塑造良好形象的重要性范文

塑造良好形象的重要性篇1

关键词：企业形象 塑造

企业形象是指社会公众对一个企业的全部看法和评价。企业形象是通过各种物质的和精神的现象来表达和作用于公众的，对于企业它是一种客观存在。企业形象是企业行为总和的外部表现，良好的企业形象是企业的无形资产。塑造良好的企业形象，是一项多环节、全员性的系统工程，要实施好这项工程，有必要对企业形象的构成加以分析。按照企业形象要素可分为内在形象和外在形象两大类，涉及到七个方面的具体形象。

一是人的形象。人的形象具体指管理者形象和职工形象。良好的人的形象是指管理者和职工的文化素质、技术素质和思想道德素质以及行业风气等都是优秀的。人的形象对企业的形象起决定性作用。如果每名职工都能从各方面维护企业形象这个大局，不断培养人的精神，陶冶人的情操，提高的人素质，挖掘人的潜能，那么企业就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二是产品形象。产品形象美，即产品的结构、造型、质地、外观色彩等因素必须符合消费者的审美心理。产品形象是企业形象的全体，企业因产品而立。

三是技术形象。技术形象是指项目技术优良，有较强的新产品研究和开发能力。

四是市场形象。市场形象也叫营销形象。企业营销行为也是企业或产品的缩影，是影响企业生存和发展的关键。

五是服务形象。如何以满意的服务赢得更多的用户是企业的服务形象。服务形象包括热情的服务态度，熟练的服务本领，灵活的服务方式，先进的服务手段，满意的服务效果。

六是外观形象。包括厂容形象美，办公环境美，生产作业环境美和标识美。

七是综合形象。是指企业追求经济效益的同时更加关注社会效益，具有稳定的可信赖的社会影响。

在现代社会中，一个企业形象的好坏，与企业的经营绩效存在着明确的因果关系。良好的企业形象具有凝聚功能、辐射功能、激励功能、导向功能和约束功能，起到“内有吸引凝聚力，外有开拓发展力”的作用。

在企业内部，良好的外在形象可以形成和谐的组织氛围和强大的凝聚力。使职工在内外环境中产生一种优越感和自豪感，能获得最大的精神满足。这是企业吸引人才、留住人才、激发职工产生积极性和创造性的重要因素，也是企业保持高昂士气和旺盛斗志的基本条件。良好的企业形象对企业的经营工作起到巨大的推动作用。良好的企业形象，有利于企业寻找到稳定的经营销售渠道，使企业形成较强的竞争优势，还可以使企业免受各种挫折和危机影响。

塑造良好的企业形象的目的，是为了获得公众对企业的信任、理解和支持。塑造良好的企业形象需要企业的领导者与企业全体员工一道付出艰苦的努力和辛勤的劳动，还必须探索和研究有效的方法和途径。

第一，要从职工思想教育入手，全员塑造。企业形象塑造，是一种管理行为，任何一种管理行为都要通过一定的管理方法来实现。对职工进行思想教育就是塑造良好企业形象的方法之一。对职工的思想教育必须把握住三点：一是要明确目的。思想教育，要致力于启发人的觉悟，解放人的思想，塑造人的灵魂，提高人的素质。只有把思想教育与塑造企业形象紧密地结合起来，使职工明确地认识到塑造企业形象的重要性及个人在塑造企业形象中的作用和责任，才能自觉地在形象塑造中作贡献。二是要有科学的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加强思想教育的吸引力，说服力和感染力。三是要有实在的效果。思想教育要紧密结合职工思想和工作实际，以理服人，以情感人、认诚待人。

第二，要培育职工集体主义精神，强化塑造。首先要强化团结意识。在工作中，要互相支持，密切配合，自觉维护团结，保持思想统一、步调一致。其次要强化全局观念。全局观念，就是集体主义精神的体现，关键是处理好个人与集体的关系。要塑造良好的企业形象，我们必须大力提倡人人都热爱和关心集体，强调奉献精神，自觉地做到职工个人利益服从集体利益。再次，强化集体荣誉感。职工的集体荣誉感是企业奋发向上的动力，它能鼓舞职工士气，调动职工积极性和创造性。

第三，要坚持“四个结合”，科学塑造。一是抓大事与抓小事相结合。在塑造企业形象过程中既要抓住有影响、起决定性作用的大事，又不放过一些小事。塑造企业形象，一定要从大处着眼，小处着手，狠抓落实，积小成大，积少成多。二是坚持表扬与批评相结合。表扬好人好事，批评不良现象，两者相辅相成，缺一不可。一个好企业应定期进行企业形象调查，坚持批评与表扬相结合，以便融洽企业与公众的关系，提出企业信誉。三是坚持领导与群众相结合，既发挥领导的决定性作用，也要发挥职工群众的基础性作用。四是坚持眼前利益与长远利益相结合，立足长远兼顾眼前，不论在什么情况下都要把企业的信誉放在首位，靠信誉创效，靠信誉发展。

第四，要充分运用各种传媒手段，媒体塑造。在做好企业形象要素基础创建的同时，要充分利用现代传媒手段把企业良好的形象传播出去，宣传工作就是传播企业形象的重要手段。在激烈的竞争环境中，谁能洽到好处地运用宣传手段，谁就能在竞争中取得优势。常见的宣传手段主要有：参观访问、纪念庆典、展览会、广告、记者招待会、演讲、新闻写作、公益活动、联谊活动。无论是哪种手段都必须与企业实际相结合、突出实效，关注影响。

塑造良好形象的重要性篇2

【关键词】 社会互动；国家形象；塑造；相互期待；共享定义

一、社会互动视角下的国家形象分析

国家形象应该既包括国际形象，也包括国内形象。它是特定国家总体状况的信息经过传播而在国内外的人或人格化的组织中形成的对该国的整体感知和综合评价。作为一种感知与评价，就必然会有主观性的判断。在媒介化社会中，媒体作用于国家形象，从而形成了媒体形象与客观形象的区分。在信息化社会中，媒体越发重要，它可能左右事件的发展，甚至可以将“无”说成“有”。那么充分运用媒体，形成有利于良好国家形象塑造的舆论氛围就显得十分重要。此外，政府作为国家形象塑造的主要主体在运用各种手段塑造国家形象的同时，要处理好国家形象的主观塑造与实然状态之间的关系。国家形象的媒体形象与客观形象、主观塑造与实然状态这两对关系是在国家形象塑造的动态互动过程中产生的，也必然要在这种互动中得到协调。

社会互动是指人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程。“在这种互动过程中，人们以相互的或交换的方式对别人采取行动，或者对别人的行动作出回应。”[1]社会互动论认为，人们在日常生活中，一些看上去纯属私人的行为，都受到别人关于这类行为应当如何之期望的影响。“人类在日常生活中，不断地学习由社会建构并由大家共享的象征意义，同时，人类还与它们自己交流这些意义。”[2]人类互动是基于有意义的符号之上的一种行动过程。在社会互动论的视角下，国家形象塑造过程就是一种人类社会互动的过程。

社会互动论认为，认识主体在互动中不断被建构为对象性的存在。认识主体在与社会的互动过程中形成并产生自我意识。在这一过程中，社会也因认识主体的活动而被重新建构。这样认识主体与社会就得以在互动中不断更新。[3]据此，国家形象塑造就是国家形象与国家形象塑造主体不断相互建构的互动过程。

在社会互动论视角下，国家形象是确立在自我与他者的差异对立关系之上的。这种差异是意义生成的基本原则。国家形象的塑造与一般的形象塑造相比有其自身的特点，其塑造过程具有强大的国家控制力量。然而，这种国家的控制力量不是越强越有利于达到国家形象被广泛认同的效果。运用社会互动论去塑造国家形象，与仅由国家从上而下的宣传相比，会允许国家形象的差异性存在，会给予受众相对宽松的舆论环境。但是，运用社会互动去塑造国家形象，也有可能陷入过度使用国家强制力的僵化困境。为避免陷入这一困境就需要处理好国家意志与舆论环境的关系；需要张弛有度、适度宽松，形成良好的舆论讨论场，从而不断强化国家形象认同。

二、国家形象塑造中的社会互动特征

1、相互期待

社会互动论认为，社会参与者是以社会性态度对待客体的。也就是说，社会参与者在互动中总是要考虑客体背后的“人”的因素，要顾及到人与人之间的社会关系，以及他人对自身行为的期待。社会参与者在行动时，要考虑与他人在同一社会情境下的行动和思想是否一致，以及他人行为的象征意义。而在社会活动中，处处要顾虑他人的感受会增加社会运行成本。因此，人们在互动中会倾向于建构“泛化了的他人的态度”，倾向于形成组织化的规则。

相互期待机制得以运行是以人们可以理解他人对于某些符号的象征意义为基础的。若某些符号的象征意义无法被目标受众所理解，那么相互期待这种社会互动机制就无法运行。例如，一国将“热情好客”作为该国的国家形象之一，但是该国体现“热情好客”的方式不被国外民众所理解或接受。那么即便该国极力塑造“热情好客”这一国家形象，但是因为文化差异等原因导致的对于“热情好客”表现方式的不同理解，使得该国的国家形象塑造主体与受众之间不能形成有效的相互期待。

2、共享定义

社会互动需要有一个共同的符号体系，共同的论域。共享定义是人类互动得以进行的关键，是达成共识甚至是分歧的前提。“由于某个社会的成员以同样的方式解释和定义多数同样的情境，所以他们可以以某种组织化的方式共同采取行动。”[4]

共享性的定义在互动中产生、传递、强化，它是在以往的互动中产生的意义在参与者主观经验中的积淀，它为解释情境提供交流的符号。为了赋予某种情境以意义，并决定怎样采取行动，我们都要经历一个内在的、与我们自己交流的过程[5]。因此，社会互动论注重社会参与者的主观能动性。

特定国家形象信息在互动中传播，形成共享性的定义，从而具有了普遍性。

意义产生于社会互动，是社会互动的产物。一国国家形象的定位能否得到国内外的认可，取决于该国国家形象的共享性定义能否在互动中形成，并不断传递与强化。

三、运用社会互动塑造国家形象的方法

1、充分发挥相互期待的作用

在相互期待中，互动主体重视权衡不同主体之间的关系。因此，良好的互动需要以尽可能尊重每个参与者的权利为前提。相互期待所产生的共识是对互动多方反应的综合。多方互动后产生泛化的他人的组织性约定与象征意义是形成共识的前提。

充分发挥相互期待的作用塑造国家形象需要注意以下两方面内容。

第一，国家形象塑造各参与方要互相了解。只有全面了解才能全面理解。国家形象的实然状态，国家形象的认知者所接受的、理解的国家形象的媒介化状态，以及民众对国家形象所认知的状态是有可能存在差异的。要减少、直至消除差异需要塑造国家形象的主体与国家形象认知者之间的全面了解。因此，要将大众媒体的日常报道与突发事件、媒介事件报道相结合；文化发展与文化产品相结合；政府形象宣传与民众个人形象宣传相结合。通过多层次、多渠道的沟通，增进塑造国家形象的主体与国家形象认知者之间的了解。如今，塑造国家形象的主体日趋多元，包括国家、领导人、城市、企业、媒体、非政府组织、公众等。因此，塑造国家形象的主体之间也需要相互了解。

第二，政府要掌握话语主导权。国家形象虽然不仅是指国家在媒体中的形象，但是传媒对于国家形象的塑造起到至关重要的作用。媒体影响着互动中各参与方的认知，从而产生各参与方对于相互期待的变化。就国家的国际形象而言，境外媒体能否客观、真实、准确地报道中国，是中国国家形象能否在国际上成功塑造的重要因素之一。这就需要政府对媒体关注的事件，特别是突发事件，要掌握话语主导权。例如，2008年汶川地震发生后，中国政府第一时间组织抗震救灾，及时公布灾情与救援情况，树立了良好的国家形象，得到了国内外舆论的肯定。

2、最大限度地共享象征性文化意义

要想让国家形象认知者根据自己的理解和欲求通过一种意象化的象征符号反馈或建构出来的国家形象与国家形象塑造者所期望的相同，或者想让特定国家形象的涵义能为人们充分理解，通过社会互动进一步发展特定国家的国家形象的涵义则是一条有效途径。此外，即便是已被国家形象认知者所熟悉或所认知的定义也需要根据形势的变化不断发展，甚至重新定义。

最大限度地共享象征性文化意义需要注意以下四方面内容。

第一，主动设置公共话题。社会互动论认为，意义的共享基于特定的情境。政府部门要主动提供有利于塑造良好国家形象的意义情境。主动设置公共话题就是提供这种意义情境的途径之一。不同国家之间，甚至在一国之内不同地区、不同时间、不同人群都有可能产生不同的象征意义环境。不同的象征意义环境有可能形成国家形象的不同的形成途径与评价标准。但是在剥离各种社会因素之后，总会找到被人类广泛认同的理性的知识信息。国家形象塑造要充分利用这种共同知识信息，巧妙设置公共话题。例如，奥运会承载了人类许多共同的价值观。中国就利用了2008年北京奥运会这一契机，提出了绿色奥运、科技奥运、人文奥运，传播了和平发展，和谐世界的理念。

第二，对话与互动要基于基层现实。国家形象的塑造不能脱离国家的现实存在。国家形象塑造不是国家形象杜撰，而是依据国家的一定的现实基础而存在的。基于现实基础的形象宣传具有较强的说服力。被塑造的国家形象能否获得基层民众的认同，取决于国家形象能否在各参与方不断加强的对话、亲自参与的活动以及实际参与的背景中得到强化。

第三，尊重国家形象的差异性与多元化。国家形象因为融入了民族情感、政治诉求、经济利益、伦理道德、文化传统等因素，从而具有了价值取向与情感色彩。它既是一种符号系统，也是一种社会权力形式。不同国家的国家形象、同一国家的不同时期的国家形象有可能会存在差异，甚至是冲突。国家形象的差异关系分为三种，即对抗性的、中性的以及彼此认同的。最大限度的共享一国国家形象的特定文化意义的目标不是国家形象的趋同或一元化，而是那些存在差异的对立主体能够在多元文化并存的世界里，通过转换消除对抗，实现彼此认同。这样才有利于国家形象得到国内外的广泛认同。这就需要找到国家形象的对立点，抓住国家形象矛盾的平衡点，实现矛盾的良性转化。

第四，国家形象塑造要联系主观与客观，结合主体与客体。不要抽象地思考认知者与认知对象的关系，要结合具体的象征意义环境；不要将主体和客体先验地分离对立起来并在此基础上推断世界的可能性。伴随世界的媒介化程度不断提高，主体与客体的界限日渐模糊。单纯意义上的，只对国家形象塑造主体进行研究，而不注重对客体的研究，已经不能适应世界形势的变化了。这就需要在国家形象塑造过程中，既要有覆盖面广的大众传播，也要有针对性强的小众传播；既要注重发挥政府的主导作用，也要注重引导民众自发的国家形象传播行为；既要用好纸媒、电视、广播、网站等媒体，也要注重运用互动性强的微博、微信等平台。从而全方位、多渠道地主动营造有利于国家良好形象塑造的象征意义环境。

【参考文献】

[1][2][4][5] （美）戴维・波普诺 著.李强 等译.社会学（第1版）[M].北京：中国人民大学出版社，1999.116.118，119，118.

[3] 赵万里， 李路彬. 情境知识与社会互动―符号互动论的知识社会学思想评析[J].科学技术哲学研究，2009（5）.

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塑造良好形象的重要性篇3

关键词：国家形象；传播战略；优化

进入20世纪70年代以来，我国经济实力不断增强，在世界各项事务中发挥着非常重要的作用，尤其是在世界经济危机中，中国起到了力挽狂澜的作用，这让世界对中国有了新的认识。这对我国来说既是机遇也是挑战，我们要抓住这个机遇，将东方大国——中国推出，让全世界重视这个正在崛起的国家，同时还要表达出我们国家充分的善意。国家形象宣传就担负着这个重要的责任，要依据我国实际情况，为中国打造量身定做的宣传策略，有效提高我国的形象价值。

1 进行国家形象传播的重要性

国家形象是一个国家力量以及民族精神的主要表现，也是一个国家的无形资产，是这个国家综合国力的重要表现，可以说国家形象是一个国家实体对国内外公众所进行的一种映像输出。在全球化的发展环境下，国家形象对一个国家的持续发展具有非常重要的影响，做好国家形象宣传能够有效增强国家综合实力，为国家的进一步发展创造更为优越的条件。

21世纪是一个信息化世纪，随着互联网的发展，人民获取信息的渠道更加多样化，便利的信息传播有效缩短了人们之间的空间距离，广泛的交流拉近了人与人、国与国之间的距离，这就形成了麦克卢汉讲述的“地球村”，也就是众所周知的全球化。在这种国际环境中，国际关系受到了非常大重视，采用国家形象宣传的方式可以有效提高各个国家之间的关系。科学合理的国家形象宣传可以世界各国准确客观地了解我们，对改善国家关系、促进国家交流具有很大的意义。

形象是一个国家的凝聚力、号召力以及吸引力，塑造良好的国家形象能够有效提高国家的凝聚力，增强人民的向心力以及凝聚力，同时其又可以有效增强国家对外的吸引力，对招商引资、国际合作具有非常重要的意义。良好的形象就相当于一个国家良好的信誉，这对国家获取国际上人民的有效信任与支持有着非常重要的意义。作为一个国家无形的资产，国家形象能够形成强大的经济效益，这在国家发展中具有非常重要的意义，这是因为国家形象所具有的强大穿透能力以及沟通能力能够在国家处于一定危难时机有效减少这些风险的影响。

所以，塑造良好的中国国家形象对我国持续发展具有非常重要的意义可有有效改善我国在国际环境中的形象，并凝聚国民人心，这是我国实现可持续发展的重要措施。

2 国家形象传播战略

国家形象对一个我国具有如此重要的意义，我们要依据我国经济发展实际，综合考虑我国发展现状，从多个方面提高我国国家形象。

2.1 提高我国在国际传播中的话语权

在传播学中，信息是能够消除人们不确定性的一种重要资源，其对人们的生活与工作有很大的影响。在21世纪信息社会中，信息发挥着举足轻重的作用。传统意义上的战争是指国家之间的无力对抗，而在目前社会环境中，战争是信息站，获取信息优势的国家就是在战争中取胜的一方。虽然我国传媒行业取得了良好的发展成就，但是与国外传媒行业相比仍然存在较大的差距，这主要表现在规模小、品牌塑造能力较低、经营管理不到位等几个方面。这就造成我国无法在国际事务中抢得优先话语权，在国际事务中的“失声”对我国国家形象塑造有着很大的不良影响，这给一些有不良居心的国家可趁之机，这是影响我国国家形象塑造的十分重要的原因。

所以，我们要努力提高我国媒体的综合实力，充分发挥品牌作用，努力提高我国媒体在国际事务中的地位，抢夺话语权。这对我国媒体发展提出了比较高的要求，媒体在发展过程中，不能仅仅盯着经济利益，要树立长远的发展眼光，从国家形象的战略高度完善媒体自身发展。

2.2 充分发挥积极外交的作用

外交公关在我国对外交流中发挥着十分重要的意义，塑造良好的国家形象就要充分发挥我国积极外交的作用。在对外交往中，要重点宣传负责任的国家这种形象，提高在国内外民众心目中的形象。发挥积极外交的作用，要从政治、文化以及经济等方面着手。

在政治外交中，我国要充分发挥国家的作用，实现真正的自主。对于国际上的各种事务，我们在处理的过程中要坚守自身立场，在本国利益不受影响的前提下，努力维持世界和平，必要时倾向于势力比较弱小的国家，努力营造维护世界稳定与和平的良好的形象。在经济发展中，要坚守独立的经济发展策略，真正保持经济方面的独立性，做好不依靠任何一个国家以及集团，不断提高本国经济实力，确保我国经济实力的提升，这是我国立足世界的重要基础，也是我国进行形象宣传的重要保证。在国家文化方面，我们要坚持本民族的文化传统，并不断向国际先进文化靠拢，让世界了解中国文化，让中国民众接受先进的外来文化，需要注意的是在文化发展过程中，一定要坚持本民族文化的本色。

在进行积极外交的过程中，要充分发挥名人效应，比如国家领导人、体育明星以及娱乐明星等。这些人对国家形象有着非常重要的影响。比如，在外交活动中，国际领导人是主要的活动人，所以要充分打造良好的领导人形象，在国际交流中要努力发挥领导人的个人魅力，向外国民众呈现良好的领导人形象。另外体育明星、娱乐明星等对国家形象也有很大的影响，比如在国际篮坛比较有名的姚明，一定意义生其已经成为我国国家形象的代言人，而姚明坚毅、果敢以及负责任的形象大大提高了我国在国际事务中的形象，这对我国国家形象的塑造有很重要的意义。

2.3 不断策划科学合理的媒介事件

国家形象的传播也就是国家在政治、军事、经济以及社会事务中所发挥作用以及所采取的各项政治策略，通过相关机关的执行而达到一定的效果，并形成一定的舆论效果。进行媒介策划能够有效塑造良好的国家形象，是一个国家进行形象宣传的重要措施。媒介事件主要通过媒介来吸引受众进行宣传，其带有一定程度的表演性以及象征性。比如奥运会、国家领导人慈善活动等。而全球性的媒介事件是一种比较特殊的媒介事件，也属于一种比较特殊的外交活动，其涉及的范围比较广，对国家形象具有非常大的影响，在国际舆论中，媒介事件的主角会因此受到比较大的重视，对国家形象的提升有比较重要的意义。

对于我国来说，由于目前我国在国际事务中还不具有较大的话语权，所以我们要尽量从本国事务出发，创造较好的媒介事件。比如我国在举办奥运会时，就充分发挥媒介的作用，将一个细致、有担当的国家形象成功推向世界。另外，我国近两年在各个高科技领域也取得了较大的发展成就，例如神十上天等等，以这些媒介事件为依托，综合考虑我国实际，努力向国内外民众展示我国较强的综合实力，提过国内民众的自信心以及国外民众对我国关注度。

2.4 从多方位以及多层面来塑造良好的国家形象

良好的国家形象对一个国家的发展具有非常重要的意义，而国家形象的营造需要综合考虑多个方面的因素，要从多方位以及多个层面努力塑造良好的国家形象。在国家形象的塑造过程中，政府发挥基础作用，要充分发挥这种引导作用，指引国家形象塑造的发挥方向，当国家形象塑造面临一定的困境时要进行有效的引导。

另外我们还要充分发挥民间力量的作用，对于一个国家来说，国家内部的有生力量即为国家民众，政府与民众在国家形象塑造过程中发挥着相互补充、呼应以及推动的作用。所以，在国家形象塑造的过程中一定要充分发挥民众的作用，这就要求我国民众提高对国际事物的关注度，尽量避免民族意识的狭隘性，这就要求我国要进行有效的民众国际意识教育工作，提高民众对国家各项事务的重视意识。

国家形象的塑造是一个系统性的工作，它需要政府以及人民从多个角度多个层面思考国家形象塑造的相关事宜，真正提高国民素质，有效促进人们国际意识的提高。

3 结束语

随着我国经济发展实力的增强，我国与世界各国的交流也越老越广泛，这是我国进行深入发展的机遇。要在全球发展中立足，得到多个国家的支持是基础，而打造良好的国家形象对加深我国与各国之间的交流有非常重要的作用。目前，我国已经成功塑造了“和平崛起”大国的形象，但是要想实现进一步发展，就要在这个基础上进一步深化国内外民众对我国的认识，塑造良好的国家形象。

参考文献

[1] 丁雪融.地方政府公信力缺失的现状及原因分析[J].湘潮（下半月），2010（02）.

[2] 王玉贵.论民间外交[J].盐城师范学院学报（人文社会科学版）， 2010（05）. [3] 张昆，刘旭彬.中国国家形象传播的思考[J].理论月刊，2011（09）.

[4] 刘艳房，张骥.国家形象及中国国家形象战略研究综述[J].探索，2011（02）. [5] 杨斌，吴朝美，吴世勇.国家利益视角中的国际传播——从《纽约时报》对问题的报道谈起[J].贵州师范大学学报（社会科学版），2010（06）.

塑造良好形象的重要性篇4

关键词：全面质量管理 政府形象 塑造 对策

政府形象是自政府产生以来便存在的一个概念，作为政府的一种重要资源和无形财富，它对政府的运行和发展起着十分关键的作用。塑造良好政府形象不仅是政府不断追求的理想目标，更是社会公众对政府的美好诉求。在当今社会转型时期下，随着社会不断发展和政府改革深入，政府面临的各种新旧问题接踵而至，网络等新媒体曝光的有损政府形象的事件频频发生，这使得政府陷入一定程度的形象危机。与此同时，关于政府形象的研究已越来越受到学界关注。但是，综观现阶段的研究成果，学界尚未提出一套成形且行之有效的方法体系，如何塑造良好政府形象仍是政府面临的一项形势严峻的重大课题。本文针对以上问题，从全面质量管理理论出发，并结合政府全面质量管理的内容，展开了对政府形象塑造的讨论。

1.政府形象的概念与内容构成

政府形象的概念界定是本文讨论的逻辑起点，政府形象的内容构成又是后文开展的基础，因此，在论文开头首先对政府形象的概念与内容构成作出界定显得很有必要。

1.1 政府形象的涵义

不同学者基于自身学科背景和研究方向给出的“政府形象”的定义不同，但从总体来看，学者们普遍承认“政府形象”是社会公众对政府的一种印象。基于以上共识和本文研究视角，特将“政府形象”定义为非政府的社会主体对政府及其工作人员的综合表现所形成的系统的、稳定的、主观的印象的集合。

相应地，政府形象塑造是指政府为建立满足其他社会主体的要求而改善自身行为的一系列活动的总和。由此可见，政府形象塑造的主体是政府，因此本文所提出的全面质量管理的主体也是政府，即政府全面质量管理。

1.2 良好政府形象的定位与目标体系构建

在当前和今后一个时期内，我国政府形象定位在服务型政府指引下建立一个民主、高效、创新、廉洁、法制的政府。政府形象是一个十分复杂的系统，本文从三个方面进行讨论。

1.2.1政府行政理念。理念是指“对一个组织的存在意义、运行哲学和活动准则的整体概括。它反映一个组织的基本价值理念，是驱动组织成员行为的精神力量”[1]。从政府存在的合法性以及我国政府的性质来看，“以广大人民需求为导向，全心全意为人民服务”应是我国政府及其工作人员的根本行政理念。

1.2.2政府行政行为。政府的行政行为是政府完成目标的一切行动，良好的政府形象要求政府行为依法、高效，即政府一切行为必须在法律规范的框架内高绩效的完成任务。

1.2.3政府与其他社会主体的互动。良好政府形象产生的前提是政府行为被其他社会主体所感知。因此，要求政府是开放的政府，在与其他社会主体的互动中体现自己的行政理念和行政行为，以获得公众是否满意的评价。

2. 全面质量管理理论与政府全面质量管理

2.1 全面质量管理理论

20世纪60年代初，美国著名质量管理专家菲根堡姆在其名著《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论（total quality management，TQM）。根据他的定义，全面质量管理是指“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。[2]

需要指出的是，全面质量管理的“质量”二字并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义，而是指“最适合于一定顾客的要求”。这也是全面质量管理理论的关键所在。

2.2 政府全面质量管理

随着全面质量管理理论的发展和在全世界范围内的普及推广，其应用范围不再局限于企业的产品质量控制上，而是逐渐扩散到各行各业。其中，以政府部门为典型应用主体，形成了政府全面质量管理。

参照美国学者科恩和布兰德的合著《政府全面质量管理》的书中定义，政府全面质量管理是指“将产品的全面质量管理的基本观念、工作原则、运筹模式应用于政府机构之中以达到政府机构工作的全面优质、高效”。[3]一般来讲，政府全面质量管理包括以下三方面的内容：第一，政府以顾客为中心，并通过提供高质量的产品或服务来满足顾客需求；第二，政府机构不断缩减冗余程序、政府工作人员不断分析工作任务，从而达到节省成本和提高效率的目的；第三，政府积极与社会供应商合作，以便获取高质量的供应来源。

大量实例表明，全面质量管理理论在政府部门中应用带来的高效率、低成本和高满意度，成功的验证了政府全面质量管理的科学价值和积极意义，这也为政府全面质量管理的不断发展和完善奠定了基础。

3.政府形象塑造与政府全面质量管理的关系

从前面的阐述可以看出：一方面，政府形象是个复杂而庞大的体系，塑造政府形象更是一个涵盖政府、政府工作人员、非政府社会主体等多个主体在内的复杂过程；另一方面，全面质量管理理论由最初的企业管理领域扩散到其他领域，如在政府部门中就形了政府全面质量管理。本文论述的政府形象塑造是基于全面质量管理理论的，但为了使论述过程更清晰、更顺畅、更易于理解，本部分将直接论述政府形象塑造与政府全面质量管理的关系，而不再单独论述政府形象塑造与全面质量管理理论的关系。

政府形象塑造与政府全面质量管理具有一定的内在关联性，主要体现在以下三个方面：

3.1两者拥有共同的服务对象――人民，两者都要求树立服务理念――为人民服务

政府形象塑造归根结底是获得人民群众对政府部门综合表现的认同，也就是说，政府服务的首要对象是人民而非其他，只有认识到这一点，政府形象塑造才有可能取得所期望的结果。政府全面质量管理强调的以顾客为中心和最大化满足顾客的需求，即承认了服务的对象是顾客，而这里的“顾客”在很大程度上就是指人民。因此，政府形象塑造与政府全面质量管理的服务对象是一致的，都是人民。

政府形象塑造要求政府“以广大人民需求为导向，全心全意为人民服务”，这是政府形象塑造的根本行政理念。政府全面质量管理则从顾客出发，以顾客需求为导向提供能满足顾客期望的产品或服务，并最终以顾客满意度的高低作为衡量所提供的产品或服务是否有“质量”的标准。因此，两者的服务理念是一致的，都是为人民服务。

3.2两者的关键都在于政府本身

政府形象塑造和政府全面质量管理的关键都在于政府本身，这是因为两者的行为主体都是政府，都离不开政府部门的“有所作为”。对于政府形象塑造而言，政府向外界展现的自身综合表现既包括政府对行政理念的贯彻实行，也包括政府在法律范围内的依法行政，同时还包括政府与其他社会主体的互动，这些，显而易见的，关键都在于政府本身。对于政府全面质量管理而言，政府提供的产品或服务是否有“质量”取决于政府本身，政府部门的工作是否高效率、低成本和“高满意度”同样取决于政府本身。

3.3两者都离不开与其他社会主体的互动

由于政府形象的评价主体是非政府的社会主体，因而政府形象塑造客观上要求政府与其他社会主体进行互动，以获取全面有效的政府形象。政府全面质量管的内容之一是政府从社会供应商那里获取高质量的供应，因此，缺少与其他社会主体的互动，政府全面质量管理是不完整的，并难以实现。

4.从全面质量管理理论视角提出政府形象塑造的对策

建立在全面质量管理理论基础上的政府全面质量管理，已然作为一种新的政府工作方式在世界范围内发生进行，并被越来越多的实例证明其结果的科学性、有效性与正确性。同时，从上文的论述可以看出，政府全面质量管理与政府形象塑造二者存在内在的一致性。这些，无疑给政府形象塑造带来了一定程度的启示。因此，笔者认为，立足我国国情，积极汲取在全面质量管理理论基础上形成的政府全面质量管理的精髓并大胆运用，必将对我国政府形象的塑造产生积极有益的意义。

4.1以民生为根本，从人民利益出发，强化为人民服务的行政理念

全面质量管理理论强调以顾客为中心，提供“最适合于一定顾客的要求”的有质量的产品。政府全面质量管理提品或服务的唯一标准即顾客需求，并始终把追求满足顾客期望的工作放在首要位置。同样，要塑造良好政府形象，政府必须做到以人民为根本，最大化地追求实现人民的利益要求。政府是人民的政府，政府的所作所为就是为了实现广大人民的根本利益而存在的。具体来讲，无论是政府出台的法律法规，还是制定的方针政策，甚至是作出的所有决策，都应该首先考虑到是否符合人民利益的要求，是否能促进人民利益的实现。同时，政府要强化全心全意为人民服务的行政理念，真正建设成为人民服务的服务型政府。既要维护好人民应该享有的权利，又要根据人民的需要提供适时且让人民满意的服务。总之，政府形象是存在于人民心目中的，政府只有把人民放在首要位置，只有把人民看成是政府存在的基础和前提，只有把实现好、维护好、发展好人民的根本利益真正落实到实处，才能从根本上塑造出良好的政府形象。

4.2不断改革政府机构和行政体制，打造精干高效型政府

政府形象，说到底是政府自身的综合形象。因此，塑造政府形象关键在于政府本身。其中，政府机构和行政体制又是组成政府自身形象的重要部分，并且直接关系到政府自身形象的塑造与提升。政府全面质量管理要求政府机构缩减冗余程序，节省运转成本，提高办事效率，这也是政府形象塑造所应有的题中之义。在我国，政府正面临着一系列的政府机构和行政体制危机，如政府机构臃肿、人浮于事、行政体制僵化、办事效率低下、腐败丛生等[4]，这些无疑加大了塑造政府形象的难度，但同时也给政府形象塑造指明了思路和方向。一方面，政府要加大机构改革力度，不断缩减冗余机构，彻底改善政府机构臃肿的局面；另一方面，政府要建立健全行政体制，并在实际工作中不断修改和完善，从而为政府机构的高效运转创造出良好的制度环境。只有这样，政府才能真正建设成为精干高效的政府，才能树立起“办事高效、运转协调、行为规范”的良好政府形象。

4.3加强政府工作人员素质培养，提高政府工作效率

政府工作人员素质的高低，不仅在很大程度上决定了政府工作的效率程度，而且直接关系到政府自身形象的提升。在政府全面质量管理中，政府机构工作人员被要求不断分析自己的工作任务，以提高工作绩效；政府在向顾客提品或服务时，更要求政府工作人员具备良好的工作效率。在新时期，顾客的需求呈现出多样化的特点，并且不断更新升级，这些都要求政府工作人员具备良好的工作素质，体现出工作办事的高效性。为此，政府有必要加强工作人员的素质培养，定期实行工作考核；要积极引进新的管理思想，大胆尝试新的工作方式；要敢于摒弃旧的、冗余浪费的工作环节，不断优化工作程序，从而最大限度地提高政府的工作效率。

4.4积极开展与非政府社会主体合作，搞好政府公关

政府形象的一个重要方面体现在政府公关。政府公关，是指“以政府为行为主体的一种传播管理，目的在于与其他社会主体设计和保持一种良好的公众关系”。在社会中，政府不是孤立的政府，相反，政府的存在、运行、维持和发展与非政府的其他社会主体密切相关。政府全面质量管理表明，政府向顾客提供的产品或服务首先需要从社会供应商那里获取高质量的供应。从这个意义上来讲，政府必须重视与其他社会主体的合作。在合作过程中，政府应坚持平等和公平的原则，体现出真诚守信的理念。同时，避免滥用公共权力谋取私利，破坏政府形象。总之，政府要通过积极开展与其他社会主体的合作互动，营造出良好、稳定、和谐的公共关系，为塑造良好政府形象创造出有利的社会环境。

结 语

政府形象对政府所起的关键作用是毋庸置疑的，塑造政府形象更是政府必须持续进行的一项长期活动。总结本文的讨论思路和讨论结果，我们必须认识到，一方面，政府形象塑造绝不是单纯的归因于政府自身的问题，而是以政府为中心的在加强政府自身建设基础上处理好与其他非政府社会主体关系的综合复杂体系；另一方面，塑造政府形象又是一个不断改进、不断完善和不断更新的过程，并且只有在不断吸取教训和总结经验的基础上，一切从实际出发，积极探索理论与实际的结合，才能为塑造良好政府形象开辟出一条相对平坦的道路来。

参考文献:

[1]李素萍.论政府形象建构[J].西南民族学院学报（哲学社会科学版），2002.第23卷第1期

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[4]刘亚平.新时期政府形象的塑造[J].地方政府管理，1999,（2）．

作者简介：

陈朝兵（1990-），男，汉族，四川省泸州市，四川大学公共管理学院行政管理专业，2009级本科生。

塑造良好形象的重要性篇5

关键词: 云南省；区域形象；塑造

一、区域形象的内涵

区域形象是指某一区域内外的公众对一个区域的政治、经济、科技、文化、教育、生态、人文等各方面的整体印象和综合评价，是区域社会进步与经济发展程度的标志。通过系统设计和公众参与以及各种活动与传播的力量，强化区域精神理念，累计区域形象价值，增强区域的凝聚力与吸引力，改善区域发展的内外环境。

区域形象有丰富的内涵。它由区域环境、区域行为和区域精神三部分组成。区域环境包括自然环境和社会环境，区域环境是区域形象的最直观部分，是区域形象的外在表现，展现了区域的整体风貌。自然环境是具有区域特色的自然资源，是一个区域独有的宝贵财富。社会环境包括城市与乡镇的市政规划、公共设施建设、人文景观、公众卫生健康状况、文化环境和文化氛围等。区域行为包括政府行为、企业行为和民众行为。政府行为是区域形象的代表，民众行为是区域行为的主体。企业行为包括企业家与员工的素质与行为、经济效益状况、产品的品牌及参与社会公益活动情况等。区域精神是区域独特的价值观、文化内涵的集中浓缩，是区域形象的核心，它对内部公众产生强大的凝聚力，对外部公众产生巨大的吸引力，集聚区内外力量，实现区域协调发展。

二、区域形象塑造的重要性

区域形象是区域参与竞争的武器、推介自我的工具、扩大影响的引力、对外沟通的旗子。一个地区良好的区域形象，对区域自身及所在国家，都是一种宝贵的资源。它不但能折射出区域的魅力和吸引力，还能形成一种强大的凝聚力、辐射力，成为扩大对外交往、吸引投资与游人的“金字招牌”，是可以转化为有形财富的巨大无形财富。区域形象塑造是对原有的区域形象重新概括和适当提升，是对区域形象的计划安排，区域形象塑造的主要作用体现在：

首先，通过区域形象塑造，可以将区域中的亮点概括出来，加以发扬和宣传，提出符合区域发展方向的新亮点，提升区域品味，塑造区域品牌。区域品牌树立后会产生持续的外部效应，能够提高区域的知名度、美誉度，创造区域的独特发展优势。

其次，区域精神也利于增强本区内各族人民的凝聚力，开发文化资源，使本区人民自觉形成健康向上的价值观，利于区域居民的精神文明的提高。良好的区域形象对区域个体具有激励作用，充分发挥其主观能动性，为区域的发展目标而努力。

最后，区域形象塑造能够使现有的自然景观进一步人性化，向旅游者提供自然景物与旅游心理相协调的文化氛围，将本地历史文化遗存因素按照新时期的社会心理需求加以重新理解、消化、升华，使其拥有创造经济效益的商品价值，以适应现代旅游市场的需求，有利于旅游资源的推广，如云南省迪庆藏族自治州推出香格里拉就是非常成功的例子。

三、云南省区域形象塑造的有利条件

近年来云南省从文化角度提出建立民族文化大省的形象定位，经过长期开发建设和精心培育，云南省旅游产业保持了持续、快速、健康发展的势头，成效显著。根据云南省统计年鉴和云南新闻网的数据，作为旅游大省的云南省，在全球经济危机的大背景下，2008年旅游业仍创收660亿元，2009年实现旅游业总收入810亿元，2010年旅游业总收入首次突破千亿元大关，达到1006.83亿元。区域旅游形象是区域形象的重要组成部分，甚至在很多情况下，区域旅游形象可以代替区域形象。考虑到云南省现在的整个综合力量发展程度在全国居于后列，是比较落后、比较贫困的一个省份，更应该充分利用自身优势，塑造民族文化大省的形象定位。云南省独特的优势主要体现在：

（一）奇特的自然景色。

特殊的地理环境，使云南省具有奇特的自然奇观，丰富的旅游资源，丽江古城、三江并流和石林是云南省拥有的世界遗产。云南省拥有“动物王国”、“植物王国”和“药材之乡“的美誉，它不仅有热带、亚热带、温带、寒温带植物种类，而且还有许多古老、衍生、特有的以及从国外引种的植物，这些资源帮助云南省塑造了旅游大省的形象。

（二）民族文化历史悠久。

在云南省发现的古人类的化石，已经有170 万年，有丰厚的文化积淀，此外，云南省特殊的地理环境、地理位置决定了其文化的丰富。云南省从古代到现在，人类南来北往，东来西进，是大陆文化和海洋文化的交汇之处，是中原文化和南亚文化、阿拉伯文化乃至西方文化的交汇之处。云南省的各个地方可以看到东方、西方、南方、北方的各种文化。

（三）独特的生产、生活方式。

云南省的地理、气候条件很特殊，十里不同天，一山分四季。生活在这么特殊、不同的自然环境下的各个民族，几千年来，形成了各自很独特的生产生活方式，也就是其独特的文化。

这种情况在其它地方是很少见的，是云南省的特色。

（四）人类社会的博物馆。

人类社会所经历过的原始社会、奴隶社会、封建社会、官僚资本主义社会文化的遗迹，都可以在云南省找到，这在其它地方是很难看到的。云南省的各民族是富有创造力，创造了大量的对人类生产生活的发展具有重要影响的文化。

由于文化上的优势，云南省建设民族文化大省的构思，是突出云南省特色、极具新意和文化深层次意义的一种战略设想。云南省区域形象建设从时序上看不是最先，但是从水平、影响与效果角度考虑，却具有后发优势。

四、云南省区域形象塑造对策建议

区域形象塑造是区域可持续发展战略的重要组成部分，区域形象是区域间软实力的竞争，塑造区域形象，需要各方面的投入，这些投入的回报周期较长，却可以长期受益。云南省塑造区域形象应从以下几方面着手：

（一）充分利用云南省的资源优势和文化特色，塑造区域品牌。

云南省丰富而特色的资源以及独特的地域文化有利于区域品牌的塑造。随着知识时代的到来，越来越多的人对环保非常青睐，云南省应充分利用自身优势，主打资源、文化大旗，深入实施“七彩云南保护行动”，加大滇池等九大高原湖泊和重点江河流域水污染防治力度，有效保护生物多样性，有序开展“森林云南”建设，塑造适合的区域品牌，提高区域知名度。

（二）塑造农业绿色产业形象。

云南省优越的气候资源和丰富的生物资源塑造了农业绿色产业形象。花卉园林业、烟草、香料以及绿色保健品在全国的知名度较高，要继续保持绿色农产品无污染、安全、优质的形象。

（三）重视企业形象塑造。

企业的形象好坏直接影响本地区形象，要大力发展支柱产业，建立一批运作良好的企业，以企业群体形象为核心，形成良好的企业形象。云南省现在烟草、矿业等行业有全国知名的企业，但总体来说，大企业数量较少，这也是云南省经济发展不快的原因，也不利于区域形象的推广。通过培养一批企业，创建优秀的企业文化，形成企业品牌，提高本区域的形象。

（四）利用区域产品提升区域形象。

名牌产品对一个区域形象有很大的推动作用。由于品牌是区域经济中最活跃的因素，所以品牌的成功是区域经济发展强大的驱动力和推进器。品牌的容量大，凝聚力强，尤其是成为驰名商标的品牌，有着强大的生命力，具有非凡的繁殖能力和扩展能力。要加大名牌产品的培育力度，利用它提升区域形象。

（五）塑造社区与居民形象。

社区与居民形象是区域形象不可分割的重要组成部分，直接决定一个区域的文明程度。社区形象靠公众行为来塑造，在社区内通过健康有益的公共活动，增强社区的凝聚力，使社区成为群众高质量生活和安居乐业的家园。要引导居民增强文明意识、开放意识和市场观念，让每个人都意识到自己是云南省形象的代表，以良好的精神风貌自觉维护云南省的区域形象。

（六）宣传和传播区域新形象。

搞好区域的大众文化、大众体育和娱乐活动，是宣传和提高区域形象的一个手段，也是提高区域内群众文化素质和欣赏水平的一个方面。在得到区域内大众认可的同时，要通过一定的营销手段向外界介绍。相对于其他旅游省份，尤其是沿海城市，云南省的宣传意识不够，区域形象管理环节薄弱，并未建立起全程管理和将区域视为产品营销的观念，需要加大这方面的投入。

（七）发挥政府的推动作用。

区域形象的建设需要政府的推动，而政府的有效推动首先是政府自身良好形象的建立。政府形象是一个区域的门面，良好的政府形象既是一种资源，有利于区域发展，也是区域形象的示范。政府形象靠政府行为来塑造，各级政府要提高办事效率，塑造政府为人民的形象。并通过一系列的公共关系策划和传播媒介，把政府的工作实绩塑造为政府的良好形象，树立区域内外的组织和公众对政府的信任和信心，增强区域凝聚力，振奋区域精神。

当前已进入品牌竞争的阶段，塑造良好的区域品牌形象刻不容缓。处于西部地区的云南省，更要抓住机遇，充分挖掘和利用区域形象的重要资源，发挥区域形象的功能，使西部的云南省披上文化的、绿色的外衣，实现区域形象与区域经济的良性循环，促进云南省的政治、经济、人文、生态环境等的全面进步。

参考文献

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[2]、黄淳. 云南省迈向21 世纪建设民族文化大省暨实施云南省形象塑造工程研讨会综述[J]. 云南省社会科学，1998，4 .

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[4]、云南新闻网newsyn.com/htm/jingji/20090119/84857.html.

塑造良好形象的重要性篇6

关键词 企业形象 软实力 重塑 策略 措施

随着经济的不断进步，企业形象在企业发展中的的重要性越来越得到普遍认可和高度重视。近些年，由于石油企I存在发展及管理模式陈旧固化、过于重视经济利益等发展漏洞，出现了一些生产事故及管理层贪腐等负面事件，这些因素使得企业形象亟待重塑。本文通过阐述塑造良好企业形象的重要意义，研究出从软实力角度创建多元化的企业形象重塑策略及措施。

一、塑造良好企业形象的重要意义

（一）塑造良好的企业形象有利于提升企业内部团队凝聚力

良好的企业形象可以产生凝聚团队的力量，促进团队进步。一方面，企业形象是一种无形的凝聚力。企业内部的员工分布在不同的岗位，每个人的性格特点也不尽相同，这就需要一股凝聚力将他们团结在一起，共同为企业和个人的发展而努力，否则企业内部人员涣散，影响企业运作和管理。在塑造企业形象过程中，如果形成积极的共同价值观和信念，就相当于用一块磁铁将员工凝聚吸收在一起，产生团队合力，形成员工与企业的“共同体”，员工会更自觉积极地将自身的行为与企业的发展相联系，以更加积极良好地状态投身到工作中。另一方面，良好的企业形象可以吸引高质量的新员工。我们必须认识到良好的企业形象对于吸收新员工的影响力，良好的企业形象对求职者有突出的吸引力，能够帮助企业增加高质量的新生力量。比如刚走出校门的高校毕业生，他们在求职过程中，除了关注物质待遇之外，看重的更多的是企业的知名度，而这个知名度也就是指企业形象。中国英才网从2002年开始每年通过对大学生求职者进行调查形成“最佳雇主榜单”，调查主要从五个方面展开，分别是“薪酬”、“公司文化”、“品牌实力”、“企业所承担的社会责任”及“员工职业发展”，我们可以看到调查中对企业“软实力”方面的侧重是很突出的，企业形象的好坏对求职者的选择有着决定性影响，因此企业保持良好的企业形象，能够确保其收获更多优秀求职者的选择。综上所述，我们可以认识到良好的企业形象有助于其吸引优秀人才，确保企业团队的综合质量，从而提高管理水平和生产能力；良好的企业形象能够有效避免人才的流失，凝聚团队力量，促进企业的健康发展。

（二）塑造良好的企业形象有利于创造正面积极的公众舆论

中国石油是国内最大的油气生产供应企业和国际化经营的石油公司，生产经营状况、安全环保形势、党风廉政建设、油价气价股价等，都是社会公众的关注点。当前，社会公众的诉求更加多样化，对企业的期望更高、监督更严。不能否认，企业经营离不开市场因素。中国石油在2005年将市场因素列入了集团公司的战略规划，全面实施了资源、市场及国际化战略，从而使销售业务取得了浓墨重彩的成绩，也得到了社会大众的认可。由此可见，积极正确的企业行为可以向社会大众传播积极向上的企业形象。所以，企业在经营发展中的成就及对社会的贡献要及时向社会大众进行有效的展示与沟通，从而提升对企业形象的好评度。社会大众对企业的认识过程不仅仅是观察，更重要的是通过感受，企业形象特征一旦在大众心中形成定势从而引导大众的态度，大众态度的相对稳定性也就决定了大众对企业形象认知的相对稳定性。因此，良好的企业形象可以使企业得到社会大众的信任和青睐，也能更好地为企业形象创建有利的舆论氛围。

（三）塑造良好的企业形象有利于更好地对外协调公共关系

企业作为社会的一部分，其发展不是独立单一的发展，而是处在复杂社会体系中的参与者，各种公共关系的协调对企业的运作与发展也有着一定的影响。以西南油气田为例，企业要从设备厂商采购相关设备，要通过经销商进行产品销售，在经营过程中还要注意保护生态环境，需要良好稳定的社会治安等等，充分体现出企业的发展与社会的各方面都有着割不断的联系。我们可以从中石油在苏丹的发展中体会到，2011年7月9日南苏丹建国，政治的变化也使得中石油等外国石油公司在苏丹的发展前景变得不确定。由于中石油在苏丹最大的两个石油区刚好位于南北苏丹的争议区，这使中石油深陷在了两国利益平衡的难题中，面对其自身业务前景存在的变数因素，一位道达尔公司的高管曾提到，道达尔的发展很多次经历国家与政治的变动，而支持其走出困境的是与当地人民及机构建立友好关系，并在当地树立、保持良好的企业形象。由此可见，塑造良好的企业形象有利于企业对外构建良好的公共关系，从而更加利于企业在市场中的生存与发展。

二、重塑西南油气田企业形象的策略与措施

通过对塑造企业良好形象重要意义的认识，在反思中，充分结合西南油气田的实际，针对其发展建设目标，提出以下相关策略及措施。

（一）解放思想，创新发展方式，树立企业形象塑造新思路

在我国的建设时期，中国石油企业的历史成就和良好声誉，是几代石油人艰苦创业、无私奉献，用心血和汗水凝结而成的，在当前企业形象面临的困境中弘扬光荣传统，重塑企业的良好形象是社会大众和企业内部员工共同的心愿和期盼。但是面对新形势，我们在弘扬传统的时候要做到思想和方式的创新，避免形成固守成规的局面。

1.打造品牌，护航企业“走出去”

随着市场经济的不断发展，在当前环境中，相对于商品的价格来说，商品的品牌显得更为重要。虽然良好的企业形象并不能直接为企业创造利润，但却是重要的软实力，无价的无形资产。企业品牌的打造，更有利于企业的对外宣传与发展，打开企业更广阔的发展格局。

在我国，央企年度企业社会责任报告的，是打造企业品牌的有力尝试。2007年初，中石油首次公开了2006年度企业社会责任报告，向社会大众展示了中石油“奉献能源、创造和谐”和勇于承担社会责任的企业形象。2009年初中石油在2008年企业社会责任报告时，同时了国别报告（中国石油哈萨克斯坦2008年可持续发展报告），并且在内容上进行了丰富，增加了“形势与展望”及对关系到发展的重大议题的回应。企业社会责任报告机制的创建及创新发展，建立起了中石油“社会责任承担者”、“国际化大企业”的企业品牌，增强了社会大众对石油企业的信赖。

西南油气田在中石油的品牌效应基础上，应充分发挥自身的特色，打造自身的特有品牌，比如“300亿战略大气区”的建设，首先这是企业经营质量和效益的提升，其次这也是创建企业品牌的基础，有了坚实的基础，在建设过程中，追求市场开拓的同时，协调社会与大众关系，在确保自身利益的同时，充分宣传体现“300亿战略大气区”建设对地方经济、大众生活的有益之处，这样更有利于企业品牌深入社会大众的认识中，树立担当社会责任的大企业形象。

（二）重塑企业形象要充分重视利益相关方

西南油气田在重塑石油企业形象的过程中，不仅需要从自身发展角度出发，而且要充分重视考量利益相关方的发展，利益相关方包括其投资者、员工、消费者、所处社会区域的经济与环境及社会大众的公共利益等，只有实现了企业自身发展与利益相关方的共赢，才能更加全面地重塑良好的企业形象。

1.对投资者的利益保障，即通过对企业经营的管理，提升经营所得，从而保障投资者的投资增值，尤其是要杜绝和严惩企业内部的经济犯罪行为，避免企业形象受损的同时损害投资者的投资收益。

2.对员工利益的保障，即在企业经营管理中，除了要追求利润，保障管理者的利益，更重要的是企业的基本血液――员工利益的保障。而员工利益不仅仅是指工资福利，还包含员工自身的全方面的多元化发展，这就要求企业在经营管理理念中更加突出地坚持“以人为本”的原则，员工队伍水平的提高，更有利于企业的健康发展，同样良好的员工管理发展机制，也更有利于吸收更优秀的人才服务于企业的发展。

3.对消费者权益的保护，主要体现在确保产品的质量和服务的优质两方面。首先是确保油气的供应，提供安全、环保、优质产品，进一步完善质量管理体系，推进产品质量升级，开展产品质量监督抽查。其次是通过优质服务提高用户满意度，以开放的态度征求消费者意见并拓宽信息公开渠道。

4.ι缁峁共利益的责任担当，企业通过自身发展增加社会就业，促进当地经济发展，尤其是要关注民生，创建扶贫帮困、抢险救灾、捐资助学的长效机制，投身到社会公益，建立员工志愿者队伍，并创建鼓励机制，对员工参与志愿活动进行引导。

（三）利用多种活动载体丰富企业软实力

当前社会的企业竞争中，越来越侧重企业软实力水平。企业软实力是一种无形的力量，是企业无价的无形资产，它体现在企业制度、经营行为和管理环境中，企业形象是企业重要的软实力组成。

1.以党的政策为指导，明确活动方向

在开展重塑企业形象活动的过程中，要突出党对企业领导这个核心，以党的政策作为方向指导，从而确保活动效果的积极性。在企业内部尤其要做到从严管党、从严治党，首先要认真贯彻中央《关于在深化国有企业改革中坚持党的领导加强党的建设的若干意见》和《中国共产党党组工作条例（试行）》精神，严格落实党建工作责任制；其次是要加强党的组织建设，打牢党在企业中的政治基础和组织基础；最后要严肃党内政治生活，强调廉政建设，增强政治性原则性战斗性。

西南油气田作为中石油的分公司，在塑造企业形象的过程中，要时刻铭记自身国有企业的性质。指出，国有企业是全面建成小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱，是党执政的重要基础，要坚定不移做强做优做大。并强调国企发展事关国家基本经济制度和经济安全，要加大正面宣传力度和形象公关力度，增信释疑，促进了解，树立良好形象。中石油是重要的国有企业，时刻保持其政治性，与党和国家政策方向保持一致，西南油气田作为中石油的一份子，在塑造企业形象过程中也要坚持其政治原则，认真落实中央要求和的重要指示精神，采取果断措施，狠抓形象重塑。

2.开展多样化的活动，加深大众对企业形象的认识

开展多样化的活动，积极探索有效途径和方法，扩大参与范围和影响力度。在企业内部可以组织充分广大干部员工讲故事，谈意见，组织各种形式的竞赛，在活动中发挥员工的主观能动性，创新活动载体，利用当前网络传播的优势，将线上线下两种方式相结合，比如线上论坛讨论、组织投票，线下走基层进行宣讲等等，鼓励员工积极参与。对企业外部更要通过丰富的活动使大众在参与的过程中感受到良好的企业形象，比如组织开展文化下基层进社区活动，展示企业风采。通过丰富的活动，在宣传企业政策的同时，也加深了企业形象在社会大众中的印象，引导大众对企业产生良好的评价，塑造良好的企业形象。

3.创建企业形象维护的长效机制

在重塑企业形象的活动中，我们还要认识到，片段式的活动只能形成大众对企业形象的短暂认识，在塑造企业形象后，更重要的是企业形象的维护。已经建立的企业文化或者形成的企业形象有时并不能充分发挥其作用，收获相应的成效，根本的原因就是落实不到位，而落实的关键就在于在日常中的持续维护。所以要像重视安全生产那样，提高对企业形象的重视度，创建企业形象维护的长效机制，从而使得对企业形象的重视不会随着活动的结束而消失。

在机制创建过程中，最基础的是企业领导干部要足够重视，从自身带头示范，带头学习认识，带头剖析问题，带头深入整改，尤其是结合自身的岗位特点，充分达到示范效果。最关键的是在企业员工中树立起“主人翁”意识，树立“人人都是企业形象大使”的理念，调动员工在塑造企业形象活动中的参与积极性，建立丰富的长效的参与机制，比如在指标体系中创建个人指标，创建专门的建言献策的渠道，加强基层活动的开展，打造有责任、有担当、有素质、有形象的优秀员工团队。

（四）依托多样化媒体环境提升舆论认可度

随着社会迅的速发展，传播媒介也日趋多样化，企业形象的宣传也要根据形势的进步而改变，充分利用多样化的媒体环境，使得企业的良好形象在社会上得到充分的传播。石油企业在面对外界社会环境时，在很长一个阶段采用低调处理的方式，形成了企业的神秘性，也造成了一定程度上的舆论误解。要解决社会大众对企业的误解与猜测，关键就是要坚持以开放、诚恳的态度面对社会各界尤其是新闻媒体与社会大众，通过合理的方式对企业形象进行积极有效的宣传，避免高高在上的自说自话。

1.创新宣传模式，根据媒体类型打造有特点的宣传内容

媒体类型的多要化，对企业宣传模式提出了创新要求。在新媒体语境下，除了传统的报纸、电视传播媒介，网络已经成为了最主要、参与度最广的传播途径，尤其是网络自媒体的普遍化，使得信息传播速度呈现爆炸式地增长，很多信息未经考证就会在社会中迅速传播，造成不良影响。面对当前传播媒体的特点，企业在宣传中，要掌握主动权，增加信息的公开化，并对舆情进行及时有效的反馈。比如，完善新闻发言人制度，对社会大众关注的热点问题主动发声、释疑解惑，对不实信息、错误舆论及时澄清，对恶意诋毁抹黑行为要依法维权。

2.以小人物为切入点，创建良好的舆论氛围

利用自媒体，开通企业官方微信和微博，时与公众互动，完善企业形象的日常维护。而在于社会大众的互动中，要摆正自身的占位，不能有高高在上的形象优越感，尤其是在自媒体的宣传内容中，多选取小人物形象故事或是与大众生活密切联系的民生问题。社会大众对企业的财政贡献没有直观的体验，也就不大关心企业对GDP贡献的大小，而是更侧重与其身边的人和事。例如，以前铁人王进喜的优秀事迹在社会中广泛传播，他就是一个普通的石油工人，却奠定了石油工人勤奋、奉献、勇敢的铁人形象。西南油气田公司拥有3万员工，先进人物和事迹的资源丰富，在自媒体环境中，小人物的故事更能够引起大众共鸣，从而创建良好的舆论氛围，提升企业形象。

三、结语

石油企业所面对的企业形象困境，充分体现了重塑企业形象的迫切性和必要性。西南油气田公司作为中石油的一份子，以高度的政治责任感和使命感，勇于担当、奋发有为，开展了一系列实践活动，从企业自身内部提升到对外宣传改进，由大探小，由内及外，探索出符合社会要求又适于西南油气田企业自身特色的企业形象重塑策略与措施，构建出西南油气田企业形象指标体系，为西南油气田企业形象建设提供决策依据，为中石油集团公司的稳健发展作出贡献。

参考文献：

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塑造良好形象的重要性篇7

摘要为了塑造良好的体育教师形象，运用文献资料法和逻辑分析法对体育教师的形象结构、形象塑造的价值意义、形象塑造的具体措施进行分析论述。提出体育教形象塑造应以美为基础，因条件而异。

关键词体育教师 形象

一、引言

现代社会人才竞争激烈，一个人仅仅拥有才华是不够的，还必须具有良好的职业形象，体育教师职业的特殊性决定其必须具备职业需求的良好形象。因此，对于体育教师形象塑造的研究将是一个十分重要的课题。

二、体育教师形象的内涵

（一）体育教师形象

随着社会的进步与我国经济的发展，人们对体育知识的需求也发生质的变化。社会对体育教育的需求越来越迫切，体育日益成为人们生活不可缺离的。因此，体育教师的形象就理所应当成为社会关注的热点[1]。现代体育的发展，使人们不只是通过体育锻炼，更注重体育的美学功能。充分利用体育教师形体美的感召力，扩大自身影响力，同时不断提高自身修养，不断充实和完善，努力探索教学规律，加强教学研究。通过体育改变人的形象，现代体育发展的这一特点，就给从事体育教师提出更高的形象要求，需要体育教师不断塑造自身形象，以适应体育的发展。

（二）学生发展对体育教师形象的需要

体育教师为人师表，良好的形象对学生起表率作用。随着知识传播渠道的增多，学生掌握知识不仅仅是学校，学生知识面的拓展，使他们对体育教师形象的要求也越来越高。首先，学生希望找到值得尊敬的模范人物去学习和效仿，以达到完善自身的目的；其次，体育教师健美的体魄与身姿，强烈的事业心、责任感、较强的教学能力，都会成为学生崇拜的因素，这些因素在学生中产生良好的影响，从而使教师成为广大学生效仿的榜样。

三、体育教师外在形象塑造

（一）体育教师的仪表美

体育教师的服饰不可忽视，按要求上课必须穿运动服，活泼的运动服给学生以高雅、端庄之感，激发学生的积极性，从而不断提高教学质量[2]。

（二）体育教师的形象美

体育教师是体育美、运动美的榜样，他们的行为时时刻刻对学生有潜移默化的影响，这是体育工作的一个重要特征。无论课内外，体育教师与学生侃侃而谈或一起参加与他们的体育锻炼时，表现出其健壮的体型特征，技术技能中的姿势美、运动美等，往往使学生对之肃然起敬，成为他们崇拜的“偶像”。笔者认为，体育教师一方面要有正确的世界观和人生观；另一方面要有向上的体育精神，将爱融化投入到教学过程中，因此，在教学过程中不可以简单粗暴，尤其是在批评是要注意言行的度，切不可用粗暴的语言。体育教师教育应该掌握刚中带揉，刚柔相济，以刚化柔的技巧。

四、体育教师形象塑造的方法

（一）注重仪表

体育教师一般都有强健的体魄和健壮的身体，在学生中能树立健康的形象。可是有的体育教师没有注意自身仪表。如：衣着打扮不注意，要求学生穿运动服运动鞋上课而自己却穿着休闲服皮鞋进入课堂。

（二）加强言行、知行的锻炼

语言表达能力是教师的基本功。体育教师在教学时声音应该洪亮有力、富有激情、抑扬顿挫，特别是在施口令时更加响亮。因为体育课大多数时间在运动场，以实践课为主。另外，体育老师的行为将影响到学生的学习。如：要求学生运动而教师却坐在操场上，不投入到运动中去，这样怎样调动学生积极锻炼。

（三）正确处理师生关系

体育教师正确的处理师生关系也是提高个人修养的重要因素。然而体育教师职业对学生个体的需求显得重视不足。特别是现在的教学，统一进度方式，对个体差异的忽视，是造成体育教师职业专业性危机的主要原因之一。

（四）加强师德师风建设

体育教师每天要面对学生，尤其是小学生，都处在发育生长期，他们模仿能力特别强，得体、规范的体育课常用手势动作和口令同时运用，做到动作、语言和口令的统一，能够感染学生，可以使学生加深对知识点的理解、记忆，增强对体育的兴趣。体育教师从头到脚，从内到外，小到一个眼神、一个手势，大到整体风格和气场，良好的仪态教姿会加强教学效果，达到美育的目的。

五、结语

体育教师形象塑造是提高其人格魅力的重要方面。良好的形象需要各方面的努力，只是符合发展体育教师形象塑造内容、要求及审美观念等应有一个正确的认识。掌握塑造自身形象的具体策略，将形象塑造贯穿于工作和生活的始终，不断学习、努力进取、注重自身修养的提高，才能获得相应的效果，实现预期的目标。

参考文献：

[1]曲宗湖.体育教师的素质与基本功[M].北京.人民出版社.2002：75.

塑造良好形象的重要性篇8

关键词：公共关系；中小企业；公关活动；企业形象

2020年伊始，回首中国的2019年，以习近平总书记为核心的党中央高瞻远瞩、审时度势，齐心协力，引领中国经济稳步向前发展。为我国企业健康笃定前行创造了环境和机会。当机遇与挑战并存时，科学技术迅猛发展，市场竞争日益激励，企业如何占有市场，成为摆在企业面前的当务之急。立足根本，塑造企业良好形象，打造自身品牌，被企业奉为经久不衰的必胜法宝。塑造企业品牌就不得不提公共关系了。公共关系最早产生于西方国家，是外来词，英文是“publicrelations”，英文简写为“PR”，指的是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为工作重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。改革开放之后，公关迅速传入中国，并从东南沿海向西北内陆进行蔓延，掀起了一股公关热潮。

一、公共关系在企业管理中重要性

企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，并保持稳定、健康地发展，塑造良好的企业形象成为当务之急。公共关系强调与公众互惠互利，在双赢的和谐环境下塑造企业形象，求得长远发展。

1.协调与企业相关的公众关系公共关系注重创造企业的和谐环境，让企业可更好地全速发展。与企业息息相关的主要公众关系有：（1）与员工的关系从企业的内部来说，人才是企业发展之基。工作人员是产品与服务的创造者，是顾客满意度的重要影响因素之一。各个部门的员工相互配合、分工合作、各司其职，才能实现企业的价值与目标。所以关心员工、解决实际问题，让员工获取安全感、成就感，构建企业的和谐态势。企业重视员工，爱惜人才，通过内部企业文化和公关活动等，增强员工对企业的认同感，激发员工的主人翁精神，提升企业的凝聚力。同时，又由内聚力转化成强大的外张力。（2）与政府的关系政府机关是国家的权力机构，负责管理国家和地方日常事务。企业在政府机关的管理下，顺应政治环境，响应国家政策发展，发挥主体作用，才能更好地顺势而上，实现企业目标。企业的公关人员应该经常与政府机构保持交流与沟通，实时汇报工作状态，同时与政府部门积极合作，勇于承担社会责任。俗话说“背靠大树好乘凉”，企业的发展依赖于政府部门的大力支持，当地经济也有赖于企业共同推进。2020年1月1日，国务院颁布的《优化营商环境条例》正式实施，为企业的发展构建了国际化、法制化、便利化的营商环境。（3）与新闻媒体的关系新媒体时代下，企业需要通过手机、网络、数字电视机等为载体，把企业的相关信息及时传递给公众，从而达到塑造企业良好形象的目的。通过与新闻媒体保持良好关系，通过不断交流与沟通，让新闻媒体更好地了解企业，形成对企业有利的舆论氛围。与新闻媒体保持良好关系，可以更好地利用媒介传递信息。（4）与社区公众的关系社区公众指的是生活在企业周围的小区居民、其他组织、街道以及政府机关等公众。企业积极承担社会责任，为社区发展尽绵薄之力，共创和谐发展环境。俗话说“远亲不如近邻”与社区公众保持良好关系，形成企业发展根基，更容易使企业获取口碑宣传，塑造形象从身边做起，从小事做起。

2.优化企业生存的社会环境企业重视与相关公众之间保持互利合作的公众关系，积极开展公关活动，比如对体育及娱乐事业的赞助、对公益事业的大力支持，从而做到了关心社会福利事业；推动全民健身、体育事业发展；造福百姓，丰富并改变提升社区居民的健康生活状态，这些都间接优化了企业生存的社会环境。孟子提出“天时不如地利，地利不如人和”，企业也同样要在更和谐的环境下才能更好地获取发展。

3.塑造良好的企业形象公共关系的目的是塑造组织形象，企业通过开展公关活动，提高了企业的知名度，提升企业的美誉度。越来越多的企业重视塑造企业形象。北京物美集团股份有限公司在南开大学开设了“物美科学大师奖”，由物美集团创始人张文中在2001年正式启动，为纪念已故世界著名大师陈省身先生，促进南开基础学科发展。到2019年为止，持续了十五年，有330名学生获奖。公关活动的开展，企业更好地承担了社会责任，通过传播手段，也让企业更好地走入大众视野，有效塑造了企业形象。

二、公共关系在中小企业管理中的应用现状

公共关系从改革开放之后传入中国，被大部分中小企业积极使用，塑造形象，提升企业知名度、美誉度。虽然取得了一定的成绩，但也存在着一定问题。

1.公共关系管理意识淡薄在中小企业公共关系管理中存在着公关意识淡薄的问题，部分企业开展的公共关系管理缺乏深度，只是停留在表层。比如，应该建立全员公共关系管理，树立员工的公关形象意识、传播意识、整体协调意识等等。从企业目前现状来看，大部分员工认为公关形象塑造只是公关人员的事情，自己的工作与塑造企业形象是无关的。他们缺乏形象意识，没有意识到自己就是企业形象的组成部分，自身不注意言谈举止，从而给公众留下了不好的企业印象。

2.公关部门的设立不明确公共关系已经被大部分中小企业所认可，但在机构的设立上，企业中并没有专门的公关部门，通常是由市场部门的工作人员兼职完成。这样的设置方式导致公共关系在中小企业中被重视程度不高。同时，公共关系工作负责协调各部门之间的关系，扮演了企业内部与外部的桥梁和纽带，工作中需要企业其他部门的支持。不合理的设置方式就阻碍了公关工作的顺利开展。目前，尤其在中小型企业中，这样的问题是非常明显的。

3.公关活动类型单一企业通过开展公关活动，借助传播手段提高企业的知名度和美誉度，塑造企业良好形象。但目前中小企业的活动类型相对单一，活动规模小，产生的影响力是有限的。如，每到国家重大节日到来时，很多企业都会组织相关公关活动；企业每到成立周年，会举办周年庆典等活动……企业活动频率很高，但公关活动内容趋同，活动缺乏创新性，公众对企业的关注度就会下降。

三、针对中小企业公共关系的应用现状，提出的对策建议

结合公共关系在中小企业中应用的现状，存在的问题，提出合理化建议如下：

1.进行全员公共关系管理全员公共关系管理，是一种让全体员工都高度重视组织形象，使员工深刻认识到自己的一言一行都会对组织形象产生影响，并自觉地为维护组织形象尽心尽责的公共关系管理方法。树立全体员工的公关意识，让全体员工意识到企业形象的好与坏，企业的发展，与每个员工都是息息相关的。应该从自己做起，从身边小事做起，为企业的发展贡献自己的一份力量。企业需要引导员工产生的行为如下图：

2.公关部门设置为总经理直属型在结合公共关系在中小企业管理的重要，其工作又需要其他部门的配合，建议采用总经理直属型。公关部门直接受总经理管理，级别上略高于一级子部门，如生产部、市场部、销售部等等。并且在每个一级部门中，还要专设一个由部门小组长兼任的公共协同岗位。主要职责是在完成自己部门工作之外，当公关部门有工作需要相关部门协同时，由该公关协同专员来负责。公关协同专员了解本部门工作情况，相对来说，也了解公关部的工作，这样就可以促进公关部门开展公关活动，达到无缝对接，提高公关效果和效率。

3.公关活动全方位、多角度的展开（1）宣传型公关活动公共关系要借助传播手段，让公众知道和了解企业。针对不同的公众，宣传型的公关活动的方式也是不同的。针对内部公众，可以通过企业内网、员工手册、企业内刊、企业宣传栏等传递信息，让员工了解企业文化、企业现状。对于外部公众，企业通过公司纪录片、新闻报道、外部刊物、参加展览会、展销会等方式把信息传递给外部公众。2019年北京延庆区举办的世界园艺博览会已经落下帷幕，共162天，吸引934万中外游客参观游览。据悉共有110个国家和国际组织，以及包括中国31个省区市、港澳台地区在内的120余个非官方参展者参加。北京世园会共举办3284场活动，很多国内外的园艺公司和组织，通过这次活动有效地提高了知名度和美誉度。（2）社会型公关活动企业通过参加公益性、社会性或是赞助型活动，积极承担社会责任，塑造良好的企业形象。比如，赞助体育、娱乐性的公关活动。我们熟悉的特步有限公司，在2005年赞助第十届全运会；自2007年起，特步致力于打造大众跑者首选品牌，先后赞助了全国三十余项马拉松赛事；2016年，特步创办中国首个跑者节日———321跑步节。2016年8月，特步在北京奥林匹克森林公园建成第一家跑步俱乐部。2016年，特步为了全面推进青少年足球在中国的发展和普及，推出以青少年足球为核心的足球战略“锋芒计划”。2019年，特步签约知名篮球运动员林书豪，启动“篮球产品共创计划”。特步有限公司通过一系列体育活动的赞助，不仅推动了中国体育事业的发展，塑造了特步品牌，更好地走入了消费者的心中。（3）服务型公关活动服务型公关活动指企业通过提供优质服务，提高公众的满意度，获取公众好评，塑造企业良好形象。四川海底捞餐饮股份有限公司，2008年至2012年连续5年荣获大众点评网“最受欢迎10佳火锅店”。同时连续5年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号。海底捞以产品品质为基础，用优质的服务来取悦于消费者，提升他们的获取价值。如，为等待就餐的客人提供小食品、水果、饮品等食物，为了有效使用等待时间，还为顾客提供了美甲和擦鞋等服务；为就餐的儿童和孕妇提供贴心的服务和礼物；为睡觉的婴幼儿提供提篮……这些无微不至的暖心服务，让消费者爱上了海底捞，塑造了良好的企业形象，最终形成了忠实的消费者群体。（4）征询型公关活动公共关系强调的是与公众双向交流沟通，定期收集公众信息，为企业制定经营决策提供依据。北京华润五彩城非常重视收集公众意见，完善服务，塑造企业形象。五彩城建设初期，定期通过面对面访谈、问卷调查等方式与公众交流，针对反馈的信息，如缺少母婴室、儿童自助推车、轮椅等实际问题，积极解决，认真完善企业。在北京众多商场中独树一帜，形成自己的特色，塑造企业形象。

四、总结

国家发展改革委副主任宁吉喆说：“中国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变。”2020年是全国建成小康社会和“十三五”规划收官之年，中国的经济继续稳健前行。中小企业更应借势发展，夯实基础，充分利用公共关系来塑造企业形象，提高竞争力。同时审时度势，与时俱进，培养全体员工的公关意识，正确处理企业与员工、顾客、媒体、政府、社区等公众关系，公关管理水平更上一层楼，公关活动不断创新，打造企业品牌，让企业获取长远发展。

参考文献：

[1]肖辉.实用公共关系学[M].北京：北京大学出版社,2016.

[2]曾金华.中国经济稳中求进笃定前行[N].北京：经济日报,2020.1.4.