海上交行人

说起金融人，给人的印象总是西装笔挺、精气十足。但，其实，金融人光鲜的背后也是苦乐人生，也有不为人知的不易，支撑他们挺直脊梁的，是一种精神。

上海，这座中国金融之都，中外银行比肩而立，机构网点星罗棋布。交通银行上海市分行是金融众星中一颗闪亮的明星。

“拼搏进取、责任立业、创新超越”，这十二个字的交行精神饱含担当。多少个焚膏继晷的不眠夜，多少次面对难以完成的任务，他们破釜沉舟，敢为人先，担责前行。交行人说，愿意成为“金融阿甘”，为国家、为社会、为客户付出最温情的关爱。

“用百分力气满足一分需求”

期货大厦支行是上海期货交易所少数几家托管银行之一。执掌这家网点的负责人陈宇，是一位标准的小身材的“大女人”。她做事雷厉风行，带领一群年轻人“杀”出一片天地，网点跻身存款百亿大行之列。常有人夸她能干，陈宇却总说，“我只是用百分百的力气满足了客户百分之一的需求罢了，是客户给了我莫大的眷顾。”陈宇管理有方、精通业务自不必说，重要的还是她对客户坚持做到言必行、行必拼、拼必果。难怪客户一个个都认准了她，最后即便不争不抢，也能收到客户发自内心的回馈。

一次惊心动魄地抢送税单经历宛在眼前，让客户深深体验了一把陈宇的韧劲。一个周五，已是营业结束后的收尾阶段，一切工作有条不紊地进行着，突然，电话铃骤响，“下班了吗？我是某某公司财务部的，有张税单今天是最后期限，请你们一定要帮忙送出去啊！”

陈宇向墙上的挂钟望去，时针已经指向5点。此刻所有交换渠道已经统统关闭，银行票据交换包也早已离开了网点。按常理说，这张税单今天想要通过银行进入人民银行交换系统，是不可能的了。

怎么办？客户这个当口“扔”来的活，就算不接也不是银行的责任。但陈宇不这么想，那一刻她想到的是，如果今天不把税单交换出去，客户就得面对几十万元的罚款！“即使客户不心疼我想着都心疼。”

陈宇很快作出决定，“既然客户开口了，就算困难再大，我们也要一试！”

于是员工们忙碌起来，填单据的填单据，封包的封包，陈宇一个个电话打向中心支行，打向人民银行交换中心。

可节骨眼上客户又出现了状况，由于交通堵塞税单又多耽搁了5分钟才送到。陈宇是善解人意的，她安慰客户：“别急，我们会尽全力把这张单子送出去的！”

填单据、封包等用时5分钟；抓起车钥匙、夹着交换包裹，陈宇百米冲刺般奔出网点大厅，用时2分钟。平日里讲究仪表形象的她，完全顾不上形象，萦绕在陈宇和她团队心头的只有一个念头，那就是客户资金绝不能遭受损失！

员工们在网点大堂屏息等待，一切悬而未决。5分钟、10分钟……时钟的滴答声此刻听来格外让人心焦。电话那头终于传来了好消息：“税单送到，所有更换手续结束，票据已经进入清分程序。”太好了！员工们几乎同时欢呼了起来！

陈宇带领她的团队，完成了这件几乎无法完成的任务！不日，深受感动的客户，出人意料地将到期的9亿元定期资金留在了交行。客户笑着说，“本想把资金分存到各家银行，但你们的服务已经告诉了我们，这一切都是多余的，把钱交给你们，我们放心！”

全天候“救急热线”

早晨7点45分，晨曦的阳光尚未普照交行大楼，但闷热的地下车库里，一个黑黑的身影已忙得浑身是汗。只见他搬库箱、装库箱，每个库箱四五十斤重，每辆推车要装二三十个库箱，上下电梯要十多次。不是都说银行工作夏不日晒、冬无风吹吗？殊不知，银行人还有不为人知的另一面。储运中心清点条线机具组的每位工作人员天天都要穿梭在潮热昏暗、密不透风的地下库房里，重复辛苦而枯燥的体力工作。

冲在前面的常常都是年近50的业务主管张志巍。他天天与库房、机具、现金打交道，把半辈子心血都奉献给了这份职业。多少次处理紧急事件挺身而出，无数个加班的日子夜不成眠，张志巍干得背微驼起、华发早生，但他说这是他的责任，他要做好“隐蔽战线”的守门员。

正如同事对他的评价一样，张志巍总是“说得少做得多”。不善言表的张志巍用了整整17年，在同城交换岗、出纳岗、柜员岗、会计岗等多个岗位刻苦钻研、勤练技能，从一名对银行业务一窍不通的普通工人，成长为样样拿得出手的业务精英。

上海市分行实行流程银行改造，成立现金储运中心时，张志巍又一次被调到新的部门，负责现金清点条线机具组业务。要对岗位负责，就必须首先精通新业务。张志巍年纪大学得慢，他就将老师发的讲义资料复印带回家，一遍遍学习复习翻得纸都皱了起来；他记不住交易流水上生僻的英文单词，就自己花钱买了一台好易通，又在电脑上安装了翻译软件，以便随时查阅，终于把常用单词背到烂熟；他担心自己无法快速将所学用于实际，就经常趁周末赶回“老娘家”上海杨浦支行取经，一遍遍请教，一次次练到眼泛泪花，就这样，张志巍再次在短时间内熟悉了新业务。

随着分行业务的发展，机具由原来的40多台发展到现如今的600多台，日均装清钞量由当初的70多万元增长到8000多万元，机具组人员也由9人增加到了30多人。今年1月至今，经张志巍之手处理的账务已达1000多笔。如此庞大的业务量，更加繁重的人员管理，张志巍不仅默默承受、埋头苦干，更是对自己、对他人负责到底。作为主管，每天第一个到最后一个离开已成为习惯；工作中有点口吃的他会为了一笔挂账，锲而不舍地与兄弟部门反复沟通，直到问题解决为止；一天工作结束后，别人在准备下班，他却在为第二天的案头工作作准备，巡视员工的私章、钥匙等是否落柜锁好；下班后，他还常常回看员工的操作录像，记下不规范的地方，第二天为员工指正；就连通往分行库房的内部电梯，只要轮到张志巍值班，他也总要将电梯内打扫得一尘不染。

不仅如此，6年来每次轮到张志巍当班，他总是为下一班主管考虑，当天能处理完毕的业务绝不下移，成为大家眼中放心的守门人。有一次，有位即将出境的客户在机场ATM机用卡时发生了问题，需要进行紧急账务处理。心急的客户通过工单电话催促了好几遍，言辞上也不免刺耳。张志巍不仅默默承受，还耐心地安抚客户。为了帮助客户争取时间，张志巍和时间赛跑，一刻不停地去相关部门了解情况，确认长款发生金额，再以最快速度处理挂账，终于赶在飞机起飞前帮客户顺利解决了问题。客户的感激之情溢于言表，张志巍却只是淡淡地表示这是应该做的。