塑造高情商组织

企业经营很难一帆风顺，服装企业所面对的诸如市场波动、库存严重等一系列问题，都可能会引发员工的消极情绪。这些消极情绪如果不善加引导，将会影响员工的工作表现，进而影响企业的整体效益，造成不可估量的损失。如何让企业面对压力、挑战、变革时拥有一颗坚强的心脏，如何让企业上下始终保有热情和动力，企业情商的打造必不可少。

高情商的领导力

1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维（Peter. Salovey）和新罕布尔大学教授约翰·梅耶（John. Mayer）最先提出了情感智力（Emotional Intelligence）这一概念，并且与智商（Intelligence Quotient，IQ）相对应，将情感智力的商数称为“情商（Emotional Quotient，EQ）”。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼（Daniel.Goleman）所著的《情绪智商》中把个体的情商概括为了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系五方面内容。

学者们意识到既然有个体情商的存在，那么由个体组成的集体、团体或组织同样也会有情感管理方面的问题，因而进一步提出了团队情商、组织情商和企业情商的概念。所谓企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力，是衡量企业的灵活性、适应性以及预测其能否改善企业业绩和建立组织之外良好关系有效指数。

众多研究均表明，情商是领导力的重要成分，对领导力的发展具有重大影响。一旦领导者无法调整自身的情绪体验，而表达出消极的情绪，可能通过情绪感染影响其他领导者或者员工。而且，领导者拥有对企业文化、企业战略制定和执行的权力，其在情商上的不足可能会导致无法做出正确的判断而使得企业整体出现偏差，而高情商的领导者能够为企业营造理解和尊敬的氛围。

高情商企业如同高情商个体一样，在意愿的达成以及有效处理外部关系上都会有出色表现。首先，可以减少员工情绪的压力，满足员工情感需求。同时，有助于创建良好的企业文化，充分激发企业内部潜能，并促进企业适应环境变化，提高竞争力，最终提高企业的经济效益。

从传统文化吸纳正能量

现代企业管理的关键点和难点都是对人的管理与开发，企业情商的塑造也在于对组织中人的塑造。现代社会中的人并非机器，而是有意识、有感情和有社会关系的“人”。每个人都有其特殊的社会关系及以此为依托的复杂的人文背景，故而在管理过程中不可避免地要受其影响。从某种程度来说，人的管理就是对文化的管理，是具有鲜明民族特征、本土特征的文化管理。所以，重新认识中国传统文化中的管理智慧，去粗取精、去伪存真地吸纳和利用，是建构企业高情商，获取正能量的有效来源。

中国传统文化的实质是人伦文化，它的基本精神可以归纳为三个部分，即“仁、义、礼”。仁学，讲求尊人，敬人、爱人和安人之道。义学讲求经权变通之道。礼学是规矩之学，讲求行为规范之道。“仁”是中国传统美德中极为重要的内容，构成了人类社会中最本原的向心力和凝聚力。仁的核心是“爱人”，也就是说，以爱护他人为基本出发点，考虑他人的利益，并关心和尊重他人。仁学注重“人”与“人际关系”，抬高人的地位，强调人的作用，从一定意义上讲，仁学就是人学，是一种以人为本的学说。

这对企业领导者而言就是首先要“无为而治”。历来对“无为而治”都有一种错误的认识，即认为“无为”就是“不为”、“无所作为”。其实，这里的“无为”并不是什么都不做，而是不妄为、不乱为、顺应客观态势、尊重自然规律促其前进。

企业要创造一个按规矩行事、心中只有发展目标的简单环境，让内部“风清气爽”，而不是人人投机取巧，这才是最基本的高情商表现。而其直接体现为领导者更多的授权，也就是相信员工的能力和自律，并清醒地认识到企业的发展是需要大家共同创造的。

在《论语》中，孔子有言“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”，意指只有自己愿意实现的意愿才应该是希望别人也达到的；凡是自己不愿做的事情，不要强加到别人身上。这句被孔子认为是应该终身奉行的话，其实也是现代人际交往的基础——同理心，又称共情，它指个体感知或想象他人的情感，并部分体验到他人感受的心理过程。

员工的共情能力能够促使员工之间有效交流，以防冲突为企业带来内部的不和谐。而盖洛普对700个公司的200万员工研究亦证实了富有同理心的管理极为重要，大多数人认为拥有一位富有同理心的老板比自身的金钱收入更重要。“君视臣如手足，则臣视君如腹心；君视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”有同理心是能够形成凝聚力，实现共同愿景的基础，也是企业情商构成的重要因素。所以，现代企业要能够充分了解员工，特别是新生代员工的想法意愿，否则就容易出现某些企业惊人的“十几跳”惨剧。

而“义利观”是儒家思想最为精髓的思想，也是中国传统文化的核心。儒家思想中最根本的主张是“先义后利”、“以义统利”。在现代企业管理中，我们要将古人的这种义气精神并推而广之，即在内部不搞趋利式文化，要有人情味，讲大局，达到个体与团体的双赢；在外部，要兼济天下，履行社会责任，促进社会的可持续发展。这既是现代企业立足于社会的基础，也是企业高情商的应有表现。

礼，通“理”，不单指礼仪，还指规范规则。中国古代法家以韩非子为代表，强调要制定一套严密的法规制度，但法家的思想毕竟与儒家有相通之处，因此法家思想强调的是法制与人本思想相结合。要想制定出优秀的现代企业制度，首先要建立一种能尊重人性、积极发挥员工创造性和积极性的机制，使制度成为动力而非束缚。例如海底捞的创始人张勇希望“服务员都能像自己一样用心”，而企业的晋升制度让员工们看到了真切的希望，于是，要求每个服务员都是管理者的设想也成为现实。

但即使是积极的体制和制度，也不是维系企业组织的惟一手段，最根本的任务还在于培养健康快乐的文化，使制度成为这种文化的延伸和解读。而企业文化也就成为评价企业情商高低的重要指标。所以，现代企业管理手段应该更重思想引导、精神激励，以此建立适合本企业具体背景的文化体系，努力成为具有高情商的企业。