浅谈标杆管理对卷烟生产的指导作用

[摘要]本文谈论了四类标杆管理,即内部标杆管理,竞争标杆管理,职能标杆管理,流程标杆管理,并结合卷烟生产特点分别谈了标杆管理对卷烟生产的指导作用。

[关键词]标杆管理 卷烟生产 指导作用

起源于上世纪70年代末80年代初的标杆管理,在短短二三十年的时间内,迅速风靡全球。这一管理方法,以向业内或业外的最优秀的企业学习,不断模仿创新而受到越来越多不同行业的广泛认可。在我国,电力企业就已率先形成完整的标杆管理体系。邮政、电信等行业也已引入标杆管理。近年来,烟草系统也将标杆管理引入,上海烟草、福建烟草等已将标杆管理运用到了基层工作中。

标杆管理(Benchmarking),又称基准管理。最早由施乐公司的罗伯特•开普倡导,指的是不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。

标杆管理可以分为四类。现结合卷烟生产特点分别谈谈标杆管理对卷烟生产的指导作用。

1.内部标杆管理――以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准,即确立内部标杆管理的主要目标,可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践,然后推广到组织的其它部门,不失为企业绩效提高最便捷的方法之一。这种方法对于我们卷烟生产企业标杆管理的实际操作方面,最具可行性。譬如,围绕生产工艺、设备管理、安全管理、现场管理、基础管理、质量指标这六大方面设计指标管理体系,在车间内部,可以以表现最佳机台或某机台的某一最佳单项指标为标杆,建立起内部的“比学赶超”机制,以助于企业建立学习型组织。但单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野,容易产生封闭思维。因此在实践中内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。

2.竞争标杆管理――以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较,直接面对竞争者。这类标杆管理的实施较困难,原因在于除了公共领域的信息容易接近外,其它关于竞争企业的信息不易获得。 因此,在我们实施过程中,建议从现有资源入手,将国家烟草专卖局办公室提供的各工业企业的对标指标为指导,针对其中的不同项目,不同指标树立标杆。对卷烟生产企业而言,烟叶消耗、香精香料、主要材料、效率指标、能耗指标都是和生产直接相关的。在确立了竞争标杆以后,可深入发掘,发挥广大员工的潜能及创造力,成为我们节能降耗的重要参考。

3.职能标杆管理――以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息,标杆的基准是外部企业(但非竞争者)及其职能或业务实践。由于没有直接的竞争者,因此合作者往往较愿意提供和分享技术与市场信息。如针对我国电力企业标杆管理已形成完整体系,可在卷烟生产中,引入相关管理经验。如体系中的电力企业安全管理、文明生产、设备运行管理、节能管理,这些方面虽不同于卷烟生产中所遇到的实际情况,但电力企业与烟草企业在生产中仍有不少相似之处。因此也可为我所用,成为我们的标杆。

4.流程标杆管理――以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。标杆管理是类似的工作流程,而不是某项业务与操作职能或实践。这类标杆管理可以跨不同类组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。 卷烟生产企业流程标杆管理主要是将其业务流程与其他卷烟生产企业类似的、优秀的流程进行比较,分析业务流程存在的问题及原因并设计出更加卓越的新流程的过程。

标杆管理的基本思想是系统化、不断完善和持续改进。随着标杆管理在行业内的进一步铺开,各中烟工业企业相关活动的进一步深入,标杆管理必将覆盖到更多企业。随之而来的,必将有越来越多的企业通过标杆管理提升了现有管理水平。