基于用户需求的高校图书馆学科服务探究

摘 要 本文针对国内学科服务面临的问题，通过对美国排名前30所高校的图书馆的学科服务状况进行调查与统计，提出基于用户需求的建立高校图书馆学科服务的对策。

关键词 用户需求 学科服务 知识挖掘 知识管理

中图分类号：G252 文献标识码：A

University Library Discipline Service Inquiry Based on User Demand

LI Ling

（Library of Hubei University of Economics， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract In this paper， for the problem faced by the domestic service disciplines， through the disciplinary status of the library service top 30 universities in the United States to investigate and statistics， proposed the establishment of university library services discipline strategies based on user needs.

Key words user needs； discipline service； knowledge mining； knowledge management

1 目前国内学科服务面临的问题

自1998年清华大学第一次引入学科馆员制度以来，由学科馆员为主体的学科服务迅速在各高校图书馆工作中展开。其模式从学科馆员制度、学科分馆、重点学科网络资源导航服务、学科建设平台的搭建、学术团队的组建、Web2. 0 环境下交互型服务模式的开发到高校教学联合体平台的构建等，内容不断丰富创新。①但是国内高校图书馆学科服务中重科研服务，轻教学服务；重服务方式研讨，轻有效实现机制；重学科服务模式的创建，轻学科资源知识建设等情况无法避免，导致我国高校图书馆学科服务水平缺乏亮点期待创新。具体表现为：（1）学科服务成为图书馆一头热的服务模式，图书馆的学科服务在教师中能够获得好评，但是在实际教学科研工作中处于被动等待的服务模式；（2）学科服务的信息内容出现严重的两级分化模式，要么仍以图书馆的基础信息为中心要么以互联网网络信息为核心，缺乏权威性容易导致对学科服务有需求的用户对信息的来源和对学科服务内容的缺乏信心；（3）咨询服务缺乏创新点，如数据库使用培训、查新、专题检索等，缺乏系统性和整体性，过分追求大而全，讲究高、精、尖；②（4）学科服务多从便于管理和传统的图书馆服务部门的模式来进行权责的界定，而面对用户需求时多有责任不清无法明确的情况，甚至出现用户的需求被忽视的情况；（5）学科服务同质化严重，缺乏符合本高校学科建设的服务手段和信息资源支撑的知识库；（6）学科服务多是学科资源简单推送，缺乏拥有较高学科背景的学科馆员参与，缺乏对学科资源的深层次分析挖掘；（7）学科馆员兼职处理学科服务工作，多以人际关系等方式维系学科服务通道，出现服务对象单一化、部门化、不可持续化；（8）缺乏基础的信息服务平台和专业的学科服务指引，读者使用学科咨询服务不能得到有效保证，过于依赖学科馆员个人服务态度；（9）学科服务平台的建设基本趋于模式化，学科服务平台实践还处于初步发展阶段等等。③这些问题主要源于对学科服务中用户的定位不准，无法有效地明确用户的学科服务需求，自然很难为用户提供有针对性、互动的学科服务。我国高校才刚刚开始实行图书馆学科服务，还处于摸索的发展寻找思路的阶段，需要借鉴一些已经拥有一流学科馆员服务的一些经验和做法。

2 美国高校图书馆学科服务现状

作者依据《美国新闻与世界报道》的 2014年 美国大学排行榜，④选取排名前30名美国大学作为比较对象，现将前10名高校情况进行列表说明（见表1）。本文调查的数据来源于中美各高校图书馆的网站，将其与学科相关的资源与服务提取并予以对比分析。美国排名前30所高校图书馆都已经建立了学科服务页面（如Research Guides或者Resource Guides），前几年较多的学科导航（Resource Guides）已经不在作为主栏目显示，各学科服务页面内包含的信息内容，从馆藏的纸本图书到数据库甚至涵盖网络学术资源等，并进行了二次数据开发，整合到一个统一的页面，并提供支持基于学科关键词的浏览检索。所有的学科馆员都能够通过图书馆的网站查询到相关个人服务信息，与学科馆员的交流方式除了基础的电话和EMAIL以外，各种新兴网络社区交互模式也被运用起来。而且还有部分学校的学科馆员页面能够链接到其他学校学科馆员进行联合信息服务。哈佛大学图书馆针对读者进行了分类，对老师和学生提供不一样的学科服务模式。⑤耶鲁大学图书馆核心特色是建设以资源就开始的学科服务中心。资源分类上，通过设“电子馆藏”、“特色馆藏”等对信息资源进行有针对性的分类，节省了读者的时间，方便了用户的浏览。资源建设上，物理实体专业分馆的设立、区域性馆藏小组及虚拟学科资源网络分类等都以学科或研究领域为中心。⑥

3 基于用户需求的高校图书馆学科服务策略

3.1 因馆各异的设置学科馆员队伍

在美国要想成为一名学科馆员，学历上必须要获取具有美国图书馆协会（ALA）认可的大学授予的图书馆学硕士或同类学位，并且要参加专门的学科馆员认证资格的考试，才能获得初级学科馆员五年期的上岗资格，按照相关的学科馆员章程，如果需要获得更高等级的终身学科馆员，还需要获得第二硕士学位并且要求在五年的初级学科馆员阶段参加相关的培训和学术会议等等来体现馆员在学术方面的能力。这是一个极高的要求，所以美国高校都是根据学科馆员的能力和数量来决定图书馆进行学科服务的数量。如拥有100所图书馆的哈佛大学只有不到50名学科馆员进行学科服务。所以我们在建立学科服务时，对学科馆员不应再采取兼职或者兼任的模式，应该树立起学科馆员优秀而专业的品质，建立专业的沟通途径和高效的学科服务平台。形成符合自己高校学科特色的学科服务体系。

3.2 基于用户需求的学科服务策略

3.2.1 针对用户的个性化需求建立学科数据服务挖掘服务

用户的个性是其不同的社会环境与认知水平形成的独立的个人性格。用户个体的性格差异导致用户对信息需求有着千差万别，而且如今技术环境和网络环境的飞速发展，用户个人的知识结构和信息缺稀观念也发生了改变，表现出对信息的创新性、及时性、信息种类的获取方式的差异。

而针对用户个性化的信息需求数据服务是美国高校进行学科服务典型方法，通过建立个人数据管理与共享，能增强数据资源积累，促进学科知识库数据增长。如通过在图书馆主页开设各类学科数据库栏目并配备数名学科馆员给予指导；提供涉及数据多方式查询与获取、定性与定量分析利用、相关软件工具培训指导、数据存档与传播等各方面的学科服务。

3.2.2 针对用户的专业化需求建立机构成果存取服务

随着科学技术的不断发展以及高校学科建设不断细分，高校图书馆不再是用户的唯一信息来源，用户的信息需求已经从简单的信息获取转变为学科知识分析，绝大部分的用户对专业知识和专业技能的获取不再是图书馆，而是来自网络或者其他专业机构，用户对图书馆的需求已经变成希望通过图书馆学科服务检索到的学科信息是经过专业的学科馆进行选择、鉴别、组织和深度挖掘的有价值的知识。

针对用户的专业化需求，破解用户对图书馆专业度的疑虑，进行机构知识库是收集、长期保存和充分利用大学和研究机构的知识资源的渠道。在美国排名前30所大学的图书馆中全部建立了机构库。如麻省理工学院还建设了由“The Institute Archives”和“Special Collections serves”组成的MIT History机构库等已经成为学者获取免费资源的重要来源。

3.2.3 针对用户的动态化需求建立学术交流助推服务

知识是一个不断翻新与时俱进的积累过程，高校图书馆用户因为科研的要求往往需要追踪最前沿的研究趋势，及时捕捉新颖科研信息，因此，高校图书馆用户需求不会是一成不变的，而且学科之间的交叉渗透，网络资源的丰富，使高校图书馆用户不再满足于获得文献检索和索取原文，他们希望获得更加精确的、新颖的、时效性强的资源。针对用户的动态化需求，麻省理工成立了Scholarly Publishing & Licensing服务，斯坦福也发起了LOCKSS来为教师和研究人员在学术出版时遇到的版权、期刊选择、正当使用、开放存取政策等提供帮助和指导，美国的高校图书馆不仅能够从出版OA期刊、保护作者权利、加强与出版商及非盈利机构的关系等方面促进学术交流；更进一步的利用图书馆的平台，建立学术交流会议，助推学术信息互换，并采集相关数据建立学科数据分析和交互平台，旨在帮助提升高校自身的学术研究影响。

3.2.4 针对用户的集成化需求建立教学课程资源优化服务

信息化网络化的现今知识社会，信息的来源呈现出越来越爆发和混杂的情况，虽然信息呈现海量增长，但是核心知识增长不再。越来越多的用户在个性化需求的同时也在关心图书馆能否提供基础知识的价值含量，他们希望能够利用数字化手段获取学科学习或者专业的基础知识，用户的需求己经从单纯的获取学科文献转向获取解决问题的知识或有脉络的学科知识结构。针对用户的集成化信息需求，美国高校纷纷引入Sakai、Moodle、Blackboard等课程管理系统，并将图书馆的学科服务与教师的教学想结合，建立成体系的教学辅助指引，建立教学课程资源优化，抛弃了传统的学科导航的模式，建立学科导引和资源导引，有的馆通过建立虚拟教学环境促进多样数字化教学资源共享，实现教学自动化与智能化。

注释

① 吕元康，周频，陈远方.地方高校图书馆学科化服务的若干误区[J].新世纪图书馆，2012（4）：47-50.

② 楚存坤，孙思.高校图书馆学科馆员分层服务模型研究[J].图书馆工作与研究，2012（2）：50-52.

③ 廖志江，李志刚.基于Web2.0的高校图书馆学科服务平台建设[J].河北联合大学学报（医学版），2012（1）：131 -132.

④ National Universities Rankings.[2013-11-14]]. http：//colleges.usnews. /best-colleges/rankings/national-universities.

⑤ Research Guides.[2013-11-14].http：//lib.harvard.edu/search-find.

⑥ 欧阳瑜玉.美国著名大学图书馆学科服务的特点[J].图书馆建设，2010（12）：45-47.