县级图书馆服务亟待创新提升

摘 要：纵观县级图书馆发展现状，我们不难看出：传统的图书馆服务亟待提升与创新。不能再仅仅刻意地追求馆舍面积、藏书册数、硬件建设、外借数量等等。必须扎实认真的树立起高效一流的优质服务理念，并将其始终贯穿于图书馆服务的全过程，切实做到由“书本位”到“人本位”的全新转变。

关键词：县级图书馆 服务提升

中图分类号： G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）05（c）-0000-00

若想真正改变提高县级图书馆服务效能，就必须打破传统的图书馆服务格局，必须在“服务”质量上下大气力。笔者想说，一流的服务乃图书馆建设的永恒主题，任何情况下都不能动摇改变，尤其在人性化服务方面，要多有新手段，更有新举措。譬如，以新颖别致的馆舍、高素质的馆员队伍、门类齐全、多元丰富的藏书，先进前沿的科学信息化手段，“以人为本”的服务宗旨及理念等，最大限度地满足读者需求。

1 准确定位县级图书馆的服务理念

提及县级图书馆服务，它乃庞大复杂的系统工程，它与大城市的图书馆有着本质的区别。尤其随着的县域经济的快速发展，以及城镇化步伐的不断加快，昔日的农民大量涌入县城，进而造成了读者队伍的结构骤变。由于现实存在，图书馆的服务思路、服务态度、服务质量、服务方式等，不得不因此而创新改变，不得不顺势而上。由此说，图书馆服务必须立足读者为本，必须认真听取采纳读者提出的意见夙求，力争以高效、优质的服务去满足、满意读者，切实使得县级图书馆的文化信息资源切实为民所共享。

2 善待读者 贴心服务

作为图书馆人，我们是信息资源与读者之间的桥梁纽带。在为读者服务的过程中，首先要深挖自身的智力潜能，对读者做到“因人而宜”。譬如大量进入县城的农民读者，他们与以往的城市人口相比，对于文化信息资源的欲望和需求，二者之间势必存在着一定的差距，对此万万不可忽视。对于这样的特殊人群，一定要理解、善待、关心他们，必须坚持读者面前人人平等。要特意制定与之相适应的服务管理体系。再如，我们不妨建立与其相关的地方文献专题，颇具地域文化特色的数据库等等，使之尽快熟悉了解当地的风俗人情，生活习惯，让其尽快融入当地社会生活，心神愉悦地参与城市建设，尽快跟上时代步伐。

3 准确把握新形势下县级图书馆的服务导向

随着国家“十二五”规划的步步实施，同时给县级图书馆的服务也提出了许多新课题。那么，我们的图书馆服务就必须要有与之相应的新突破，更得多有新举措。值得一提的是，导向问题尤为重要。只有导向对了，才能收到理想满意的社会效果。譬如，我们渑池县图书馆精心组织了适应农民工群体喜爱的特色图书，并亲自送至施工现场，热情上门服务，让他们劳作之余熟知国家大事，明白国家大政方针，了解城市发展进程；针对他们文化底子相对薄弱的实际，我们还联系当地的专业戏剧院团，专门编排一些趣味性强的“历史典故、民间传说、县城风情”等图书类节目现场演出；精心组织我们图书馆的研究馆员或教授，亲临现场工地，为农民工朋友传授读书技巧，讲述书籍魅力，同时还逐一走访阅读体会等等，使其达到了寓教于乐的满意效果。

4 有效利用网络信息资源

随着现代科技信息技术的广泛应用，县级图书馆的发展也很快步入了快车道，为使读者能更加快速便捷地多角度获取大量知识信息，我们必须以科学合理的信息资源配置，有效可行的保障体系作支撑，尽可能彰显出我们图书馆服务的针对性、实用性和有效性。同时还要有紧迫感，即便县级图书馆也必须建立起数字化的文化信息馆藏资源，使得读者享受到应有尽有、有求必应的周到服务。与此同时，我们还可以结合地域文化特色、经济文化背景等，尽力扩大馆藏覆盖面，更多地延伸服务覆盖面。如我们渑池县图书馆还为读者提供了更多更便捷的特色服务，如送书到学校、矿山、军营、社区、敬老院等，而今已经形成了以图书馆为中心，以馆外流动服务站点为补充，覆盖整个城区的公共图书馆服务网络，收到了意想不到的社会效果。

5 为读者提供专业性较强的图书馆服务。

我们调查了解得知，眼下越来越多的专业读者，他们对知识信息的获取量与日俱增。譬如我们为保障外来务工人员的基本文化权益，专门设立了具有针对性较强的图书服务窗口，并对其给予分类指导。一是设立劳务工图书专柜，专门配置外来青工喜爱的书刊，且定期流动，时常更换；二是常年举办与外来青工相关的读书交流活动；三是专门设立劳务工（子弟）少儿图书馆，使得外来务工人员的子弟也能像城里孩子一样走进图书馆，同样享受品味阅读带来的喜悦何快乐。

6 尽力为读者提供人性化的服务。

单就县级图书馆而言，人性化服务迫在眉睫。如宁静雅致的阅览环境，优美整洁的馆容馆貌、催人奋进的名人名言、唯美清新的通风采光、整齐有序的图书摆放、加上人性化的优质服务等等。如果这些都做到家了，自然就能感染人、塑造人，自然也就吸引读者、留得住读者，自然也就增强了读者的读书兴趣。我们渑池县图书馆常年实行的工作人员统一着装，人人挂牌服务上岗，经常性的问卷调查机制，全方位地收集、倾听读者意见和建议，及时发现问题，及时改进工作，均收到了满意的阅览效果。2012年全县实现了县图书馆与各乡（镇）所有农家书屋、村文化大院之间的互际互借、通借通还、资源共享新模式，深得广大读者好评。

图书馆不仅是藏书借书之地，它是世界上最最了不起的地方！它有价值连城的宝贵图书，它给人们以无穷的精神财富和力量！要不怎么说“书卷多情似故人，晨昏忧乐总相亲”，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”呢！亲爱的读者朋友，图书馆既是兼容并包的名牌大学，也可谓世俗意义上的寺院教堂，它不仅增长人的智慧，更可以净化人的灵魂，它乃华夏子孙终身仰望的人间宝地！

最后我想说，创新提升县级图书馆服务，那是我们神圣而光荣的使命！读者满意舒心，那是我们义不容辞的责任！