论县级图书馆的服务创新――以浚县图书馆为例

随着信息产业发展迅速，人民生活节奏加快，信息需求量大大提高，伴随着和谐社会、信息化社会的迅猛发展，人们对图书馆服务需求的层次越来越高，并给作为文献信息集散中心和知识信息传递与服务中心的县级公共图书馆带来了时代的挑战和新的发展机遇。县级图书馆的服务创新已摆在面前，面对新形势、新任务，对县级公共图书馆工作的服务途径、服务方式提出了新的要求，也为图书馆工作开拓了更广阔的空间，大力发展与社会主义和谐社会要求相适应的和谐文化，这是时代赋予图书馆的重要使命。图书馆要充分利用图书、报刊资料的优势，把握良机，激活管理机制、创新服务模式、改进服务手段、增强自身活力，以适应新形势的发展需要，提高馆员素质，打破传统的服务方式和服务模式，拓展服务范围，强化服务理念提高服务意识，切实树立与时俱进的的创新发展观念，开拓网络环境下信息服务的新局面，开展形式多样的服务方式。 浚县图书馆，积极探索县级图书馆的服务创新之路，努力做到内强素质，外树形象，争取省、县资金，搞好馆内软硬件建设，改善办公条件和借阅环境，配置电脑40台，设立馆内办公局域网，创新管理机制，实行全员聘任制、落实省配送图书工程，增加文献入藏量，开发信息资源，强化优质服务，牢固树立职工爱岗敬业无私奉献精神，2006年被河南省文化厅评为河南省示范性图书馆，2008年建成符合文化部部颁标准的全国文化信息资源共享工程，县级支中心2010年被国家文化部评为三级图书馆。

创新管理机制，提升服务水平

要打造一个高度团结合作的高素质的团队，就要有科学的管理理念，要深入到馆员中去，了解工作，观察优点，善用长处，真正做到人尽其才，知人善用。为充分调动馆员的工作积极性，要分析馆员的特点，有针对性地进行组织和管理，这样才能做到重才和育才，充分发挥他们的主观能动性，坚持以人为本，在政治上、生活上、工作上关心爱护馆员，使馆员切身感受到图书馆的温暖，鼓励馆员在本职岗位上发挥作用，实现人才资源的开发，建立一个能上能下的创新管理用人机制，让馆员有机会展示个人的才华和热情，从而使优秀人才脱颖而出。我馆为落实省、市、县事业单位人事制度改革精神，结合图书馆工作实际情况，对馆内中层领导岗位实行公开竞聘上岗，部室工作人员由被聘用的部室主任直接聘用，聘书由馆内统一发放，竞聘以“公开、公平、公正、择优”原则进行，程序分：发动、报名、演讲、测评、考核、研究任命、宣传竞聘结果七项，通过公开竞聘和聘用，激发干了干部职工的工作热情，使馆员牢固树立全心全意为读者服务的思想，加强职业道德教育，体现爱岗敬业的精神，提升图书馆自身服务和管理水平，促进图书馆各项工作开展，努力打造一支高素质的、具有创新能力和具备一专多能的复合型人才队伍，让馆员紧紧跟上时展的步伐，提高图书馆的生命力。

加强文献资源创新，拓展服务范围

21世纪科学日新月异，新知识新技术层出不穷，知识更新速度加快，为用户提供信息的内容要“快”、“新”、“精”、“准”。图书馆要加强文献资源创新，改变静态的文献收藏模式，适应读者需求的变化，不断改进馆藏结构、文献布局，强化文献信息资源的整合和优化，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源，努力实现文献资源共享。积极补充馆藏资源，不断提高文献资源的相对完备程度，为图书馆服务创新提供源泉。关注农村，解决农民的实际问题，农民朋友追求知识，相信科学，渴望科技致富。是县级图书馆不可推卸的责任和应尽的任务。开发信息资源，为农民、为基层提供信息服务。浚县是个农业大县，我馆利用丰富的文献信息资源进行深层次加工、开发、收集、整理、编写参考资料，专题信息，提供二、三次文献信息服务，提高信息加工，存贮和传递的能力，为农民致富提供服务，自己编发《信息指南》、《致富信息》、《农村实用技术》，受到了农民朋友的好评。我馆大力传播先进文化，建成高标准的全国文化信息资源共享工程县级支中心服务农民，中央财政与县财政共同投资68万元，中心配备了3台大型服务器、大容量的存储设备磁盘阵列、阅览电脑、投影及网络设施。我馆利用共享工程网站、网络信息向基层乡、镇、村支中心提供农贸行情：蔬菜、水果、畜产品、水产品、粮油最高和最低批发价格信息，通过农村种植提供农业种植技术、粮食作物、经济作物、蔬菜、果树种植技术方法，。使农民朋友利用共享工程不出家门，便能了解到致富信息。通过农业养殖提供家畜、家禽、水产、畜产综合利用，动物医学、养殖饲料为农民朋友开展视频库讲座培训班，参加人员由各乡镇村养殖专业户。通过文化资源共享工程的先进技术设备，使我县的基层农民朋友种植、养殖专业户得到了科学的培训与辅导，提高了科学技术知识，增加了经济收入。为我县的经济发展做出了显著的成绩。文化部领导来我馆检查指导共享工程工作时，对浚县图书馆在基础设施建设、阅读环境、制度化、规范化、标准化等方面工作给予了称赞。

创新服务模式，强化优质服务。

优质服务是用爱心、诚心、细心和耐心向读者提供超越其心理期待，使其惊喜的服务，不仅体现在图书馆丰富的馆藏资源、先进的服务设施、宽敞、明亮、宁静、典雅、温馨洁净优雅的阅览环境上，还体现在馆员主动的服务意识、满腔的服务热情、得体的服务仪表、娴熟的服务技能、丰富的专业知识，更体现在为赢得读者满意的每一项服务之中，每一个细微之处。图书馆要做好优质服务，就必须将“以读者为中心”作为工作的出发点和归宿，将工作重心建立在发现读者需求、开发读者需求、满足读者需求上，图书馆工作应围绕着读者需要而展开，服务目标、内容和标准的设定应以读者需求为依据，并随读者需求变化而做出及时调整。加强与读者的交流与沟通，认真倾听读者的声音，细心体会读者的需求和期望，明确所需服务内涵，将读者需求转化为服务质量规范，即对各个服务环节分析、规范、量化后，以制度的形式确定下来，使无形的服务变的有章可循，使读者对服务环境、服务态度、服务手段、服务过程、服务内容等整体的满意，只有从每一个细节出发，提供整体的、细致周到的服务，才能赢得读者满意。优质服务措施和优质服务工作，极大地满足了广大人民群众的阅读需求和学习知识的愿望，丰富了人民群众的业余文化生活，提高了全民的整体文化素养，为我县政治经济的发展提供了服务和保障。

加强舆论宣传，打造服务品牌。

县级图书馆要加大对外宣传力度，向社会和读者展示自己，改善图书馆在读者心目中的形象，加强舆论宣传，吸引广大读者，让读者认识图书馆、了解图书馆，从而 充分利用图书馆，增强全社会的图书馆意识。作为基层图书馆，它触及普通群体最广泛，最直接，通过举办各种专题讲座、读者活动等，以科学的理论武装读者，以正确的舆论引导读者，以高尚的精神塑造读者，以优秀的书刊鼓舞读者，积极发挥好宣传导向作用，来培养和提高读者获取和利用公共图书馆文献信息的欲望和能力。在人们心中，树立起为政治、经济、文化、教育的新形象，提高图书馆的社会知名度和影响力。

服务基层图书室，创造服务特色

在基层图书室的建设中， 县级图书馆应切实发挥协助、支持、培训、辅导和服务的作用。 优秀的图书管理员是基层图书室生存的基础，因乡镇、学校、农家书屋图书室管理员大都半路、兼职或临时人员从事图书管理工作，没有专业的图书管理经验，因此需要培训和业务辅导，协助他们掌握图书的管理，分类编目、读者服务等基础业务能力，使其逐步走向专业化。我馆多年抽调业务骨干，下乡对基层管理人员进行辅导服务，对图书的分类、编目、加工、整理排架、借阅系统地理论讲解，并结合各图书室的具体实际情况，进行了实际操作对图书进行分类、上架，把理论与实践相结合，使他们基本掌握图书的编目与排架方法、图书借阅服务过程中的要领与注意事项，不断提高工作人员的业务和管理水平，从而培养和提高乡、镇、村级图书室的自制能力。

现代图书馆的服务内容、手段、方式都发生了巨大变化，创新优质服务始终是图书馆工作的永恒主题，图书馆只有不断发现新资源，更新馆藏理念，追求高标准，为用户提供新服务，明确自己在社会服务中担负的责任，树立以人为本的理念，从强化服务意识，打造服务品牌，提升服务品位，创造服务特色等多方面入手，全方位、多层次地强化优质服务，才能不断提高读者的信赖度、满意度和忠诚度。才能使图书馆成为社会大众真正离不开的信息源泉，才能创造县级图书馆美好的未来。

参考文献

李海英：图书馆服务的新思维与新策略图书馆论坛2010【5】93--95

孙苗苗：浅谈公共图书馆的服务创新 图书馆文化馆工作论坛