浅谈住院处管理

【关键词】 医院；住院处；管理

医院中的住院处为医院的重点科室，其要为所有患者办理各项住院手续，收取费用，对住院治疗的各项费用进行结算，其是接待住院患者的窗口，各项工作都应注意细节，如有差错会致使纠纷产生，影响医院的整体形象。故对其进行科学、规范化的管理非常重要。规范、科学化的管理可有效提高工作效率，更好地为患者服务。另外，其工作人员的言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着患者对医院的整体印象。1 对各项服务工作都应具有规范性

用友善的态度去理解患者，高度的同情心对待患者，并以热情的态度、体贴关心的语言来接待患者。对患者的态度要诚恳、热情，使患者感到工作人员的真诚和体贴，减少对医院的陌生感和紧张感。以高度的同情心、责任心对待病人，热情主动地帮助患者家属把患者及时送入病区治疗。医院住院处是向患者展示医院精神风采以及服务质量的一个窗口，其一举一动展示给病人的是医院的形象。2 强化业务提高质量

住院处工作繁杂、环节多，运作过程中可能出现这样和那样的差错。我们以服务于病人为中心，强化树立品牌意识为动机，全面参与医院主办的各种管理学习与培训，持续质量改进。对住院处工作的各个环节，如收款、结算、记账、医保登记等都建立相应的制度和质控措施。所有人员都应加强进行各项培训工作，以让自身的工作技能有所提高，提高工作效率。还应提高所有人员的服务意识，从内心出发为患者进行服务，进行各项数据的核对时应细致、谨慎，避免出现差错。对各项资料都应进行准确的核对工作，患者的病历应填写完善，对患者的提问，应给予详细的解答。3 各项仪器、设施定期维修保养

科室的工作的重点是患者的住院各项事宜办理和出院费用的结算等。在工作中，住院处因要保证安全，故其窗口比较小，外加人多，环境嘈杂，在外面办理事宜的人员无法听到工作人员的话语，有的时候需要讲很多遍，这对沟通和交流增加了障碍。住院处的各项仪器、设施也应定期进行维修、保养，如在办理过程中打印机突然出现事故，而又没有备用的仪器，致使工作无法开展，影响患者的办理时间。另外，现今医保患者普及，各项资料都应进行准确的输入，这会致使时间延长，故也要求工作人员的输入时间应不断增快，并保证准确无误。4 加强和患者及其他科室的沟通技巧

所有人员都应提供自身的沟通技巧，其会给工作带来一定的便利。在工作中需要和患者、各科室的人员进行交流，而自身的沟通技巧可起到事半功倍的作用。和其他人员进行接触时应对其的具体意愿进行了解，从而从多方面解决其的问题。工作之余应对各科室的各项要求进行认真地总结，以作好规划，及时给予处理，并可建立意见投至箱，对出现的问题及时进行整改。

住院处的发展、质量管理至关重要，首先应以质量为工作的重点，把其作为工作的重点来对待。另外，应时刻提高自身的业务水平，把高科技与会计学紧密结合起来，以更好地为患者进行服务。