繁重，各有分工但又要互为合作。护士倾向于护士长应注意下属的情绪、需要和愿望。而护士长的工作千头万绪，需把握大局，善于了解所有病人的整体情况，指出护士工作的不足，这种工作性质让护士长容易产生自信、武断和支配。

2护士长与护士之间关系不协调的表现

外在表现：护士长与护士工作不协调，护士对护士长不尊重，当面顶撞，不虚心接受批评，到处发泄牢骚和怒气，制造人际矛盾，出现消极怠工现象。

内在表现：护土对护士长表面既尊重又顺从，既迎合又恭维，常把不满憋在心底，不动神色，表面看似平静其内涵复杂。

3护士长与护士关系不协调的危害

3.1影响科室的正常护理工作

有资料显示，关系融洽的部门比不融洽的部门生产出的产品合格率要高10~20%；护理工作的同样如此，由于护士长与护士关系紧张，彼此存在心理隔阂，会产生一种对抗心理，使护士长无法开展正常工作。个别护士甚至把对护士长的怨气发泄到病人身上，影响护患关系。

3.2难以发挥整体效能

护士长与护士关系紧张将会影响科室内护士与护士之间的矛盾，不利于科室内部的团结，造成不良的工作氛围，不利于科室整体工作的发展。临床工作中护理队伍作为一个重要的群体发挥着整体效应，而这一效应的发挥与护理成员间的齐心协力是分不开的。

3.3是导致护理差错和事故发生的隐患

科内不团结，交接班不能到位，护士之间、护士长与护士之间缺乏交流，容易使工作出现疏忽和漏洞，加之彼此情绪不稳，极易发生差错和事故。

4如何协调护士长与护士之间的人际关系

4.1护士长方面

4.1.1护士长处理好人际关系应具备的素质

1.丰富的知识：护士长应善于思考、善于求知，懂得管理学、心理学、社会学方面的知识，精通专业理论知识和技术操作，不断创新以获取新的知识及技术。2.加强自身的修养：护士长要加强自身的修养，要心胸开阔，宽以待人，为搞好人际关系养成良好习惯。3.要有较强的语言表达能力：护士长只有掌握语言这门艺术，才能很好的与护士沟通，才能及时的了解科内的人际关系情况。

4.1.2护士长搞好科内人际关系的技巧

一视同仁，公平管理：护理长对下属能否公平相待，是下属非常敏感的问题，也是管理者基本的体现，否则将挫伤一些护士的积极性。

1.相互沟通，以利相互了解：护士长应多与护士接触，倾听她们的心里话，合理的需求和愿望可给予合理满足。同时与护士们接触的时间越多，掌握的情况越多、越准确，指导也越有效、合理，护士们也越满意，并给护士长真正的支持。

2.管理中要“严”与“情”相结合：在管理中应采用“严”的方法，即凡是大家公认的规章制度，每人必须遵守，违章者无论是谁都应得到相应的处理，以便各项制度得以落实。然而“严”是需要感情基础的，管理要在尊重对方的基础上严格要求，应设身处地多为护士们着想，以调动她们的工作积极性，这样就可以得到信任和支持。

3.尊重护士的人格：护士长和护士虽然是上下级关系，但政治上是平等的，创造与护士平等相处的气氛，这样才能坦诚相见，关系融洽。

4.表率作用，赏罚严明：护士长本身也是上一级的被管理者，必须作出优秀的被管理者的姿态，才能给护士们作表率，相反如果你不正确的对待上一级管理者对称的管理，你将无法管理好你的下属。

4.2护士方面

首先要摆正自己的位置，年资低、经验少的护士应虚心请教，承认不足，不要不懂装懂；年资高、经验丰富的护士应调整心态，护士长之所以能当护士长，有其独当一面的风格，对护士长应当尊重。

要经常换位思考，理解护士长工作的不易。护士长不仅要处理好和护士的关系，还要处理好科主任、病人、卫生员及辅助科室人员的关系，因此，护士要将心比心，善于心理换位，体谅领导的难处。

5结论

总之，护士长与护士的之间的关系是非常微妙的。处理好，它可以驶入良性轨道，反之，也可以恶性循环。因此，它是提高护理质量的关键。就护士长而言，在管理实践中，只有通过不断培养提高自身素质，在学习中管理，在管理中做出成绩，才能赢得大家的信赖、尊敬和拥护，才能推进工作，起到领头雁的作用。就护士而言，在护理实践中，虚心请教，善于沟通，相互体谅才能快速成长起来.二者的共同努力定会促进护理队伍的快速健康发展。

参考文献：

[1]曹爱英.浅谈护士长在现代管理部的作用［J］.全科护理，2009，7.