精细化管理重塑“国家电网”品牌

摘要：本文就精细化管理的含义，精细化管理的必然性，电力企业营销精细化管理定位，电力企业营销精细化管理策略作了较详细的论述。

关键词：精细化； 企业； 国家电网； 品牌

Abstract: This paper focus on the meaning of fine management, the inevitability of fine management, electric power enterprise marketing management orientation, electric power enterprise marketing management strategies are discussed in detail.

Key words: fine; enterprise brand; the national grid;

中图分类号：TU994

引言：

精细化管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细化管理就是侧重于对完成目标的过程的管理，即细节管理，每一个细节做好了结局指定是好的，因此细节决定成败！集约化管理就是目标管理和过程管理相结合。

1 精细化管理的含义：

企业的精细化管理，主要运用于管理层来调整企业的产品、服务及后台运行的专业管理方式。其管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来获取营销的高效益、高效率及强劲的市场竞争力。

2精细化管理的必然性

中国电力市场是全球最大的市场，改革开放三十多年来，经济增长以几何倍率递增，形成了中国电力市场的大繁荣和大市场氛围。目前我国正在进行全面的优化重组，优化整合虽然又一次促动了电力企业的发展，但在系统空前庞大的背景下，再沿用粗放型营销模式必定无法适应改革发展的要求。因此，电力企业引入精细化管理应用于市场营销已经是大势所趋。

3电力企业营销精细化管理定位

3.1现代电力企业的市场营销必须要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要充分利用当前“两网”的改造时机，迅速解决限制电力企业供配电网的“瓶颈”，以此来满足电力企业客户的基本需求，不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营销管理手段对电力企业市场营销的各项业务进行监管，这样才能使电力企业实现其营销目标。 3.2建立新型的电力营销理念。我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。电力企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并充满市场活力的电力营销机制和体系。 3.3实行商业化运营，推动法制化管理。在将政企分离以后，我国的电力企业仍需要接受政府的监管，所以，电力企业在实现商业化运作的时候，还必须遵守上级政府相关规定的营销政策进行市场营销工作。

4电力企业营销精细化管理策略

4.1树立良好的企业形象

企业形象是社会公众和全体员工心目中对企业的整体印象和评价，是企业理念行为和个性特征在企业员工和公众心目中的客观反映，反映社会对企业的认可程度，体现着企业的整体素质，影响着企业的声誉，海南供电公司一直以来结合全面创先争优，全面树立良好企业形象。

4.2优质服务凸显了企业的鲜活度

随着社会的发展，电力体制改革的推进，电力逐步由紧张向过剩，由卖方向买方市场转变，电力企业面临着激烈的竞争，新能源的产生，促使的消费者对产品的满意度需求很高，供电企业不仅要向客户提供优质服务的电能，更要向客户提供优质的服务，服务是“国家电网”品牌的重要支撑，优质服务是国家电网的生命线，无论管理能力的增强，技术水平的提高，还是经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中。

4.3国家电网品牌建设离不开精细化管理

2010年，国家电网公司开展的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，更坚定了我们供电服务品牌化的信念，以我们常用的电力（power)这个单词的五个字母为字头，结合国家电网公司的服务宗旨和服务理念，其衍生出了相关的五个关键词：professional：专业精通open:开放公开 warm:热情主动

Efficient:高效办事 reliable:可靠诚信 。精细化管理更加迎合了公司通过专业精通的业务素质，开放公平的服务氛围,热情主动的服务态度，高效办事的工作作风，可靠诚信的价值理念全员全方位开展优质服务,努力为客户提供零距离、专业化全方位的优质服务，构建以营销为窗口，全员为客户服务的“大服务”

格局，供电企业的每一位员工都是一扇流动的窗口，促进优质服务再上新台阶，让国家电网品牌战略得到升华。

众口铄金，积毁销骨。其实，品牌不是自己能够做出来的，它是一定消费者的认同的，金杯、银杯不如老百姓的口碑，客户才能成就品牌。随着全球经济一体化和竞争的加剧，低成本，好产品已不在是企业立于不败之地的护身符，个业唯有别出心裁地满足个性化需求，甚至超出客户的心理预期和价值体现，只有赢得无数客户的关注和认同，才能有效维持，发展和提高客户占有率，才能在市场竞争中赢得主动，把握先机。无数事实证明：只有最大限度地提升客户价值，使客户认识认同国家电网品牌，使品牌增值，并获得溢价。

4.4为企业职工技能提高搭建平台

现代电力系统越来越复杂，自动化程度越来越高，对员工的理论和技能水平要求也相应越来越高，提升员工的工作技能，才能根本上提高企业整体的技术含量，使每一位员工都成为一个“精一门，懂二门，会三门”的专业技能人才，缓解企业人力资源的紧缺状况，是每一位供电企业管理者面前急需解决的客题。精细化管理为企业管理者指明了专业性人才的必要性，在人员紧缺的状况下，每位员工的工作量都在成倍的增长，培养岗位成才，一专多能的人才迫在眉睫，因此，相继提出了1、单元制培训2、竞赛，调考成才3、培训积分制度等培训方式，这些培训制度更好满足了企业发展的需要，更高素质的人才服务于电力客户。

精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。”然而这需要全体员工的共同努力，需要调动全体员工的积极性、创造性。

5 结语

目前我国的市场经济体系正在不断完善，电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机，但也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力，有潜力的电力市场，电力企业必须积极创新，给企业注入鲜活的能量，从电力需求侧入手，积极发挥售后服务的主动性和积极性，只有这样才可以能刺激并带动电力市场的消费增长，扩大电网覆盖率，积极营造和谐的企业文化氛围。用贴心的服务温暖人心，让企业在众多的新型企业中“一览众山小”，电力企业是一个发展创新、积极发展的龙头企业，必将在市场竞争中绽放光彩。

参考文献：

[1] 李斌.铸造优质供电服务，传播“国家电网”品牌江苏省电力公司 .

[2] 武云乐.简析电力营销精细化管理探讨.