竞争情报与情报竞争力

【摘要】企业竞争情报系统的建立不等于获得了情报竞争力。如何评价企业的情报竞争力？企业情报竞争力包括企业对竞争情报的态度、企业竞争情报的部门设置模式、企业竞争情报系统的功能、企业竞争情报的效益、企业反竞争情报能力等。企业情报竞争力是以上五方面综合作用的结果，是上述五者的函数。

【关键词】情报竞争 竞争情报 情报竞争力

“知己知彼，百战不殆”。企业要在市场竞争中处于有利地位，就要了解对手，以决定自己的策略，竞争情报（competitiveintelligence简称ci）应运而生。根据美国竞争情报专业人员协会（society of competitive intelligence professionalsscip）的定义，竞争情报是指监测竞争环境的过程。竞争情报使各种规模公司的高层管理者能了解从营销、研发和投资策略到长期商业战略等每一件事情的决策信息。一般所指均为狭义的竞争情报，即企业竞争情报。

现代企业都认识到竞争情报的作用，不少企业都建立了自己的竞争情报系统。但，企业竞争情报系统的建立不等于获得了情报竞争力。情报竞争力（intelligence competence）或称情报能力（intelligence capabillity），是指一个组织感知外部环境变化，并做出反应，使之更好地适应环境变化的能力，即获取环境信息并与之适应的能力。在信息社会，情报竞争力是现代企业竞争力的重要方面。不同企业情报竞争力不同。如何评价企业的情报竞争力？笔者认为，企业情报竞争力包含以下内容。

一、企业对竞争情报的态度

“态度决定一切”。在企业内部，企业对竞争情报的态度，尤其是企业的高层管理者对竞争情报的态度至关重要。它直接影响企业竞争情报系统的建立、竞争情报系统的有效性和决策的可执行性，进而影响企业的情报竞争力。

企业高层管理者对竞争情报的理解和认识不同，对竞争情报的态度就会不同。企业对竞争情报的态度可以分为以下四种：

1.进攻性的态度。企业的竞争情报系统具有强有力的攻击性，他们信奉企业竞争如战争，把竞争对手视同战场上的敌人。情报分析人员采用各种方法（包括违反道德标准的“灰色收集”甚至是非法的手段）收集所需要的情报信息，以达到自己的商业目的。

2.主动性的态度。企业的竞争情报系统积极寻找战略信息，重视数据处理。他们一般通过正常、合法的途径，遵守职业道德准则，开展对竞争对手、竞争环境的专业的情报收集、分析。企业管理层高度重视竞争情报工作，并对其意义有深刻理解。

3.被动性态度。企业的竞争情报系统形同虚设或根本没有建立。企业管理层对竞争情报的意义认识不足，只有在竞争对手公然进攻时才会被动地作出反应，竞争情报预算极为有限。情报分析者业务水平较为业余。

4.沉睡性态度。企业管理层完全没有认识到竞争情报的意义，企业没有竞争情报部门，更没有竞争情报预算。企业管理方法传统、简单，参与市场竞争以低层次的价格竞争为主。

进攻性的态度貌似有较强的情报竞争力，实则不然。不正当的竞争情报活动将冒极高的法律和道德风险，轻则损坏企业形象，重则危及企业生存。这样的情报竞争与商业间谍无异，与竞争情报的规则不符，已不属竞争情报的范畴。因此，笔者认为，具有较强情报竞争力的应为主动性态度，被动性态度和沉睡性态度其情报竞争力逐级降低。

二、企业竞争情报的部门设置模式

企业要提高情报竞争力，必须根据竞争情报活动的要求，结合本企业组织结构、产品特点、市场竞争格局、企业文化等因素设计企业竞争情报部门模式，与企业资源进行优化配置。

当今企业竞争情报活动部门设置模式，可以分为以下几种：

1.集中模式。该模式设立一个情报中心，竞争情报部门作为一个独立的职能部门存在，统一管理内部、外部情报收集、加工、贮存、提供等工作，企业内部各职能部门所需要的信息统一由中心提供，同时各部门因业务联系而得到的信息以统一形式向中心汇总。这种模式优点在竞争情报人员分布比较集中，便于协调管理，信息收集、分析较为专业、细致。缺点是由于部门独立，可能会降低与其他部门的信息传递、分析、决策效率，进而影响企业情报竞争力。

2.分散模式。该模式与企业扁平化管理结构相适应，将整个系统由核心管理部门向操作部门、小组和用户转移。但由于竞争情报的重要性，不少分散模式的企业在减少其他中层部门的同时，仍然设置竞争情报协调总控部门，统筹控制整个企业的竞争情报工作。该模式适用于那些职能部门的管理对象很少交叉的企业，同时使竞争情报系统能更紧密联系用户。在分散模式中，竞争情报协调总控部门工作质量高低是影响企业情报竞争力的重要因素。

3.重点模式。该模式以使用竞争情报最频繁的职能部门作为竞争情报系统的核心而建立竞争情报系统。该模式具有充分发挥情报收集与现存职能部门情报功能的作用以及通过职能部门的运作带动情报工作的特点，比较适合那些具有较强情报收集，处理能力的职能部门的企业。在重点模式中，哪些部门设置竞争情报机构是影响企业情报竞争力的关键。

4.虚拟ci团队模式。企业根据特定的项目，决策人员提出问题，针对问题建立由有关部门人员构成的竞争情报虚拟人际网络，进行信息的收集、分析、处理，提供给决策者。项目完成以后，虚拟ci团队随之解散。但团队领导人继续存在，负责与各部门关键人员建立紧密联系，一旦有项目或决策需要，再建跨部门复合ci团队。ibm公司即为此模式。这种模式把特定项目与竞争情报及企业长期战略结合起来，形成的竞争情报产品针对性强。但这种模式要不断提高企业情报竞争力，应处理好特定项目竞争情报与经常性竞争情报服务的关系。

笔者认为，没有一种最优的企业竞争情报的部门设置模式。企业组织结构的设计和运行应服务于企业战略目标，要提高企业情报竞争力，就必须确保信息在组织内的自由流动、及时处理，确保竞争情报信息的系统性、真实性、科学性，这应是确定竞争情报部门设置模式的指导思想。

三、企业竞争情报系统的功能

企业情报竞争力的??弱，还必须评估企业竞争情报系统的功能。不同企业的竞争情报系统受建立者对竞争情报的认识不同的影响，其功能也会不同，甚至有显著差异，进而影响企业情报竞争力。完善的企业竞争情报系统应具备以下功能：

1.环境监测。企业经营与营销不可避免要受到环境的制约和影响，企业竞争情报系统必须具有环境监测功能。环境监测包括宏观环境和行业环境两部分。宏观环境主要指与企业经营有关的政治、经济、社会、文化、法律、科技、自然等方面状况。行业环境主要指行业生命周期、行业竞争态势、企业竞争对手、供应商、用户、替代品等方面状况。

2.市场预警。市场预警是指利用企业竞争情报系统，监测市场环境，对市场信号进行分析，全面评估市场变化对企业乃至行业可能产生的影响，并及时向企业有关部门和高层管理者发出预警信号的过程 。市场预警能力高低直接关系到企业情报竞争力的??弱。

3.对手分析及策略制定。企业竞争情报系统要能识别竞争者（包括现实的和潜在的竞争者），收集竞争对手的各种信息，掌握竞争对手的战略与目标，评估其优势和劣势及竞争反应模式，从而判断竞争对手的竞争能力。在对手分析的基础上，制定本企业为谋求和保持竞争优势的竞争策略。

4.信息安全。企业竞争情报系统要既能收集竞争对手的信息，又能保护自己的信息安全。企业竞争情报系统应发挥系统的多功能性或多目的性，做好反情报工作，强化保护商业秘密的技术措施。只能收集竞争情报，不能保证企业信息安全，将导致功亏一篑，削弱企业情报竞争力。

企业要提高情报竞争力，应不断完善的企业竞争情报系统的功能。不少企业的竞争情报系统只能作简单的信息收集与分析，其情报竞争力必然较低。

四、企业竞争情报的成本、效益

评估企业情报竞争力，还必须计算企业竞争情报的效益。即比较企业竞争情报活动的投入与产出、成本与收益的关系。这一分析可以计算竞争情报的净收益，用竞争情报的期望价值与竞争情报成本相比，计算公式为：

竞争情报净收益=竞争情报期望价值－竞争情报成本

也可以计算企业竞争情报的投入产出率，用竞争情报的期望价值比竞争情报成本。计算公式为：

竞争情报投入产出率=竞争情报期望价值/竞争情报成本

毫无疑问，竞争情报净收益或竞争情报投入产出率越高，其情报竞争力越强。

五、反竞争情报能力

反竞争情报（counter intelligence），是指阻止或妨碍竞争对手获得本企业情报的活动。若竞争情报是以攻为主，通过各种合法手段，最大限度地获取竞争对手的信息，则反竞争情报是以防为主，限制本企业敏感性和重要性信息的传播，防止竞争对手通过合法或非法途径获取本企业信息。

评估企业情报竞争力，必须评估企业反竞争情报能力。反竞争情报能力差的企业，其情报竞争力必然也弱。

企业反竞争情报能力强弱体现在以下几方面：

1.反竞争情报规章制度是否完善、健全。从信息的获取、存储、整序、分析、利用、等各环节规范信息工作流程。保护企业商业秘密和新技术、新发明。

2.反竞争情报的信号扩散、信号过滤和信号处理评估。企业可运用信息安全手段了解竞争对手的竞争情报活动，如用web监控技术分析访问者的ip地址、访问途径、统计对方访问本企业网站和敏感信息的频率等。同时对本企业内部网络建立有效的“防火墙”。另一方面企业发出的信号会成为对方收集情报的一部分，从而影响对方决策，因此，企业反竞争情报系统可进行必要的“信息误导”，向对手发出虚假的信息，促使对方作出错误的判断和决定。

3.反竞争情报的法律保障评估。企业是否善于利用法律手段进行反竞争情报活动，竞争对手侵犯企业专利权、著作权或以不正当手段获取企业商业秘密，应依照有关法律追究其责任。

反竞争情报是不少企业的“软肋”，严重制约企业情报竞争力的提升。

六、结论

综上所述，企业情报竞争力包括企业对竞争情报的态度、企业竞争情报的部门设置模式、企业竞争情报系统的功能、企业竞争情报的效益、企业反竞争情报能力等。企业情报竞争力是以上五方面综合作用的结果，是上述五者的函数，可表示为：

jg=f(x1、x2、x3、x4、x5)

式中，为情报竞争力、x1为企业对竞争情报的态度、x2为企业竞争情报的部门设置模式、x3为企业竞争情报系统的功能、x4为企业竞争情报的效益、x5为企业反竞争情报能力。

要提高企业情报竞争力，就必须从改善x1、x2、x3x4至x5做起。