浅析护理工作中的心理护理技巧

【摘 要】目的：保持良好的心态，消除负面影响，使患者积极配合治疗。方法：及时向患者提供有关疾病方面的知识，例如诊断、治疗、护理、疗养等方面的知识，减少由于疾病认知缺乏而产生的想象性恐惧或焦虑。结果：达到治疗的效果。结论：通过医患之间的语言沟通，体现心理护理在临床中的促进作用，在治疗护理中有效的配合工作，增强战胜疾病的信心，达到康复治疗的目的。

【关键词】心理护理；语言沟通；护患沟通；技巧与效应

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0286-02

随着现代医学的发展，对患者的心理护理这一课题，越来越被临床所重视，其辅助疗效也日益凸现出来。心理护理很大程度上依赖语言的沟通。护士学会与患者的语言沟通，不仅是改善医患关系的重要手段，而且是促进心理护理，继而促进患者生理康复的重要途径。良好的心理护理依赖的就是护士的语言沟通能力，这就对护士的语言表达能力及其对病理病机知识的储备提出了更高的要求。因此，护理工作在做好生物护理的同时，必须探寻心理护理的新方法，而语言沟通交流的促进作用正是我们接下来要探讨的内容。

患者入院首先听到的是护理人员彬彬有礼的文明用语，看到的是天使般的微笑，便会倍感亲切，这就要求护士与患者建立起平等、尊重、信任的合作关系，切勿以貌取人。语气柔和、悦耳，语调温和沉稳，患者便会产生一种宾至如归的感觉。良好的护患沟通是有效的治疗前提，也是患者早日康复的关键。护士与患者通过语言交流能够及时了解病情，交流思想，增进友谊，传播健康，建立一种融洽的相互关系，以求得满意的临床医疗效果，对治疗疾病起到事半功倍的效应。因此构建和谐的护患关系就在于如何更好地发挥语言沟通技巧[1]。

1 语言是沟通护患关系的桥梁

美好的语言是康复的良药，亲切平和的语言有利于缓解患者入院后的心里不适。住院后，离开了原来的生活环境，患者会产生孤独与陌生感，甚至感到苦恼和不安，在加上疾病的折磨，心里上承受着极大的压力。此时，护士应循序善诱，想方设法给患者谈吐的机会，并采用治疗性语言，美好的语言使人心情舒畅，转悲为喜，减轻病痛，增强信心，消除紧张，反之，不当的语言使人产生不良情绪，加重病情。多用安慰、支持、励、解释等方法来调节、控制、疏导患者的消极情绪，使患者心理上产生安全感、信赖感，从而极积配合治疗。美好、和蔼、诚恳、充满信心的语言举止和态度，使患者感到被护士重视，并受到人格的尊重，从而形成对护理人员信赖，可以起到良好的治疗作用。

例如：急性兰尾炎手术，手术前给予安慰、鼓励，并告诉他术前有关准备，要打麻药，告诉他不要害怕，不会痛的，术后也不会痛，会随时关照他，注意说话的语气、语调和语速。以高度的责任感和爱心去观照他们，这样的话语会给患者带来希望和力量，他一定会配合手术。反之，术后可能真的会产生不良效应。

因此，美好的语言，可使患者得到温暖，增进战胜疾病的信心，从而起到药物所不能起到的作用。

2 注重护患交流 增强康复信心

礼貌性语言，能拉近医患之间的心理距离。护理工作中语言是联系感情的纽带，礼貌的语言体现护士高尚的情操，日常工作中要常用“请”、“您好”、“对不起”之类的礼貌用语使患者感到亲切温暖，在与患者交流中要根据患者不同的情况使用不同的语言，也就是因人因病而言，由于患者的年龄、性格、文化程度、道德修养的不同，对语言的要求也不同。比如急性的人喜欢开门见山，直来直去。而耐心的人喜欢慢条斯理。思维型的人喜欢语言合乎逻辑，艺术型的人喜欢语言富有风趣幽默，老年人喜欢唠叨重复，青年人喜欢语言富有青春朝气，少年与儿童则喜欢语言活泼滑稽，所以对不同类型的患者，也应采用不同的语言技巧，比如对患有急性病痛的患者来说，说话要精简易懂，并带同情心，对长期卧床的患者要多用鼓励性语言，对性格抑郁或暴躁型患者，语言要顺从为佳，对癌症及瘫痪患者，语言要带有意志性，通过与患者礼貌恰当的交谈，使其树立起战胜疾病的信心，从而促进病体早日康复，通过交谈使护士了解到患者的详细情况。总之，交流的方法要因人而异，使其洽到好处，保持有效畅通的沟通，能使患者消除紧张和陌生感，又能使患者及时了解疾病的转归以及相关知识的需求，积极配合医疗护理工作，从而达到治疗，康复的目的[2]。

在沟通过程中，我们要遵守有效沟通的原则：①谈行为不谈论个性；②明确沟通；③积极聆听。谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。明确沟通，在每天这样忙碌的工作中，更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位、积极聆听。在平时工作中不仅要听人们之所说，更应听人们之想说，然后积极对待说到他们之想听。

沟通在我们工作、生活或学习中，处处都存在。所以，想把沟通做好，做到有效，需先知道沟通的目的，沟通中需突破的障碍，这样才能进步提升。当然沟通中还讲究个人心态，任何事都离不开个人心态，首先得把心态放正。心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响自己，这样就会很有收效。

参考文献：

[1] 周碧兰.门诊护理工作与情商应用[J].现代医药卫生，2006，14（10）：2219.

[2] 辛静.门诊患者的心理护理[J].中华实用医药杂志，2003，3（8）：720.