浅谈员工援助计划在中国电信集团公司的应用

摘 要：本文以员工援助计划的概念为起点，从组织和员工角度分析了中国电信集团公司开展员工援助计划的必要性，并对公司如何实施员工援助计划体系进行了一些思考、控索和建议。

关键词：员工援助计划；电信公司；企业文化和人力资源管理

电信业多年来持续、高速发展，普通员工一直处在高压的工作状态下，导致很多员工出现职业倦怠。面临压力大、挫折感、焦虑等一系列心理问题。这些问题影响了员工的工作积极性，并进而影响到工作效率。员工援助计划作为解决员工心理和行为问题的有效途径，有助于推动电信公司“以人为本”理念的实施和公司的持续健康发展。

一、员工援助计划概述

员工援助计划（EAP）起源于20世纪初的美国，是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题。其核心目的在于使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业组织气氛与管理效能。

EAP的内容主要包括心理测验服务，为企业进行一次全面的评估和诊断，并制定一个完整的诊断报告；学习及培训研习班，提高员工的工作效力和人际沟通技能，增强调节压力的能力；提供专业个人咨询，包括工作压力、职业生涯发展、婚姻家庭、情绪或心理方面的问题、人际关系、创伤事件的处理等个人咨询和辅导。

二、中国电信集团公司开展员工援助计划的必要性

1.公司面临全方位压力，增强自身实力至关重要

中国电信面临的压力是全方位的：外部最大的压力主要来自非传统企业的竞争，内部压力主要是成本压力。而且当前3G用户数量不乐观、宽带业务价格下调、数据业务力度不足、基层员工队伍不稳定等，都为企业带来了严峻的挑战。所以 必须增加公司综合竞争力，以应对当前严峻的竞争压力。

2.公司人力资源管理的需要

企业当前还面临一种现象，那就是很多优秀员工在工作2~3年后辞职，辞职后不是到竞争对手那里获得更高的薪酬和职位，就是考工作相对轻松的公务员或转行干起了一些诸如教书或其他较为安稳平淡的工作，甚至干脆花一两年时间回到学校或者到处旅游。原因在于工作两三年就已使得这些员工备感疲惫和倦怠，对工作失去了信心和乐趣，员工陷入情绪危机。所以将情绪管理引入人力资源管理势在必行。对于那些已经入职的员工，情绪管理及EAP是另外一种行之有效的举措，即关注员工的安全和健康。EAP意味着将企业管理的范围从企业内部拓展到员工的社会活动区域，将企业管理的关注点从员工的工作内容、工作方式和工作效果转向员工的思想和心理，这种思想和心理安全、健康的前提是员工在他们喜欢、擅长的岗位上愉快地工作。EAP的实施，在一定程度上帮助员工从心理上减轻了压力，提升了心理资本。所以说，除减轻员工心理压力外，实施EAP还增进了团队的粘性和员工的工作积极性，降低了离职率，增强了员工积极工作的心态，提高了工作效率，最终提升了组织和个人的绩效。

3.公司员工的需要

在日常生活中，员工面临着各种环境带来的压力，不仅要照顾自己的生活，而且还要全身心地投入到繁重的工作中去，难有时间调整自己的身心状态。另外组织变革日益频繁，在变革的情境下，员工容易对组织失去信任，产生工作不安全感，甚至出现工作倦怠，加之企业外部的环境变得日益复杂，导致员工工作压力上升。某些员工经常面临生理和心理极限挑战，处于高度的心理应激状态，员工的职业心理健康状况堪忧。员工援助计划作为电信员工的“心理激励”计划，是触及心灵的，它可以促进员工的身心健康，促进生产力的提高，增强电信员工的凝聚力。

4.落实“以人为本、关爱员工”理念，构建和谐社会的需要

当前各项资源中“人”是放在第一位，关注员工的成长，关注员工各方面的需求，不仅包括物质层面，更重要的是精神层面。企业要想和谐快速发展，就需要和谐的员工关系、和谐的组织关系和企业氛围。员工援助计划关注员工的个体层面，为员工及其家庭提供各方面的帮助，真正让员工感受到企业对于自己的关怀，而不是感受到自己像机器一样，只是一种生产工具。

三、电信公司如何建立员工援助计划体系

员工援助计划在中国还处于起步阶段。公司要想顺利的实施EAP，主要有以下几方面的考虑要素：

1.思想观念的转变。EAP作为一个新鲜事物，大多数企业以及员工对其还比较陌生，对EAP的意义和作用都不甚了解。因此，企业要做好宣传工作，让员工意识到EAP能给他们带来的好处，打消他们的种种顾虑，使员工从心里接受EAP。

2.要争取企业管理层的支持和合作。使他们认识到，对于员工援助计划的投入是必要的，一方面，它可以促进员工的不断成熟与发展，另一方面，可以保证企业和谐稳定的发展，并最终得到更大的回报。

3.建立完善的员工援助计划评估体系。要根据自己企业的实际状况，做切合自身特色的EAP项目。电信公司从组织构架、管理模式到管理职责都有自已的模式，不能照搬硬套，要求EAP项目要有自己的特色。而且员工援助计划的实施是一个长期的过程，有时候它的结果是隐蔽性的，不容易让人觉察到它的效用。因此，它的进行就离不开每一次的结果反馈。员工援助计划实施的效果怎么样，员工是否在员工援助计划实施过程中得到了提升，所遇到的一些问题是否得到了解决或者缓解，都需要一套有效的评估体系进行评价。这样不仅有利于员工援助计划的完善，更能有针对性地对员工进行精神服务。

4.塑造人文关怀的企业“软”环境。基于员工援助计划的人文关怀，就是要让“人才受重视，员工被关怀”，要求上至组织高层，下至普通员工，从理念上都要有“我为人人，人人为我”、“同事之间相互支持、互相理解、相互尊重”的认知，意识到这是组织发展的动力，更是一种生产力，能使组织形成强大的凝聚力和向心力，促进员工的内心和谐，构筑企业和谐幸福的精神家园。作为领导要以身作则，带头实践基于员工援助计划的关怀认知，时刻关注员工感受上是否满意、情绪上是否高兴，认知上是否接受，努力搭建员工和谐成长的平台，关心员工，倾听员工心声，了解员工各种需求，体察员工喜怒哀乐。

5.在人力资源管理过程中引入情绪管理。情绪ABC理论是由美国心理学家阿尔伯特·艾利斯创建的。该理论指出：诱发性事件只是引起情绪及行为反应的间接原因，人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释才是引起人的情绪及行为反应的直接原因。所以要对员工的信仰、价值观念等有充分的了解。要缓解员工的情绪，就必须创造、塑造员工信仰、价值观的企业文化。有效管理员工情绪的根本在于，在识人、选人、用人、育人、留人等一系列环节中都引入情绪管理机制，让情绪管理在人力资源管理实践中处处得到体现。