浅谈县级图书馆参考咨询服务

摘 要：本文阐述了中小型图书馆开展参考咨询服务的现状，并以东阿县图书馆为例，指出了东阿县图书馆重视参考咨询服务，积极参加培训学习等的可取之处，并且指出了目前县图书馆的不足之处，并且针对不足提出了相应的建议。

关键词：参考咨询；县级图书馆

1 中小型图书馆参考咨询服务发展现状

参考咨询是由美国参考之父缪尔格林提出来的，其宗旨是强调 “对寻求信息的读者的个别帮助”的重要性。在信息资源网络化、数字化和社会化的今天，很多大型公共图书馆都开展了参考咨询服务，并且已经由传统的参考咨询服务进入了数字化参考咨询服务阶段。然而，很多中小型图书馆虽然已经开始关注参考咨询，但是迟迟没有开展参考咨询服务。究其原因，笔者认为有以下几点：一是参考咨询意识的缺失。很多中小型图书馆还没有意识到参考咨询的重要性，他们满足于借借还还的思维定式，看不到、想不到、不去理会读者对于“馆员个别帮助”的需求，亦即参考咨询需求[1]。二是感觉参考咨询很神秘。图书馆界流行这样一种说法：“一参二编三阅览”。很多人认为参考咨询属于情报工作，深不可测，只有专家、学者才能胜任。三是对参考咨询工作定位过高。有些中小型图书馆认为，只要涉及到参考咨询服务，就应该是一些像国家图书馆、上海图书馆、中山图书馆、北京大学图书馆等重点大型公共图书馆的参考咨询服务一样，能够为政府、事业单位提供决策、为生产企业解决技术难题、为科研单位提供专题咨询等等这样的服务。本文以东阿县图书馆为例阐述县级图书馆开展参考咨询服务的可取之处，不足之处，以及针对不足提出的建议。

2 东阿县图书馆开展参考咨询服务的可取之处

自2013年东阿县图书馆被评为国家一级馆以来，县图书馆坚持以人为本、服务大众的理念，始终密切关注图书馆发展的动态，紧跟时代步伐，以便再接再厉，为2017年的国家一级馆的评估做准备。

2.1 首先意识到参考咨询服务的重要性，能蚧极主动地开展参考咨询服务

2015年4月自山东省图书馆举办了全国联合参考咨询系统使用培训班之后，我馆就开始重视参考咨询服务的开展。说明我们馆有这种参考咨询服务的意识，能够看到工作中普遍存在的，读者利用图书馆时遇到的客观的现实存在的问题。并且工作人员能够用积极的态度回答读者的要求，处理类似的参考咨询问题，

2.2 积极参加参考咨询服务培训班

在信息瞬息万变的时代，新的技术和专业层出不穷，参考咨询人员为了能够赶上时代步伐，必须积极专研业务知识，不断提高自身的素质和业务技能，要有终身学习的理念，所以参考咨询人员要定期参加培训，包括网上咨询服务培训和面对面的培训班。我馆积极派出参考咨询人员参加的各种培训班，参加学习。例如2016年3月24到25日参加由中国图书馆学会关于举办《图书馆参考咨询服务规范》培训班，11月13到16日，参加由山东省图书馆学会、山东省图书馆在德州举办了的数字图书馆推广工程・参考咨询工作专题研讨班”等等。我馆的参考咨询人员还通过网络和翻阅相关文献查阅国内外参考咨询的建设现状，以便能够不断完善参考咨询服务项目。

2.3 根据当地咨询需求，有针对性的收集整理网络资源

作为工作在一线的图书馆馆员，笔者及时了解读者的咨询需求，记录读者的问题，在平时搜集资料的时多加关注。东阿县图书馆借鉴国内外图书馆及网站、信息机构的经验，对网络资源进行整理，建成数据库，于2016年3月份引进了两台电子阅报机，收录了300多种报纸，读者可以瞬时阅览上百种报纸。

3 东阿县图书馆参考咨询服务的不足之处

作为工作在一线的图书管理员，笔者认为东阿县图书馆参考咨询服务的不足之处有以下几点：一是在网络信息如此发达的环境中，东阿县图书馆只开通了微信和微博，通过这两种网络方式回答读者提出的问题，一般都是很基本的问题，像上下班时间的时间，进新书了吗，有什么样的书之类的问题。二是东阿县图书馆目前只是进行传统的参考咨询工作，为读者提供基本的书目指导，或者为读者讲授书目查询机用法，让他们查询馆藏书目的信息等基本的问题，只停留在一般知识解答的层面上，深度不够，质量不高。三是县图书馆文献资源匮乏，尤其是数字文献更是少的可怜。四是馆员综合素质不高，缺乏专业知识。

4 作为县级图书馆工作人员，针对参考咨询服务不足提出的建议

4.1 利用网络建立网上参考咨询服务平台，开展网络合作参考咨询

21世纪是网络盛行的时代，图书馆可以建立自己的网络平台，开展网络咨询服务。具体的服务包括：电子邮件、FAQ、过程登录、文体传输、数据库检索、网络信息查询、名址服务、网络新闻服务、其他咨询等。县级图书馆可以加入此联盟，这不仅可以共享一些文献资源，也能在业务上及时获得知道和帮助，迅速提高参考咨询服务的质量[2]。

4.2 将参考咨询提升为信息咨询的方面

信息咨询与参考咨询不同，信息咨询是参考咨询的高级阶段，是图书馆咨询员凭借自己熟悉的馆藏和书目知识，拥有文献搜集、加工、整序和检索的技能与设备，充当起科学文献与读者、用户的中介人，把科技文献进行浓缩、整合和控制，实现有用信息的快速、有序传递，并对冗余信息、无用信息甚至恶劣信息等信息污染进行甄别、阻遏，从而减少不相关信息的干扰，提高查准率，以节省阅读原始信息的时间[3]。本馆以前提供的只是初级阶段的参考咨询服务，我们可以提升服务质量，为本县重点的专题研究和重点工程进行跟踪服务、专题服务，

4.3 加强参考信息源的建设，建设具有本馆特色的文献资源

信息源是参考咨询的基础。以往传统的参考咨询是以纸质为载体的印刷型文献为主要信息源，包括馆藏的各种书目、百科全书、各种手册、各地年鉴、各种字典词典等。而网络环境下图书馆参考咨询的信息源主要指以数字化为主要特征的电子型、网络型等的多种载体文献，具有形式多样、内容丰富、分散无序、呈动态变化的特点[4]。是中国著名的“阿胶之乡”，“喜鹊之乡”。东阿县图书馆也可以根据本地特色，结合馆藏的情况，合理的搜集文献资源，建设具有当地特色的文献资源。

4.4 提高参考咨询服务人员的综合素质，建立学科馆员制度

"学科馆员通常是指图书馆根据某一学科专业的需要而指定的信息服务人员，负责一个或多个院系的学科联络，在学科专业与图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁，为用户主动地、有针对性地收集和提供信息服务。这就要求学科馆员不仅有丰富的某一学科知识，深厚的文化底蕴，还要具有融会贯通图书馆的知识，快速反应的应急意识，能够灵活处理读者提出的各种问题。但是一个县级图书馆要专门聘请全职的，涵盖各个方面学科馆员，是不太可能的。我们可以根据本馆的特色，外聘具有较强文献检索能力和符合本馆特色的专业学科知识的人员，从事参考咨询服务工作。图书馆可以利用媒体、报纸、网络平台宣传咨询员，宣传其服务的内容和服务的对象，这样不但可以强化参考咨询员的职业意识，促进其不断学习提高自己的业务水平，还可以提高图书馆的知名度。

参考文献

[1]许仲雍，参考咨询服务在中小型图书馆的实现[J].图书馆工作与研究，2007，（2）：80-82

[2]肖佐刚，对区、县级公共图书馆参考咨询服务与管理工作的思考，北京市东城区图书馆

[3]王晓青，图书馆参考咨询服务概说[C]，2006年首届浙江公共图书馆馆长论坛论文集，浙江：浙江古籍出版社，2006.166-174

[4]石德万，浅析网络环境下的参考咨询[J].图书馆界.2000，（4）：41-43

作者简介

刘丽丽（1983-），女，硕士，助理馆员。