竞争情报:企业的第四大竞争力

在高速成长的生存环境中，企业需要对所处的生存环境保持高度关注，从海量的宏观政策环境、市场需求动向和竞争对手情报等信息中提取有用信息，从而快速应对市场变化。企业竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称CIS）就是这样一种计算机系统。

CIS不仅将竞争情报的方法和步骤设计成计算机系统软件，还把竞争情报的管理理念和功能应用融入其中，企业凭借该系统对竞争对手、竞争环境及企业自身的信息,进行合法地采集、选择、评价、分析和综合, 以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息，为企业的战略和战术决策提供依据。

CIS的技术框架

在实际运作中，不同的竞争情报系统的信息网络构成不尽相同，但可归纳为四个基本部分。

(1)CIO，即信息主管。CIO既是企业竞争情报系统组织网络的重要一环，也是信息网络的关键组成部分。他既是企业竞争情报中心(CIC)的主管，同时还要参与到企业整个业务的核心层和经营决策之中。

(2)竞争情报收集子系统。根据CIO确立的情报课题，收集、整理各种信息，并作初步筛选，同时做好文件、记录等资料的保管及定期归档工作。

(3)竞争情报分析子系统。应用恰当的分析方法与技术，深入分析竞争情报收集子系统收集的信息，生产竞争情报产品。

(4)竞争情报服务子系统。以各种适当的方式包装竞争情报产品，及时将产品传送到情报用户手中去，并为企业决策层提供快捷、友好的浏览、查询服务；同时为企业员工提供情报服务。企业竞争情报系统信息网络的核心由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统以及企业内联网五部分组成。

CIS的战略布署

一．技术战略

在CIS的战略部署方面，技术战略和人才战略尤为重要。它们关系到CIS基础平台的成功与否，关系到企业的决策是否有效。

系统规划

一个好的企业竞争情报系统应该做到，对内为员工提供一个信息交流共享的平台，对外则能够及时、准确且全面地采集信息，并根据用户的标准加以分类、加工和生成报告。同时，竞争情报系统对于占信息总量80%以上的非结构化数据在处理上也要做到精准无误。这些在企业进行竞争情报的战略规划过程中都应该予以充分考虑。竞争情报系统规划的主要目标是界定情报需要、确定情报方向。它可以协助企业明确需要那些竞争情报，怎样组织和管理采集的竞争情报，从哪些地方去采集竞争情报，其最终目的是帮助企业采集和获取到最需要的针对性情报信息。

企业在进行情报规划时，首先必须明确要搜集的情报内容，必须全面综合考虑，构建企业竞争情报信息资源组织体系，即进行情报分类体系规划。情报分类体系往往决定了今后企业竞争情报的组织和分类，甚至竞争情报服务产品和服务的表现形式。因此，有必要在初期构建一个符合企业自身需要的可扩展的情报分类体系。

情报分类体系确定之后，必须对于企业情报信息源进行规划。企业情报信息源从类型上主要可以分为互联网信息源、关系数据库信息源、文档型信息源等。在进行情报信息源规划时，必须明确要从每种途径的哪些信息源采集信息，这些采集的信息将归集到哪个情报分类等。情报信息源调研和规划越充分，采集到的针对性信息将会越丰富。

系统构建

企业竞争情报系统提供了企业开展竞争情报业务的技术平台，具有如下业务功能。

情报规划：实现对于企业采集情报内容的情报分类体系规划，以及对于某一情报分类下采集信息来源的情报信息源规划，同时提供对于情报分类规划、情报信息源规划过程中的，为提高工作效率而使用的各种情报分类模板、情报信息源模板的定义、保存和管理。

情报采集：实现对于包括互联网情报信息源、关系数据库信息源、文档信息源的信息采集、集成与整合，并实现对于各种信息源的采集参数的配置、管理，实现对于信息源信息采集任务的调度和管理。

情报加工处理：主要实现情报编辑、审核、签发的采编发业务流程，既可支持采编发业务流程的可定制裁剪，又可支持在没有人工参与的情况下的自动情报采集、标引、的全自动化业务流程。

情报：实现基于一套后台数据库的多前台站点的信息和服务，实现站点、频道、栏目、各种情报资源、资源显示输出等的用户自定制及自动的网站静态页面生成，实现企业情报门户服务。

情报管理：实现对于各种后控标引字典、素材库及库数据库结构管理，以及各种针对情报生产或情报利用的统计分析数据的管理。

情报分析：实现情报文档自动关键词摘要生成，实现自动相关情报获取，实现情报简报的全自动或人工干预条件下的简报生成和推送服务，实现关键情报课题的定义、管理、情报协同创作、研究报告的生成、推送和服务。

用户权限管理：实现对于系统的部门、用户、角色、用户组的管理，实现角色的功能权限管理及功能权限校验，实现基于组策略的情报浏览、维护权限管理及相应的权限校验。

个性化服务：实现对于用户行为习惯的统计，以及根据用户行为习惯的个性化情报服务，如最近访问信息、我的专题、我的收藏夹、我的社区、专家搜索、我的专题订阅、我的定题服务等。

情报服务管理：实现对于用户的个性化服务、情报订阅推送服务以及情报交换服务的管理。

系统管理：实现对于系统参数的管理，实现对于系统任务调度的管理，实现对于系统各种日志的管理。

任务调度与驱动：主要完成各种需要自动执行的后台任务，如采编发流程驱动、站点全生成、站点增量生成、情报生产和引用浏览统计分析、客户行为统计等任务的调动、驱动。

通过构建企业竞争情报系统，可以在相当程度上将企业情报人员从原来的手工情报搜集的繁重劳动中解脱出来，将更多的精力投入到为企业提供针对性的深度情报分析，提供高级情报产品和情报服务上来。

二．人才战略

企业竞争情报系统虽然在一定程度上提供了一些智能的情报分析功能，并不能完全代替情报人员的分析能力。对于企业来说，即使自身没有条件成立专门的情报部门，那么借助外脑，请专业提供竞争情报产品和服务的公司来完成研究和分析工作，争取在人员专业化、数据可靠性和情报精准度等各方面最大程度地满足企业的竞争情报需求。 （D12）