IT企业人性化管理问题探索(二)

企业管理中的人性化问题对西方企业的管理者来说已经是一个老问题，但是对中国企业的管理者来说是一个新话题、新挑战。企业管理的理念和模式必将由传统的目标管理走向以人为本的人性化管理。IT业作为高知人群聚集的企业，更为迫切地需要举起“以人为本”的人性化管理大旗，实现IT员工与企业的双赢与共同发展。人性化管理应该成为IT企业管理的核心理念与主导模式。

西方企业管理中对人性假设的变迁

管理者的世界观和价值观中的一个关键性问题是对人性的认识问题。研究这个问题是搞好企业管理的重要问题，西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，管理者们对人性的假设经历了经济人、社会人、自动人、复杂人的认识过程。对于我国IT企业的管理者来说，了解西方企业管理者对人性认识的变迁，从中获得有益的启发是非常必要的。

1、“经济人”

这是早期的管理思想。它认为在企业里人的行为的主要目的是追求自身利益，工作的动机是获得经济报酬。泰勒称之为“经济人”。美国心理学家麦格雷戈用“X理论”这一名称归纳“经济人”的特点：（1）大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；（2）一般人都没有雄心，不喜欢负责任；（3）以自我为中心,对集体的目标不关心；(4)人缺乏自制力，易受他人影响。

根据这种“经济人”的假设产生了相应的企业管理理念，即要达到企业的经营目的、追求生产的高效率，必须采取严格的管理制度，对员工进行严格的行为控制。这就是所谓的早期西方管理的“X理论”。X理论的突出特点是“金钱”+“大棒”。金钱的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致。

2、“社会人”

“社会人”的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂所进行的实验中提出来的。梅奥总结的“社会人”的特点是：(1)人的行为的动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；(2)由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义。因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；(3)员工对同事间的社会影响力的重视程度超过组织给予的经济报酬；(4)员工的工作效率随着上级能满足他们社会需要的程度而改变。

由此产生的相应的管理理念是：(1)管理者除了应该注意工作目标的完成外，还应注意员工从事某项工作过程中的全部需求并设法予以满足；(2)在控制、激励员工之前应先了解其对团体的归属感及对社会需求的期待水平；(3)重视团体对个人的影响及团体的奖励制度。在这种管理理念指导下企业提出了员工参与管理，依次满足员工的社会需要与成就需要。减弱对员工的外在控制，增强其自我控制，使员工为达成企业目标更加努力工作。

3、“自动人”

“自动人”是“社会人”的发展。“自动人”观点认为，人除了有社会需要外，还有一种想充分表现自己能力、发挥自己潜能的欲望，这一理论被美国心理学家麦格雷戈称之为“Y理论”。其特点是：(1)人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高的需求，自我实现是人的最高需要；(2)人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向；(3)人有自动自发的能力，又能自制。外界的控制可能构成威胁，不利于个人行为；(4)个人的目标与组织的目标没有根本的冲突，有机会的话他会自动地把个人目标和组织目标统一起来。

与这种“自动人”的人性假设相适应，麦格雷戈提出了“Y理论”管理模式。“Y理论”管理的特点是： (1)尽量把工作安排得富有意义，使工作具有挑战性，使员工在工作后有一种自豪感，满足其自尊需要。管理者的责任在于寻找什么工作对什么人具有最大的挑战性，最能满足其自我实现的需要，使企业员工在工作中不再感到是负担，而是感受生活的乐趣和意义。组织对员工不需要激励，而是提供机会，由员工自己激励自己，而自然地达到组织目标。

4、“复杂人”

“复杂人”论者认为，前面三种人性的假设均不够全面。因为上述三种理论都没有考虑人的个性、需求的差异及客观环境对人的影响。“复杂人”的特点是：人不只是单纯的“经济人”、也不是完全的“社会人”、更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时、因地、因各种情况而采取适当反应的“复杂人”。“复杂人”的特点是：(1)人不但复杂，而且变动很大；(2)人的需要与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需要；(3)人是否愿意为组织目标做出贡献，决定于他自身需要状况及他与组织之间的相互关系；(4)人可以依自身的需要、能力而对不同的管理方式作出不同的反应，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。

与“复杂人”假设相对应的管理理论认为，管理实践按其本性就要求管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况。管理工作的有效性取决于根据不同的环境、不同的条件及时调整管理理念，要求管理者具有洞察人的个性差异的能力,随机应变地采取适当的管理方法。

从上述西方学者对企业员工人性认识的变化中，我们清楚地看到，企业管理的观念与方法越来越突出以人为本的人性化倾向。

IT企业如何实行人性化、个性化管理

正如“复杂人”理论所看到的，人的个性、需求等等是各不相同的。IT企业的管理者只有了解并尊重IT员工的不同个性差异及心理需求，才能引导IT员工充分发挥其聪明才智，激发其心理潜能，为自身创造更大的人生价值，为企业创造良好的业绩。对IT员工个性化管理的途径有以下两个方面：

1、对差异的认识

人的个性是有差异的。了解IT员工的个性差异是实行有效管理的前提条件。为了认识人的个性差异，了解差异的程度，就需要进行有关的检测。

(1)体格检查。体格检查可以测定人的生理差异。俗话说：“身体是革命的本钱”，不同的工作需要不同的体能支持。

(2)智力测验。工作性质不同，难易程度不同对人的智力的要求也就不同。IT产业是高科技产业，这就决定企业对IT员工的智力水平要求较高。在软件编程过程中，不同的设计其难易程度是不一样的，企业应选用不同智力及经验的员工从事相应的工作。

(3)能力倾向测验。人的能力倾向是不同的，正所谓人各有所长、各有所短。一个人所从事的工作与其能力倾向越吻合，就越能在工作中取得较好的成绩；相反，如果所从事的工作与其能力倾向相悖，即使再努力刻苦，其努力也只能是事倍功半。

(4)成就测验。这是用来测定个人经过学习所获得知识与技能的方法。

(5)性格测验。性格与一个人的职业类型及职业发挥潜力关系密切。如性格外向的人更适合与人打交道的职业，而性格内向的人则更适合那些需要耐心和细心的工作。

2、对差异的管理

认识差异是实施对差异性管理的前提。对差异的管理主要从以下几方面着手：(1)对个人知识和技能方面的差异，可以采取一些补救的方法。其一，对员工实施培训的计划；其二，保持个人的心理平衡，使个人对自己与环境有一个清楚的了解，以求得个人的成长与完善，从而增强对环境的适应性。(2)对于因团体内个体差异而导致的矛盾冲突，要进行有针对性的疏导。同时在管理方法、管理制度等方面采取相应的措施，不使因个性差异造成冲突。具体地可采取以下一些措施：

①实施目标管理。让每个员工既了解组织的总目标，又掌握团体和个人的分目标，形成目标的一致性；②实施参与制。使每个员工都感到自己是组织的一员。有与职位相应的权利，明确的责任。实行民主式的管理，在组织和制度上保证员工有参与管理的机会；③授权。领导者布置工作时，只对下级交待任务，明确要求；④集体的实施计划和方法，由下级考虑拟定，以提高下级工作的主动性，减少被动性；⑤合理分工。兼顾组织需要与个人专长，使每个人都充分发挥自己的才能，创造工作业绩；⑥在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足，包括物质的、精神的、使员工具有组织优越感和个人成就感；⑦信息及时反馈。让每个员工及时了解企业目标实现的程度，个人的工作成果。建立良好的意见沟通渠道；⑧良好的人际关系。互相信任、互相尊重、互相帮助、互相支持，使员工在组织和团体中有温暖之感；⑨多奖励、少惩罚，采用疏导的方针；⑩实行建议制度。在意见发表会上，只发表自己的意见，不批驳别人的意见；提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。