顾客说随便看看,导购该如何接招?

六种错误应对

1　没有关系，您随便看看吧。

2　哦，好的，那您随便看吧。

3　您先看看，喜欢可以试试。

4　是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正确。没关系，您现在可以多看看，等到哪一天想买了，才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服。请问您一股比较喜欢穿哪一类风格的衣服呢?

5　没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?

6　确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全有必要。请问您今天是想看看上衣还是……问题诊断

“没有关系，您随便看看吧”

顾客刚进店时，导购需要跟顾客有一个沟通交流的起点。面对导购员的热情，多数顾客的反应往往是很冷淡的。开场的目的就是要破除这种沟通的阻隔。如果导购一开始就回应“随便看看”，等于是自己提前终止与顾客沟通，再往后更难找到一个重新与顾客继续交流的机会。

“您先看看，喜欢可以试试”

从顾客进店，跟顾客交流，到最后试衣成交，这是一个基本不能跨越的购买流程。有经验的导购都知道，只要商品进入试穿阶段，那么成交的可能性就很大。

因此，这句话的错误在于，顾客刚刚来到店里，对商品还没有一个大概的了解，甚至还没有选中哪一款商品，此时导购员就贸然说“试试”，直接进入主题，跨越了中间应该有的销售过程。这种拔苗助长的行为，会给后面的销售工作造成困扰，并最终会导致成交失败。

因此，前3种应对不是废话就是错话。开场语必须要以“破除顾客戒备、疑虑，打消顾客对导购的不信任感”为出发点，包括“欢迎光临某某品牌”这样的话语，顾客已经腻烦了。导购的积极热情，某些时候在顾客看来，　“无非是想要更快、更多地让我付款掏钱而已”。

好的开场语应该言由心生。心中有什么态度，嘴上的语言才能感染人。其实，导购一开始说话，就已经表达了用什么样的心态来进行销售：是一定要跟顾客达成销售呢?还是真心服务顾客，不管她买不买东西，都要用我们的服务给她留下美好的印象呢?

好的心态，才能在短暂的时间内赢得信任，才能水到渠成。否则，就只能是“有心栽花花不开”了。

“现在挣钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支”

这句话实际上是给顾客一种暗示：这衣服我不能轻易买，钱我不能轻易掏出去，因为赚钱不易，买衣服开支很大。本来开场的沟通就是个难点，价格更是不能成交的主要原因之一。导购如此回应，不是自己给自己制造一些没有必要的障碍么?而万一顾客很有钱，她又会认为你瞧不起人，　“难道我买不起一件衣服吗?”在顾客没有对价格表现出犹豫与计较时，导购不要轻易主观判断人家的经济能力。

“买不买没有关系”

这句不痛不痒的说辞，表面上是给顾客解除压力，实际上顾客和导购自己都清楚“买还是不买，其实是很有关系的”。导购应传达的自信是：要在我们这里买，因为我们能够找到你需要的穿衣最佳解决方案。

建议策略

能说会道、口才很好的导购，并不一定业绩最好。导购的语言不在于多，而在于说得对路、对顾客的路!　如果顾客说“我随便看看”，那么一句话接过来，　“我知道您今天的心情也是比较轻松的，不知道您想随便看看裤子呢?上衣呢?还是裙子呢?还是想随便看看哪一类风格，哪一种颜色的衣服呢?”