危机管理高职教育论文

一、高职教育管理的危机管理问题对策

高职院校的决策者必须要树立危机管理意识，要事先制定好应急计划，同时还要制定突发事件媒体应急预案。提高有关人员素质，建立稳固畅通的公众联系渠道，广泛宣传危机应急预案，树立媒体危机感和媒体意识。

（一）树立长远的管理观念，增强危机管理意识

高职院校的决策者需要有敏锐的危机感，在顺境中也要有危机意识，更要有对危机来临时能处治的能力，正如萨姆•布莱克所讲的，危机管理“最基本要求是能够预见到将要发生的事，而不至于在问题突然出现时措手不及”。建立危机预警系统是一项重要工作，即预警能更快反应危机发生，能及时排除危机隐患，从而减少危机造成的损害。因此，高职院校的决策者要树立长远的管理观念，增强危机管理意识，具有管控危机的能力。

（二）提升高职的决策能力与行为意识，事先做好应急计划

高职院校的决策与行为应当自觉考虑到社会的利益，符合师生和社会环境的利益与要求。院校的决策者应该充分认识到，控制潜在危机花费最少、操作最为简捷最有效的方法是事先周密的应急计划制订，而不应在单位已遭受危机的打击后，再匆忙去应对。应急计划的制订主要有三大内容，具体有：其一是要明确各类危机处理中的负责人。要确认危机处理过程中各环节的具体人选，同时明确各部门分工与各自职责。其二是要建立有效的信息传播沟通途径，并明确具体的联系人员。确定与危机相关的沟通方法。其三是对各部门单位潜在的危机形态进行系统分类，并制订各类危机预防的方针政策。

（三）加强培训学习提高有关人员素质，广泛宣传危机应急预案

高职院校可以通过培训或学习，使学校全体师生有足够的重视与了解对危机发生的可能性以及应付方法。通过培训与学习，经过相关人员的演练，也可提高高职院校有关人员素质，当危机真的来临时，就能轻车熟路和得心应手，提高危机应急处治能力，从而提高时间效率。高职院校要制定突发事件媒体应急预案，是具有十分重要的。因为有了危机媒体应急预案，当危机发生时或突发事件发生时，就会自动将舆论管理纳入危机处理中。媒体舆论引导好了，公众也就不会出现恐慌，从而为危机处理提供良好的环境。因此，舆论管理往往决定危机处理的成败。

（四）建立稳固畅通的公众联系渠道，应有媒体危机感和媒体意识

高职院校要危机处理的先决条件是建立稳固畅通的公众联系渠道，只有平时保持畅通的信息，才能不因临时匆促应对危机而延误危机处理的最佳时机。首先，要依据危机影响程度，成立危机管理小组，明确责任，落实任务，该小组要对危机发展趋势做出全面、准确地预测，确定有关处理策略和步骤，合理地安排和调配并组织好现有的人、财、物，快速启动信息沟通网络，与传媒及目标公众保持顺畅联络，指导和咨询危机处理过程中各项工作。其次，确定新闻发言人，尽快发出组织信息，统一信息口径，及时通告所有已知信息。尽快查明危机根源并公布事实真相，澄清事实，尽量邀请权威技术部门或人士介入，会使信息的可信度得到大幅度提高。再次，妥善处理与舆论界关系，一是主动通报危机事件的详细背景材料与最新进展情况，积极配合有关媒体的报道，争取媒体理解与支持；二是通过媒体了解信息，及时正信息，正视谣传的危害性，妥善处理各种错误信息并采取相应措施阻止其传播；并保持与媒介的联络通畅渠道。因此，高职院校能否及时保持信息的畅通渠道，是关系到是否处理好危机的先决条件。在当今社会中，危机与媒体总是相伴的，有的危机是由媒体引发而起，有的危机是由媒体放大造成，而且需要充分利用媒体来消除危机。因此，现代高职院校领导应有媒体危机感和媒体意识。一是媒体在危机处理过程中发挥着舆论的监督作用，特别是对促进教育公平、遏制教育腐败发挥着越来越大的作用。高职院校决策者以何种态度应对舆论监督，是积极应对还是回避对抗媒体，对当代高职院校领导者理念提出了更高的要求。如果以回避或对抗的方式出现，就难免会引发舆论危机。二是媒体的快速发展和膨胀带来的消极面给现代高职院校领导者也带来新的挑战。目前，各媒体都想要抢先报道有关新闻，以求得在电视领域里收视率高，在报纸领域里发行量大，在网络领域里高点击率，这是无可厚非的。但是，有的媒体为了追求轰动效应而不择手段，在新闻核实工作上往往没有进行严格地核实落实，结果常常出现一些不够准确的新闻或不够严肃的消息，甚至存在一些捕风捉影甚至捏造的假新闻。在这种情况下，高职院校必需要有媒体危机感和媒体意识，才能抵制和消除媒体引发的危机。因此，高职院校是否有媒体危机感和媒体意识，是应对舆论危机事件的发生有着重要作用。

二、结语

只有那些高职院校决策者具备长远的管理观念，增强危机管理意识；提升高职院校的决策能力与行为意识，事先做好应急计划；提高高职院校有关人员素质，广泛宣传危机应急预案；建立稳固畅通的公众联系渠道，有媒体危机感和媒体意识；并掌握一定危机公关策略和技巧的组织，都会在危机来临时立于不败之地，否则，小问题就能演变成大麻烦，招致巨大损害。同时要求现代高职院校领导一定还要有媒体危机感和媒体意识。媒体是一把“双刃剑”，只要应对得当就可以化解危机，或转“危”为“机”，如果应对得不好，就会恶化事态，使危机往不利的方向发展。

作者：马建薇 佘明辉 单位：湄洲湾职业技术学院