人性化管理在手术室护理管理中的应用分析

【摘要】 本文主要探讨人性化管理在手术室护理管理中的应用。首先，对护理人员的需求现状进行调查和分析。然后，对如何在手术室护理管理中开展人性化管理进行探讨，最后得出了相应的结论：在手术室运用人性化的管理方法，有利于建设一支主动、积极、向上的手术室团队。只有先尊重、理解和爱护护士，才能真正的将护士对患者的爱和尊重激发出来，这样手术室的工作质量和效率才能得到有效的保障。

【关键词】 人性化管理；手术室；护理管理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0332-01

一 引言

护理管理是一门科学，也是艺术。发展这门艺术，离不开对护士心理需求的了解和员工潜能的激发。而人性化管理恰好做到了这一点，它符合人性化的管理理念、制度和措施，并能促进护士在工作发挥潜能，同时又完成了组织的目标。当前，护士面临的工作压力越来越大，此压力也同时带来了相关的负面影响，很多医院开始在手术室护理管理中使用人性化管理，以提高护理的质量。有调查研究表明，顾客的满意度同员工的满意度成正比，具体表现在以下方面：员工的满意度每上升3个百分点，顾客的满意度也会随之上升5个百分点。由此可见，在手术室护理管理中实施人性化管理是极其重要的。从2012年3月到2012年12月，我院对70名护理人员在手术室护理管理中，开展了人性化管理，现总结如下：

二 了解护士的基本需求

1.1 被理解的需求

护理管理者应该多多了解护士各层次方面的需求，在不违背原则的基础上，尽量满足护士的需求。例如，给下属贴心的关怀。由于护士工作性质的原因，其不仅在本职工作上照顾和护理好患者以及配合好同事，在家里还需要照顾自己家庭，因此，任务重大且辛苦，更应该给予关心、理解和支持。作为护理管理者，有必要理解、尊重和信任下属，激发护士的工作积极性和工作热情。

1.2 自身心理需求

每人都有社会需求，护士也一样，需要名誉、名声、独立和自由，希望受到领导的赏识和尊重。护理管理人员应该积极的利用这一特点，用一双善于发现美的眼睛去发现护士的优点，并给与护士及时的肯定和激励，以增加护士的工作成就感和自信心。护士是非常希望自己的劳动和成绩得到领导的肯定和认可，因此，领导应多多表扬护士，满足护士自身的心理需求，促进手术工作更好的开展。

1.3 尊重的需求

著名的人本主义心理学家马斯洛曾提出“需要层次论”，他提到，人的需求是分层次的，有高有底，且每个人都希望自身的内在价值获得他人的肯定和赏识。人性化管理内容也包含了对护理的尊重。所以，护理管理者应该尊重护士的需求，使护士的特长和潜能得到充分的发挥，让护士感受到自己也是手术室团队中的一重要成员。通过这种人性化管理，护士学习到了不仅要对自己工作的尊重和负责，还要对同事和他人的尊重和负责。

1.4 实现的需求

由于护士的生活处于不同的层面，因此其有着不同的目标。护理管理者可以有效的抓住和利用这一点，为护士们创作出有利的条件，满足护士们的需求和帮助她们实现自己的目标。所以，护理人员应该积极引导护士使用正确的方法，有效的完成好工作，提高工作的绩效，促进其收入的提高。对于合同制的护士，护理管理者应该加强对其进行岗位培训，为其职称晋升创造出各种条件，以满足护士们自我实现的需求。

三 如何开展人性化管理

3.1精神激励

精神是一个人的核心所在，护理管理着应该合理利用激励的作用，和下属进行有效的沟通并给予及时的激励。当然，激励的重点在于多给下属“肯定”。护理工作是一份非常辛苦的工作，护理管理者应该改变传统严厉的工作方式，多给下属鼓励，激励其发挥最大的工作人气和工作潜能，变被动为主动的工作，只有自己想去做，才能把工作做好，促进工作效能的提高。

3.2强化团队意识

手术工作和其他科室工作有着最大的不同是手术室需要是团队。一台手术同时需要医生、麻醉师、器械护士等一起才能完成。护士长，必须要协调好手术中的各科室人员，协调好护士同行和器械师、麻醉师之间的关系，从而以自己的优秀表现表现去影响身边的护士，培养其团队精神。

3.3 成为好的倾听者

任何一个人都希望自己的意见和想法得到他人尊重和接受。个人的意见之所以能够被采纳，其主要原因是自己的想法获得了他人的肯定和信任，另外一重要原因是需要有发表意见的机会。所以，护理管理者应该多给下属发表意见的的机会，让下属各抒己见，增强下属之间沟通和交流的机会，这样才有利于发挥下属的才能，有利于手术室的抢救和手术护理工作。

3.4加强护理继续教育管理

21世纪的科学技术发展飞速，新仪器、新技术和新知识的出现是层出不穷，因此，护理人员有必要加强自身对新仪器、新技术和新知识方面的充电和教育，从而掌握新的技能，以适应护理新时代的要求和理念，给患者提供最好的服务。与此同时，护理领导应积极鼓励护士和下属多参加各种教育和培训，定期在科室开展各种讲座，例如手术知识专题讲座，护理查房相关知识讲座等等。

3.5结果

从手术室开始人性化管理后，科室取得了以下的成绩：（1）全科护士把手术室当成一个大家庭，准确、积极的完成护士长派发的任务； （2）护士在工作热情和工作水平都有所提高，业余还积极参加各种专业知识方面的培训；（3）医生和护士在手术中配合的更加默契，患者满意度由90%增加到99%，患者的满意度也实现了100%；（4）护士们对待工作更加认真和积极，在休息时间，也能做到随叫随到；（5）在护理部年终质量综合评定中，手术室护理管理居于首位，没有医疗事故和医疗纠纷。 取得以上的成绩，很大部分功劳来自于护士们认真、细心、负责和严谨的工作态度以及好的人性化管理。

四 结束语

综上所述，人性化管理应用在手术室护理管理中，有助于在手术室建立一个积极、和谐、奋发、向上的团队，有利于促进护士潜能的发挥和团队精神的发扬，从而提高护士在手术护中的工作水平，最终提高手术室的工作质量和效率。

参考文献

[1] 邱俊.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南.2011（27）.

[2] 张美丽.我国人性化护理管理现状[J].现代护理.2006（28）.

[3] 张金枝.人性化护理管理在手术室的应用[J].中国现代药物应用.2011（01）