移动互联下的SCRM“闭环营销”

“新的事物和商业模式总是同步演绎的。移动互联时代的来临，不仅是社交技术的革新，更是一场营销模式的革命，SCRM（social crm）社会化客户关系管理系统的运用正在普及，它将带来一个新的时代，造就一个全新的行业。”刚刚获得过亿B轮系列融资的六度人和科技有限公司创始人兼CEO张星亮表示，企业需要通过SCRM（social crm）这种基于社交化的客户关系管理系统有效经营自己的客户，为此，我们一直致力于EC这个SCRM平台的研发，在移动互联时代打造销售与客户的全渠道平台，实现营销闭环，并极大提升销售管理效率。

全渠道开拓――高效开发客户

随着QQ和微信的普及，企业社交化营销的需求越来越强烈，企业软件从IT走向DT（数据技术），那么客户关系的开发、跟进、管理和维护更需要效率、渠道和系统。

张星亮先生表示，EC已经连接了前端社交网络，腾讯旗下的QQ、微信都打通了连接。这样销售就可以通过线上运作连接上他的客户，能够持续地积累客户资源，实现销售行为，提升销售业绩。而后端IT系统在用友手上，用友其实有很迫切的需求连接到社交网络上去，所以六度人和在B轮融资的时候联合了用友的投资，并在9月完成了B轮系列融资，投资方是联创永宣与赛富亚洲基金，融资额超过亿元。如此一来，六度人和的EC成为了全方位整合QQ、微信、电话、邮件为企业提供服务的SCRM的领跑平台。

这一切对营销模式和销售行为又有哪些利好？深圳市精准分众传媒有限公司执行董事郑嘉川对此深有体会：2014年他们启用EC后，销售额首次突破了2亿。

1、一键拨号，标签化分类客户

精准分众的销售人员每天，只需调出EC客户库，按优先次序一键拨号即可展开工作，节省大量时间，相同时间增加一倍电话量。在客户来电时，EC马上弹屏并提示客户信息，解决了漏接电话和不了解客户信息的问题。每个客户都可以标签化分类，意向客户、试用客户、重点客户、一般客户随意筛选，挖掘更多销售机会。

2、销售计划，马上进入跟进状态

在跟进客户的时候，EC的批量跟进计划功能，能让销售人员在短时间内跟进多位意向客户。并能设置提醒功能，哪些客户应该跟进，哪些客户是更容易成交的客户。

由于精准分众的产品特性，要快速说服客户并不容易。EC整合多种社交工具并互通QQ，有利于在客户有需求时进行互动，比如看到房地产行业的客户在发活动照片时或即将举办活动时，马上制定QQ和电话跟进计划，在节假日批量制定销售计划，让EC在最合适的时间向客户推荐互动营销产品。

如此全渠道的闭环营销，不仅可以增加客户开发的效率，还拓宽了客户开发的渠道，能够批量跟踪、精准跟进，不仅引流了更多的客户资源，而且增加了客户体验，提高了成交率。

即时记录――高效沉淀客户资源

客户资产易流失，一直以来是很多成长型企业的“痛点”。很多企业花很长时间培养一名成熟的销售员，销售员也积累了大批的客户资源，而随着销售人员的离职，企业损失的不仅是一名销售人员，而是一大批客户，甚至是一些长期的老客户、大客户。那么，如何才能将这些客户资源沉淀在企业内部，恐怕不仅仅是一两个优惠政策能解决的问题，持续地跟进和客户关系维护才是刻不容缓的。

EC在客户管理方面非常强大，能将QQ、手机、名片里的客户一键导入，省时省事；客户跟进过程自动记录，客户关系带不走。解决了销售人员记录困难，也解决了企业主面临员工离职带来的客户流失问题。客户历史信息自动保存，客户关系带不走。从客户初次联系到产生交易，EC自动保存，即便员工离职，客户信息完整保存在EC中，从而避免了员工离职给企业带来客户流失的问题。清晰呈现客户数据，管理客户更加简单。无论是客户总数量，还是近期客户联系数，都能呈现清晰的数据分析，帮助销售人员和企业，更好地管理众多客户资源。企业决策者可以根据这些企业大数据做出更有效的销售计划，进行再次营销活动，这样就形成闭环营销，有利于销售业绩的提升。

即时管理――高效管理销售过程

“销售人员并不想把太多的时间用在无休止的日报表、周报表、月报表及一大堆的销售计划表上，更多的时间我们希望用在精准的客户上。”正在使用EC产品的客户说道。

EC将电话、QQ、短信、邮件等沟通过程实时统计，用数据与图表，真实展现每一个员工的销售情况，让销售过程变得可视化，不用销售人员写报表。此外，电话拨打还可自动录音，及时分析最佳销售话术，销售经验易复制，解决业务员能力提升难题。将王牌销售的优秀话术与成功经验，形成销售模版，利用EC进行高效的团队管理，可以数据化管理销售人员的销售数据、勤奋度、外勤签到，让团队管理更即时主动。EC还能通过分析电话录音，提炼最佳销售话术。

这些有效的话术、经验和销售方式以及大量的数据分析成了营销过程的反馈回路，为再次营销做好准备，这就形成了效益上升的闭环营销。